Một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả công việc
Lê Thị Hồng Minh - Trường MN Đinh Tiên Hoàng 1
UBND QUẬN HOÀN KIẾM
TRƯỜNG MN ĐINH TIÊN HOÀNG
SÁNG KIẾN KINH NGHIỆM
Một số kỹ năng giao tiếp
nhằm nâng cao hiệu quả công việc
Lĩnh vực: Khác
Cấp học: Mầm non
Họ và tên: Lê Thị Hồng Minh
Chức vụ: Kế toán
ĐT: 0912848098
Email: lehongminh2203@gmail.com
Đơn vị công tác: Trường MN Đinh Tiên Hoàng
Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội
Hoàn Kiếm, tháng 4 năm 2018
UBND QUẬN HOÀN KIẾM
TRƯỜNG MN ĐINH TIÊN HOÀNG
SÁNG KIẾN KINH NGHIỆM
Một số kỹ năng giao tiếp
nhằm nâng cao hiệu quả công việc
Lĩnh vực: Khác
Cấp học: Mầm non
Họ và tên: Lê Thị Hồng Minh
Chức vụ: Kế toán
ĐT: 0912848098
Email: lehongminh2203@gmail.com
Đơn vị công tác: Trường MN Đinh Tiên Hoàng
Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội
Hoàn Kiếm, tháng 4 năm 2018
Một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả công việc
Lê Thị Hồng Minh - Trường MN Đinh Tiên Hoàng 2
Kỹ năng giao tiếp: Mục tiêu, các yếu tố cấu thành
1. Mục tiêu của giao tiếp
- Giúp người nghe hiểu những dự định của chúng ta
- Có được sự phản hồi từ người nghe
- Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe.
- Truyển tải được những thông điệp.
Quá trình này có khả năng bị mắc lỗi do thông điệp thường được hiểu
hoặc dịch sai đi bởi 1 hay nhiều hơn những thành phần khác tham gia vào quá
trình này.
2.1. Người gửi...
Để trở thành một người giao tiếp tốt, trước tiên bạn phải tạo được cho
mình sự tin tưởng. Trong lĩnh vực văn phòng của mình tôi nhận thức được:
điều này bao gồm việc thể hiện những hiểu biết của mình về chủ đề, tiếp nhận
và bối cảnh truyền đạt thông điệp. Trong trường mầm non để giao tiếp tốt với
phụ huynh học sinh và các ban ngành, tôi đã phải tìm hiểu về kỹ năng giao tiếp
2.2. Thông điệp...
Các hình thức giao tiếp qua viết, nói hay các hình thức khác đều bị chi
phối bởi giọng điệu của người truyền đạt thông điệp, tính căn cứ của lý luận,
những gì được giao tiếp và những gì không nên được đưa vào, cũng như phong
cách giao tiếp riêng của bạn.
2.3. Kênh truyền đạt thông điệp...
Các thông điệp được truyền đạt qua nhiều kênh, nói thì bằng cách gặp
mặt đối mặt, gọi điện thoại, gặp qua video; viết thì bằng thư từ, email,
bản ghi nhớ hay báo cáo.
3.1 Cách giao tiếp chính thức
Từ cấp trên xuống cấp dưới: hướng dẫn công việc, quan hệ công việc,
quy trình, phản hồi, …
3.2 Cách giao tiếp không chính thức
Đối với bản thân tôi dù bằng bất kỳ hình thức giao tiếp gì đều phải đúng mực
và truyền đạt thông tin lắng đọng.
4. Người nhận thông điệp...
Những thông điệp sau đó được truyền đạt đến người nhận. Không nghi
ngờ gì là bạn sẽ trông chờ ở họ những phản hồi.
5. Những phản hồi...
Người tiếp nhận sẽ có những phản hồi, bằng lời hay các hình thức khác
đối với thông điệp của bạn.
Một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả công việc
Lê Thị Hồng Minh - Trường MN Đinh Tiên Hoàng 3
6. Bối cảnh...
Tình huống mà thông điệp của bạn được truyền đi chính là bối cảnh.
III/ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ
Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm từ 55-65%
Giao tiếp ngôn ngữ chỉ chiếm khoảng 7%
Sự kết hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ chiếm khoảng 38%
1. Đặc điểm của giao tiếp phi ngôn ngữ
Giao tiếp phi ngôn ngữ luôn có giá trị giao tiếp cao
Hành vi phi ngôn ngữ mang tính mơ hồ
Giao tiếp phi ngôn ngữ chủ yếu biểu lộ thái độ
Phần lớn hành vi phi ngôn ngữ phụ thuộc vào văn hóa
2. Các hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ
Giọng nói
Cơ sở vật chất
* Giọng nói:
Độ cao thấp
Nhịp điệu (trôi chảy-nhát gừng)
Cường độ (to-nhỏ)
Tốc độ (nhanh-chậm)
3 Phối hợp giao tiếp ngôn ngữ - phi...
Giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ ít khi tách rời nhau, mà thường bổ
sung cho nhau.
* Làm thế nào để làm việc thành công với người khó tính
Phải làm việc với những đồng nghiệp, đối tác hay cấp trên khó tính là
điều mà không ai mong muốn. Nhưng cuộc sống và công việc không cho phép
bạn chọn lựa, được làm việc trong môi trường hoàn hảo mà bạn ước mơ.
Những gợi ý sau đây sẽ giúp bạn thích nghi để vẫn có thể duy trì được kết quả
công việc với những người khó tính.
Học cách lắng nghe: Những người khó tính thường có tâm lý thích trút
những cơn bực tức của mình cho người khác và đôi khi là yêu cầu ở người
khác quá cao so với khả năng của họ
Biết kiềm chế cảm xúc bản thân: Nhiều người không thể làm việc với
những người khó tính do để cảm xúc của mình bị cuốn trôi theo những cơn
bực tức của đối phương. Bạn hãy đặt câu hỏi đơn giản, nều như bạn cho người
khác một quả táo nhưng họ không nhận thì quả táo nằm trên tay ai? Và những
Một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả công việc
Lê Thị Hồng Minh - Trường MN Đinh Tiên Hoàng 4
cơn bực tức của những người khó tính cũng vậy, bạn không có nhiệm vụ phải
nhận chúng.
Giao tiếp và làm việc hiệu quả với những người khó tính quan trọng
nhất vẫn là sự thành tâm và linh hoạt trong ứng xử. Hãy học cách lắng nghe
tích cực và luôn biết cách kiềm chế những cảm xúc tiêu cực của bản thân mỗi
khi làm việc với họ.
* Những bí quyết để giữ được nhiệt huyết trong công việc hàng ngày
Mỗi sáng thức dậy bạn luôn tràn đầy nhiệt huyết và mong muốn đến
trường làm việc. Làm thế nào để bạn luôn có thể giữ được “một trái tim nóng”,
“một cái đầu lạnh” và sự kiên tâm trong công việc? Những bí quyết sau đây sẽ
giúp tôi làm được điều đó.
Tự thưởng cho mình mỗi khi thành công: Trên thực tế trong công việc
không phải lúc nào cũng bằng phẳng và thành công. Trên con đường sự nghiệp
tôi sẽ vấp phải bao sóng gió của những lần thất bại hay tôi khó có thể giữ được
sự kiên tâm vào con đường đã chọn của mình.
Tách biệt giữa công việc và cuộc sống: Nhiều người không giữ được
đam mê công việc do để những muộn phiền của cuộc sống tác động quá nhiều
vào trong công việc của mình. Gắn mình trong một đội hiệu quả: Một cá nhân
dù mạnh mẽ đến mấy cũng có những giây phút mềm lòng .Từ những điều trên
tôi đã hâm nóng được niềm nhiệt huyết của mình trong công việc để luôn là
một người nhân viên văn phòng đầy lòng nhiệt huyết và say mê với công việc
của mình.
* Làm thế nào để làm việc thành công với người khó tính
Hãy tư duy tích cực: Nhiều người thường than phiền tại sao số mình đen
đủi phải làm việc với những người “cục cằn” đến vậy? Tại sao mình phải chịu
đựng những con người nhiều khi cáu gắt với người khác một cách vô lý?
Học cách lắng nghe: Những người khó tính thường có tâm lý thích trút
những cơn bực tức của mình cho người khác và đôi khi là yêu cầu ở người
khác quá cao so với khả năng của họ. Biết kiềm chế cảm xúc bản thân: Nhiều
người không thể làm việc với những người khó tính do để cảm xúc của mình bị
cuốn trôi theo những cơn bực tức của đối phương.
Thích ứng và linh hoạt trong giao tiếp: Cuộc sống không công bằng với
bất cứ ai, nó chỉ công bằng với những người biết thích nghi với nóGiao tiếp và
làm việc hiệu quả với những người khó tính quan trọng nhất vẫn là sự thành
tâm và linh hoạt trong ứng xử. Tôi đã học cách lắng nghe tích cực và luôn biết
cách kiềm chế những cảm xúc tiêu cực của bản thân mỗi khi làm việc với họ.
* Giao tiếp bằng điện thoại hiệu quả
Nhẹ nhàng, lịch sự. Khi làm việc qua điện thoại, giọng nói chính là
“nguồn cảm hứng” dành cho người đối diện. Qua giọng nói, người nghe sẽ liên
tưởng đến cá tính mỗi người. Đặt mình vào công việc. Khi nói chuyện, tôi phải
nghĩ mình là người của nhà trường chứ không phải nói chuyện với tư cách cá
Một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả công việc
Lê Thị Hồng Minh - Trường MN Đinh Tiên Hoàng 5
nhân. Chuẩn bị sẵn giấy, bút. Trước khi nói chuyện qua điện thoại, tôi luôn
chuẩn bị giấy, bút để ghi lại những nội dung cần thiết qua trao đổi.
Đừng làm việc khác khi nói chuyện qua điện thoại. Thử tưởng tượng
bạn có hài lòng không khi người bạn đang nói chuyện nhai kẹo cao su nhóp
nhép hay gõ lộc cộc trên bàn phím. "Học lắng nghe" có vẻ là câu chuyện thật
buồn cười với nhiều người. Nhưng thực tế: có mắt không đồng nghĩa với nhìn
thấy, có trí não không đồng nghĩa với biết nghĩ, có tai không đồng nghĩa với
việc biết lắng nghe. Ngạn ngữ Nga cũng có câu "Con người mất 3 tuổi để học
nói nhưng phải mất cả cuộc đời để học lắng nghe".
Tập trung: Yếu tố đầu tiên để lắng nghe hiệu quả đối tác giao tiếp là tập
trung. Tập trung có nghĩa là trong một thời điểm chỉ làm một việc.
Tham dự: Người nói phải có người nghe, người gửi phải có người nhận.
Hiểu: Nhiều cuộc giao tiếp diễn ra trong bối cảnh ông nói gà, bà nói vịt vì
không hiểu được thông điệp của giao tiếp
Ghi nhớ: Cái gì cũng chép cũng ghi, không biết thì hỏi tự ti làm gì là
nguyên tắc cơ bản của giao tiếp. Để ghi nhớ thông điệp của quá trình giao tiếp
bạn không thể nhớ hết tất cả những gì mà người nói truyền tải.
Hồi đáp: Giao tiếp là một quá trình tương tác hai chiều giữa người gửi
và người nhận. Sau khi nhận thông điệp, người nhận giải mã thông điệp bước
tiếp theo cần có sự hồi đáp với người gửi. Có đi có lại mới toại lòng nhau, mới
có thể hoàn chỉnh quá trình giao tiếp cũng như lắng nghe. Sơ đồ sau đây mô tả
quá trình hồi đáp thông điệp trong giao tiếp:
Phát triển: Giao tiếp không phải là một thời điểm là là một quá trình.
Quá trình hối đáp là sự chấm dứt cho một chu trình giao tiếp và tìm hiểu thông
điệp. Và cuối cùng tôi muốn gửi đến các bạn một thông điệp. Người biết lắng
nghe nhất là người hạnh phúc nhất.
Quy trình 10 bước về kỹ năng nói
1- Trau dồi đức tự tin : đó là rèn luyện để khi đứng trước công chúng
không bị mất tinh thần.
2- Tâm đắc với chủ đề đã lựa chọn: Một chủ đề được gọi là tâm đắc
thường thỏa mãn 4 chữ ''Đ'' sau đây:
+ Đâu: Vấn đề đó xuất hiện ở đâu? Có phải là vấn đề mà người nghe
đang quan tâm, đang cần nghe hay không?
+ Đúng: Vấn đề đó có đúng không, có căn cứ khách quan không
+ Đáng: Vấn đề đó có đáng nêu ra trước công chúng không?
+ Đủ: Vấn đề đó đã hội đủ các điều kiện chưa, cần nên nói vừa đủ,
không thừa, không thiếu.
3- Tiếp cận để tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng, nắm bắt được nhu cầu,
tâm lý của đối tượng:
Đây là vấn đề hết sức quan trọng, bởi có hiểu được đối tượng đang cần
gì, thiếu gì, cần nghe vấn đề nào, vấn đề nào không thích nghe thì chúng ta sẽ
