BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY MUA NHÀ
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI
NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2
Ngành: KẾ TOÁN
Chuyên ngành: KẾ TOÁN NGÂN HÀNG
Giảng viên hướng dẫn: Phùng Hữu Hạnh
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Anh Thi
MSSV: 1054030035 Lớp: 10DKNH1
TP. Hồ Chí Minh, 2014
iii
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu
trong khóa luận tốt nghiệp được thực hiện tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt
Nam – Chi nhánh Sở giao dịch 2, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn
chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này.
TP. Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 07 năm 2014
Tác giả
Nguyễn Thị Anh Thi
iv
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành được khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao hiệu quả cho vay
mua nhà tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở giao
dịch 2” em xin chân thành cảm ơn :
Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở
giao dịch 2 và toàn thể anh chị trong Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân đã tạo mọi điều
kiện thuận lợi giúp em hoàn thành tốt trong quá trình thực tập.
Ban Giám Hiệu cùng toàn thể quý Thầy, Cô trường Đại học Công nghệ TP.HCM
đã giảng dạy, giúp đỡ và truyền đạt cho em những kiến thức trong suốt 4 năm học. Đặc
biệt là thầy Phùng Hữu Hạnh đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành khóa luận này.
Với kiến thức chuyên môn còn hạn chế và bản thân còn thiếu kinh nghiệm thực
tiễn nên trong quá trình làm báo cáo không tránh khỏi những khiếm khuyết và sai sót.
Kính mong các anh chị trong Ngân hàng và thầy, cô bỏ qua và hướng dẫn tận tình để bài
báo cáo của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
TP. Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 07 năm 2014
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Anh Thi
v
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
TP. Hồ Chí Minh, ngày …. tháng 07 năm 2014
Giảng viên hướng dẫn
vi
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
BIDV
Bank for Investment and Development of Vietnam
KHCN
Khách hàng cá nhân
NHTMCPĐT&PTVN
Ngân Hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát
triển Việt Nam
NHNN
Ngân hàng Nhà nước
PGD
Phòng giao dịch
TP.HCM
Thành phố Hồ Chí Minh
CN SGD2
Chi nhánh Sở Giao dịch 2
QHKH
Quan hệ khách hàng
ĐCTC
Định chế tài chính
TCKT
Tổ chức kinh tế
CBQHKHCN
Cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân
CBQTTD
Cán bộ quản trị tín dụng
LĐPQHKHCN
Lãnh đạo phòng quan hệ khách hàng cá nhân
PQHKHCN
Phòng quan hệ khách hàng cá nhân
PQLRR
Phòng quản lý rủi ro
PGDKHCN
Phòng giao dịch khách hàng cá nhân
KH
Kế hoạch
QLRR
Quản lý rủi ro
CBCNV
Cán bộ công nhân viên
NLĐXK
Người lao động xuất khẩu
NQH
Nợ quá hạn
TP.HCM
Thành phố Hồ Chí Minh
TCTD
Tổ chức tín dụng