i
ĐẠ I HỌC HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH
-------------------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆ P ĐẠ I HỌC
PHÂN TÍCH YẾU TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N QUYẾ T ĐỊ NH
MUA CỦ A NGƯ Ờ I TIÊU DÙNG ĐỐ I VỚI DỊCH VỤ
TRUYỀN HÌNH INTERNET: NGHIÊN CỨ U TRƯ Ờ NG
HỢP FPT PLAY BOX TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴ NG
NGUYỄ N THỊ THU THỦ Y
Niên khóa 2016 - 2020
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
ii
ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
--------------------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆ P ĐẠ I HỌC
PHÂN TÍCH YẾU TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N QUYẾ T ĐỊ NH
MUA CỦ A NGƯ Ờ I TIÊU DÙNG ĐỐ I VỚI DỊCH VỤ
TRUYỀN HÌNH INTERNET: NGHIÊN CỨ U TRƯ Ờ NG
HỢP FPT PLAY BOX TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴ NG
Giáo viên hư ớ ng dẫ n: ThS. Lê Quang Trự c
Sinh viên thự c hiệ n: Nguyễ n Thị Thu Thủ y
Lớ p: K50A Kinh Doanh Thư ơ ng Mạ i
Mã SV: 16K4041125
Thành phố Huế , tháng 4năm 2020
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
i
LỜI CẢ M Ơ N
Đầ u tiên, em xin gởi lời cả m ơ n chân thành đế n tất cảcác anh chịtrong phòng
kinh doanh IBB3, đã tạ o điề u kiệ n và cơ hộ i thuận lợi cho em trong quá trình thực tập
tại Công ty CổPhần Viễn thông FPT-Chi nhánh Đà Nẵ ng. Với lòng cảm sâu sắc và
tình cảm chân thành, em xin bày tỏlòng biế t ơ n đế n với anh Trần Thanh Thảo là
trư ở ng phòng kinh doanh IBB3, và các anh chịtrong phòng đã hết lòng giúp đỡ em
trong các hoạ t độ ng, tìm hiểu công ty và trong suốt quá trình nghiên cứ u để em có thể
hoàn thành khóa luận này.
Đặ c biệt, em xin gởi lời cả m ơ n sâu sắ c nhất tới thầy giáo Th.S Lê Quang trực
là giáo viên trực tiế p hư ớ ng dẫ n, đã tận tình chỉbả o giúp đỡ em trong suốt quá trình
thực hiện khóa luận.
Trong quá trình thực tập và làm báo cáo, mặ c dù đã cốgắng hết sứ c như ng do
hạn chếvềthời gian và trình độ , khóa luận tốt nghiệp của em vẫn không tránh khỏi
những thiếu sót vềnội dung và hình thức. Em rất mong nhậ n đư ợ c sựgóp ý quý báu
của thầy cô cũng như các anh chị ở FPT Telecom Chi nhánh Đà Nẵ ng.
Em xin chân thành cả m ơ n!
Đà Nẵ ng, ngày 08 tháng 05 năm 2020
Sinh viên thực hiện
Nguyễn ThịThu Thủy
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
ii
DANH MỤC TỪVIẾT TẮT
STT
Chữviết tắt
Giải Thích
1
ASDL
Đư ờ ng dây thuê bao bấ t đố i xứng
2
CTCP
Công ty CổPhần
3
CTCP VT
Công ty CổPhần Viễn Thông
4
CNDN
Chi Nhánh Đà Nẵ ng
5
IPTV
Truyền hình Internet
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
iii
DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 1.1: Mô hình hành vi mua củ a ngư ờ i tiêu dùng.....................................................9
Hình 1.2: Quá trình quyế t đị nh mua củ a ngư ờ i tiêu dùng.............................................10
Hình 1.3: các yếu tố ả nh hư ở ng đế n hành vi mua của ngư ờ i tiêu dùng.......................11
Hình 1.4: Thuyế t hành độ ng hợp lý (Theory of Reasoned Action model –TRA.........15
Hình 1.5: Mô hình hành vi có kếhoạch (Theory of Planned Behavior –TPB))...........14
Hình 1.6: Mô hình chấp thuận công nghệ(Technology Acceptance Model –TAM) .......17
Hình 1.7: Mô hình nghiên cứ u đề xuất..........................................................................18
Hình 2.1 Logo của FPT Telecom ..................................................................................22
Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấ u tổchức Công ty Cổphần Viễn thông FPT-Chi nhánh Đà Nẵ ng
năm 2018 .......................................................................................................................24
Hình 2.3 Biể u đồ tần sốHistogram của phầ n dư chuẩ n hóa ........................................47
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ