QUY TRÌNH BÁN HÀNG
1. M C ĐÍCH YÊU C U:Ụ Ầ
Nh m xây d ng m t quy trình th ng nh t, h ng d n cách th c thu th p, ghi nh nằ ự ộ ố ấ ướ ẫ ứ ậ ậ
yêu c u c a khách hàng và xem xét đn đt hàng đ đi đn quy t đnh nh n hay khôngầ ủ ơ ặ ể ế ế ị ậ
nh n; và th c hi n đn đt hàng m t cách chính xác hi u qu .ậ ự ệ ơ ặ ộ ệ ả
Đm b o công ty có đ năng l c đáp ng yêu c u c a khách hàng và nh ng yêu c uả ả ủ ự ứ ầ ủ ữ ầ
c a s n ph m, pháp lu t, m c đích s d ng c a s n ph m. Luôn đáp ng các nhu c u thoủ ả ẩ ậ ụ ử ụ ủ ả ẩ ứ ầ ả
mãn khách hàng.
2. PH M VI NG D NG:Ạ Ứ Ụ
- Đi t ng áp d ng: Các ho t đng Kinh doanh bán hàng n i đaố ượ ụ ạ ộ ộ ị
- Trách nhi m áp d ng: Phòng bán hàngệ ụ
3. QUY TRÌNH VÀ DI N GI I: Ễ Ả
3.1 B c 1: Tr ng phòng bán hàng l p k ho ch phân ph i ch tiêu kinh doanh theoướ ưở ậ ế ạ ố ỉ
năm, tháng. Ch tiêu bán hàng đc l p trên c s chi n l c kinh doanh chung c aỉ ượ ậ ơ ở ế ượ ủ
công ty. Các ch tiêu bán hàng đc tr ng phòng bán hàng l p cho t ng th i k c th ,ỉ ượ ưở ậ ừ ờ ỳ ụ ể
lên k ho ch th c hi n. K ho ch th c hi n m c tiêu bán hàng đc l p theo s đế ạ ự ệ ế ạ ự ệ ụ ượ ậ ơ ồ
gannt (xem ph n quy đnh l p k ho ch).ầ ị ậ ế ạ
3.2 B c 2: Tri n khai th c hi n ch tiêu kinh doanh cho phòng.ướ ể ự ệ ỉ Vi c tri n khai baoệ ể
g m h ng d n các m c tiêu, ch tiêu bán hàng, phân ch tiêu cho các b ph n tr cồ ướ ẫ ụ ỉ ỉ ộ ậ ự
thu c, các c a hàng, h ng d n các b c c n th c hi n, nhi m v c a các cá nhân liênộ ử ướ ẫ ướ ầ ự ệ ệ ụ ủ
quan.
3.3 B c 3: Nh n và x lý yêu c u khách hàng: ướ ậ ử ầ
- Liên l c, nh n các thông tin c a khách hàng. B t đu quá trình th c hi n theo k ho chạ ậ ủ ắ ầ ự ệ ế ạ
th c hi n m c tiêu ch tiêu. Liên l c, ghi nh n yêu c u KH theo k ho ch đã tri n khai.ự ệ ụ ỉ ạ ậ ầ ế ạ ể
- Ngoài ra ghi nh n yêu c u KH t bên ngoài tr c ti p (không có k ho ch).ậ ầ ừ ự ế ế ạ
- Yêu c u khách hàng đc phân lo i theo khu v c, theo tính ch t mua (mua l hay muaầ ượ ạ ự ấ ẻ
s ). Tr ng h p khách hàng c n thêm thông tin nh tên c a hàng tr ng, nhân viên, điỉ ườ ợ ầ ư ử ưở ạ
di n đi lý, m u báo giá, m u s n ph m, ph n gi i thi u tính năng s n ph m thì cungệ ạ ẫ ẫ ả ẩ ầ ớ ệ ả ẩ
c p cho khách hàng.ấ
- Tr ng h p khách hàng mua hàng t i các khu v c, ng i nh n đc thông tin chuy nườ ợ ạ ự ườ ậ ượ ể
thông tin c a khách cho ng i ph trách c a khu v c đó.ủ ườ ụ ủ ự
-Đi v i khách hàng mua l , gi i thi u khách đn c a hàng c a công ty ho c đi lý g nố ớ ẻ ớ ệ ế ử ủ ặ ạ ầ
nh t. ấ
-Đi v i khách hàng mu n mua s , th c hi n theo quy trình ký k t và th c hi n h pố ớ ố ỉ ự ệ ế ự ệ ợ
đng.ồ
3.4 Ti p xúc khách hàng:ế
- Gi i thi u khách hàng v catolog c a công ty, gi i thi u l ch s , các lĩnh v c kinh doanh,ớ ệ ề ủ ớ ệ ị ử ự
quy mô c a công ty cho khách hàng.ủ
- G i khách hàng b n báo giá c a s n ph m.ở ả ủ ả ẩ
- Gi i thi u các tính năng c a s n ph m cho khách hàng, cách th c s d ng cho khách.ớ ệ ủ ả ẩ ứ ử ụ
- Gi i thi u cho khách các chính sách b o hành, chăm sóc – d ch v khách hàng c a côngớ ệ ả ị ụ ủ
ty.
- Gi i đáp các th c m c c a khách hàng, tr ng h p khách hàng có nh ng câu h i khôngả ắ ắ ủ ườ ợ ữ ỏ
th gi i đáp đc thì ph i liên h b ph n có trách nhi m xin ý ki n gi i quy t.ể ả ượ ả ệ ộ ậ ệ ế ả ế
3.5 B c 5: Bán hàng cho kháchướ
-Đ đm b o s l ng hàng hoá trong c a hàng luôn đy đ, c a hàng tr ng ph i đ raể ả ả ố ượ ử ầ ủ ử ưở ả ể
m c đnh m c t n kho cho c a hàng trình Tr ng phòng bán hàng duy t. Trong quáứ ị ứ ồ ừ ưở ệ
trình bán hàng ph i theo dõi đ s l ng hàng trong c a hàng phù h p v i đnh m c t nả ể ố ượ ử ợ ớ ị ứ ồ
kho t i thi u.ố ể
- Cho hàng vào túi theo m u c a công ty, kèm theo các h ng d n s n ph m, catolog,ẫ ủ ướ ẫ ả ẩ
- H ng d n khách hàng cách th c s d ng, cách th c s d ng d ch v b o hành, d ch vướ ẫ ứ ử ụ ứ ử ụ ị ụ ả ị ụ
chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
- Chuy n phi u b o hành cho khách, ghi đy đ thông tin.ể ế ả ầ ủ
- Xu t hoá đn cho khách theo m u c a công ty, hoá đn ph i có d u vuông c a công ty.ấ ơ ẫ ủ ơ ả ấ ủ
Đi v i khách hàng yêu c u hoá đn VAT, ph i chuy n hoá đn th ng cho phong kố ớ ầ ơ ả ể ơ ườ ế
toán xu t hoá đn VA, sau đó chuy n hoá đn VAT cho khách.ấ ơ ể ơ
- Ghi đy đ các thông tin v lo i s n ph m bán, thông tin liên l c c a khách hàng theoầ ủ ề ạ ả ẩ ạ ủ
bi u m u nh t ký bán hàng.ể ẫ ậ
- C m n khách hàng đã mua hàng, mong khách s quay tr l i, tr ng h p phát sinhả ơ ẽ ở ạ ườ ợ
trong quá trình s d ng, hãy đng viên khách mang hàng t i trung tâm b o hành công tyử ụ ộ ớ ả
s a ch a.ử ữ
3.6 L u h s :ư ồ ơ
- Toàn b thông tin bán hàng g m tên khách, thông tin liên lo i, lo i s n ph m ph i đcộ ồ ạ ạ ả ẩ ả ượ
ghi nh n đy đ trong ph n theo dõi doanh thu (bi u m u excel).ậ ầ ủ ầ ể ẫ