TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
MÔN LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH
Tên đề tài: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH
CÔNG TY DỊCH VỤ HỖ TRỢ VẬN TẢI KIDSSTOP
GV: Thầy Lê Thanh Tiệp
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2022
LỜI CẢM ƠN
Đề tài “Lập kế hoạch kinh doanh công ty dịch vụ hỗ trợ vận tải KidsSTOP” là nội dung
mà nhóm em đã nghiên cứu và chọn làm bài tiểu luận sau thời gian theo học môn Lập
kế hoạch kinh doanh. Trong quá trình nghiên cứu và hoàn thiện, nhóm em đã nhận
được nhiều sự giúp đỡ từ quý thầy cô, gia đình và bạn bè. Nhóm em xin gửi lời cảm ơn
chân thành đến với:
Ban giám hiệu trường Đại Học Mở Thành phố Hồ Chí Minh vì đã tạo điều kiện về cơ
sở vật chất với hệ thống thư viện hiện đại, đa dạng các loại sách, tài liệu thuận lợi cho
việc tìm kiếm, nghiên cứu thông tin.
Giảng viên hướng dẫn thầy Lê Thanh Tiệp là người thầy tâm huyết, đã tận tâm hướng
dẫn, giúp đỡ chúng em trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài. Thầy đã có
những trao đổi và góp ý để nhóm có thể hoàn thành tốt đề tài này.
Tuy nhiên, do kiến thức hạn chế và không có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên khó
tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình nghiên cứu và trình bày. Rất kính mong sự
góp ý của quý thầy cô để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn.
Một lần nữa, nhóm em xin trân trọng cảm ơn sự quan tâm giúp đỡ của thầy trong suốt
quá trình thực hiện bài tiểu luận này.
Xin trân trọng cảm ơn!
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1: Các yếu tố trong chiến lược sản phẩm / dịch vụ của KidsSTOP...............16
Bảng 2: Bảng chi phí tổng hợp của KidsSTOP.......................................................19
Bảng 3: Bảng giá dịch vụ tại thời điểm ra mắt........................................................20
Bảng 4: Truyền thông tiếp thị hỗn hợp ...................................................................21
Bảng 5: Kế hoạch thời gian triển khai chiến lược chiêu thị....................................23
Bảng 6: Chi phí trang thiết bị văn phòng KidsSTOP..............................................25
Bảng 7: Tổng ngân sách lương................................................................................32
Bảng 8: Chi phí chính sách đào tạo công ty hằng năm...........................................35
Bảng 9: Nhu cầu vốn đầu tư ước tính......................................................................36
Bảng 10: Bảng cân đối kế toán năm 2023 của KidsSTOP......................................37
Bảng 11: Báo cáo lưu chuyển tiền tệ năm 2023......................................................38
Bảng 12: Dự báo chi phí và lợi nhuận 2 năm tiếp theo...........................................40
Bảng 13: Bảng kế hoạch lãi lỗ.................................................................................40
Bảng 14: Bảng tỷ số tài chính dự kiến.....................................................................40
4
Bảng 15: Bảng phân tích điểm hòa vốn...................................................................41
TÓM TẮT ĐỀ ÁN VÀ Ý TƯỞNG KINH DOANH
1. Tóm tắt tổng quan bảng kế hoạch
Những người sáng lập KidsSTOP nhận ra rằng cuộc đấu tranh của chính các bậc cha
mẹ để cân bằng lịch trình của con cái với lịch của riêng họ là một vấn đề phổ biến ngày
nay. Lấy cảm hứng từ các dịch vụ đi lại của trẻ em đang khởi động trên khắp đất nước,
chúng tôi biết rằng mình có thể tạo ra một nguồn lực thuận tiện, an toàn và đáng tin cậy
cho các bậc cha mẹ bận rộn. Với tư cách là thành viên cộng đồng đáng tin cậy, kế
hoạch này nhấn mạnh sự chuẩn bị, kỹ năng quản lý và sự cống hiến của những người
sáng lập đối với sự an toàn gần như tuyệt đối trong việc đưa đón học sinh tới trường.
2. Ý tưởng kinh doanh
Trong nhiều tháng qua, chúng tôi đã nghiên cứu dịch vụ đưa đón trẻ em, học sinh và
nhận thấy rằng nó đang phát triển nhanh chóng. Đưa đón con hàng ngày trong bối cảnh
lệch giờ làm, tắc đường,... luôn là nỗi trăn trở lớn, và ngày càng có nhiều ông bố bà mẹ
tìm kiếm sự hỗ trợ thay thế để đưa đón con cái mà không ảnh hưởng đến lịch trình làm
việc của họ.
Dịch vụ đưa đón học sinh được mở ra giúp cho các ông bố bà mẹ an tâm hơn khi có
người đưa đón con em tới trường. Và cũng tạo điều kiện cho các bậc phụ huynh đi làm
đúng giờ. Đưa trẻ đi học, đưa trẻ đến lớp đúng giờ giấc và an toàn đảm bảo cho trẻ.
Các trường cũng ý thức được điều đó nên đã trang bị những xe đưa đón học sinh, song
điều đó dường như là chưa đủ để có thể đáp ứng hết nhu cầu hiện tại của phụ huynh.
Có cầu ắt có cung, nhiều dịch vụ đưa đón trẻ tự phát cũng hình thành. Theo đó, những
người nhận đưa đón trẻ sẽ là xe ôm có mối quan hệ thân thiết với gia đình hoặc những
bà nội trợ nhận thêm việc đưa đón để có thêm thu nhập, với giá từ 500.000 đồng đến 1
triệu đồng/tháng. Cũng có nhiều người gửi gắm việc đi lại hàng ngày của con cho
những xe ôm công nghệ như thế này. Mặc dù dịch vụ đưa đón trẻ đi học đã giải quyết
phần nào những khó khăn về thời gian của nhiều gia đình nhưng các dịch vụ này chủ
5
yếu là tự phát còn thiếu minh bạch và an toàn. Rất nhiều sự cố liên quan đến xe đưa
đón học sinh đã xảy ra trong những năm gần đây khi nhu cầu sử dụng xe đưa đón tăng
cao. Tuy nhiên hiện tại chưa có một giải pháp hay tiêu chuẩn chung nào cho vấn đề
này.
Chắc hẳn vẫn chưa ai quên được vụ việc cháu bé lớp 1 bị bỏ quên trên xe đưa đón dẫn
đến tử vong tại trường Quốc tế Gateway, học sinh lớp 3 trường Đoàn Thị Điểm ngủ
quên và tự mở cửa xe đi vào lớp sau khi xe đã bị đóng, cháu bé bị xe đưa đón quên đón
trên quốc lộ hay 3 học sinh bị rơi khỏi xe đưa đón khi xe đang chạy trên đường tại
Đồng Nai.
Bên cạnh các nhà trường có hoặc thuê dịch vụ xe đưa đón, một số trường phụ huynh tự
chủ động thỏa thuận với nhau và với nhà xe để thuê xe đưa đón con đến trường, điều
này tiềm ẩn rất nhiều nguy cơ.
Do đó, KidsStop ra đời mong muốn cung cấp dịch vụ an toàn 100% mà tại đó mọi
thông tin đều minh bạch, việc sai sót hay chối cãi trách nhiệm là không thể xảy ra,
thông tin từ bảo mẫu, phụ huynh, nhà trường hay giáo viên chủ nhiệm đều được liên
kết qua 01 ứng dụng duy nhất.
Một hệ thống đưa đón học sinh theo thời gian thực, phụ huynh có thể theo dõi vị trí xe,
thông tin con đã đến trường hay đã lên xe về nhà, điều đặc biệt, việc điểm danh này do
chính các con thực hiện bằng thẻ học sinh của mình. Hơn nữa, phụ huynh cần phải xác
nhận con đã về nhà an toàn sau khi nhận được thông báo từ bảo mẫu. Thế nên sẽ không
có trường hợp con chưa về nhà, xe quên đón con, hay con bị bỏ quên trên xe.
Nhà trường luôn theo dõi được bản tổng hợp và chi tiết số liệu thông qua một cổng
thông tin chung. Các thông tin đa dạng từ số lượng học sinh, số lượng xe, tốc độ xe
chạy, thời gian đưa đón học sinh, hay thậm chí cả cung đường chạy của tài xế.
Nhìn chung, với một giải pháp như thế, mọi sự an toàn của học sinh đều được đảm bảo,
6
cả phụ huynh, bảo mẫu, giáo viên và lái xe đều thoải mái khi học sinh đến trường.
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY
(cid:0) Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ hỗ trợ vận tải KidsSTOP
(cid:0) Hình thức pháp lý: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên
(cid:0) Địa điểm: 97 Võ Văn Tần, Phường 7, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh.
(cid:0) Vốn đầu tư: 4.5 tỷ đồng
(cid:0) Tóm tắt hoạt động kinh doanh của tổ chức:
1.1 Khái quát công ty:
Cung cấp dịch vụ đưa đón học sinh và khách hàng theo yêu cầu với phương châm đảm
bảo an toàn và uy tín.
KidsSTOP là một công ty chuyên đưa đón độc đáo cung cấp “chuyến đi chung” đã
được lên lịch trước đến và từ trường, các hoạt động sau giờ học, các sự kiện thể thao
hoặc bất cứ nơi nào mà học sinh của bạn cần đến. Chúng tôi có một số lượng lớn các
trường học và các chương trình hoạt động sau giờ học mà chúng tôi nhận và trả trẻ tại
đó. Chúng tôi cố gắng đáp ứng nhu cầu của các bậc phụ huynh và trở thành nguồn lực
quý giá trong cộng đồng.
A. Sứ mệnh
Khẩu hiệu: Bạn đồng hành cùng Con của bạn đến những nơi khác nhau.
Sứ mệnh của chúng tôi là đem đến hệ thống tin cậy cho tất cả Khách hàng - Đối tác -
Cộng đồng.
Chúng tôi đồng hành cùng trẻ em tham gia vào các hoạt động phát triển, sử dụng công
nghệ, tuân theo các biện pháp an toàn cao và đảm bảo sự hài lòng của các bên liên
B. Tầm nhìn
quan.
Mục tiêu của chúng tôi là xây dựng dịch vụ đưa đón hiện đại cho hàng triệu học sinh
Việt Nam bằng việc kết hợp sử dụng công nghệ.
Trở thành giải pháp giao thông ưu tiên nhất cho phụ huynh và trẻ em, duy trì các tiêu
C. Giá trị cốt lõi
7
chuẩn công nghệ, chất lượng và an toàn cao của chúng tôi.
TRÁCH NHIỆM: Chúng tôi luôn triển khai thực hiện theo cam kết giữa khách hàng và
công ty chúng tôi
HÀI LÒNG: Trải nghiệm của học sinh là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi
D. Cơ cấu tổ chức
AN TOÀN: Cung cấp dịch vụ an toàn và ổn định trên mọi chuyến đi
Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Sản phẩm dịch vụ 1.2
1.2.1 Mô tả khái quát dịch vụ
Hiện nay trên thị trường Việt Nam, dịch vụ đưa rước trẻ đến trường có thể nói là một
hoạt động khá mới mẻ, đặc biệt là trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh là một trong
những khu vực đông dân cư và có nhu cầu đi lại cao nhất cả nước bao gồm tất cả lứa
tuổi. Chính vì thế, có thể nói dịch vụ hỗ trợ đi lại dành cho trẻ em này rất thích hợp với
xu hướng hiện tại, vì các bậc phụ huynh vẫn đang rất bận rộn với công việc của mình.
Các doanh nghiệp thực hiện loại hình kinh doanh dịch vụ này ở TPHCM hầu như là
các doanh nghiệp vừa và nhỏ, tập trung đưa rước chỉ tại một số quận cụ thể và chưa có
nhiều đầu tư vào các phương tiện đi lại và đội ngũ nhân viên bởi vì loại hình dịch vụ
này vẫn còn khá mới mẻ, chưa có nhiều sự cạnh tranh.
Người trực tiếp mua dịch vụ là bậc cha mẹ với mục đích cho con cái của họ sử dụng.
Mang lại lợi ích, sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho các bậc phụ huynh trong việc
đưa rước con cái của họ đi học hằng ngày mà nhiều dịch vụ hiện có trên thị trường
8
chưa làm được. Đặc biệt, đảm bảo sự an toàn, thoải mái và thân thiện cho tất cả hành
khách - chính là trẻ nhỏ ngồi trên phương tiện, thông qua sự quan sát hành trình đường
đi của cha mẹ trên ứng dụng điện thoại.
Các phụ huynh có nhu cầu sử dụng dịch vụ của chúng tôi sẽ có thể thanh toán tiền
trong từng khoảng thời gian mong muốn với các mức giá khác nhau tùy thuộc vào từng
nhu cầu sử dụng, đặc biệt, khách hàng có thể hủy dịch vụ bất cứ lúc nào.
1.2.2 Định vị dịch vụ
(cid:0) Tạo dựng sự khác biệt về dịch vụ:
Nhu cầu đưa đón học sinh bằng xe ô tô trên địa bàn Thành phố đang ngày càng tăng.
Tuy nhiên, qua kiểm tra của các lực lượng chức năng, vẫn còn không ít đơn vị, cá nhân
cung cấp dịch vụ xe đưa đón học sinh vi phạm quy định trong lĩnh vực an toàn giao
thông. Cùng với đó, một số vụ “bỏ quên” học sinh trên xe ô tô thời gian qua, dù chỉ là
số ít song cũng đã gây ra sự bất an nhất định cho xã hội. "Chuẩn hóa” dịch vụ này đang
là yêu cầu cấp thiết hiện nay. KidsSTOP sẽ đem lại sự an tâm cho quý phụ huynh nhờ
có app theo dõi , tài xế được huấn luyện kỹ càng và có nhân viên bảo mẫu trên xe.
(cid:0) Tạo dựng sự khác biệt về giá:
Mục đích định giá của KidsSTOP ban đầu sẽ là xây dựng cơ sở người dùng rồi kích
thích và áp dụng dịch vụ mới. Giá dịch vụ của KidsSTOP sẽ luôn đi đôi với chất lượng.
Bên cạnh đó, KidsSTOP có những mức giá phù hợp và tiết kiệm chi phí cho khách
hàng để làm nổi bật giá trị dịch vụ. Khách hàng có thể thanh toán mọi chi phí ngay trên
app chứ không cần phải cần đến tiền mặt nữa.
(cid:0) Tạo dựng sự khác biệt về chất lượng dịch vụ:
KidsSTOP có một hệ thống xe đảm bảo tiêu chuẩn, được trang bị đầy đủ tiện nghi,
được bảo dưỡng định kỳ và sẽ tạo cảm giác thoải mái khi di chuyển cho trẻ. Tài xế có
kinh nghiệm, kỹ năng, tận tâm, có đầy đủ giấy phép lái xe theo quy định của pháp luật
Việt Nam cấp, tuân thủ tốt luật An toàn giao thông đường bộ hiện hành và có giấy kiểm
định sức khỏe. Bảo mẫu chu đáo, tính tình cẩn thận, có nghiệp vụ, kỹ năng giải quyết
tình huống, cam kết “đưa trẻ đi đến nơi về đến chốn”. Ngoài ra, KidsSTOP còn có app
9
và website riêng, giúp phụ huynh có thể theo dõi trẻ và góp ý trực tiếp cho KidsSTOP.
1.2.3 Dịch vụ tương lai
KidsSTOP sẽ cố gắng nâng cấp toàn bộ xe bus, xe oto thông thường chạy bằng xăng
thành xe bus, xe oto điện. Sử dụng xe bus, xe oto điện sẽ giúp chúng ta giảm thiểu ô
nhiễm môi trường - vấn đề cấp thiết hiện nay.
Tuy hiện nay, KidsSTOP chỉ xuất hiện ở Thành phố Hồ Chí Minh, nhưng trong tương
lai gần, KidsSTOP sẽ mở rộng ra mọi miền đất nước.
10
2
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VÀ CÁC YẾU TỐ
KINH DOANH
2.1 Phân tích môi trường bên ngoài (vĩ mô):
Yếu tố nhân khẩu: 2.1.1
(cid:0) Cơ cấu độ tuổi khu dân cư theo số liệu do cục Tổng điều tra dân số và nhà ở
công bố, trên 24% dân số ở TP.HCM độ tuổi dưới 15. Đây là độ tuổi ít có khả
năng tự mình di chuyển đến trường.
(cid:0) Trình độ văn hóa, học vấn: tỷ lệ dân số từ 15 tuổi trở lên tốt nghiệp THPT và
trên THPT ở vùng đông nam bộ là 43,0%. TP.HCM là nơi tập trung dân số đông
đúc với phần lớn người dân có trình độ văn hóa cao.
(cid:0) Cơ cấu hộ gia đình: Tại TPHCM cơ cấu hộ từ 1-3 người có xu hướng tăng
chiếm tỉ trọng cao nhất với gần 54%. Ngược lại quy mô hộ gia đình có từ 7
người trở lên chỉ chiếm gần 5,4%. Chiếm tỉ lệ cao nhất là hộ gia đình có 4
người. Số hộ gia đình có 5 người trở lên có mức giảm cao nhất. Số lượng người
trong gia đình ảnh hưởng đến số lượng con cái của họ.
Yếu tố kinh tế: (các yếu tố tạo nên sự chi tiêu của khách hàng) 2.1.2
(cid:0) Thu nhập bình quân: Theo tổng cục Thống kê, Bộ Kế hoạch và Đầu tư vừa công
báo kết quả sơ bộ khảo sát mức sống dân cư năm 2020, thành phố Hồ Chí Minh
11
với mức thu nhập bình quân đầu người đạt 6,537 triệu đồng/người/tháng.
(cid:0) Thay đổi kiểu tiêu dùng: Chi tiêu của người dân về việc đi lại tại TPHCM trong
năm 2020, 2021 đã bị cắt giảm ngân sách được giải thích là do tình trạng hạn
chế đi lại để phòng tránh dịch Covid 19 bùng phát là 9% (theo biểu đồ). Tuy
nhiên trước sự thay đổi của các biện pháp phòng chống dịch và hình thức học
trực tiếp quay trở lại của năm 2022, dự báo là chi tiêu của người dân cho việc đi
lại tại TP.HCM sẽ tăng cao trở lại.
Yếu tố tự nhiên: 2.1.3
(cid:0) Tài nguyên không tái tạo được (xăng dầu): Theo tờ New York Times, căng thẳng
địa chính trị do xung đột Nga - Ukraine và sự chênh lệch ngày càng tăng giữa
cung và cầu đã khiến giá xăng dầu liên tục tăng lên từ đầu năm nay, chính vì thế,
dịch vụ đưa rước trẻ đi học phần nào hỗ trợ gánh nặng về chi phí đi lại bởi vì
dịch vụ này sẽ tối ưu hóa các tuyến đường đi học của các hộ gia đình trên địa
bàn cũng như chi phí đi lại của con cái họ trong cả 2 khoản đưa đi và rước về.
(cid:0) Tài nguyên vô hạn (không khí): TPHCM là khu vực đông dân cư đi lại, cũng vì
thế mà chất lượng không khí trong thời gian giờ cao điểm là thời gian tan làm và
tan học đặc biệt ô nhiễm. Ngày 15-1-2022 chỉ số chất lượng không khí của TP
HCM ở ngưỡng 171, xếp thứ 9 về ô nhiễm trên tổng số 96 thành phố lớn trên
thế giới. Lý giải cho việc này, GS Lê Huy Bá, nguyên Viện trưởng Viện Khoa
học công nghệ và quản lý môi trường ĐH Công nghiệp TP HCM, cho rằng
không khí bị ô nhiễm do hoạt động giao thông tăng mạnh khi nhu cầu vận
chuyển hàng hóa cũng nhu cầu đi lại của người dân tăng cao. (Cộng thêm thời
tiết có sương mù, nhiệt độ giảm khiến các chất ô nhiễm trong không khí bị
ngưng tụ, không khuếch tán được, bay lơ lửng ở tầng thấp gây hiện tượng mù
sương cả ngày.) "Với thời tiết như thế này, người dân nên hạn chế ra đường,
nhất là trẻ nhỏ, người già và phụ nữ mang thai vì những chất nguy hại nằm lơ
lửng, khi hít phải dễ gây ra các bệnh về đường hô hấp, bệnh về da…" - GS Lê
Huy Bá khuyến cáo. KidsSTOP sử dụng phương tiện là xe tải và xe khách, lắp
12
đặt hệ thống điều hòa chắc chắn sẽ bảo vệ sức khỏe trẻ em. Bên cạnh đó, việc
cùng di chuyển trên một phương tiện cũng đang góp phần giảm thiểu việc ô
nhiễm môi trường.
Yếu tố công nghệ: 2.1.4
(cid:0) Sự tiến bộ của khoa học công nghệ là một những bước tiến mới, theo báo cáo về
“Thị trường ứng dụng di động 2021” do Appota phát hành, Việt Nam có khoảng
70% dân số sử dụng điện thoại di động, trong đó có 64% các thuê bao đã kết nối
3G và 4G. Vì’ lẽ đó, việc tận dụng và tích hợp công nghệ vào việc đưa đón con
cái là một việc không thể thiếu ở thời buổi hiện tại, bên cạnh sự tiện lợi thì ứng
dụng KidsSTOP còn là một công cụ cho các bậc phụ huynh quản lý và theo dõi
sự an toàn của con cái họ.
Yếu tố văn hóa xã hội: 2.1.5
(cid:0) Giá trị văn hóa bền vững: niềm tin và giá trị cốt lõi nằm ở việc đảm bảo
sự an toàn cho trẻ em, nhất là các bé ở độ tuổi tiểu học khi chưa có các khả năng
phòng vệ cho bản thân, được các bậc phụ huynh đặt lên hàng đầu.
(cid:0) Giá trị văn hóa biến đổi theo thời gian: đối với khu vực TP.HCM, với tỉ lệ
dân số vàng đứng hàng đầu, và những gia đình có cả ba và mẹ đều có công việc
trong giờ hành chính, có phong cách và lối sống bận rộn dần có các ưu tiên về
các sự lựa chọn tiện lợi. Minh chứng cho điều này là sự thành công của các ứng
dụng thương mại điện tử vì có số lượng lớn người dân sử dụng (Giao hàng, Giao
thức ăn, Xe ôm công nghệ, …) Vì lẽ đó, quan điểm đối với việc đưa đón trẻ đi
học sẽ dễ dàng trở nên phổ biến hơn ở khu vực này.
Yếu tố chính trị - pháp luật: 2.1.6
Thực hiện Nghị định 15/2022/NĐ-CP của Chính phủ ban hành ngày 28/01/2022 quy
định chi tiết về chính sách miễn, giảm thuế theo Nghị Quyết số 43/2022/QH15 của
Quốc hội, theo đó khoản thuế suất thuế giá trị gia tăng (GTGT) đối với dịch vụ kinh
doanh vận tải hành khách sẽ được giảm 2% (tức là mức thuế suất thuế GTGT do
13
người dùng chi trả sẽ là 8% thay vì 10% như trước đó).
2.2 Phân tích môi trường bên trong (vi mô)
Thị trường tổng quát 2.2.1
Tính đến tháng 7/2021, theo website World Population Review dân số Thành phố Hồ
Chí Minh đạt 9.077.158 người. Về quy mô thị trường trong năm 2021, tình hình dịch
COVID-19 diễn biến phức tạp làm ảnh hưởng đến hoạt động vận tải đường bộ tại
TP.HCM. Khối lượng vận tải hành khách bằng đường bộ, đường sắt đều giảm mạnh
so với cùng kỳ năm 2020. Cụ thể, khối lượng vận tải hành khách công cộng năm 2021
đạt 159.6 triệu lượt, giảm 58.6% so với 2020 mà nhân tố ảnh hưởng đến sự suy thoái
14
ngành chính là do diễn biến khó lường của dịch bệnh.
Xu hướng ngành vận tải đó là ứng dụng công nghệ 4.0 vào lĩnh vực vận chuyển đang
là một giải pháp cho những khó khăn của các doanh nghiệp. Bên cạnh đó, trong thời
gian qua Chính phủ, Bộ GTVT, Bộ Tài chính, Ngân hàng Nhà nước, Bộ Lao động
Thương binh xã hội đã ban hành Nghị Quyết, các Thông tư để hỗ trợ, giảm bớt khó
khăn cho các doanh nghiệp nói chung, trong đó có ngành vận tải ô tô. Đặc biệt là các
chính sách Chính phủ đã ban hành về phòng dịch và tiến độ tiêm vắc-xin đã đạt được,
cho thấy tình hình kinh tế, xã hội của đất nước sẽ dần ổn định và có bước phát triển
cao hơn năm 2021. Theo đó, nhu cầu vận tải hàng hóa tăng cao, nhu cầu vận tải hành
khách từng bước phục hồi.
Khách hàng 2.2.2
Khách hàng trọng tâm của KidsSTOP chính là các phụ huynh học sinh có con em đang
học ở các trường mầm non, tiểu học, THCS, THPT dân lập, tư thục, quốc tế trên địa
bàn TPHCM. Có thu nhập trung bình cao từ 20 triệu trở lên, tầng lớp xã hội tương đối
cao, độ tuổi trong khoảng từ 25 đến 45. Quy mô gia đình hiện đại, cụ thể hơn là gia
đình hạt nhân với 2 thế hệ cha mẹ và con cái. Đặc điểm khách hàng có lối sống bận
15
rộn, yêu thích sự nhanh gọn và tiện lợi, am hiểu về công nghệ cũng như cách sử dụng
các ứng dụng từ điện thoại thông minh. Đặc biệt, có ít mức độ nhạy cảm về giá, nghĩa
là những người quan trọng chất lượng hơn giá thành dịch vụ. Ngoài những đặc điểm
trên, khách hàng còn cân nhắc ở độ đảm bảo an toàn cho con trẻ họ, dịch vụ nhiệt tình.
Để tiếp cận được khách hàng mục tiêu trên, KidSTOP sẽ trực tiếp tiếp cận đến các
trường ở các cấp để từ đó giới thiệu sản phẩm dịch vụ của mình. Cụ thể, trong địa bàn
TP.HCM đang có 117 trường các cấp mầm non, tiểu học, THCS, THPT dân lập, tư
thục, quốc tế.
2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh
Nhu cầu ngày càng tăng cao của phụ huynh kéo theo sự nở rộ của rất nhiều đơn vị, cá
nhân cung cấp dịch vụ đưa đón trẻ. Hiện tại ở địa bàn Tp HCM thì cũng đã có khá
nhiều các dịch vụ đưa đón từ các công ty có danh tiếng như: Công ty TNHH Vận tải
Thân Thiện, Công ty Cổ phần Dịch vụ Đô Thị, Công ty TNHH Dịch vụ vận tải
Safeway Việt Nam… cho đến các bà nội trợ, lái xe ôm, lái xe taxi, sinh viên,… hoạt
động một cách tự phát. Có thể nói ý tưởng kinh doanh dịch vụ đưa đón trẻ có thị
trường rộng nhưng cạnh tranh cũng không ít.
Các công ty có danh tiếng nhất định: Công ty TNHH Vận tải Thân Thiện, Công ty Cổ
(cid:0) Điểm mạnh : Các công ty đã hoạt động trên 3 năm và tạo được danh tiếng cho
phần Dịch vụ Đô Thị, Công ty TNHH Dịch vụ vận tải Safeway Việt Nam,.....
(cid:0) Điểm yếu : phí dịch vụ khá cao
công ty, có sẵn khách hàng quen , nhiều bãi giữ xe tại TPHCM,....
(cid:0) Điểm mạnh: hầu hết là người quen của phụ huynh nên rất được các ông bố bà
Các hoạt động tự phát: các bà nội trợ, lái xe ôm, lái xe taxi, sinh viên,
(cid:0) Điểm yếu: Vấn đề đảm bảo an toàn còn thấp vì sẽ tồn tại những mối nguy hiểm
mẹ tin tưởng
như tình trạng bắt cóc, đưa đón không đúng giờ, thiếu trách nhiệm, lái xe phóng
nhanh vượt ẩu và không có gì ràng buộc.
(cid:0) Điểm mạnh: Dễ dàng đặt chuyến, giá cả hợp lý
16
Dịch vụ xe ôm công nghệ: Grab, GoJET, Be,....
(cid:0) Điểm yếu: Vấn đề an toàn cho trẻ nhỏ còn kém vì chỉ cần Tài xế ngắt ứng dụng
thì coi như không còn liên lạc nữa
(cid:0) Điểm mạnh: Tiết kiệm chi phí
(cid:0) Điểm yếu: Chậm hơn so với đi xe máy hay xe dịch vụ vì nó có những tuyến
Phương tiện công cộng: Xe bus
đường cố định
(cid:0) Điểm mạnh:
2.4 Phân tích SWOT
(cid:0) Bãi đậu xe của Kidsstop nằm ở vị trí các quận trung tâm Tphcm như:
quận 2, 7, 9, Phú Nhuận, Gò Vấp.
(cid:0) KidsSTOP trang bị phương tiện vận chuyển hiện đại, đáng tin cậy được
kiểm định hàng tháng, đội ngũ tài xế có trình độ cao, yêu trẻ và giàu kinh
nghiệm (được phỏng vấn và sàng lọc kỹ càng).
(cid:0) Yếu tố an toàn cao khi có cả bảo mẫu trên xe và hình thức quét mã QR
khi học sinh xuống xe.
(cid:0) Xây dựng ứng dụng duy nhất cho cả phụ huynh, cán bộ xe, giáo viên và
cán bộ quản lý của trường: tất cả các thông tin được số hoá và cập nhật liên
(cid:0) Điểm yếu:
o Doanh nghiệp còn mới và tốn nhiều thời gian để thâm nhập thị trường.
o Hình thức đưa đón học sinh ở nước ta hiện nay chưa thực sự được nhiều
tục trên hệ thống theo thời gian thực.
o Khu vực hoạt động còn hạn chế, chỉ tập trung chính ở TPHCM.
o Giá dịch vụ nằm ở phân khúc cao nên không đáp ứng đa dạng khách
người tin tưởng.
(cid:0) Cơ hội:
o Dân số Việt Nam có cấu trúc tháp dân số vàng, vì vậy số lượng khách
hàng.
17
hàng tiềm năng tương đối lớn.
o Giao thông tại TPHCM vào giờ cao điểm luôn ùn tắc.
o Ô nhiễm không khí ngày một tăng cao ở TPHCM.
o
o Với việc sử dụng điện thoại thông minh đang bùng nổ ở Việt Nam, ứng
Số lượng đối thủ cạnh tranh trực tiếp ít.
dụng di động đã bắt đầu đóng một vai trò quan trọng trong phong cách sống
o Giá xăng dầu tiếp tục tăng trong thời gian tới, các bậc phụ huynh có thể
của người Việt.
ưu tiên lựa chọn sử dụng dịch vụ đi chung xe.
o
Sau khoảng thời gian giãn cách xã hội, phụ huynh dành nhiều thời gian
(cid:0) Đe dọa:
cho công việc, vì thế họ sẽ xem xét dịch vụ đưa rước trẻ hơn.
o
Thu nhập hộ gia đình giảm do đại dịch, các bậc cha mẹ có thể tự đưa đón
con cái của họ hơn thay vì trả tiền cho một công ty dịch vụ vận chuyển trẻ
o Dịch bệnh vẫn đang diễn biến khó lường dẫn tới tình trạng trẻ em vẫn có
em.
o Các quy định nghiêm ngặt hơn của chính phủ về dịch vụ vận tải.
o Dự báo lạm phát 2-3% trong năm nay có khả năng ảnh hưởng đến giá cả
nguy cơ học online tại nhà.
của dịch vụ.
Thiết lập mục tiêu kinh doanh 2.5
Mốc thời gian khai trương: đầu tháng 1 năm 2023
(cid:0) Hòa vốn trước ngày 31 tháng 12 năm 2023.
(cid:0) Tiếp cận với 20% trường học tại địa bàn TP.HCM trong quý đầu năm 2023.
(cid:0) Đạt số lượng 1000 học sinh được các bậc phụ huynh đồng ý sử dụng dịch vụ
Mục tiêu ngắn hạn:
(cid:0) Ký 3 hợp đồng với trường mầm non, trường tiểu học, trung học cơ sở trong quý
trong cả năm 2023.
18
đầu 2023.
(cid:0) Đạt mục tiêu tuyển dụng được số lượng 30 tài xế, 30 bảo mẫu trong năm 2023.
(cid:0) Mỗi quý cập nhật ứng dụng di động KidsSTOP một lần trong năm 2023.
(cid:0) Tỷ lệ phản hồi tích cực của khách hàng thông qua đánh giá trên ứng dụng di
động, phản hồi qua email, cuộc gọi điện thoại, nền tảng mạng xã hội, … tối thiểu là
85% cho đến cuối năm 2023.
(cid:0) Cung cấp dịch vụ đưa đón trẻ em được cấp phép, an toàn với mức giá hợp lý
Mục tiêu dài hạn:
(cid:0) Nâng cao hoạt động kinh doanh bằng cách trở thành nguồn vận chuyển đáng tin
cho phụ huynh.
(cid:0) Đạt uy tín và xây dựng lòng tin với các bên liên quan như phụ huynh, nhà
cậy cho các bậc cha mẹ và trẻ em
(cid:0) Tạo cơ hội việc làm cho các tài xế trong khu vực.
(cid:0) Cố gắng chiếm được 40% thị phần đến cuối tháng 12 năm 2025 với doanh thu
trường, học sinh và truyền thông.
(cid:0) Mỗi 6 tháng cập nhật ứng dụng một lần sau năm 2024.
(cid:0) Mở rộng địa bàn hoạt động sang các thành phố lớn như: Hà Nội, Cần Thơ, Đà
100 tỷ.
(cid:0) Công ty Dịch vụ Vận chuyển KidsSTOP sẽ trở thành nhà cung cấp dịch vụ vận
Nẵng, … trong năm 2025.
(cid:0) Trẻ em và các gia đình sống ở Việt Nam có hình thức đi lại đáng tin cậy và thoải
chuyển trẻ em hàng đầu tại Việt Nam.
(cid:0) Kidsstop đảm bảo một bãi đậu xe tiêu chuẩn ở các khu vực trung tâm và dễ định
mái.
19
vị trên mọi địa bàn Việt Nam.
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH MARKETING
3.1 Mục tiêu Marketing:
(cid:0) Tăng lưu lượng truy cập trang web lên 25% trong năm 2023.
(cid:0) Top 10 từ khóa tìm kiếm trên google trending về mảng dịch vụ đưa đón
đến trước ngày 31-12-2023.
(cid:0) Tiếp cận với 20% trường học tại địa bàn TP.HCM trong quý đầu năm
2023.
(cid:0) Đạt số lượng 1000 học sinh được các bậc phụ huynh đồng ý sử dụng dịch
vụ trong cả năm 2023.
(cid:0) Ký 3 hợp đồng với trường mầm non, tiểu học, trung học cơ sở trong quý
đầu 2023.
(cid:0) Tăng 25% doanh thu ở quý 2 năm 2023.
3.2 Chiến lược 4Ps:
3.2.1 Sản phẩm dịch vụ:
Mặc dù các dịch vụ tương tự đang chạy ở nhiều quốc gia khác nhau (ví dụ: Kid skool
Trans ở Toronto, Kid car ở New York,...), đây sẽ là dịch vụ đầu tiên như vậy ở
(cid:0) Ứng dụng có hệ thống theo dõi xe theo thời gian thực cung cấp cho phụ huynh
TPHCM. Điểm độc đáo và thu hút ở KidsSTOP nằm ở:
vị trí GPS trực tiếp của xe.
(cid:0) Tài xế có kinh nghiệm lái xe trên 3 năm, có giấy phép lái xe hợp lệ và vượt qua
các bài kiểm tra phỏng vấn và tuyển chọn gắt gao.
(cid:0) Xe được bảo dưỡng thường xuyên, có máy lạnh đời sau 2018 và được trang bị
(cid:0) Tất cả bảo mẫu sẽ có chứng nhận về đào tạo sơ cấp cứu.
ghế và dây an toàn phù hợp dành cho trẻ mầm non,học sinh tiểu học và trung
học cơ sở.
Hợp tác với các công ty cho thuê xe hơi sẽ được thiết lập để cho phép những người lái
20
xe không sở hữu xe hơi có thể làm việc tại KidsSTOP. Ngoài ra, những chiếc xe sẽ
được sử dụng mới hơn những chiếc xe được sử dụng ở các công ty khác tại TPHCM.
Mô tả chi tiết về sản phẩm dịch vụ được trình bày trong bảng dưới đây:
Bảng 1: Các yếu tố trong chiến lược sản phẩm / dịch vụ của KidsSTOP
Yếu tố Phân loại Miêu Tả
Dịch vụ cốt lõi
Vận chuyển trẻ em dưới 16 tuổi khi trẻ cần đi trong TP HCM Trẻ em sử dụng dịch vụ để đến trường. Trẻ em sẽ không được đi cùng với bất kỳ phụ huynh nào. Các khu vực phục vụ là: Quận 1,2,3,5,6,7,8,9,10, Thủ Đức, Tân Bình, Bình Tân, Bình Thạnh, Gò Vấp.
Dịch vụ vận chuyển Tài xế
Giấy phép lái xe hợp lệ, có kinh nghiệm lái xe trên 3 năm. Yêu trẻ nhỏ và phù hợp với Văn hóa công ty KidsSTOP.
Ứng dụng di động KidsSTOP
Với giải pháp đưa đón học sinh theo thời gian thực này, KidsSTOP xây dựng 01 ứng dụng duy nhất cho cả phụ huynh, cán bộ xe, giáo viên và cán bộ quản lý của trường. Tất cả các thông tin được số hoá và cập nhật liên tục trên hệ thống theo thời gian thực. Hệ thống theo dõi xe theo thời gian thực cung cấp cho phụ huynh vị trí GPS trực tiếp của xe đưa đón trường học và cho phụ huynh biết liệu con đã lên hay xuống xe hay chưa và vào thời điểm nào.
Kiểm tra xe và Tài xế
Bảo dưỡng xe thường xuyên. Lái xe phải vượt qua các bài kiểm tra phỏng vấn và tuyển chọn gắt gao. Vượt qua kiểm tra sức khỏe. Không có hồ sơ vi phạm giao thông. Không tiền án.
Xe hiện đại
Xe máy lạnh đời sau 2018 sẽ được nhận vào hãng. Xe cũ hơn sẽ không được phép. Xe ô tô do tài xế sở hữu hoặc thuê từ các công ty cho thuê.
Giá tốt
21
Giá cả sẽ phù hợp với những gì phụ huynh sẵn sàng chi trả để được yên tâm sử dụng dịch vụ (định giá dựa trên giá trị).
Thông tin thêm về giá trong các phần tiếp theo.
Sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc gọi đến trung tâm dịch vụ để đăng ký chuyến đi với dịch vụ nhanh chóng dễ dàng. Sử dụng APP hoặc gọi hotline cho trung tâm dịch vụ để đăng ký
Tùy chọn thanh toán Thanh toán có thể bằng thẻ tín dụng, thanh toán điện tử hoặc trường học sẽ thu hộ. Không được phép gửi tiền với trẻ em.
Tạo điều kiện cho các yếu tố bổ sung Ghế và thắt lưng
KidsSTOP chỉ sử dụng những chiếc xe được trang bị ghế và dây an toàn phù hợp dành cho trẻ mầm non,học sinh tiểu học và trung học cơ sở. (TĂNG CƯỜNG) Liên hệ bảo mẫu Phụ huynh có thể liên hệ với các bảo mẫu trong chuyến đi để kiểm tra tiến độ.
Đào tạo tài xế và bảo mẫu
Bảo mẫu và cả tài xế sẽ được đào tạo để sử dụng GPS một cách hiệu quả để rút ngắn thời gian chuyến đi. Ngoài ra sẽ có chứng nhận về đào tạo sơ cấp cứu cho bảo mẫu.
Bảo hiểm trẻ em Chính sách bảo hiểm dành cho trẻ em, tài xế và xe hơi. Tăng cường các yếu tố bổ sung CSR
(TIỀM NĂNG)
KidsSTOP sử dụng một số lợi nhuận và tất cả các khoản quyên góp để giúp trẻ em có nhu cầu đặc biệt tham gia các buổi phục hồi chức năng và trẻ em bị bệnh được điều trị. KidsSTOP khuyến khích việc tập trung xe và kiểm tra xe thường xuyên vì chúng tôi quan tâm đến môi trường.
Giải trí trên xe Các xe sẽ được trang bị màn hình để chiếu những bộ phim mà các bé thích.
Các tiện ích của Ứng dụng di động KidsSTOP Bản đồ theo dõi hành trình, bảng thông tin tài xế, bảo mẫu, biển số xe, địa chỉ và và thông tin học sinh, số lượng học học sinh ngồi trên xe, nhắn tin với bảo mẫu, trường học tham gia kiểm soát.
22
Phát triển dịch vụ dựa trên phản hồi của trẻ em. Các tính năng và cải tiến khác sẽ được thực hiện dựa trên ý kiến đóng góp của khách hàng để giữ cho dịch vụ trở nên thú vị và hữu ích.
➥ Dựa trên các cấp độ cấu thành dịch vụ, KidsSTOP sẽ xây dựng chiến lược dịch vụ
“Đổi mới sản phẩm”. Chiến lược này nhằm cho ra mắt sản phẩm mới chưa từng xuất
hiện trên thị trường hoặc có sự hoàn thiện, tối ưu hơn, được rút kinh nghiệm từ các sản
phẩm tiên phong, cải tiến các nhược điểm và bổ sung thêm các đặc tính theo nhu cầu
thị trường.
(cid:0) Dịch vụ của KidsSTOP do nhà cung cấp đến tận tay khách hàng. Lái xe của
3.2.2 Phân phối:
(cid:0) Thời gian cung cấp dịch vụ từ 6 giờ sáng đến 18 giờ tối. Đây là thời điểm thích
công ty đón và trả các bé.
(cid:0) Thông tin sẽ thông qua Trang web công ty, áp phích quảng cáo, MXH và Ứng
hợp để đưa trẻ đi học và đón trẻ về nhà.
(cid:0) Dịch vụ sẽ thể hiện trên ứng dụng điện thoại, khách hàng đăng ký và tổng hợp
dụng di động dành cho phụ huynh học sinh.
(cid:0) KidsSTOP sẽ có văn phòng đại diện và hotline.
(cid:0) Khoảng cách di chuyển của chuyến đi sẽ ảnh hưởng đến giá cả.
lại số lượng để thuận tiện cho chuyến đi.
(cid:0) Mục tiêu định giá của KidsSTOP ban đầu sẽ là xây dựng cơ sở người dùng và
3.2.3 Giá bán:
do đó kích thích việc dùng thử và áp dụng dịch vụ mới. Sau khi đạt được mục tiêu
(cid:0) Chiến lược định giá phải là chiến lược dựa trên giá trị.
đó, công ty sẽ cố gắng bù đắp chi phí và cuối cùng đạt được lợi nhuận.
(cid:0) Phải nhấn mạnh việc tiết kiệm chi phí của khách hàng trong mọi giao tiếp để
làm nổi bật giá trị dịch vụ.
Bảng 2: Bảng chi phí tổng hợp của KidsSTOP
Mô tả Chi phí KH
Chi phí tâm lý
23
Giảm bớt căng thẳng cho phụ huynh, dịch vụ hỗ trợ đưa trẻ đến trường mà phụ huynh không cần phải đưa đón con họ.Phụ huynh cảm thấy yên tâm về sự an toàn của con em mình.
Chi phí nhiên liệu Phụ huynh sẽ tiết kiệm nhiên liệu của họ bằng cách sử dụng dịch vụ gộp chung xe đến trường.
Chi phí thời gian Tiết kiệm rất nhiều thời gian của phụ huynh, không cần phải đưa đón vào giờ cao điểm.
Chi phí tiền tệ Chi phí dịch vụ thấp hơn so với việc sử dụng một số dịch vụ đơn lẻ khác.
Chi phí rủi ro
Giúp phụ huynh tránh được nhiều rủi ro do tai nạn giao thông. Xe đưa đón học sinh sẽ đi theo những tuyến điểm cố định và rất đúng giờ để đón các em theo một lộ trình có sẵn
Quản lý nhận thức về các lợi ích được giao: Chúng bao gồm: thể hiện khẩu hiệu trong tất cả các hoạt động truyền thông: Đồng
hành cùng con bạn đến những nơi khác nhau, tiết kiệm thời gian cho cha mẹ; giúp trẻ
phát huy hết tiềm năng của mình bằng cách tạo điều kiện cho trẻ đi đến trường, tham
gia các hoạt động thể thao, xã hội hoặc học thêm; ít căng thẳng cho cha mẹ, an toàn; sẽ
giúp ích cho môi trường bằng cách tiết kiệm nhiên liệu trong khi xe chung; tăng cường
các yếu tố bổ sung dựa trên phản hồi của trẻ em; rất dễ sử dụng; đặt một số chuyến đi
tiết kiệm tiền.
Bảng 3: Bảng giá dịch vụ tại thời điểm ra mắt
STT Khoảng cách Phí xe đưa đón 2 chiều
1 Dưới 5km 3,900,000
2 Từ 5km đến dưới 10km 5,610,000
3 Từ 10km đến dưới 15km 6,535,000
4 Từ 15km đến dưới 20km 8,050,000
(đơn vị tính: triệu đồng)
(cid:0) Nhà trường không nhận đưa đón tại các điểm đón, địa chỉ có khoảng cách
➥ Ghi chú:
đường đi tới trường từ 20km trở lên đối với học sinh Tiểu học, Trung học và từ
(cid:0) Xe đưa rước chỉ áp dụng cho khu vực TPHCM.
24
15km trở lên đối với học sinh mầm non.
(cid:0) Phí trên là phí đưa đón 2 chiều và từ thứ 2 đến 6.
25
Chiêu thị 3.2.4
Dịch vụ của KidsSTOP được định vị tại thị trường mục tiêu như khẩu hiệu “Bạn đồng
hành cùng con bạn đến những nơi khác nhau”. Định vị này có thể được hình dung bằng
cách vẽ sơ đồ thể hiện trong hình bên dưới.
Các loại đối tượng mục tiêu là:
(cid:0) Tài xế Tiềm năng: Có nhu cầu tuyển đủ tài xế chạy dịch vụ, họ cần phải thích
ứng với văn hóa công ty để cung cấp chất lượng dịch vụ cần thiết.
(cid:0) Người dùng: Đây là cha mẹ và trẻ em đã sử dụng dịch vụ. Họ cần phải là người
ủng hộ dịch vụ và do đó họ phải luôn hài lòng.
(cid:0) Triển vọng: Các gia đình khác trong lớp A nên được khuyến khích dùng thử dịch
vụ.
Marketing Communications Mix Bảng 4: Truyền Thông Tiếp Thị Hỗn Hợp cho dịch vụ KIDSSTOP
Quảng cáo Khuyến Quảng bá & PR Sự hướng dẫn Nhận dạng thương hiệu mãi Giao tiếp cá nhân
Logo
Tài trợ cho các giải đấu dành cho trẻ em Website, thông tin tài xế và bảo mẫu Mời khách hàng tiềm năng thử một chuyến đi miễn phí. Cuộc hẹn với phụ huynh trong mall, CLB
Quảng cáo ngoài trời ở gần trường học, các vòng xoay đông đúc xe cộ, … Phù hiệu tài xế. Ứng dụng di động
Tham dự triển lãm trường học hàng năm
Văn phòng phẩm, Logo trên ghế ngồi
In các brochures cho khách hàng Phụ huynh giới thiệu với bạn bè hoặc trên truyền thông Khách hàng “trẻ em” nói với bạn bè của họ Quảng cáo trên Internet trong các nhóm phụ huynh Giảm giá khi đặt nhiều chuyến hoặc đi thường xuyên
26
Tổ chức sự kiện thể thao chạy bộ colour me run cho trẻ em cùng với bố mẹ tham dự
Vouchers cho trẻ em. Lái xe nói chuyện với cha mẹ và trẻ em Hướng dẫn quy định cho tài xế
Tài trợ cho các tổ chức từ thiện về trẻ em như: Blue Dragon Children's Foundation, Actionaid Vietnam, … Xây dựng quan hệ đối tác với các câu lạc bộ, nhà tổ chức sự kiện.. vv. đưa đón trẻ em với giá ưu đãi
Lái xe nói chuyện với cha mẹ và trẻ em Liên hệ công ty việc làm để tuyển tài xế Đồng phục cho tài xế, bảo mẫu. Màu sắc của phương tiện di chuyển. Tặng những món quà nhỏ cho trẻ em
Nhân viên được tổ chức đi dã ngoại để thân thiết hơn tạo nên tính đoàn kết và đồng nhất Quảng cáo dịch vụ trên các tạp chí như Tạp chí công thương, Tạp chí Người làm báo,... Viết thư, email đến khách hàng. Quảng cáo trên các trang báo điện tử nổi tiếng như Vnexpress, Dân Trí, 24h,...
Bảng 5: Kế hoạch thời gian triển khai chiến lược chiêu thị
Thời gian triển khai (Năm 2023)
Hoạt động
Mục tiêu
Cơ cấu Ngân sách ước tính
T1
T2
T4
T6
T8
200,000,000
Bán hàng cá nhân
500,000,000
Quảng cáo
30.000.000
27
Cuộc hẹn gặp gỡ với Ban giám hiệu nhà trường để giới thiệu về dịch vụ của công ty. Quảng cáo ngoài trời ở gần trường, các vòng xoay đông xe. Quảng cáo trên MXH trong các nhóm PH
30,000,000
50,000,000
Quảng cáo trên Tạp chí công thương, Người làm báo,... Viết thư, quảng cáo qua email đến KH.
450,000,000
Quảng cáo Google ads
40,000,000
Quảng cáo trên báo điện tử Vnexpress, Dân Trí, 24h,...
Thời gian triển khai (Năm 2023)
Hoạt động
Mục tiêu
Cơ cấu Ngân sách ước tính
T1
T2
T4
T6
T8
50,000,000
Khuyến mãi
Mời KH tiềm năng thử chuyến đi miễn phí.
15,000,000
Giảm giá khi đặt nhiều chuyến.
50,000,000
6,000,000
100,000,000
Quảng bá & PR
80,000,000
100,000,000
28
Xây dựng quan hệ với các trường, trung tâm văn hóa, với giá ưu đãi. Tặng những món quà cho trẻ em. (bong bóng, bút,...) Tài trợ sự kiện thể thao colour me run cho trẻ em và bố mẹ tham dự. Tài trợ cho tổ chức từ trẻ em: Blue thiện Children's Dragon Actionaid Foundation, Vietnam. Nhân viên được tổ chức đi dã ngoại để thân thiết và tạo sự đoàn kết.
CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH VẬN HÀNH
Giai đoạn bố trí văn phòng & bãi xe:
4.1 Văn phòng chính sẽ được đặt ở Võ Văn Tần quận 3. Xung quanh ở đây là các
trường mầm non, tiểu học, trung học cơ sở cho nên rất thuận tiện cho công ty. Hệ
thống cơ sở hạ tầng, điện nước tốt, ít xảy ra sự cố mất điện, nước. Có thể mở rộng
quy mô khi có nhu cầu đầu tư thêm. Dự kiến các bãi đậu xe của KidsSTOP sẽ
nằm ở vị trí các quận trung tâm TPHCM như: Quận 2, 7, 9, Phú Nhuận, Gò Vấp,
rất thuận tiện đón trẻ ở các quận khác. Chi phí thuê bãi xe dự kiến 5 triệu đồng/
tháng, còn chi phí thuê mặt bằng dự kiến 40 triệu đồng/ tháng.
Để văn phòng sẵn sàng đi vào hoạt động cần trang trí, lắp đặt các trang thiết bị
cần thiết. Chi phí cho việc trang bị văn phòng như sau:
Bảng 6: Chi phí trang thiết bị văn phòng KidsSTOP
4.2
(cid:0) Nghiên cứu thị trường
Giai đoạn xây dựng dịch vụ
Trước khi triển khai hoạt động kinh doanh, chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu
29
thị trường kỹ lưỡng và nghiên cứu tính khả thi và chúng tôi có thể đi đến kết
luận rằng TP HCM là nơi thích hợp để mở hoạt động kinh doanh vận tải của
(cid:0) Thiết kế Ứng dụng di động
chúng tôi.
Sau khi xác định được nhu cầu thị trường và khách hàng mục tiêu . KidsSTOP
sẽ xây dựng ứng dụng di động mang tên KIDSSTOP GO dành cho cha mẹ, ứng
dụng được tải xuống nhanh chóng và hoạt động trên tất cả các hệ thống Android
và iOS bao gồm máy tính bảng và điện thoại thông minh, cho phép cha mẹ xác
định chính xác vị trí của xe đưa đón trong thời gian thực. Một bản đồ có thể tùy
chỉnh cho phép cha mẹ xem xe buýt ở đâu và thời gian đến dự kiến của nó.
Nhiều tính năng tự động: Ứng dụng được thiết kế độc đáo với nhiều tính năng tự
động có thể được tùy chỉnh và cá nhân hóa, do đó, thông báo có thể được gửi để
cho mọi người biết khi xe buýt gần đến điểm đến. Nó cũng ghi lại vị trí của xe
buýt trường học trong những khoảng thời gian xác định.
Giải pháp tích hợp này cho phép chia sẻ thông tin quan trọng giữa nhà trường và
phụ huynh và hợp nhất tất cả thông tin trong một nền tảng duy nhất.
(cid:0) Xác định thương hiệu
Thương hiệu là đại diện cho công ty, cũng như cách doanh nghiệp của KidsSTOP
được công chúng nhìn nhận. Một thương hiệu mạnh sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật
hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
30
(cid:0) Xây dựng Website
Sau khi xác định thương hiệu và tạo logo, bước tiếp là tạo một trang Web. Trong
thời đại Internet bùng nổ hiện nay, website được coi là bộ mặt sang – xịn – mịn
nhất của một doanh nghiệp. Vì thế, việc đầu tư vào thiết kế website mang lại rất
nhiều lợi ích để tăng tính cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ của mình.
(cid:0) Tuyển dụng tài xế , bảo mẫu
Những người quan trọng nhất trong KidsSTOP là “Người tài xế” vì họ là nhân
viên tuyến đầu. Khó khăn ở đây là họ không phải là lao động toàn thời gian. Sẽ
rất khó để giám sát họ, do đó phải lựa chọn và đào tạo cẩn thận ngay từ đầu.
Người tài xế phải chấp nhận các giá trị của công ty. Một bộ phận nhân sự rất
mạnh là yếu tố quyết định cho sự thành công của KidsSTOP
(cid:0) Lựa chọn phương tiện
Thực hiện một cuộc khảo sát thị trường, xem xét khả năng cạnh tranh hoặc kiểm
tra với người dân địa phương trong khu vực bạn muốn bắt đầu kinh doanh vận tải.
Các loại xe mà KidsSTOP sử dụng đưa đón học sinh có thể là xe 7 chỗ, 16 chỗ,
29 chỗ tùy thuộc số lượng học sinh đăng ký và điều kiện về giao thông của tuyến
đường,
4.3
Giai đoạn kinh doanh:
Các loại xe Nhà trường có thể sử dụng đưa đón học sinh có thể là xe 7 chỗ, 16 chỗ, 29
chỗ hoặc 45 chỗ tùy thuộc số lượng học sinh đăng ký và điều kiện về giao thông của
tuyến đường, nhưng đảm bảo chất lượng trong hoạt động vận chuyển như đội ngũ
quản lý, lái xe chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực vận tải, xe luôn có
đầy đủ dây an toàn, xe có điều hòa, bảo hiểm trách nhiệm dân sự v.v.
KidsSTOP sẽ tiến hành xếp tuyến bổ sung, thay đổi xếp tuyến trong năm học định kỳ
2 lần/ tháng và ngày bắt đầu sử dụng/thay đổi dịch vụ xe trong năm học là ngày 1 của
tháng với những học sinh đã đăng ký mới/thay đổi dịch vụ từ ngày mùng 9 đến ngày
23 của tháng trước đó, ngày 15 của tháng đối với những học sinh đã đăng ký mới/thay
đổi dịch vụ từ ngày 24 của tháng trước đó đến ngày mùng 8 của tháng này.
31
(cid:0) Tiếp xúc khách hàng:
Nếu khách hàng đặt xe thông qua trường học: Sau khi tổ chức được cuộc hẹn,
nhân viên kinh doanh sẽ tiếp xúc với các trường học để giới thiệu dịch vụ công ty,
truyền đạt về giá cả, mức chiết khấu. Trường hợp phụ huynh học sinh không hài
lòng hoặc chưa tin tưởng dịch vụ có thể được sắp xếp tư vấn và sử dụng thử dịch
vụ.
Nếu khách hàng đặt xe cá nhân: các cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ sẽ trực
tiếp gặp gỡ nhân viên kinh doanh để được tư vấn dịch vụ, giá cả.
(cid:0) Ký kết hợp đồng:
Phụ huynh học sinh quyết định sử dụng dịch vụ sẽ đăng ký với trường học, thông
qua ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc gọi đến trung tâm dịch vụ để đăng
ký chuyến đi, ...
Khách hàng ký kết hợp đồng với công ty KidsSTOP, trao đổi thông tin về các
điều khoản sử dụng, thời hạn hợp đồng,... Bên cạnh đó, KidsSTOP hướng dẫn
phụ huynh sử dụng ứng dụng di động KidsSTOP.
Lưu ý: Học sinh đang sử dụng dịch vụ xe có nguyện vọng dừng dịch vụ, Phụ
huynh cần đăng ký thông tin với KidsSTOP tối thiểu 15 ngày trước ngày dừng
dịch vụ.
(cid:0) Thiết kế lộ trình:
1. KidsSTOP tổng hợp, thống kê số lượng và khu vực sinh sống của học sinh từ
đó quyết định phân bố phương tiện đưa đón phù hợp. Khi số lượng học sinh
của lộ trình tăng hoặc giảm, Nhà trường sẽ thông báo đến Phụ huynh khi có sự
thay đổi về thời gian hoặc lộ trình đưa đón.
2. KidsSTOP bố trí cung đường cho phương tiện thuận tiện đi qua các địa điểm là
nhà học sinh và đến trường học. Việc tuyến xe đưa đón được mở hay không sẽ
tùy thuộc vào địa điểm của khu vực và số lượng đăng ký tại khu vực đó.
3. Cô bảo mẫu xác nhận về điểm đón / trả học sinh với Phụ huynh trong vòng
tuần đầu tiên thực hiện đưa đón học sinh. Phụ huynh tự túc đưa đón học sinh
32
ngay tại điểm xe đã được xác nhận.
(cid:0) Khởi hành đưa đón:
1. Phụ huynh sắp xếp đưa học sinh tới điểm hẹn.
· Đối với các địa chỉ đưa đón ở đường/ hẻm mà xe không thuận tiện lưu thông,
hoặc có khả năng không đảm bảo an toàn, thì xe buýt chỉ đưa đón học sinh tại
một điểm được xác định là thuận lợi cho xe lưu thông, dừng đỗ và an toàn cho
học sinh.
Đối với các địa chỉ là căn hộ của tòa nhà thì xe sẽ đón/trả học sinh tại cổng
chính của tòa nhà.
2. Bảo mẫu tiến hành công việc điểm danh, kiểm tra thẻ lên xe của học sinh, và
quản lý học sinh trong suốt quãng đường đi.
3. Đến trường học, bảo mẫu tiến hành quét mã QR của từng học sinh thông qua mã
học sinh của họ để điểm danh số lượng học sinh xuống xe.
4.4
(cid:0) Kế hoạch nhân sự
Giai đoạn ổn định và phát triển
Khi kết quả kinh doanh phát triển và ổn định thì lập kế hoạch nhân sự chính là để
đảm bảo cho sự phát triển lâu dài, ổn định của doanh nghiệp. Bản kế hoạch nhân
sự không chỉ bao gồm công tác tuyển dụng mà cả quá trình giới thiệu, đào tạo, kế
nhiệm, đảm bảo sự hài lòng của nhân viên. Nhờ bản kế hoạch nhân sự, doanh
nghiệp có thể hình dung được số lượng, chuyên môn, tính cách của nhân viên mà
cần thiết cho mục tiêu hoạt động.
33
Kế hoạch chi tiết sẽ ở phần sau
CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ
Dự tính trong năm đầu tiên hoạt động KidsSTOP sẽ cần tất cả 12 nhân viên để đảm
trách hết các vị trí. Trong đó, bộ phận kinh doanh cần 4 nhân viên, bộ phận hành chính
và nhận sự cần 2 nhân viên. Vị trí then chốt trong cơ cấu tổ chức là nhân viên kinh
doanh (do yêu cầu cần thiết trước mắt là phải có nhiều mối quan hệ với khách hàng, am
hiểu thị trường…)
Sơ đồ cơ cấu tổ chức
5.1 Chức năng nhiệm vụ
Giám đốc: Tạo, truyền đạt và thực hiện tầm nhìn, sứ mệnh và định hướng tổng thể của
tổ chức - tức là dẫn dắt sự phát triển và thực hiện chiến lược chung của tổ chức, cũng là
người chịu trách nhiệm quản lý tất cả các phòng ban trong công ty, chịu trách nhiệm
trước pháp luật.
Trưởng phòng kế toán: Phụ trách vấn đề quản lý tài chính trong công ty như chuẩn
bị các báo cáo tài chính, ngân sách cho tổ chức, trả lương nhân viên. Đảm bảo tuân
thủ luật thuế, xử lý tất cả các giao dịch tài chính cho công ty.
Trưởng phòng marketing: Chịu trách nhiệm thiết kế thương hiệu, logo, bài viết,
quảng cáo cho sản phẩm và phát triển thương hiệu của công ty, thiết lập hình ảnh
thương hiệu. Đổi mới dịch vụ tùy chỉnh.
Trưởng phòng kinh doanh: Người chịu trách nhiệm điều phối đội ngũ kinh doanh,
xây dựng kế hoạch kinh doanh và điều chỉnh quy trình của kế hoạch đó phù hợp với
cấp trên nhằm đạt mục tiêu doanh số. Xác định, ưu tiên và tiếp cận với các đối tác
34
mới và các cơ hội kinh doanh, theo dõi các mối liên hệ và khách hàng tiềm năng.
Nhân viên kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng sau đó giới thiệu, tư
vấn và thuyết phục khách hàng mua dịch vụ, cũng như xử lý phản hồi khách
hàng, ghi lại tất cả thông tin và liên hệ, giao tiếp với khách hàng, chăm sóc,
xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Kiểm soát chất lượng: Kiểm tra, giám sát tài xế và bảo mẫu xe cũng như lộ
trình đi, tiêu chuẩn chất lượng phương tiện và thái độ làm việc nhằm đảm bảo
chất lượng dịch vụ và sự an toàn trong suốt chuyến đi.
Trưởng phòng hành chính, nhân sự: Chịu trách nhiệm giám sát việc vận hành trơn
tru các công việc hành chính và nhân sự cho tổ chức. Thiết kế mô tả công việc với
KPI để thúc đẩy quản lý hiệu suất cho khách hàng.
Nhân viên hành chính: phụ trách các công việc liên quan đến giấy tờ, về hồ
sơ nhân viên, thư hợp đồng; quản lý các tài sản công: xe cộ, bất động sản.
Quản lý các nhiệm vụ hành chính do người quản lý giao một cách hiệu quả và
kịp thời.
Nhân viên nhân sự: tìm những nguồn ứng viên, tài xế, xác định vị trí công
việc để tuyển dụng, đăng tin tuyển dụng, và quản lý quá trình phỏng vấn, chịu
trách nhiệm đào tạo, nâng cao kỹ năng lao động, và đánh giá nhân viên.
Trưởng phòng điều hành: Người chịu trách nhiệm điều phối đội ngũ tài xế và bảo
mẫu, quản lý họ cũng như thông tin liên hệ tài xế bảo mẫu khi có việc cần thiết.
Tài xế: Lái xe đưa đón học sinh và các phương tiện vận chuyển khác theo sự
phân công của ban quản lý. Kiểm tra xe về các vấn đề cơ khí và an toàn và
thực hiện bảo dưỡng phòng ngừa. Tuân thủ các quy tắc và quy định lái xe cũng
như các chính sách và quy trình của công ty.
Bảo mẫu: Điểm danh, kiểm tra thẻ lên xe của học sinh. Đảm bảo an toàn cho
học sinh trên xe, nhắc nhở học sinh tuân thủ nội quy trên xe (đeo dây an toàn,
học sinh đến nhà thì giao phụ huynh,..) theo quy trình, quy định của công ty.
Bảng 7: Tổng ngân sách lương
35
Chỉ tiêu S/l Tiền lương / tháng Thành tiền
Giám đốc 1 20.000.000 20.000.000
Trưởng phòng hành chính nhân sự 1 10.000.000 10.000.000
Trưởng phòng kinh doanh 1 15.000.000 15.000.000
Trưởng phòng kế toán 1 7.000.000 7.000.000
Trường phòng Marketing 1 7.000.000 21.000.000
Trưởng phòng điều hành 1 10.000.000 10.000.000
Nhân viên kinh doanh 2 8.000.000 16.000.000
Nhân viên QC 2 7.000.000 14.000.000
Nhân viên nhân sự 1 8.000.000 8.000.000
Nhân viên hành chính 1 8.000.000 8.000.000
Tài xế 5 8.500.000 42.500.000
Bảo mẫu 5 8.500.000 42.500.000
Tổng 22 214,000,000
5.2 Quy trình, hình thức tuyển dụng:
Tùy theo từng vị trí cụ thể mà đề ra những tiêu chuẩn phù hợp trong phần mô tả công
việc. Với những tiêu chí cần thiết như có trình độ học vấn, chứng chỉ liên quan, tinh
thần trách nhiệm, nhiệt tình, nhiệt quyết trong công việc. Đối với những vị trí quan
trọng, tiêu chí sẽ khắt khe hơn.
Những người quan trọng nhất trong KidsSTOP là tài xế và bảo mẫu vì họ là nhân viên
tuyến đầu, bộ mặt của công ty. Khó khăn là họ không phải lao động toàn thời gian, vì
thế họ sẽ khó giám sát, do đó phải tuyển chọn và đào tạo cẩn thận ngay từ đầu vào. Tài
xế và bảo mẫu trình độ chuyên môn cao và giàu kinh nghiệm; phải hiểu rõ và chấp
nhận các giá trị của công ty.
(cid:0) Kiểm tra xe có vấn đề gì không và tiến hành bảo dưỡng cơ bản thường xuyên.
(cid:0) Giữ cho cả bên trong và bên ngoài xe của họ luôn sạch sẽ.
(cid:0) Đổ xăng cho phương tiện của họ khi cần thiết.
Mô tả công việc của tài xế:
(cid:0) Sử dụng GPS để điều hướng di chuyển qua tuyến đường nhanh nhất dễ hiểu
36
nhất.
(cid:0) Tuân theo luật giao thông.
(cid:0) Tham dự khóa đào tạo của công ty.
Mô tả công việc của bảo mẫu:
(cid:0) Điểm danh, kiểm tra thẻ lên xe của học sinh.
(cid:0) Đưa trẻ em vào xe an toàn.
(cid:0) Giúp trẻ xếp và dỡ đồ đạc của mình.
(cid:0) Đảm bảo thông tin liên lạc với trung tâm KidsSTOP trước, trong và sau mỗi
chuyến đi để ghi lại các sự kiện.
(cid:0) Tham dự khóa đào tạo của công ty.
Quy trình tuyển chọn tài xế và bảo mẫu:
Bước 1: Đăng ký bằng cách hoàn thành mẫu đơn đăng ký công ty
Bước 2: Chuẩn bị hồ sơ giấy tờ
Bước 3: Phỏng vấn sơ bộ
Bước 4: Xác minh, điều tra thông tin, kiểm tra sức khỏe.
Bước 5: Phỏng vấn lần 2
Bước 6: Học cách sử dụng ứng dụng KidsSTOP.
Bước 7: Ra quyết định tuyển dụng
5.3 Chính sách đãi ngộ, bồi dưỡng, đào tạo, khen thưởng
Ngoại trừ những đợt thưởng vào các dịp lễ, tết, cuối năm, v.v… sau mỗi quý công ty
sẽ trích 10% lợi nhuận ròng để thưởng cho các nhân viên. Biện pháp này nhằm kích
thích, động viên nhân viên làm việc tốt hơn.
Phụ cấp: Tiền thưởng theo quy định tại Điều 104 của Bộ luật Lao động; tiền ăn giữa
ca; các khoản hỗ trợ khi người lao động có thân nhân mất, người lao động có người
thân kết hôn, sinh nhật của người lao động, trợ cấp cho người lao động gặp hoàn
cảnh khó khăn khi bị tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp và các khoản hỗ trợ, trợ
cấp khác không liên quan đến thực hiện công việc hoặc chức danh trong hợp đồng
lao động.
37
5.4 Chính sách đào tạo
Việc đào tạo nhân viên mới trong các phòng ban sẽ do các trưởng phòng trong các bộ
phận đảm trách, căn cứ vào chức vụ của nhân viên để xác định kỹ năng cần thiết và
thiết kế chương trình đào tạo phù hợp với công việc.
Xác định nhu cầu, mục tiêu và đối tượng cần được đào tạo. Chương trình đào tạo
được xây dựng thật cụ thể về: số môn học, số giờ học, chi phí cho mỗi môn, mỗi tiết,
các phương tiện cho chương trình như: giáo trình, tài liệu, trang thiết bị...
- Đào tạo trong công việc (On the Job Training): là đào tạo trực tiếp tại nơi làm
việc, học những kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc dưới sự hướng dẫn
của những nhân viên trước.
- Đào tạo ngoài công việc (Off the Job Training): là cách thức đào tạo trong đó
người đào tạo được tách khỏi công việc thực tế của mình.
* Điều kiện để được tham gia các hình thức đào tạo của Công ty Đối với hình thức
đào tạo dài hạn:
(cid:0) Thời gian công tác từ 3 năm trở lên
(cid:0) Là lao động thực hiện tốt công việc, tuổi đời không quá 40.
(cid:0) Sức khỏe tốt và cam kết làm việc lâu dài tại công ty.
* Tiêu chuẩn lựa chọn đối với đối tượng là lao động quản lý:
- Đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn: là nhân viên có triển vọng phát triển
vào các vị trí lãnh đạo từ bộ phận đến công ty. Thời gian đào tạo: 6 tháng - 2
năm.
- Đào tạo ngoại ngữ: là những nhân viên thường xuyên làm việc với các đối tác,
khách hàng nước ngoài, có ít nhất 2 năm công tác, ưu tiên cho những người
dưới 30 tuổi và có năng khiếu ngoại ngữ.
* Tiêu chuẩn lựa chọn đối tượng đào tạo đối với đối tài xế bảo mẫu:
- Thi nâng bậc: hai năm một lần công ty tổ chức cho tài xế và bảo mẫu có khả
năng hoàn thành tốt nhiệm vụ thi nâng bậc.
- Đào tạo mới: đảm bảo nhân viên được tuyển mới có thể hiểu và hoàn thành
38
công việc được giao.
- Đào tạo sử dụng trang thiết bị mới: Áp dụng cho tài xế, bảo mẫu khi Công ty
có thiết bị công nghệ mới sẽ xét duyệt để đi đào tạo theo hợp đồng.
- Đào tạo an toàn lao động: Hàng năm Công ty đều tổ chức các khóa huấn luyện
về an toàn lao động, các khóa sơ cấp cứu cho bảo mẫu.
Bảng 8: Chi phí chính sách đào tạo công ty hằng năm
Loại hình Thời gian Mục tiêu Kinh phí Ngân sách
Đối tượng Chương trình đào tạo theo 1 năm
tạo 50.000.000 Hai năm Đào nâng bậc Công ty chi trả toàn bộ Tài xế Bảo mẫu Đào tạo ngoài công việc 100% đạt yêu cầu nâng bậc
tạo 80.000.000 Đào mới Công ty chi trả toàn bộ Đào tạo trong công việc Hàng quý Nắm được kiến thức và kỹ năng sau khi đào tạo.
20.000.000 Công ty chi trả toàn bộ Sử dụng trang thiết bị mới Đào tạo trong công việc Hằng năm Sử dụng thành thạo và an toàn thiết bị mới.
10.000.000 Công ty chi trả toàn bộ Đào tạo an toàn lao động tạo Đào trong công việc
Hằng năm Giảm thiểu được tối đa số vụ tai nạn giao thông.
50.000.000 Nâng cao chuyên môn Đào tạo trong công việc Công ty chi một trả phần Người quản nhân lý, viên trong công ty Hàng năm Nắm được kiến thức, kỹ năng liên quan.
Hai năm 40.000.000 Đào tạo tin học tạo Đào ngoài công việc Công ty chi trả một phần Ứng dụng kiến thức, phần mềm quản lý.
tạo Hai năm 0 Đào ngoại ngữ Đào tạo ngoài công việc Làm việc với người nước ngoài. Bản thân người đào tạo tự chi trả
39
Tổng 250.000.000
CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
6.1
Tổng hợp nhu cầu vốn đầu tư
Nhu cầu vốn đầu tư ban đầu của KidsSTOP bao gồm Chi phí mua máy móc thiết bị
(bao gồm bàn ghế, máy in, máy điều hòa,Thiết bị GPS, ghế ngồi ô tô,...), Chi phí trả
tiền thuê mặt bằng trụ sở chính 6 tháng, Chi phí thành lập doanh nghiệp (các lệ phí
kinh doanh, hồ sơ đăng ký kinh doanh,...), Chi phí nghiên cứu thị trường, Chi phí xây
dựng Website, ứng dụng di động, Chi phí quản lý, Chi phí dự phòng các khoản phát
sinh khác.
Bảng 9: Nhu cầu vốn đầu tư ước tính (đơn vị tính: đồng)
Chỉ tiêu Số tiền
500,000,000 Mua máy móc thiết bị (bao gồm bàn ghế, máy in, máy điều hòa,Thiết bị GPS, ghế ngồi ô tô,...)
Chi phí trả tiền thuê mặt bằng trụ sở chính 1 năm 500,000,000
5,500,000 Chi phí thành lập doanh nghiệp (các lệ phí kinh doanh, hồ sơ đăng ký kinh doanh,...)
Chi phí nghiên cứu thị trường 50,000,000
Chi phí xây dựng Website, ứng dụng di động 100,000,000
Chi phí quản lý 215.000.000
Chi phí dự phòng các khoản phát sinh khác 300,000,000
Tổng chi phí 1,670,500,000
Nguồn huy động vốn đầu tư ban đầu của KidsSTOP là do sự góp vốn của ba sáng lập
viên. KidsSTOP vay vốn Ngân Hàng VpBank 5 tỷ đồng. Tổng vốn góp của ba sáng lập
viên trị giá 150 triệu đồng với các tỷ lệ góp vốn như sau:
• Nguyễn Phương Thảo góp 50,000,000 đồng, tương đương tỷ lệ góp vốn
33,3%.
• Huỳnh Nữ Quỳnh Mai góp 30,000,000 đồng, tương đương tỷ lệ góp vốn 20%.
• Võ Ngọc Hoàng Châu góp 70,000,000 đồng, tương đương tỷ lệ góp vốn
40
46,7%.
KidsSTOP sẽ tiến hành đầu tư trước khi hoạt động 3 tháng, sau khi đầu tư hết các
khoản mục sẽ giữ lại 3,479,500,000 đồng tiền mặt để dùng cho các khoản chi khác.
6.2
Các báo cáo tài chính dự kiến
Bảng 10: Bảng cân đối kế toán năm 2023 của KidsSTOP (đơn vị tính: đồng)
TÀI SẢN
TÀI SẢN NGẮN HẠN 9,950,044,500
Tiền và các khoản tương đương tiền 6,068,280,000
Hàng tồn kho 837,154,000
Tài sản ngắn hạn khác 3,044,610,500
TÀI SẢN DÀI HẠN 505,500,000
Tài sản cố định 505,500,000
TỔNG CỘNG TÀI SẢN 10,455,544,500
NGUỒN VỐN
NỢ PHẢI TRẢ 10,192,036,900
Trả nợ vay 5,000,000,000
Thuế và các khoản phải nộp Nhà nước 9,036,900
Phải trả người lao động 5,183,000,000
VỐN CHỦ SỞ HỮU 263,507,600
Vốn đầu tư của chủ sở hữu 150,000,000
Lợi nhuận chưa phân phối 113,507,600
41
TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 10,455,544,500
Bảng 11: Báo cáo lưu chuyển tiền tệ năm 2023 (đơn vị tính: đồng)
Chỉ tiêu Quý I Quý II Quý III Quý IV Cả năm
- 3,306,275,000 1,124,275,000 5,622,825,000 9,982,640,000 Số dư đầu kỳ (A)
2,356,200,000 6,732,000,000 3,702,600,000 11,781,000,000 24,571,800,000 Dòng tiền vào (B)
706,860,000 2,019,600,000 1,110,780,000 3,534,300,000 7,371,540,000 Doanh số bán dịch vụ bằng tiền mặt
1,649,340,000 4,712,400,000 2,591,820,000 8,246,700,000 17,200,260,000
Doanh số bán dịch vụ qua Ứng dụng di động KidsSTOP GO
- - - - - Thu tiền bán chịu
- - - - - Thu tiền lãi
5,100,000 4,600,000 4,300,000 3,800,000 17,800,000 Chi phí mua nguyên vật liệu dự trữ (C)
Chi phí hoạt động khác (D) 2,426,935,000 4,625,725,000 4,078,325,000 8,458,175,000 19,589,160,000
Lương 666,000,000 1,407,000,000 683,000,000 2,427,000,000 5,183,000,000
Tiền thuê bãi xe 144,000,000 240,000,000 156,000,000 480,000,000 1,020,000,000
613,000,000 1,020,000,000 663,000,000 2,040,000,000 4,336,000,000 Trả tiền cho nhà cung cấp xe
30,000,000 30,000,000 30,000,000 30,000,000 120,000,000 Chi phí duy trì App, website
Chi phí thiết bị cho xe 30,000,000 30,000,000 30,000,000 30,000,000 120,000,000
Trả nợ vay - 1,200,000,000 1,500,000,000 2,300,000,000 5,000,000,000
Chi phí xăng 54,000,000 90,000,000 58,500,000 180,000,000 382,500,000
42
Chi phí marketing 700,000,000 200,000,000 500,000,000 310,000,000 1,710,000,000
117,810,000 336,600,000 385,700,000 589,050,000 1,429,160,000 Chi phí hoa hồng cho nhà trường (5%)
Chi phí đào tạo nhân sự 62,500,000 62,500,000 62,500,000 62,500,000 250,000,000
9,625,000 9,625,000 9,625,000 9,625,000 38,500,000
Chi phí nhận diện thương hiệu (logo, đồng phục, xe)
2,432,035,000 4,630,325,000 4,082,625,000 8,461,975,000 19,606,960,000 Tổng dòng tiền ra (E) = (C) + (D)
-75,835,000 2,101,675,000 -380,025,000 3,319,025,000 4,964,840,000 Dòng tiền mặt (F) = -/+ (B) - (E)
43
-75,835,000 5,407,950,000 744,250,000 8,941,850,000 14,947,480,000 Số dư cuối kỳ tại ngân hàng (A) + (F)
6.3
Dự báo chi phí và lợi nhuận
Nhu cầu dự kiến mong muốn của công ty là doanh thu năm thứ 2 tăng 15% và năm thứ
3 tăng 20% so với năm thứ 1
Đồng thời tổng chi phí năm thứ 2 tăng 10% và năm thứ 3 tăng 12% so với năm thứ 1
Bảng 12: Dự báo chi phí và lợi nhuận 2 năm tiếp theo % tăng*giá ban đầu/100
Năm 2023 2024 2025
- 15% 20% % Doanh thu tăng
Doanh thu 24,571,800,000 28,257,570,000 29,486,160,000
- 10% 12% % Chi phí tăng
Chi phí 14,589,160,000 16,048,076,000 16,339,859,200
Lợi nhuận 9,982,640,000 12,209,494,000 13,146,300,800
ĐVT: triệu đồng Bảng 13: Bảng kế hoạch lãi lỗ
Năm 2023 2024 2025
Doanh thu 24,571,800,000 28,257,570,000 29,486,160,000
Tổng định phí 528,500,000 581,350,000 591,920,000
Tổng biến phí 14,060,660,000 15,466,726,000 15,747,939,200
Lợi nhuận trước thuế 9,982,640,000 12,209,494,000 13,146,300,800
Thuế (20%) 4,914,360,000 5,651,514,000 5,897,232,000
Lợi nhuận sau thuế 5,068,280,000 6,557,980,000 7,249,068,800
ĐVT: triệu đồng Bảng 14: Các tỷ số tài chính dự kiến
Tỷ số thanh toán nhanh 0.89 Tỷ số thanh toán hiện hành
0.98 Vòng quay tài sản
44
2.35 vòng Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (ROS)
20.63%
Tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA)
48.47%
Nhận xét:
− Các tỷ số thanh toán nợ của KidsSTOP tuy nhỏ hơn 1 nhưng vẫn thấy được
KidsSTOP có khả năng thanh toán khả quan.
− Tỷ số lợi nhuận trên doanh thu và trên tài sản của KidsSTOP đều cao cho thấy
KidsSTOP đã sử dụng hiệu quả các nguồn lực và đang hoạt động tốt.
=> Qua phân tích một số tỷ số tài chính cho thấy kế hoạch kinh doanh của KidsSTOP
là khá tốt.
Bảng 15: Bảng phân tích điểm hòa vốn
Doanh thu 24,571,800,000
Biến phí 14,060,660,000
Định phí 528,500,000
Đơn giá bán 5,610,000
Lãi trên biến phí 10,511,140,000
Tỷ số lãi trên biến phí 42.77%
Doanh thu hòa vốn 1,235,679,214
Sản lượng hòa vốn 220
Doanh thu hòa vốn = Định phí/Tỷ số lãi trên biến phí
= 528,500,000 / 42.77%
= 1,235,679,214
Sản lượng hòa vốn = Doanh thu hòa vốn/Giá bán
45
= 1,235,679,214 / 5,610,000 = 220
CHƯƠNG 7: PHÂN TÍCH RỦI RO DỰ ÁN Rủi ro bên ngoài
7.1
(cid:0) Chính trị - pháp luật
Sử dụng công cụ PEST
Do mới hoạt động nên có thể gặp phải các tai nạn sơ suất trong quá trình đưa đón hoặc
các vấn đề khác về vấn đề an toàn. Ví dụ như trong quá trình đưa đón trẻ có thể sẽ xảy
ra vài sự cố như thất lạc trẻ, bỏ quên trẻ,… Nếu không có phương án xử lý và bồi
(cid:0) Kinh tế
thường thỏa đáng thì dễ dẫn đến mất uy tín, tốn chi phí hầu kiện và đền bù (nếu có).
Rủi ro nhu cầu thị trường: Nhu cầu thị trường hiện tại chưa cao, theo nghiên cứu khảo
sát thì khoảng 20% - 30% bậc phụ huynh có dự định cho con sử dụng dịch vụ đưa đón,
tuy nhiên thì việc đưa đón học sinh đang trở thành xu hướng và sẽ trở thành thị trường
tiềm năng trong tương lai.
Rủi ro về tỷ giá: Vì tình hình kinh tế-chính trị trên thế giới luôn biến đổi và đang trong
giai đoạn sau đại dịch Covid mà giá xăng dầu hay thiết bị hỗ trợ xe sẽ luôn không ổn
định, có thể làm tăng chi phí. Đặc biệt trong năm 2022 và 2023 tỷ giá biến đổi thất
thường nên cần phải có chính sách hợp lý để chi phí không bị đẩy tăng quá cao.
Rủi ro về lạm phát: Lạm phát ảnh hưởng đến tất cả các ngành nghề trong nền kinh tế.
Lạm phát Việt Nam hiện nay ở mức thấp và ổn định, tuy nhiên có khả năng tăng trong
tương lai lạm phát sẽ làm giảm giá trị đồng tiền, chi phí sinh hoạt tăng cao người dân
sẽ có khuynh hướng tiết kiệm hơn đặc biệt trong chi tiêu vào việc thuê xe đưa rước.
(cid:0) Xã hội
Ngoài ra còn làm tăng chi phí đầu vào, tăng lãi suất… dẫn đến lợi nhuận giảm.
Việc đưa đón học sinh bằng xe đưa rước là một dịch vụ tiện lợi, cần thiết, tiết kiệm thời
gian cho các bậc phụ huynh bận rộn và giảm thiểu ô nhiễm môi trường. Tuy nhiên
trong xã hội vẫn có nhiều ý kiến trái chiều cho rằng đây là cho rằng dịch vụ này còn
(cid:0) Công nghệ
46
nhiều rủi ro và thiếu an toàn cho hoc sinh.
Rủi ro có thể xảy ra như các rủi ro phần mềm quản lý hoặc máy tính, hỏng hóc các
thiết bị máy móc hiện đại, hoặc thiết bị không phù hợp chất lượng…. Không có khả
năng kiểm định đánh giá chất lượng của các máy móc này.
7.2
Rủi ro khi hoạt động
KidsStop sẽ sử dụng định nghĩa về rủi ro hoạt động do Tony Blunden và John Thirwell
cung cấp trong cuốn sách “Làm chủ rủi ro hoạt động”. KidsSTOP sẽ tập trung vào ba
•
yếu tố này để xác định rủi ro:
•
Con người
•
Quy trình
Công nghệ
Ba loại này cung cấp một điểm khởi đầu để bắt đầu xem xét câu hỏi rủi ro đến từ đâu
(cid:0) Xác định rủi ro của con người
và có thể làm gì để quản lý rủi ro.
KidsSTOP là dịch vụ vận tải thì rủi ro về nhân sự là điều tất yếu, thường rủi ro không
chỉ tập trung vào tài xế mà còn cần phải tiến hành phân tích rủi ro cho tất cả các vị trí.
KidsSTOP sẽ có 6 giai đoạn của chu trình quản lý con người mang lại cơ hội xác định
các nguồn rủi ro.
(cid:0) Xác định rủi ro công nghệ
1.Tuyển dụng 2. Bỏ phiếu 3. Giới thiệu 4. Đào tạo 5. Điều hành 6. Đánh giá
Rủi ro công nghệ có thể xảy ra là một số loại sự cố hack bên ngoài. Mặc dù đây là một
khả năng cũng không quá thường xuyên nhưng cũng có khả năng gây tốn kém. Quản lý
hệ thống và đảm bảo thực hiện các bước kiểm tra để giảm cơ hội truy cập hệ thống trái
(cid:0) Xác định rủi ro quy trình
phép là điều KidsSTOP sẽ chú trọng.
Trong nhiều trường hợp, rủi ro quy trình có thể có vẻ tầm thường. Đối với các chuyên
gia giao thông, đó có thể là vấn đề sống hoặc chết. Hành động đơn giản là in các tuyên
bố về quy trình và thủ tục ứng phó khẩn cấp (ví dụ: ứng phó với tai nạn, đứa trẻ bị lạc,
47
khóa học, v.v.) trên giấy tương phản rõ ràng (ví dụ: đỏ, vàng) để giúp chúng dễ dàng
nhận diện hơn trong các tình huống căng thẳng, có thể giúp làm giảm cả khả năng và
mức độ nghiêm trọng của tổn thất. Các vấn đề về quy trình. Sự chuẩn bị là cần thiết.
KẾT LUẬN
Hiểu rằng rủi ro không chỉ là một vấn đề bảo hiểm và chấp nhận quản lý rủi ro sẽ tăng
cường độ an toàn và cải thiện dịch vụ cho học sinh. Cần phải sáng tạo và cởi mở vì
thiếu trí tưởng tượng là hạn chế hạn chế nhất trong việc xác định và giảm thiểu rủi ro.
Cuối cùng, KidsSTOP sẽ phải chuẩn bị để kiểm tra, kiểm tra và kiểm tra lại. Xác định,
Giảm thiểu và Quản lý rủi ro với đánh giá thường xuyên; lưu trữ hồ sơ rõ ràng, đào tạo
48
kỹ lưỡng là con đường dẫn đến thành công.