ĐẠ I HỌC HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH
----------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
PHÁT TRIỂN THỊ TRƯ Ờ NG CHO DỊCH VỤINTERNET CỦA FPT
TẠI THỊXÃ HƯ Ơ NG THỦ Y
SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄ N ĐỨ C DUY KHÁNH
Lớp: K49A-QTKD
Đị ađiể m thực tập: Công ty cổphần viễn thông FPT chi nhánh Huế
Thời gian thực tập: 31/12/2018-21/4/2019
Giáo viên hư ớ ng dẫn: TS. HOÀNG QUANG THÀNH
Khóa học 2015- 2019
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
LỜ I CAM ĐOAN
Tác giả xin cam đoan luậ n văn “Phư ơ ng pháp phát triể n thị trư ờ ng dịch vụInternet
của FPT tại Thịxã Hư ơ ng Thủ y” là kế t quảnghiên cứu của tác giả dư ớ i sự hư ớ ng dẫn
khoa học của giáo viên. Các sốliệu và kết quảnghiên cứu trong luậ n văn này là hoàn
toàn trung thự c và chư a đư ợ c sửdụ ng để bảo vệmộtkhóa luận tốt nghiệp nào. Những
thông tin trích dẫn trong luậ n văn đề u có nguồn gốc rõ ràng.
Tác giả
Nguyễ n Đứ c Duy Khánh
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
LỜI CẢ M Ơ N!!!
Qua nhữ ng năm họ c tập và rèn luyện tạ i trư ờ ng Đạ i học Kinh tế-Đạ i học Huế,
đư ợ c sựtruyề n đạ t,chỉbảo và giảng dạy nhiệt tình của quý thầ y cô đã giúp cho tôi
những kiến thức hết sức quý báu. Và trong thời gian thực tập tại CÔNG TY CỔ
PHẦN VIỄN THÔNG FPT HUẾCHI NHÁNH HUẾ( FPT Chi nhánh Huế)nhận
đư ợ csự giúp đỡ tận tình củ a ban giám đố c cũng như độ i ngũ cán bộ , nhân viên quý
công ty đã giúp tôi có cơ hộ i áp dụng những kiến thức họcở trư ờ ng vào thực tế ở đơ n
vị đồ ng thời họ c đư ợ c những kinh nghiệm thực tếphục vụcho công việc sau này.
Cùng với sựnỗlực của bản thân, và sự giúp đỡ từquý thầy cô cũng như quý Công ty
đã giúp tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp vớ i đề tài “ Phát Triể n Thị Trư ờ ng Cho
Dịch VụInternet Của FPT Tại ThịXã Hư ơ ng Thủ y”
Từnhững kết quả đạ t đư ợ c này, tôi xin chân thành cả m ơ n:Quý thầ y cô trư ờ ng Đạ i
học Kinh tế-Đạ i học Huế , đã truyề n đạ t cho tôi những kiến thức bổích trong thời
gian qua đặ c biệ t là TS. HOÀNG QUAN THÀNH đã tận tình giúp đỡ , hư ớ ng dẫn, hỗ
trợkiến thứ c để em có thành hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này .
Chân thành cám ơ n Ban Giám đố c và toàn thểcông nhân viên CÔNG TY CỔ
PHẦN VIỄN THÔNG FPT HUẾCHI NHÁNH HUẾ đã tạo mọ i điề u kiện thuận lợi,
giúp đỡ cho tôi trong thời gian thực tập vừa qua.Trong quá trình thực tập cũng như bài
báo cáo không thểtránh khỏi những thiếu sót.Tôi rất mong nhậ n đư ợ c sự đóng góp ý
kiến của quý thầy cô và Ban lãnh đạ o các anh chịtrong Qúy Công Ty để bài báo cáo
thực tập nghềnghiệ p đư ợ c hoàn thiệ n hơ n.
Tôi xin chân thành cả m ơ n!
Tác giả
Nguyễ n Đứ c Duy Khánh
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
MỤC LỤC
PHẦ N 1: ĐẶ C VẤ N ĐỀ ...............................................Error! Bookmark not defined.
1.Tính cấp thiết củ a đề tài nghiên cứu...........................Error! Bookmark not defined.
2. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................Error! Bookmark not defined.
2.1 Mục tiêu chung ........................................................Error! Bookmark not defined.
2.2 Mục tiêu cụthể........................................................Error! Bookmark not defined.
3. Mục tiêu củ a đề tài. ...................................................Error! Bookmark not defined.
4. Đố i tư ợ ng và phạm vi nghiên cứu .............................Error! Bookmark not defined.
5. Giải pháp nghiên cứu, thực hiệ n đề tài......................Error! Bookmark not defined.
5.1. Giải pháp thu thập sốliệu thứcấ p, sơ cấ p và tính cỡmẫu... Error! Bookmark not
defined.
5.2. Giải pháp phân tích, tổng hợp, xửlý sốliệu và phân tích thông tin............... Error!
Bookmark not defined.
6. Kết cấu nội dung........................................................Error! Bookmark not defined.
PHẦN 2:NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ..........................Error! Bookmark not defined.
CHƯ Ơ NG 1...................................................................Error! Bookmark not defined.
CƠ SỞ LÝ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TIỂN THỊPHẦN CHO DỊCH VỤ
INTERNET TỐ C ĐỘ CAO CỦA FPT TẠI THỊXÃ HƯ Ơ NG THỦ Y............... Error!
Bookmark not defined.
1.1. Các khái niệ m cơ bả n, tổng quan vềphát triển thị trư ờ ng cho dịch vụinternet tốc
độ cao của FPT tại ThịXã Hư ơ ng Thủ y .......................Error! Bookmark not defined.
1.1.1 Giới thiệu vềInternet, các dịch vụInternet hiện nay. ........ Error! Bookmark not
defined.
1.1.1.1.Internet là gì?.....................................................Error! Bookmark not defined.
1.1.1.2. ADSL là gì?......................................................Error! Bookmark not defined.
1.1.1.2.1. Quan niệm vềADSL .....................................Error! Bookmark not defined.
1.1.1.2.2. Ý nghĩ củ a ADSL ..........................................Error! Bookmark not defined.
1.1.1.2.3.Ư u điể m của ADSL........................................Error! Bookmark not defined.
1.1.1.3.FTTH là gì? .......................................................Error! Bookmark not defined.
1.1.1.3.1. Ư u điể m của FTTH .......................................Error! Bookmark not defined.
1.1.1.3.2. Đặ c điể m dịch vụFTTH................................Error! Bookmark not defined.
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
1.1.2. Lý luận vềthị trư ờ ng, phát triển thị trư ờ ng, các khái niệ m cơ bả n............. Error!
Bookmark not defined.
1.1.2.1.Dịch vụlà gì?.....................................................Error! Bookmark not defined.
1.2.2.2.Dịch vụInternet là gì? .......................................Error! Bookmark not defined.
1.2.2.3.Khái niệm vềthị trư ờ ng.....................................Error! Bookmark not defined.
1.2.2.4.Khái niệm phát triển thị trư ờ ng .........................Error! Bookmark not defined.
1.2.2.5.Sựcần thiết của phát triển thị trư ờ ng ................Error! Bookmark not defined.
1.2.Phát triển thị trư ờ ng dịch vụ....................................Error! Bookmark not defined.
1.2.1.Nội dung phát triển thị trư ờ ng của doanh nghiêp.Error! Bookmark not defined.
1.2.2.Phát triển thị trư ờ ng theo chiều rộng:...................Error! Bookmark not defined.
1.2.3.Phát triển thị trư ờ ng theo chiều sâu......................Error! Bookmark not defined.
1.2.3.Giải pháp phát triển thị trư ờ ng dịch vụInetrnet...Error! Bookmark not defined.
1.2.4.Các nhân tố ả nh hư ở ng đế n phát triển thị trư ờ ng dịch vụInternet của FPT Error!
Bookmark not defined.
1.2.5.Chỉtiêu phản ánh kết quảphát triển thị trư ờ ng dịch vụInternet ................. Error!
Bookmark not defined.
1.3. Kinh nghiệm phát triển thị trư ờ ng dịch vụInternet. ............ Error! Bookmark not
defined.
1.3.1.Đố i với các doanh nghiệ p nư ớ c ngoài..................Error! Bookmark not defined.
1.3.1.1 Kinh nghiệm của Tậ p đoàn Krone.....................Error! Bookmark not defined.
1.3.1.2. Kinh nghiệm của Tậ p đoàn viễ n thông Orange France Telecom............. Error!
Bookmark not defined.
1.3.1.3. Kinh nghiệm của Tậ p đoàn AT&T...................Error! Bookmark not defined.
1.3.2. Kinh nghiệm phát triển thị trư ờ ng dịch vụInternet của các doanh nghiệp trong
nư ớ c ...............................................................................Error! Bookmark not defined.
1.3.2.2.Kinh nghiệ m VNPT Đà Nẵ ng ...........................Error! Bookmark not defined.
1.4. Tóm tắ t Chư ơ ng 1...................................................Error! Bookmark not defined.
CHƯ Ơ NG 2...................................................................Error! Bookmark not defined.
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯ Ờ NG DỊCH VỤINTERNET TỐ C ĐỘ CAO
CỦA FPT HUẾ..............................................................Error! Bookmark not defined.
2.1. TỔNG QUAN VỀFPT HUẾ.................................Error! Bookmark not defined.
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ