ĐẠ I HỌC HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH
----------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐÁNH GIÁ HOẠ T ĐỘ NG TRUYỀN THÔNG TRỰC
TUYẾN CỦ A TRUNG TÂM ĐÀO TẠ O VÀ TƯ VẤ N
HỒ NG ĐỨ C
TRẦN THỊTHU THẢO
KHÓA HỌC 2017 - 2021
ĐẠ I HỌC HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH
----------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐÁNH GIÁ HOẠ T ĐỘ NG TRUYỀN THÔNG TRỰC
TUYẾN CỦ A TRUNG TÂM ĐÀO TẠ O VÀ TƯ VẤ N
HỒ NG ĐỨ C
Huế, tháng 04 năm 2021
Sinh viên thực hiện
Giả ng viên hư ớ ng dẫn
Trần ThịThu Thảo
Th.S Lê Quang Trực
Lớp: K51B –KDTM
Niên khóa: 2017 –2021
i
LỜI CẢ M Ơ N
Trong suốt quá trình học tập và hoàn thành bài khóa luận này, em đã nhậnđư ợ c
sự quan tâm, hư ớ ng dẫ n và giúp đỡ tận tình từ phía nhà trư ờ ng, thầy cô cùng với sự
độ ng viên giúp đỡ từbạ n bè, ngư ờ i thân và các anh chịlàm việc tạ i Trung tâm Đào tạ o
và Tư vấ n Hồ ng Đứ c.
Lờ i đầ u tiên em xin đư ợ c gửi lời cả m ơ n đế n Ban giám hiệ u Trư ờ ng cùng toàn
thểcác giả ng viên Trư ờ ng Đạ i học Kinh tếHuế, nhất là các thầy cô trong khoa Quản
trị Kinh doanh đã truyề n đạ t, trang bịnhững kiến thức, kinh nghiệm quý giá trong suốt
thời gian học tạ i trư ờ ng. Đặ c biệt, em xin gửi lời cả m ơ n sâu sắ c nhấ t đế n ThS. Lê
Quang Trự c đã trực tiế p hư ớ ng dẫn, giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập cũng như
hoàn thành tốt bài khóa luận này.
Em cũng xin gử i lời cả m ơ n đế n Ban Giám đố c và các anh chịlàm việc tại
Trung tâm Đào tạ o và Tư vấ n Hồ ng Đứ c đã nhiệt tình giúp đỡ , tạ o điề u kiện thuận lợi,
cung cấp những thông tin và hỗtrợ đầ y đủ sốliệu trong suốt thời gian thực tập tại
Công ty.
Cuối cùng, em xin chân thành cả m ơ n đế n gia đình, bạ n bè đã luôn quan tâm,
giúp đỡ , độ ng viên em hoàn thành tốt bài khóa luận này.
Mặ c dù đã cốgắng nổlực hết mình để thực hiện các yêu cầu và mụ c đích đặ t
ban đầ u ra như ng nhữ ng kiến thức và kinh nghiệm của em vẫn còn nhiều hạn chếnên
đề tài không thểtránh khỏi những thiếu sót. Kính mong quý thầy cô và các bạnđóng
góp ý kiế n để bài báo cáo đư ợ c hoàn thiệ n hơ n.
Một lần nữa em xin chân thành cả m ơ n!
Huế, tháng 04 năm 2021
Sinh viên
Trần ThịThu Thảo
ii
DANH MỤC CÁC CHỮVIẾT TẮT
DN: Doanh nghiệp
KPIs (Key Performance Indicator): Chỉsố đánh giá hiệ u quảcông việc
SEM (Search Engine Marketing): Marketing thông qua công cụtìm kiếm
SEO (Search Engine Optimization): Tố i ư u hóa công cụ tìm kiếm
PPC (Pay Per Click): Trảtiền theo Click
SPSS (Statistical Package for the Social Sciences): Phầm mềm phân tích thống
kê cho các ngành khoa học xã hội
NXB: Nhà xuất bản
iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1. 1 So sánh Truyền thông trực tuyến và Marketing truyền thống ......................14
Bảng 2. 1 Các khóa học tạ i Trung tâm Đào tạ o và Tư vấ n Hồ ng Đứ c .........................28
Bảng 2. 2 Kết quảhoạ t độ ng kinh doanh củ a Trung tâm Đào tạ o và Tư vấ n Hồ ng Đứ c
giai đoạ n 2017-1019 ......................................................................................................31
Bảng 2. 3 Số lư ợ ng học viên theo học tạ i Trung tâm Đào tạ o và Tư vấ n Hồ ng Đứ c giai
đoạ n 2017-2019 .............................................................................................................34
Bảng 2. 4 Chi phí Marketing củ a Trung tâm Đào tạ o và Tư vấ n Hồ ng Đứ c giai đoạ n
2017 - 2019....................................................................................................................36
Bả ng 2. 5 Đặ c điể m mẫu nghiên cứu ............................................................................46
Bả ng 2. 6 Đặ c điể m hành vi khách hàng.......................................................................49
Bảng 2. 7 Kiể m đị nh One Sample T-test về đánh giá củ a khách hàng đố i với Website
của trung tâm .................................................................................................................52
Bảng 2. 8 Kiể m đị nh One Sample T-test về đánh giá củ a khách hàng đố i với trang
Fanpage của trung tâm...................................................................................................54
Bảng 2. 9 Kiể m đị nh One Sample T-test về đánh giá củ a khách hàng đố i với Email của
trung tâm........................................................................................................................56
Bả ng 2. 10 Ý đị nh của họ c viên đố i vớ i Trung tâm Đào tạ o và Tư vấ n Hồ ng Đứ c......59