TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

MÔN LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH

Tên đề tài: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH

CÔNG TY DỊCH VỤ HỖ TRỢ VẬN TẢI KIDSSTOP

GV: Thầy Lê Thanh Tiệp

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2022

LỜI CẢM ƠN

Đề tài “Lập kế hoạch kinh doanh công ty dịch vụ hỗ trợ vận tải KidsSTOP” là nội dung

mà nhóm em đã nghiên cứu và chọn làm bài tiểu luận sau thời gian theo học môn Lập

kế hoạch kinh doanh. Trong quá trình nghiên cứu và hoàn thiện, nhóm em đã nhận

được nhiều sự giúp đỡ từ quý thầy cô, gia đình và bạn bè. Nhóm em xin gửi lời cảm ơn

chân thành đến với:

Ban giám hiệu trường Đại Học Mở Thành phố Hồ Chí Minh vì đã tạo điều kiện về cơ

sở vật chất với hệ thống thư viện hiện đại, đa dạng các loại sách, tài liệu thuận lợi cho

việc tìm kiếm, nghiên cứu thông tin.

Giảng viên hướng dẫn thầy Lê Thanh Tiệp là người thầy tâm huyết, đã tận tâm hướng

dẫn, giúp đỡ chúng em trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài. Thầy đã có

những trao đổi và góp ý để nhóm có thể hoàn thành tốt đề tài này.

Tuy nhiên, do kiến thức hạn chế và không có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên khó

tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình nghiên cứu và trình bày. Rất kính mong sự

góp ý của quý thầy cô để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn.

Một lần nữa, nhóm em xin trân trọng cảm ơn sự quan tâm giúp đỡ của thầy trong suốt

quá trình thực hiện bài tiểu luận này.

Xin trân trọng cảm ơn!

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1: Các yếu tố trong chiến lược sản phẩm / dịch vụ của KidsSTOP...............16

Bảng 2: Bảng chi phí tổng hợp của KidsSTOP.......................................................19

Bảng 3: Bảng giá dịch vụ tại thời điểm ra mắt........................................................20

Bảng 4: Truyền thông tiếp thị hỗn hợp ...................................................................21

Bảng 5: Kế hoạch thời gian triển khai chiến lược chiêu thị....................................23

Bảng 6: Chi phí trang thiết bị văn phòng KidsSTOP..............................................25

Bảng 7: Tổng ngân sách lương................................................................................32

Bảng 8: Chi phí chính sách đào tạo công ty hằng năm...........................................35

Bảng 9: Nhu cầu vốn đầu tư ước tính......................................................................36

Bảng 10: Bảng cân đối kế toán năm 2023 của KidsSTOP......................................37

Bảng 11: Báo cáo lưu chuyển tiền tệ năm 2023......................................................38

Bảng 12: Dự báo chi phí và lợi nhuận 2 năm tiếp theo...........................................40

Bảng 13: Bảng kế hoạch lãi lỗ.................................................................................40

Bảng 14: Bảng tỷ số tài chính dự kiến.....................................................................40

4

Bảng 15: Bảng phân tích điểm hòa vốn...................................................................41

TÓM TẮT ĐỀ ÁN VÀ Ý TƯỞNG KINH DOANH

1. Tóm tắt tổng quan bảng kế hoạch

Những người sáng lập KidsSTOP nhận ra rằng cuộc đấu tranh của chính các bậc cha

mẹ để cân bằng lịch trình của con cái với lịch của riêng họ là một vấn đề phổ biến ngày

nay. Lấy cảm hứng từ các dịch vụ đi lại của trẻ em đang khởi động trên khắp đất nước,

chúng tôi biết rằng mình có thể tạo ra một nguồn lực thuận tiện, an toàn và đáng tin cậy

cho các bậc cha mẹ bận rộn. Với tư cách là thành viên cộng đồng đáng tin cậy, kế

hoạch này nhấn mạnh sự chuẩn bị, kỹ năng quản lý và sự cống hiến của những người

sáng lập đối với sự an toàn gần như tuyệt đối trong việc đưa đón học sinh tới trường.

2. Ý tưởng kinh doanh

Trong nhiều tháng qua, chúng tôi đã nghiên cứu dịch vụ đưa đón trẻ em, học sinh và

nhận thấy rằng nó đang phát triển nhanh chóng. Đưa đón con hàng ngày trong bối cảnh

lệch giờ làm, tắc đường,... luôn là nỗi trăn trở lớn, và ngày càng có nhiều ông bố bà mẹ

tìm kiếm sự hỗ trợ thay thế để đưa đón con cái mà không ảnh hưởng đến lịch trình làm

việc của họ.

Dịch vụ đưa đón học sinh được mở ra giúp cho các ông bố bà mẹ an tâm hơn khi có

người đưa đón con em tới trường. Và cũng tạo điều kiện cho các bậc phụ huynh đi làm

đúng giờ. Đưa trẻ đi học, đưa trẻ đến lớp đúng giờ giấc và an toàn đảm bảo cho trẻ.

Các trường cũng ý thức được điều đó nên đã trang bị những xe đưa đón học sinh, song

điều đó dường như là chưa đủ để có thể đáp ứng hết nhu cầu hiện tại của phụ huynh.

Có cầu ắt có cung, nhiều dịch vụ đưa đón trẻ tự phát cũng hình thành. Theo đó, những

người nhận đưa đón trẻ sẽ là xe ôm có mối quan hệ thân thiết với gia đình hoặc những

bà nội trợ nhận thêm việc đưa đón để có thêm thu nhập, với giá từ 500.000 đồng đến 1

triệu đồng/tháng. Cũng có nhiều người gửi gắm việc đi lại hàng ngày của con cho

những xe ôm công nghệ như thế này. Mặc dù dịch vụ đưa đón trẻ đi học đã giải quyết

phần nào những khó khăn về thời gian của nhiều gia đình nhưng các dịch vụ này chủ

5

yếu là tự phát còn thiếu minh bạch và an toàn. Rất nhiều sự cố liên quan đến xe đưa

đón học sinh đã xảy ra trong những năm gần đây khi nhu cầu sử dụng xe đưa đón tăng

cao. Tuy nhiên hiện tại chưa có một giải pháp hay tiêu chuẩn chung nào cho vấn đề

này.

Chắc hẳn vẫn chưa ai quên được vụ việc cháu bé lớp 1 bị bỏ quên trên xe đưa đón dẫn

đến tử vong tại trường Quốc tế Gateway, học sinh lớp 3 trường Đoàn Thị Điểm ngủ

quên và tự mở cửa xe đi vào lớp sau khi xe đã bị đóng, cháu bé bị xe đưa đón quên đón

trên quốc lộ hay 3 học sinh bị rơi khỏi xe đưa đón khi xe đang chạy trên đường tại

Đồng Nai.

Bên cạnh các nhà trường có hoặc thuê dịch vụ xe đưa đón, một số trường phụ huynh tự

chủ động thỏa thuận với nhau và với nhà xe để thuê xe đưa đón con đến trường, điều

này tiềm ẩn rất nhiều nguy cơ.

Do đó, KidsStop ra đời mong muốn cung cấp dịch vụ an toàn 100% mà tại đó mọi

thông tin đều minh bạch, việc sai sót hay chối cãi trách nhiệm là không thể xảy ra,

thông tin từ bảo mẫu, phụ huynh, nhà trường hay giáo viên chủ nhiệm đều được liên

kết qua 01 ứng dụng duy nhất.

Một hệ thống đưa đón học sinh theo thời gian thực, phụ huynh có thể theo dõi vị trí xe,

thông tin con đã đến trường hay đã lên xe về nhà, điều đặc biệt, việc điểm danh này do

chính các con thực hiện bằng thẻ học sinh của mình. Hơn nữa, phụ huynh cần phải xác

nhận con đã về nhà an toàn sau khi nhận được thông báo từ bảo mẫu. Thế nên sẽ không

có trường hợp con chưa về nhà, xe quên đón con, hay con bị bỏ quên trên xe.

Nhà trường luôn theo dõi được bản tổng hợp và chi tiết số liệu thông qua một cổng

thông tin chung. Các thông tin đa dạng từ số lượng học sinh, số lượng xe, tốc độ xe

chạy, thời gian đưa đón học sinh, hay thậm chí cả cung đường chạy của tài xế.

Nhìn chung, với một giải pháp như thế, mọi sự an toàn của học sinh đều được đảm bảo,

6

cả phụ huynh, bảo mẫu, giáo viên và lái xe đều thoải mái khi học sinh đến trường.

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY

(cid:0) Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ hỗ trợ vận tải KidsSTOP

(cid:0) Hình thức pháp lý: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên

(cid:0) Địa điểm: 97 Võ Văn Tần, Phường 7, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh.

(cid:0) Vốn đầu tư: 4.5 tỷ đồng

(cid:0) Tóm tắt hoạt động kinh doanh của tổ chức:

1.1 Khái quát công ty:

Cung cấp dịch vụ đưa đón học sinh và khách hàng theo yêu cầu với phương châm đảm

bảo an toàn và uy tín.

KidsSTOP là một công ty chuyên đưa đón độc đáo cung cấp “chuyến đi chung” đã

được lên lịch trước đến và từ trường, các hoạt động sau giờ học, các sự kiện thể thao

hoặc bất cứ nơi nào mà học sinh của bạn cần đến. Chúng tôi có một số lượng lớn các

trường học và các chương trình hoạt động sau giờ học mà chúng tôi nhận và trả trẻ tại

đó. Chúng tôi cố gắng đáp ứng nhu cầu của các bậc phụ huynh và trở thành nguồn lực

quý giá trong cộng đồng.

A. Sứ mệnh

Khẩu hiệu: Bạn đồng hành cùng Con của bạn đến những nơi khác nhau.

Sứ mệnh của chúng tôi là đem đến hệ thống tin cậy cho tất cả Khách hàng - Đối tác -

Cộng đồng.

Chúng tôi đồng hành cùng trẻ em tham gia vào các hoạt động phát triển, sử dụng công

nghệ, tuân theo các biện pháp an toàn cao và đảm bảo sự hài lòng của các bên liên

B. Tầm nhìn

quan.

Mục tiêu của chúng tôi là xây dựng dịch vụ đưa đón hiện đại cho hàng triệu học sinh

Việt Nam bằng việc kết hợp sử dụng công nghệ.

Trở thành giải pháp giao thông ưu tiên nhất cho phụ huynh và trẻ em, duy trì các tiêu

C. Giá trị cốt lõi

7

chuẩn công nghệ, chất lượng và an toàn cao của chúng tôi.

TRÁCH NHIỆM: Chúng tôi luôn triển khai thực hiện theo cam kết giữa khách hàng và

công ty chúng tôi

HÀI LÒNG: Trải nghiệm của học sinh là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi

D. Cơ cấu tổ chức

AN TOÀN: Cung cấp dịch vụ an toàn và ổn định trên mọi chuyến đi

Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Sản phẩm dịch vụ 1.2

1.2.1 Mô tả khái quát dịch vụ

Hiện nay trên thị trường Việt Nam, dịch vụ đưa rước trẻ đến trường có thể nói là một

hoạt động khá mới mẻ, đặc biệt là trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh là một trong

những khu vực đông dân cư và có nhu cầu đi lại cao nhất cả nước bao gồm tất cả lứa

tuổi. Chính vì thế, có thể nói dịch vụ hỗ trợ đi lại dành cho trẻ em này rất thích hợp với

xu hướng hiện tại, vì các bậc phụ huynh vẫn đang rất bận rộn với công việc của mình.

Các doanh nghiệp thực hiện loại hình kinh doanh dịch vụ này ở TPHCM hầu như là

các doanh nghiệp vừa và nhỏ, tập trung đưa rước chỉ tại một số quận cụ thể và chưa có

nhiều đầu tư vào các phương tiện đi lại và đội ngũ nhân viên bởi vì loại hình dịch vụ

này vẫn còn khá mới mẻ, chưa có nhiều sự cạnh tranh.

Người trực tiếp mua dịch vụ là bậc cha mẹ với mục đích cho con cái của họ sử dụng.

Mang lại lợi ích, sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho các bậc phụ huynh trong việc

đưa rước con cái của họ đi học hằng ngày mà nhiều dịch vụ hiện có trên thị trường

8

chưa làm được. Đặc biệt, đảm bảo sự an toàn, thoải mái và thân thiện cho tất cả hành

khách - chính là trẻ nhỏ ngồi trên phương tiện, thông qua sự quan sát hành trình đường

đi của cha mẹ trên ứng dụng điện thoại.

Các phụ huynh có nhu cầu sử dụng dịch vụ của chúng tôi sẽ có thể thanh toán tiền

trong từng khoảng thời gian mong muốn với các mức giá khác nhau tùy thuộc vào từng

nhu cầu sử dụng, đặc biệt, khách hàng có thể hủy dịch vụ bất cứ lúc nào.

1.2.2 Định vị dịch vụ

(cid:0) Tạo dựng sự khác biệt về dịch vụ:

Nhu cầu đưa đón học sinh bằng xe ô tô trên địa bàn Thành phố đang ngày càng tăng.

Tuy nhiên, qua kiểm tra của các lực lượng chức năng, vẫn còn không ít đơn vị, cá nhân

cung cấp dịch vụ xe đưa đón học sinh vi phạm quy định trong lĩnh vực an toàn giao

thông. Cùng với đó, một số vụ “bỏ quên” học sinh trên xe ô tô thời gian qua, dù chỉ là

số ít song cũng đã gây ra sự bất an nhất định cho xã hội. "Chuẩn hóa” dịch vụ này đang

là yêu cầu cấp thiết hiện nay. KidsSTOP sẽ đem lại sự an tâm cho quý phụ huynh nhờ

có app theo dõi , tài xế được huấn luyện kỹ càng và có nhân viên bảo mẫu trên xe.

(cid:0) Tạo dựng sự khác biệt về giá:

Mục đích định giá của KidsSTOP ban đầu sẽ là xây dựng cơ sở người dùng rồi kích

thích và áp dụng dịch vụ mới. Giá dịch vụ của KidsSTOP sẽ luôn đi đôi với chất lượng.

Bên cạnh đó, KidsSTOP có những mức giá phù hợp và tiết kiệm chi phí cho khách

hàng để làm nổi bật giá trị dịch vụ. Khách hàng có thể thanh toán mọi chi phí ngay trên

app chứ không cần phải cần đến tiền mặt nữa.

(cid:0) Tạo dựng sự khác biệt về chất lượng dịch vụ:

KidsSTOP có một hệ thống xe đảm bảo tiêu chuẩn, được trang bị đầy đủ tiện nghi,

được bảo dưỡng định kỳ và sẽ tạo cảm giác thoải mái khi di chuyển cho trẻ. Tài xế có

kinh nghiệm, kỹ năng, tận tâm, có đầy đủ giấy phép lái xe theo quy định của pháp luật

Việt Nam cấp, tuân thủ tốt luật An toàn giao thông đường bộ hiện hành và có giấy kiểm

định sức khỏe. Bảo mẫu chu đáo, tính tình cẩn thận, có nghiệp vụ, kỹ năng giải quyết

tình huống, cam kết “đưa trẻ đi đến nơi về đến chốn”. Ngoài ra, KidsSTOP còn có app

9

và website riêng, giúp phụ huynh có thể theo dõi trẻ và góp ý trực tiếp cho KidsSTOP.

1.2.3 Dịch vụ tương lai

KidsSTOP sẽ cố gắng nâng cấp toàn bộ xe bus, xe oto thông thường chạy bằng xăng

thành xe bus, xe oto điện. Sử dụng xe bus, xe oto điện sẽ giúp chúng ta giảm thiểu ô

nhiễm môi trường - vấn đề cấp thiết hiện nay.

Tuy hiện nay, KidsSTOP chỉ xuất hiện ở Thành phố Hồ Chí Minh, nhưng trong tương

lai gần, KidsSTOP sẽ mở rộng ra mọi miền đất nước.

10

2

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VÀ CÁC YẾU TỐ

KINH DOANH

2.1 Phân tích môi trường bên ngoài (vĩ mô):

Yếu tố nhân khẩu: 2.1.1

(cid:0) Cơ cấu độ tuổi khu dân cư theo số liệu do cục Tổng điều tra dân số và nhà ở

công bố, trên 24% dân số ở TP.HCM độ tuổi dưới 15. Đây là độ tuổi ít có khả

năng tự mình di chuyển đến trường.

(cid:0) Trình độ văn hóa, học vấn: tỷ lệ dân số từ 15 tuổi trở lên tốt nghiệp THPT và

trên THPT ở vùng đông nam bộ là 43,0%. TP.HCM là nơi tập trung dân số đông

đúc với phần lớn người dân có trình độ văn hóa cao.

(cid:0) Cơ cấu hộ gia đình: Tại TPHCM cơ cấu hộ từ 1-3 người có xu hướng tăng

chiếm tỉ trọng cao nhất với gần 54%. Ngược lại quy mô hộ gia đình có từ 7

người trở lên chỉ chiếm gần 5,4%. Chiếm tỉ lệ cao nhất là hộ gia đình có 4

người. Số hộ gia đình có 5 người trở lên có mức giảm cao nhất. Số lượng người

trong gia đình ảnh hưởng đến số lượng con cái của họ.

Yếu tố kinh tế: (các yếu tố tạo nên sự chi tiêu của khách hàng) 2.1.2

(cid:0) Thu nhập bình quân: Theo tổng cục Thống kê, Bộ Kế hoạch và Đầu tư vừa công

báo kết quả sơ bộ khảo sát mức sống dân cư năm 2020, thành phố Hồ Chí Minh

11

với mức thu nhập bình quân đầu người đạt 6,537 triệu đồng/người/tháng.

(cid:0) Thay đổi kiểu tiêu dùng: Chi tiêu của người dân về việc đi lại tại TPHCM trong

năm 2020, 2021 đã bị cắt giảm ngân sách được giải thích là do tình trạng hạn

chế đi lại để phòng tránh dịch Covid 19 bùng phát là 9% (theo biểu đồ). Tuy

nhiên trước sự thay đổi của các biện pháp phòng chống dịch và hình thức học

trực tiếp quay trở lại của năm 2022, dự báo là chi tiêu của người dân cho việc đi

lại tại TP.HCM sẽ tăng cao trở lại.

Yếu tố tự nhiên: 2.1.3

(cid:0) Tài nguyên không tái tạo được (xăng dầu): Theo tờ New York Times, căng thẳng

địa chính trị do xung đột Nga - Ukraine và sự chênh lệch ngày càng tăng giữa

cung và cầu đã khiến giá xăng dầu liên tục tăng lên từ đầu năm nay, chính vì thế,

dịch vụ đưa rước trẻ đi học phần nào hỗ trợ gánh nặng về chi phí đi lại bởi vì

dịch vụ này sẽ tối ưu hóa các tuyến đường đi học của các hộ gia đình trên địa

bàn cũng như chi phí đi lại của con cái họ trong cả 2 khoản đưa đi và rước về.

(cid:0) Tài nguyên vô hạn (không khí): TPHCM là khu vực đông dân cư đi lại, cũng vì

thế mà chất lượng không khí trong thời gian giờ cao điểm là thời gian tan làm và

tan học đặc biệt ô nhiễm. Ngày 15-1-2022 chỉ số chất lượng không khí của TP

HCM ở ngưỡng 171, xếp thứ 9 về ô nhiễm trên tổng số 96 thành phố lớn trên

thế giới. Lý giải cho việc này, GS Lê Huy Bá, nguyên Viện trưởng Viện Khoa

học công nghệ và quản lý môi trường ĐH Công nghiệp TP HCM, cho rằng

không khí bị ô nhiễm do hoạt động giao thông tăng mạnh khi nhu cầu vận

chuyển hàng hóa cũng nhu cầu đi lại của người dân tăng cao. (Cộng thêm thời

tiết có sương mù, nhiệt độ giảm khiến các chất ô nhiễm trong không khí bị

ngưng tụ, không khuếch tán được, bay lơ lửng ở tầng thấp gây hiện tượng mù

sương cả ngày.) "Với thời tiết như thế này, người dân nên hạn chế ra đường,

nhất là trẻ nhỏ, người già và phụ nữ mang thai vì những chất nguy hại nằm lơ

lửng, khi hít phải dễ gây ra các bệnh về đường hô hấp, bệnh về da…" - GS Lê

Huy Bá khuyến cáo. KidsSTOP sử dụng phương tiện là xe tải và xe khách, lắp

12

đặt hệ thống điều hòa chắc chắn sẽ bảo vệ sức khỏe trẻ em. Bên cạnh đó, việc

cùng di chuyển trên một phương tiện cũng đang góp phần giảm thiểu việc ô

nhiễm môi trường.

Yếu tố công nghệ: 2.1.4

(cid:0) Sự tiến bộ của khoa học công nghệ là một những bước tiến mới, theo báo cáo về

“Thị trường ứng dụng di động 2021” do Appota phát hành, Việt Nam có khoảng

70% dân số sử dụng điện thoại di động, trong đó có 64% các thuê bao đã kết nối

3G và 4G. Vì’ lẽ đó, việc tận dụng và tích hợp công nghệ vào việc đưa đón con

cái là một việc không thể thiếu ở thời buổi hiện tại, bên cạnh sự tiện lợi thì ứng

dụng KidsSTOP còn là một công cụ cho các bậc phụ huynh quản lý và theo dõi

sự an toàn của con cái họ.

Yếu tố văn hóa xã hội: 2.1.5

(cid:0) Giá trị văn hóa bền vững: niềm tin và giá trị cốt lõi nằm ở việc đảm bảo

sự an toàn cho trẻ em, nhất là các bé ở độ tuổi tiểu học khi chưa có các khả năng

phòng vệ cho bản thân, được các bậc phụ huynh đặt lên hàng đầu.

(cid:0) Giá trị văn hóa biến đổi theo thời gian: đối với khu vực TP.HCM, với tỉ lệ

dân số vàng đứng hàng đầu, và những gia đình có cả ba và mẹ đều có công việc

trong giờ hành chính, có phong cách và lối sống bận rộn dần có các ưu tiên về

các sự lựa chọn tiện lợi. Minh chứng cho điều này là sự thành công của các ứng

dụng thương mại điện tử vì có số lượng lớn người dân sử dụng (Giao hàng, Giao

thức ăn, Xe ôm công nghệ, …) Vì lẽ đó, quan điểm đối với việc đưa đón trẻ đi

học sẽ dễ dàng trở nên phổ biến hơn ở khu vực này.

Yếu tố chính trị - pháp luật: 2.1.6

Thực hiện Nghị định 15/2022/NĐ-CP của Chính phủ ban hành ngày 28/01/2022 quy

định chi tiết về chính sách miễn, giảm thuế theo Nghị Quyết số 43/2022/QH15 của

Quốc hội, theo đó khoản thuế suất thuế giá trị gia tăng (GTGT) đối với dịch vụ kinh

doanh vận tải hành khách sẽ được giảm 2% (tức là mức thuế suất thuế GTGT do

13

người dùng chi trả sẽ là 8% thay vì 10% như trước đó).

2.2 Phân tích môi trường bên trong (vi mô)

Thị trường tổng quát 2.2.1

Tính đến tháng 7/2021, theo website World Population Review dân số Thành phố Hồ

Chí Minh đạt 9.077.158 người. Về quy mô thị trường trong năm 2021, tình hình dịch

COVID-19 diễn biến phức tạp làm ảnh hưởng đến hoạt động vận tải đường bộ tại

TP.HCM. Khối lượng vận tải hành khách bằng đường bộ, đường sắt đều giảm mạnh

so với cùng kỳ năm 2020. Cụ thể, khối lượng vận tải hành khách công cộng năm 2021

đạt 159.6 triệu lượt, giảm 58.6% so với 2020 mà nhân tố ảnh hưởng đến sự suy thoái

14

ngành chính là do diễn biến khó lường của dịch bệnh.

Xu hướng ngành vận tải đó là ứng dụng công nghệ 4.0 vào lĩnh vực vận chuyển đang

là một giải pháp cho những khó khăn của các doanh nghiệp. Bên cạnh đó, trong thời

gian qua Chính phủ, Bộ GTVT, Bộ Tài chính, Ngân hàng Nhà nước, Bộ Lao động

Thương binh xã hội đã ban hành Nghị Quyết, các Thông tư để hỗ trợ, giảm bớt khó

khăn cho các doanh nghiệp nói chung, trong đó có ngành vận tải ô tô. Đặc biệt là các

chính sách Chính phủ đã ban hành về phòng dịch và tiến độ tiêm vắc-xin đã đạt được,

cho thấy tình hình kinh tế, xã hội của đất nước sẽ dần ổn định và có bước phát triển

cao hơn năm 2021. Theo đó, nhu cầu vận tải hàng hóa tăng cao, nhu cầu vận tải hành

khách từng bước phục hồi.

Khách hàng 2.2.2

Khách hàng trọng tâm của KidsSTOP chính là các phụ huynh học sinh có con em đang

học ở các trường mầm non, tiểu học, THCS, THPT dân lập, tư thục, quốc tế trên địa

bàn TPHCM. Có thu nhập trung bình cao từ 20 triệu trở lên, tầng lớp xã hội tương đối

cao, độ tuổi trong khoảng từ 25 đến 45. Quy mô gia đình hiện đại, cụ thể hơn là gia

đình hạt nhân với 2 thế hệ cha mẹ và con cái. Đặc điểm khách hàng có lối sống bận

15

rộn, yêu thích sự nhanh gọn và tiện lợi, am hiểu về công nghệ cũng như cách sử dụng

các ứng dụng từ điện thoại thông minh. Đặc biệt, có ít mức độ nhạy cảm về giá, nghĩa

là những người quan trọng chất lượng hơn giá thành dịch vụ. Ngoài những đặc điểm

trên, khách hàng còn cân nhắc ở độ đảm bảo an toàn cho con trẻ họ, dịch vụ nhiệt tình.

Để tiếp cận được khách hàng mục tiêu trên, KidSTOP sẽ trực tiếp tiếp cận đến các

trường ở các cấp để từ đó giới thiệu sản phẩm dịch vụ của mình. Cụ thể, trong địa bàn

TP.HCM đang có 117 trường các cấp mầm non, tiểu học, THCS, THPT dân lập, tư

thục, quốc tế.

2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Nhu cầu ngày càng tăng cao của phụ huynh kéo theo sự nở rộ của rất nhiều đơn vị, cá

nhân cung cấp dịch vụ đưa đón trẻ. Hiện tại ở địa bàn Tp HCM thì cũng đã có khá

nhiều các dịch vụ đưa đón từ các công ty có danh tiếng như: Công ty TNHH Vận tải

Thân Thiện, Công ty Cổ phần Dịch vụ Đô Thị, Công ty TNHH Dịch vụ vận tải

Safeway Việt Nam… cho đến các bà nội trợ, lái xe ôm, lái xe taxi, sinh viên,… hoạt

động một cách tự phát. Có thể nói ý tưởng kinh doanh dịch vụ đưa đón trẻ có thị

trường rộng nhưng cạnh tranh cũng không ít.

Các công ty có danh tiếng nhất định: Công ty TNHH Vận tải Thân Thiện, Công ty Cổ

(cid:0) Điểm mạnh : Các công ty đã hoạt động trên 3 năm và tạo được danh tiếng cho

phần Dịch vụ Đô Thị, Công ty TNHH Dịch vụ vận tải Safeway Việt Nam,.....

(cid:0) Điểm yếu : phí dịch vụ khá cao

công ty, có sẵn khách hàng quen , nhiều bãi giữ xe tại TPHCM,....

(cid:0) Điểm mạnh: hầu hết là người quen của phụ huynh nên rất được các ông bố bà

Các hoạt động tự phát: các bà nội trợ, lái xe ôm, lái xe taxi, sinh viên,

(cid:0) Điểm yếu: Vấn đề đảm bảo an toàn còn thấp vì sẽ tồn tại những mối nguy hiểm

mẹ tin tưởng

như tình trạng bắt cóc, đưa đón không đúng giờ, thiếu trách nhiệm, lái xe phóng

nhanh vượt ẩu và không có gì ràng buộc.

(cid:0) Điểm mạnh: Dễ dàng đặt chuyến, giá cả hợp lý

16

Dịch vụ xe ôm công nghệ: Grab, GoJET, Be,....

(cid:0) Điểm yếu: Vấn đề an toàn cho trẻ nhỏ còn kém vì chỉ cần Tài xế ngắt ứng dụng

thì coi như không còn liên lạc nữa

(cid:0) Điểm mạnh: Tiết kiệm chi phí

(cid:0) Điểm yếu: Chậm hơn so với đi xe máy hay xe dịch vụ vì nó có những tuyến

Phương tiện công cộng: Xe bus

đường cố định

(cid:0) Điểm mạnh:

2.4 Phân tích SWOT

(cid:0) Bãi đậu xe của Kidsstop nằm ở vị trí các quận trung tâm Tphcm như:

quận 2, 7, 9, Phú Nhuận, Gò Vấp.

(cid:0) KidsSTOP trang bị phương tiện vận chuyển hiện đại, đáng tin cậy được

kiểm định hàng tháng, đội ngũ tài xế có trình độ cao, yêu trẻ và giàu kinh

nghiệm (được phỏng vấn và sàng lọc kỹ càng).

(cid:0) Yếu tố an toàn cao khi có cả bảo mẫu trên xe và hình thức quét mã QR

khi học sinh xuống xe.

(cid:0) Xây dựng ứng dụng duy nhất cho cả phụ huynh, cán bộ xe, giáo viên và

cán bộ quản lý của trường: tất cả các thông tin được số hoá và cập nhật liên

(cid:0) Điểm yếu:

o Doanh nghiệp còn mới và tốn nhiều thời gian để thâm nhập thị trường.

o Hình thức đưa đón học sinh ở nước ta hiện nay chưa thực sự được nhiều

tục trên hệ thống theo thời gian thực.

o Khu vực hoạt động còn hạn chế, chỉ tập trung chính ở TPHCM.

o Giá dịch vụ nằm ở phân khúc cao nên không đáp ứng đa dạng khách

người tin tưởng.

(cid:0) Cơ hội:

o Dân số Việt Nam có cấu trúc tháp dân số vàng, vì vậy số lượng khách

hàng.

17

hàng tiềm năng tương đối lớn.

o Giao thông tại TPHCM vào giờ cao điểm luôn ùn tắc.

o Ô nhiễm không khí ngày một tăng cao ở TPHCM.

o

o Với việc sử dụng điện thoại thông minh đang bùng nổ ở Việt Nam, ứng

Số lượng đối thủ cạnh tranh trực tiếp ít.

dụng di động đã bắt đầu đóng một vai trò quan trọng trong phong cách sống

o Giá xăng dầu tiếp tục tăng trong thời gian tới, các bậc phụ huynh có thể

của người Việt.

ưu tiên lựa chọn sử dụng dịch vụ đi chung xe.

o

Sau khoảng thời gian giãn cách xã hội, phụ huynh dành nhiều thời gian

(cid:0) Đe dọa:

cho công việc, vì thế họ sẽ xem xét dịch vụ đưa rước trẻ hơn.

o

Thu nhập hộ gia đình giảm do đại dịch, các bậc cha mẹ có thể tự đưa đón

con cái của họ hơn thay vì trả tiền cho một công ty dịch vụ vận chuyển trẻ

o Dịch bệnh vẫn đang diễn biến khó lường dẫn tới tình trạng trẻ em vẫn có

em.

o Các quy định nghiêm ngặt hơn của chính phủ về dịch vụ vận tải.

o Dự báo lạm phát 2-3% trong năm nay có khả năng ảnh hưởng đến giá cả

nguy cơ học online tại nhà.

của dịch vụ.

Thiết lập mục tiêu kinh doanh 2.5

Mốc thời gian khai trương: đầu tháng 1 năm 2023

(cid:0) Hòa vốn trước ngày 31 tháng 12 năm 2023.

(cid:0) Tiếp cận với 20% trường học tại địa bàn TP.HCM trong quý đầu năm 2023.

(cid:0) Đạt số lượng 1000 học sinh được các bậc phụ huynh đồng ý sử dụng dịch vụ

Mục tiêu ngắn hạn:

(cid:0) Ký 3 hợp đồng với trường mầm non, trường tiểu học, trung học cơ sở trong quý

trong cả năm 2023.

18

đầu 2023.

(cid:0) Đạt mục tiêu tuyển dụng được số lượng 30 tài xế, 30 bảo mẫu trong năm 2023.

(cid:0) Mỗi quý cập nhật ứng dụng di động KidsSTOP một lần trong năm 2023.

(cid:0) Tỷ lệ phản hồi tích cực của khách hàng thông qua đánh giá trên ứng dụng di

động, phản hồi qua email, cuộc gọi điện thoại, nền tảng mạng xã hội, … tối thiểu là

85% cho đến cuối năm 2023.

(cid:0) Cung cấp dịch vụ đưa đón trẻ em được cấp phép, an toàn với mức giá hợp lý

Mục tiêu dài hạn:

(cid:0) Nâng cao hoạt động kinh doanh bằng cách trở thành nguồn vận chuyển đáng tin

cho phụ huynh.

(cid:0) Đạt uy tín và xây dựng lòng tin với các bên liên quan như phụ huynh, nhà

cậy cho các bậc cha mẹ và trẻ em

(cid:0) Tạo cơ hội việc làm cho các tài xế trong khu vực.

(cid:0) Cố gắng chiếm được 40% thị phần đến cuối tháng 12 năm 2025 với doanh thu

trường, học sinh và truyền thông.

(cid:0) Mỗi 6 tháng cập nhật ứng dụng một lần sau năm 2024.

(cid:0) Mở rộng địa bàn hoạt động sang các thành phố lớn như: Hà Nội, Cần Thơ, Đà

100 tỷ.

(cid:0) Công ty Dịch vụ Vận chuyển KidsSTOP sẽ trở thành nhà cung cấp dịch vụ vận

Nẵng, … trong năm 2025.

(cid:0) Trẻ em và các gia đình sống ở Việt Nam có hình thức đi lại đáng tin cậy và thoải

chuyển trẻ em hàng đầu tại Việt Nam.

(cid:0) Kidsstop đảm bảo một bãi đậu xe tiêu chuẩn ở các khu vực trung tâm và dễ định

mái.

19

vị trên mọi địa bàn Việt Nam.

CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH MARKETING

3.1 Mục tiêu Marketing:

(cid:0) Tăng lưu lượng truy cập trang web lên 25% trong năm 2023.

(cid:0) Top 10 từ khóa tìm kiếm trên google trending về mảng dịch vụ đưa đón

đến trước ngày 31-12-2023.

(cid:0) Tiếp cận với 20% trường học tại địa bàn TP.HCM trong quý đầu năm

2023.

(cid:0) Đạt số lượng 1000 học sinh được các bậc phụ huynh đồng ý sử dụng dịch

vụ trong cả năm 2023.

(cid:0) Ký 3 hợp đồng với trường mầm non, tiểu học, trung học cơ sở trong quý

đầu 2023.

(cid:0) Tăng 25% doanh thu ở quý 2 năm 2023.

3.2 Chiến lược 4Ps:

3.2.1 Sản phẩm dịch vụ:

Mặc dù các dịch vụ tương tự đang chạy ở nhiều quốc gia khác nhau (ví dụ: Kid skool

Trans ở Toronto, Kid car ở New York,...), đây sẽ là dịch vụ đầu tiên như vậy ở

(cid:0) Ứng dụng có hệ thống theo dõi xe theo thời gian thực cung cấp cho phụ huynh

TPHCM. Điểm độc đáo và thu hút ở KidsSTOP nằm ở:

vị trí GPS trực tiếp của xe.

(cid:0) Tài xế có kinh nghiệm lái xe trên 3 năm, có giấy phép lái xe hợp lệ và vượt qua

các bài kiểm tra phỏng vấn và tuyển chọn gắt gao.

(cid:0) Xe được bảo dưỡng thường xuyên, có máy lạnh đời sau 2018 và được trang bị

(cid:0) Tất cả bảo mẫu sẽ có chứng nhận về đào tạo sơ cấp cứu.

ghế và dây an toàn phù hợp dành cho trẻ mầm non,học sinh tiểu học và trung

học cơ sở.

Hợp tác với các công ty cho thuê xe hơi sẽ được thiết lập để cho phép những người lái

20

xe không sở hữu xe hơi có thể làm việc tại KidsSTOP. Ngoài ra, những chiếc xe sẽ

được sử dụng mới hơn những chiếc xe được sử dụng ở các công ty khác tại TPHCM.

Mô tả chi tiết về sản phẩm dịch vụ được trình bày trong bảng dưới đây:

Bảng 1: Các yếu tố trong chiến lược sản phẩm / dịch vụ của KidsSTOP

Yếu tố Phân loại Miêu Tả

Dịch vụ cốt lõi

Vận chuyển trẻ em dưới 16 tuổi khi trẻ cần đi trong TP HCM Trẻ em sử dụng dịch vụ để đến trường. Trẻ em sẽ không được đi cùng với bất kỳ phụ huynh nào. Các khu vực phục vụ là: Quận 1,2,3,5,6,7,8,9,10, Thủ Đức, Tân Bình, Bình Tân, Bình Thạnh, Gò Vấp.

Dịch vụ vận chuyển Tài xế

Giấy phép lái xe hợp lệ, có kinh nghiệm lái xe trên 3 năm. Yêu trẻ nhỏ và phù hợp với Văn hóa công ty KidsSTOP.

Ứng dụng di động KidsSTOP

Với giải pháp đưa đón học sinh theo thời gian thực này, KidsSTOP xây dựng 01 ứng dụng duy nhất cho cả phụ huynh, cán bộ xe, giáo viên và cán bộ quản lý của trường. Tất cả các thông tin được số hoá và cập nhật liên tục trên hệ thống theo thời gian thực. Hệ thống theo dõi xe theo thời gian thực cung cấp cho phụ huynh vị trí GPS trực tiếp của xe đưa đón trường học và cho phụ huynh biết liệu con đã lên hay xuống xe hay chưa và vào thời điểm nào.

Kiểm tra xe và Tài xế

Bảo dưỡng xe thường xuyên. Lái xe phải vượt qua các bài kiểm tra phỏng vấn và tuyển chọn gắt gao. Vượt qua kiểm tra sức khỏe. Không có hồ sơ vi phạm giao thông. Không tiền án.

Xe hiện đại

Xe máy lạnh đời sau 2018 sẽ được nhận vào hãng. Xe cũ hơn sẽ không được phép. Xe ô tô do tài xế sở hữu hoặc thuê từ các công ty cho thuê.

Giá tốt

21

Giá cả sẽ phù hợp với những gì phụ huynh sẵn sàng chi trả để được yên tâm sử dụng dịch vụ (định giá dựa trên giá trị).

Thông tin thêm về giá trong các phần tiếp theo.

Sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc gọi đến trung tâm dịch vụ để đăng ký chuyến đi với dịch vụ nhanh chóng dễ dàng. Sử dụng APP hoặc gọi hotline cho trung tâm dịch vụ để đăng ký

Tùy chọn thanh toán Thanh toán có thể bằng thẻ tín dụng, thanh toán điện tử hoặc trường học sẽ thu hộ. Không được phép gửi tiền với trẻ em.

Tạo điều kiện cho các yếu tố bổ sung Ghế và thắt lưng

KidsSTOP chỉ sử dụng những chiếc xe được trang bị ghế và dây an toàn phù hợp dành cho trẻ mầm non,học sinh tiểu học và trung học cơ sở. (TĂNG CƯỜNG) Liên hệ bảo mẫu Phụ huynh có thể liên hệ với các bảo mẫu trong chuyến đi để kiểm tra tiến độ.

Đào tạo tài xế và bảo mẫu

Bảo mẫu và cả tài xế sẽ được đào tạo để sử dụng GPS một cách hiệu quả để rút ngắn thời gian chuyến đi. Ngoài ra sẽ có chứng nhận về đào tạo sơ cấp cứu cho bảo mẫu.

Bảo hiểm trẻ em Chính sách bảo hiểm dành cho trẻ em, tài xế và xe hơi. Tăng cường các yếu tố bổ sung CSR

(TIỀM NĂNG)

KidsSTOP sử dụng một số lợi nhuận và tất cả các khoản quyên góp để giúp trẻ em có nhu cầu đặc biệt tham gia các buổi phục hồi chức năng và trẻ em bị bệnh được điều trị. KidsSTOP khuyến khích việc tập trung xe và kiểm tra xe thường xuyên vì chúng tôi quan tâm đến môi trường.

Giải trí trên xe Các xe sẽ được trang bị màn hình để chiếu những bộ phim mà các bé thích.

Các tiện ích của Ứng dụng di động KidsSTOP Bản đồ theo dõi hành trình, bảng thông tin tài xế, bảo mẫu, biển số xe, địa chỉ và và thông tin học sinh, số lượng học học sinh ngồi trên xe, nhắn tin với bảo mẫu, trường học tham gia kiểm soát.

22

Phát triển dịch vụ dựa trên phản hồi của trẻ em. Các tính năng và cải tiến khác sẽ được thực hiện dựa trên ý kiến đóng góp của khách hàng để giữ cho dịch vụ trở nên thú vị và hữu ích.

➥ Dựa trên các cấp độ cấu thành dịch vụ, KidsSTOP sẽ xây dựng chiến lược dịch vụ

“Đổi mới sản phẩm”. Chiến lược này nhằm cho ra mắt sản phẩm mới chưa từng xuất

hiện trên thị trường hoặc có sự hoàn thiện, tối ưu hơn, được rút kinh nghiệm từ các sản

phẩm tiên phong, cải tiến các nhược điểm và bổ sung thêm các đặc tính theo nhu cầu

thị trường.

(cid:0) Dịch vụ của KidsSTOP do nhà cung cấp đến tận tay khách hàng. Lái xe của

3.2.2 Phân phối:

(cid:0) Thời gian cung cấp dịch vụ từ 6 giờ sáng đến 18 giờ tối. Đây là thời điểm thích

công ty đón và trả các bé.

(cid:0) Thông tin sẽ thông qua Trang web công ty, áp phích quảng cáo, MXH và Ứng

hợp để đưa trẻ đi học và đón trẻ về nhà.

(cid:0) Dịch vụ sẽ thể hiện trên ứng dụng điện thoại, khách hàng đăng ký và tổng hợp

dụng di động dành cho phụ huynh học sinh.

(cid:0) KidsSTOP sẽ có văn phòng đại diện và hotline.

(cid:0) Khoảng cách di chuyển của chuyến đi sẽ ảnh hưởng đến giá cả.

lại số lượng để thuận tiện cho chuyến đi.

(cid:0) Mục tiêu định giá của KidsSTOP ban đầu sẽ là xây dựng cơ sở người dùng và

3.2.3 Giá bán:

do đó kích thích việc dùng thử và áp dụng dịch vụ mới. Sau khi đạt được mục tiêu

(cid:0) Chiến lược định giá phải là chiến lược dựa trên giá trị.

đó, công ty sẽ cố gắng bù đắp chi phí và cuối cùng đạt được lợi nhuận.

(cid:0) Phải nhấn mạnh việc tiết kiệm chi phí của khách hàng trong mọi giao tiếp để

làm nổi bật giá trị dịch vụ.

Bảng 2: Bảng chi phí tổng hợp của KidsSTOP

Mô tả Chi phí KH

Chi phí tâm lý

23

Giảm bớt căng thẳng cho phụ huynh, dịch vụ hỗ trợ đưa trẻ đến trường mà phụ huynh không cần phải đưa đón con họ.Phụ huynh cảm thấy yên tâm về sự an toàn của con em mình.

Chi phí nhiên liệu Phụ huynh sẽ tiết kiệm nhiên liệu của họ bằng cách sử dụng dịch vụ gộp chung xe đến trường.

Chi phí thời gian Tiết kiệm rất nhiều thời gian của phụ huynh, không cần phải đưa đón vào giờ cao điểm.

Chi phí tiền tệ Chi phí dịch vụ thấp hơn so với việc sử dụng một số dịch vụ đơn lẻ khác.

Chi phí rủi ro

Giúp phụ huynh tránh được nhiều rủi ro do tai nạn giao thông. Xe đưa đón học sinh sẽ đi theo những tuyến điểm cố định và rất đúng giờ để đón các em theo một lộ trình có sẵn

Quản lý nhận thức về các lợi ích được giao: Chúng bao gồm: thể hiện khẩu hiệu trong tất cả các hoạt động truyền thông: Đồng

hành cùng con bạn đến những nơi khác nhau, tiết kiệm thời gian cho cha mẹ; giúp trẻ

phát huy hết tiềm năng của mình bằng cách tạo điều kiện cho trẻ đi đến trường, tham

gia các hoạt động thể thao, xã hội hoặc học thêm; ít căng thẳng cho cha mẹ, an toàn; sẽ

giúp ích cho môi trường bằng cách tiết kiệm nhiên liệu trong khi xe chung; tăng cường

các yếu tố bổ sung dựa trên phản hồi của trẻ em; rất dễ sử dụng; đặt một số chuyến đi

tiết kiệm tiền.

Bảng 3: Bảng giá dịch vụ tại thời điểm ra mắt

STT Khoảng cách Phí xe đưa đón 2 chiều

1 Dưới 5km 3,900,000

2 Từ 5km đến dưới 10km 5,610,000

3 Từ 10km đến dưới 15km 6,535,000

4 Từ 15km đến dưới 20km 8,050,000

(đơn vị tính: triệu đồng)

(cid:0) Nhà trường không nhận đưa đón tại các điểm đón, địa chỉ có khoảng cách

➥ Ghi chú:

đường đi tới trường từ 20km trở lên đối với học sinh Tiểu học, Trung học và từ

(cid:0) Xe đưa rước chỉ áp dụng cho khu vực TPHCM.

24

15km trở lên đối với học sinh mầm non.

(cid:0) Phí trên là phí đưa đón 2 chiều và từ thứ 2 đến 6.

25

Chiêu thị 3.2.4

Dịch vụ của KidsSTOP được định vị tại thị trường mục tiêu như khẩu hiệu “Bạn đồng

hành cùng con bạn đến những nơi khác nhau”. Định vị này có thể được hình dung bằng

cách vẽ sơ đồ thể hiện trong hình bên dưới.

Các loại đối tượng mục tiêu là:

(cid:0) Tài xế Tiềm năng: Có nhu cầu tuyển đủ tài xế chạy dịch vụ, họ cần phải thích

ứng với văn hóa công ty để cung cấp chất lượng dịch vụ cần thiết.

(cid:0) Người dùng: Đây là cha mẹ và trẻ em đã sử dụng dịch vụ. Họ cần phải là người

ủng hộ dịch vụ và do đó họ phải luôn hài lòng.

(cid:0) Triển vọng: Các gia đình khác trong lớp A nên được khuyến khích dùng thử dịch

vụ.

Marketing Communications Mix Bảng 4: Truyền Thông Tiếp Thị Hỗn Hợp cho dịch vụ KIDSSTOP

Quảng cáo Khuyến Quảng bá & PR Sự hướng dẫn Nhận dạng thương hiệu mãi Giao tiếp cá nhân

Logo

Tài trợ cho các giải đấu dành cho trẻ em Website, thông tin tài xế và bảo mẫu Mời khách hàng tiềm năng thử một chuyến đi miễn phí. Cuộc hẹn với phụ huynh trong mall, CLB

Quảng cáo ngoài trời ở gần trường học, các vòng xoay đông đúc xe cộ, … Phù hiệu tài xế. Ứng dụng di động

Tham dự triển lãm trường học hàng năm

Văn phòng phẩm, Logo trên ghế ngồi

In các brochures cho khách hàng Phụ huynh giới thiệu với bạn bè hoặc trên truyền thông Khách hàng “trẻ em” nói với bạn bè của họ Quảng cáo trên Internet trong các nhóm phụ huynh Giảm giá khi đặt nhiều chuyến hoặc đi thường xuyên

26

Tổ chức sự kiện thể thao chạy bộ colour me run cho trẻ em cùng với bố mẹ tham dự

Vouchers cho trẻ em. Lái xe nói chuyện với cha mẹ và trẻ em Hướng dẫn quy định cho tài xế

Tài trợ cho các tổ chức từ thiện về trẻ em như: Blue Dragon Children's Foundation, Actionaid Vietnam, … Xây dựng quan hệ đối tác với các câu lạc bộ, nhà tổ chức sự kiện.. vv. đưa đón trẻ em với giá ưu đãi

Lái xe nói chuyện với cha mẹ và trẻ em Liên hệ công ty việc làm để tuyển tài xế Đồng phục cho tài xế, bảo mẫu. Màu sắc của phương tiện di chuyển. Tặng những món quà nhỏ cho trẻ em

Nhân viên được tổ chức đi dã ngoại để thân thiết hơn tạo nên tính đoàn kết và đồng nhất Quảng cáo dịch vụ trên các tạp chí như Tạp chí công thương, Tạp chí Người làm báo,... Viết thư, email đến khách hàng. Quảng cáo trên các trang báo điện tử nổi tiếng như Vnexpress, Dân Trí, 24h,...

Bảng 5: Kế hoạch thời gian triển khai chiến lược chiêu thị

Thời gian triển khai (Năm 2023)

Hoạt động

Mục tiêu

Cơ cấu Ngân sách ước tính

T1

T2

T4

T6

T8

200,000,000

Bán hàng cá nhân

500,000,000

Quảng cáo

30.000.000

27

Cuộc hẹn gặp gỡ với Ban giám hiệu nhà trường để giới thiệu về dịch vụ của công ty. Quảng cáo ngoài trời ở gần trường, các vòng xoay đông xe. Quảng cáo trên MXH trong các nhóm PH

30,000,000

50,000,000

Quảng cáo trên Tạp chí công thương, Người làm báo,... Viết thư, quảng cáo qua email đến KH.

450,000,000

Quảng cáo Google ads

40,000,000

Quảng cáo trên báo điện tử Vnexpress, Dân Trí, 24h,...

Thời gian triển khai (Năm 2023)

Hoạt động

Mục tiêu

Cơ cấu Ngân sách ước tính

T1

T2

T4

T6

T8

50,000,000

Khuyến mãi

Mời KH tiềm năng thử chuyến đi miễn phí.

15,000,000

Giảm giá khi đặt nhiều chuyến.

50,000,000

6,000,000

100,000,000

Quảng bá & PR

80,000,000

100,000,000

28

Xây dựng quan hệ với các trường, trung tâm văn hóa, với giá ưu đãi. Tặng những món quà cho trẻ em. (bong bóng, bút,...) Tài trợ sự kiện thể thao colour me run cho trẻ em và bố mẹ tham dự. Tài trợ cho tổ chức từ trẻ em: Blue thiện Children's Dragon Actionaid Foundation, Vietnam. Nhân viên được tổ chức đi dã ngoại để thân thiết và tạo sự đoàn kết.

CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH VẬN HÀNH

Giai đoạn bố trí văn phòng & bãi xe:

4.1 Văn phòng chính sẽ được đặt ở Võ Văn Tần quận 3. Xung quanh ở đây là các

trường mầm non, tiểu học, trung học cơ sở cho nên rất thuận tiện cho công ty. Hệ

thống cơ sở hạ tầng, điện nước tốt, ít xảy ra sự cố mất điện, nước. Có thể mở rộng

quy mô khi có nhu cầu đầu tư thêm. Dự kiến các bãi đậu xe của KidsSTOP sẽ

nằm ở vị trí các quận trung tâm TPHCM như: Quận 2, 7, 9, Phú Nhuận, Gò Vấp,

rất thuận tiện đón trẻ ở các quận khác. Chi phí thuê bãi xe dự kiến 5 triệu đồng/

tháng, còn chi phí thuê mặt bằng dự kiến 40 triệu đồng/ tháng.

Để văn phòng sẵn sàng đi vào hoạt động cần trang trí, lắp đặt các trang thiết bị

cần thiết. Chi phí cho việc trang bị văn phòng như sau:

Bảng 6: Chi phí trang thiết bị văn phòng KidsSTOP

4.2

(cid:0) Nghiên cứu thị trường

Giai đoạn xây dựng dịch vụ

Trước khi triển khai hoạt động kinh doanh, chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu

29

thị trường kỹ lưỡng và nghiên cứu tính khả thi và chúng tôi có thể đi đến kết

luận rằng TP HCM là nơi thích hợp để mở hoạt động kinh doanh vận tải của

(cid:0) Thiết kế Ứng dụng di động

chúng tôi.

Sau khi xác định được nhu cầu thị trường và khách hàng mục tiêu . KidsSTOP

sẽ xây dựng ứng dụng di động mang tên KIDSSTOP GO dành cho cha mẹ, ứng

dụng được tải xuống nhanh chóng và hoạt động trên tất cả các hệ thống Android

và iOS bao gồm máy tính bảng và điện thoại thông minh, cho phép cha mẹ xác

định chính xác vị trí của xe đưa đón trong thời gian thực. Một bản đồ có thể tùy

chỉnh cho phép cha mẹ xem xe buýt ở đâu và thời gian đến dự kiến của nó.

Nhiều tính năng tự động: Ứng dụng được thiết kế độc đáo với nhiều tính năng tự

động có thể được tùy chỉnh và cá nhân hóa, do đó, thông báo có thể được gửi để

cho mọi người biết khi xe buýt gần đến điểm đến. Nó cũng ghi lại vị trí của xe

buýt trường học trong những khoảng thời gian xác định.

Giải pháp tích hợp này cho phép chia sẻ thông tin quan trọng giữa nhà trường và

phụ huynh và hợp nhất tất cả thông tin trong một nền tảng duy nhất.

(cid:0) Xác định thương hiệu

Thương hiệu là đại diện cho công ty, cũng như cách doanh nghiệp của KidsSTOP

được công chúng nhìn nhận. Một thương hiệu mạnh sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật

hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

30

(cid:0) Xây dựng Website

Sau khi xác định thương hiệu và tạo logo, bước tiếp là tạo một trang Web. Trong

thời đại Internet bùng nổ hiện nay, website được coi là bộ mặt sang – xịn – mịn

nhất của một doanh nghiệp. Vì thế, việc đầu tư vào thiết kế website mang lại rất

nhiều lợi ích để tăng tính cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ của mình.

(cid:0) Tuyển dụng tài xế , bảo mẫu

Những người quan trọng nhất trong KidsSTOP là “Người tài xế” vì họ là nhân

viên tuyến đầu. Khó khăn ở đây là họ không phải là lao động toàn thời gian. Sẽ

rất khó để giám sát họ, do đó phải lựa chọn và đào tạo cẩn thận ngay từ đầu.

Người tài xế phải chấp nhận các giá trị của công ty. Một bộ phận nhân sự rất

mạnh là yếu tố quyết định cho sự thành công của KidsSTOP

(cid:0) Lựa chọn phương tiện

Thực hiện một cuộc khảo sát thị trường, xem xét khả năng cạnh tranh hoặc kiểm

tra với người dân địa phương trong khu vực bạn muốn bắt đầu kinh doanh vận tải.

Các loại xe mà KidsSTOP sử dụng đưa đón học sinh có thể là xe 7 chỗ, 16 chỗ,

29 chỗ tùy thuộc số lượng học sinh đăng ký và điều kiện về giao thông của tuyến

đường,

4.3

Giai đoạn kinh doanh:

Các loại xe Nhà trường có thể sử dụng đưa đón học sinh có thể là xe 7 chỗ, 16 chỗ, 29

chỗ hoặc 45 chỗ tùy thuộc số lượng học sinh đăng ký và điều kiện về giao thông của

tuyến đường, nhưng đảm bảo chất lượng trong hoạt động vận chuyển như đội ngũ

quản lý, lái xe chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực vận tải, xe luôn có

đầy đủ dây an toàn, xe có điều hòa, bảo hiểm trách nhiệm dân sự v.v.

KidsSTOP sẽ tiến hành xếp tuyến bổ sung, thay đổi xếp tuyến trong năm học định kỳ

2 lần/ tháng và ngày bắt đầu sử dụng/thay đổi dịch vụ xe trong năm học là ngày 1 của

tháng với những học sinh đã đăng ký mới/thay đổi dịch vụ từ ngày mùng 9 đến ngày

23 của tháng trước đó, ngày 15 của tháng đối với những học sinh đã đăng ký mới/thay

đổi dịch vụ từ ngày 24 của tháng trước đó đến ngày mùng 8 của tháng này.

31

(cid:0) Tiếp xúc khách hàng:

Nếu khách hàng đặt xe thông qua trường học: Sau khi tổ chức được cuộc hẹn,

nhân viên kinh doanh sẽ tiếp xúc với các trường học để giới thiệu dịch vụ công ty,

truyền đạt về giá cả, mức chiết khấu. Trường hợp phụ huynh học sinh không hài

lòng hoặc chưa tin tưởng dịch vụ có thể được sắp xếp tư vấn và sử dụng thử dịch

vụ.

Nếu khách hàng đặt xe cá nhân: các cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ sẽ trực

tiếp gặp gỡ nhân viên kinh doanh để được tư vấn dịch vụ, giá cả.

(cid:0) Ký kết hợp đồng:

Phụ huynh học sinh quyết định sử dụng dịch vụ sẽ đăng ký với trường học, thông

qua ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc gọi đến trung tâm dịch vụ để đăng

ký chuyến đi, ...

Khách hàng ký kết hợp đồng với công ty KidsSTOP, trao đổi thông tin về các

điều khoản sử dụng, thời hạn hợp đồng,... Bên cạnh đó, KidsSTOP hướng dẫn

phụ huynh sử dụng ứng dụng di động KidsSTOP.

Lưu ý: Học sinh đang sử dụng dịch vụ xe có nguyện vọng dừng dịch vụ, Phụ

huynh cần đăng ký thông tin với KidsSTOP tối thiểu 15 ngày trước ngày dừng

dịch vụ.

(cid:0) Thiết kế lộ trình:

1. KidsSTOP tổng hợp, thống kê số lượng và khu vực sinh sống của học sinh từ

đó quyết định phân bố phương tiện đưa đón phù hợp. Khi số lượng học sinh

của lộ trình tăng hoặc giảm, Nhà trường sẽ thông báo đến Phụ huynh khi có sự

thay đổi về thời gian hoặc lộ trình đưa đón.

2. KidsSTOP bố trí cung đường cho phương tiện thuận tiện đi qua các địa điểm là

nhà học sinh và đến trường học. Việc tuyến xe đưa đón được mở hay không sẽ

tùy thuộc vào địa điểm của khu vực và số lượng đăng ký tại khu vực đó.

3. Cô bảo mẫu xác nhận về điểm đón / trả học sinh với Phụ huynh trong vòng

tuần đầu tiên thực hiện đưa đón học sinh. Phụ huynh tự túc đưa đón học sinh

32

ngay tại điểm xe đã được xác nhận.

(cid:0) Khởi hành đưa đón:

1. Phụ huynh sắp xếp đưa học sinh tới điểm hẹn.

· Đối với các địa chỉ đưa đón ở đường/ hẻm mà xe không thuận tiện lưu thông,

hoặc có khả năng không đảm bảo an toàn, thì xe buýt chỉ đưa đón học sinh tại

một điểm được xác định là thuận lợi cho xe lưu thông, dừng đỗ và an toàn cho

học sinh.

Đối với các địa chỉ là căn hộ của tòa nhà thì xe sẽ đón/trả học sinh tại cổng

chính của tòa nhà.

2. Bảo mẫu tiến hành công việc điểm danh, kiểm tra thẻ lên xe của học sinh, và

quản lý học sinh trong suốt quãng đường đi.

3. Đến trường học, bảo mẫu tiến hành quét mã QR của từng học sinh thông qua mã

học sinh của họ để điểm danh số lượng học sinh xuống xe.

4.4

(cid:0) Kế hoạch nhân sự

Giai đoạn ổn định và phát triển

Khi kết quả kinh doanh phát triển và ổn định thì lập kế hoạch nhân sự chính là để

đảm bảo cho sự phát triển lâu dài, ổn định của doanh nghiệp. Bản kế hoạch nhân

sự không chỉ bao gồm công tác tuyển dụng mà cả quá trình giới thiệu, đào tạo, kế

nhiệm, đảm bảo sự hài lòng của nhân viên. Nhờ bản kế hoạch nhân sự, doanh

nghiệp có thể hình dung được số lượng, chuyên môn, tính cách của nhân viên mà

cần thiết cho mục tiêu hoạt động.

33

Kế hoạch chi tiết sẽ ở phần sau

CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ

Dự tính trong năm đầu tiên hoạt động KidsSTOP sẽ cần tất cả 12 nhân viên để đảm

trách hết các vị trí. Trong đó, bộ phận kinh doanh cần 4 nhân viên, bộ phận hành chính

và nhận sự cần 2 nhân viên. Vị trí then chốt trong cơ cấu tổ chức là nhân viên kinh

doanh (do yêu cầu cần thiết trước mắt là phải có nhiều mối quan hệ với khách hàng, am

hiểu thị trường…)

Sơ đồ cơ cấu tổ chức

5.1 Chức năng nhiệm vụ

Giám đốc: Tạo, truyền đạt và thực hiện tầm nhìn, sứ mệnh và định hướng tổng thể của

tổ chức - tức là dẫn dắt sự phát triển và thực hiện chiến lược chung của tổ chức, cũng là

người chịu trách nhiệm quản lý tất cả các phòng ban trong công ty, chịu trách nhiệm

trước pháp luật.

Trưởng phòng kế toán: Phụ trách vấn đề quản lý tài chính trong công ty như chuẩn

bị các báo cáo tài chính, ngân sách cho tổ chức, trả lương nhân viên. Đảm bảo tuân

thủ luật thuế, xử lý tất cả các giao dịch tài chính cho công ty.

Trưởng phòng marketing: Chịu trách nhiệm thiết kế thương hiệu, logo, bài viết,

quảng cáo cho sản phẩm và phát triển thương hiệu của công ty, thiết lập hình ảnh

thương hiệu. Đổi mới dịch vụ tùy chỉnh.

Trưởng phòng kinh doanh: Người chịu trách nhiệm điều phối đội ngũ kinh doanh,

xây dựng kế hoạch kinh doanh và điều chỉnh quy trình của kế hoạch đó phù hợp với

cấp trên nhằm đạt mục tiêu doanh số. Xác định, ưu tiên và tiếp cận với các đối tác

34

mới và các cơ hội kinh doanh, theo dõi các mối liên hệ và khách hàng tiềm năng.

Nhân viên kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng sau đó giới thiệu, tư

vấn và thuyết phục khách hàng mua dịch vụ, cũng như xử lý phản hồi khách

hàng, ghi lại tất cả thông tin và liên hệ, giao tiếp với khách hàng, chăm sóc,

xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Kiểm soát chất lượng: Kiểm tra, giám sát tài xế và bảo mẫu xe cũng như lộ

trình đi, tiêu chuẩn chất lượng phương tiện và thái độ làm việc nhằm đảm bảo

chất lượng dịch vụ và sự an toàn trong suốt chuyến đi.

Trưởng phòng hành chính, nhân sự: Chịu trách nhiệm giám sát việc vận hành trơn

tru các công việc hành chính và nhân sự cho tổ chức. Thiết kế mô tả công việc với

KPI để thúc đẩy quản lý hiệu suất cho khách hàng.

Nhân viên hành chính: phụ trách các công việc liên quan đến giấy tờ, về hồ

sơ nhân viên, thư hợp đồng; quản lý các tài sản công: xe cộ, bất động sản.

Quản lý các nhiệm vụ hành chính do người quản lý giao một cách hiệu quả và

kịp thời.

Nhân viên nhân sự: tìm những nguồn ứng viên, tài xế, xác định vị trí công

việc để tuyển dụng, đăng tin tuyển dụng, và quản lý quá trình phỏng vấn, chịu

trách nhiệm đào tạo, nâng cao kỹ năng lao động, và đánh giá nhân viên.

Trưởng phòng điều hành: Người chịu trách nhiệm điều phối đội ngũ tài xế và bảo

mẫu, quản lý họ cũng như thông tin liên hệ tài xế bảo mẫu khi có việc cần thiết.

Tài xế: Lái xe đưa đón học sinh và các phương tiện vận chuyển khác theo sự

phân công của ban quản lý. Kiểm tra xe về các vấn đề cơ khí và an toàn và

thực hiện bảo dưỡng phòng ngừa. Tuân thủ các quy tắc và quy định lái xe cũng

như các chính sách và quy trình của công ty.

Bảo mẫu: Điểm danh, kiểm tra thẻ lên xe của học sinh. Đảm bảo an toàn cho

học sinh trên xe, nhắc nhở học sinh tuân thủ nội quy trên xe (đeo dây an toàn,

học sinh đến nhà thì giao phụ huynh,..) theo quy trình, quy định của công ty.

Bảng 7: Tổng ngân sách lương

35

Chỉ tiêu S/l Tiền lương / tháng Thành tiền

Giám đốc 1 20.000.000 20.000.000

Trưởng phòng hành chính nhân sự 1 10.000.000 10.000.000

Trưởng phòng kinh doanh 1 15.000.000 15.000.000

Trưởng phòng kế toán 1 7.000.000 7.000.000

Trường phòng Marketing 1 7.000.000 21.000.000

Trưởng phòng điều hành 1 10.000.000 10.000.000

Nhân viên kinh doanh 2 8.000.000 16.000.000

Nhân viên QC 2 7.000.000 14.000.000

Nhân viên nhân sự 1 8.000.000 8.000.000

Nhân viên hành chính 1 8.000.000 8.000.000

Tài xế 5 8.500.000 42.500.000

Bảo mẫu 5 8.500.000 42.500.000

Tổng 22 214,000,000

5.2 Quy trình, hình thức tuyển dụng:

Tùy theo từng vị trí cụ thể mà đề ra những tiêu chuẩn phù hợp trong phần mô tả công

việc. Với những tiêu chí cần thiết như có trình độ học vấn, chứng chỉ liên quan, tinh

thần trách nhiệm, nhiệt tình, nhiệt quyết trong công việc. Đối với những vị trí quan

trọng, tiêu chí sẽ khắt khe hơn.

Những người quan trọng nhất trong KidsSTOP là tài xế và bảo mẫu vì họ là nhân viên

tuyến đầu, bộ mặt của công ty. Khó khăn là họ không phải lao động toàn thời gian, vì

thế họ sẽ khó giám sát, do đó phải tuyển chọn và đào tạo cẩn thận ngay từ đầu vào. Tài

xế và bảo mẫu trình độ chuyên môn cao và giàu kinh nghiệm; phải hiểu rõ và chấp

nhận các giá trị của công ty.

(cid:0) Kiểm tra xe có vấn đề gì không và tiến hành bảo dưỡng cơ bản thường xuyên.

(cid:0) Giữ cho cả bên trong và bên ngoài xe của họ luôn sạch sẽ.

(cid:0) Đổ xăng cho phương tiện của họ khi cần thiết.

Mô tả công việc của tài xế:

(cid:0) Sử dụng GPS để điều hướng di chuyển qua tuyến đường nhanh nhất dễ hiểu

36

nhất.

(cid:0) Tuân theo luật giao thông.

(cid:0) Tham dự khóa đào tạo của công ty.

Mô tả công việc của bảo mẫu:

(cid:0) Điểm danh, kiểm tra thẻ lên xe của học sinh.

(cid:0) Đưa trẻ em vào xe an toàn.

(cid:0) Giúp trẻ xếp và dỡ đồ đạc của mình.

(cid:0) Đảm bảo thông tin liên lạc với trung tâm KidsSTOP trước, trong và sau mỗi

chuyến đi để ghi lại các sự kiện.

(cid:0) Tham dự khóa đào tạo của công ty.

Quy trình tuyển chọn tài xế và bảo mẫu:

Bước 1: Đăng ký bằng cách hoàn thành mẫu đơn đăng ký công ty

Bước 2: Chuẩn bị hồ sơ giấy tờ

Bước 3: Phỏng vấn sơ bộ

Bước 4: Xác minh, điều tra thông tin, kiểm tra sức khỏe.

Bước 5: Phỏng vấn lần 2

Bước 6: Học cách sử dụng ứng dụng KidsSTOP.

Bước 7: Ra quyết định tuyển dụng

5.3 Chính sách đãi ngộ, bồi dưỡng, đào tạo, khen thưởng

Ngoại trừ những đợt thưởng vào các dịp lễ, tết, cuối năm, v.v… sau mỗi quý công ty

sẽ trích 10% lợi nhuận ròng để thưởng cho các nhân viên. Biện pháp này nhằm kích

thích, động viên nhân viên làm việc tốt hơn.

Phụ cấp: Tiền thưởng theo quy định tại Điều 104 của Bộ luật Lao động; tiền ăn giữa

ca; các khoản hỗ trợ khi người lao động có thân nhân mất, người lao động có người

thân kết hôn, sinh nhật của người lao động, trợ cấp cho người lao động gặp hoàn

cảnh khó khăn khi bị tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp và các khoản hỗ trợ, trợ

cấp khác không liên quan đến thực hiện công việc hoặc chức danh trong hợp đồng

lao động.

37

5.4 Chính sách đào tạo

Việc đào tạo nhân viên mới trong các phòng ban sẽ do các trưởng phòng trong các bộ

phận đảm trách, căn cứ vào chức vụ của nhân viên để xác định kỹ năng cần thiết và

thiết kế chương trình đào tạo phù hợp với công việc.

Xác định nhu cầu, mục tiêu và đối tượng cần được đào tạo. Chương trình đào tạo

được xây dựng thật cụ thể về: số môn học, số giờ học, chi phí cho mỗi môn, mỗi tiết,

các phương tiện cho chương trình như: giáo trình, tài liệu, trang thiết bị...

- Đào tạo trong công việc (On the Job Training): là đào tạo trực tiếp tại nơi làm

việc, học những kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc dưới sự hướng dẫn

của những nhân viên trước.

- Đào tạo ngoài công việc (Off the Job Training): là cách thức đào tạo trong đó

người đào tạo được tách khỏi công việc thực tế của mình.

* Điều kiện để được tham gia các hình thức đào tạo của Công ty Đối với hình thức

đào tạo dài hạn:

(cid:0) Thời gian công tác từ 3 năm trở lên

(cid:0) Là lao động thực hiện tốt công việc, tuổi đời không quá 40.

(cid:0) Sức khỏe tốt và cam kết làm việc lâu dài tại công ty.

* Tiêu chuẩn lựa chọn đối với đối tượng là lao động quản lý:

- Đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn: là nhân viên có triển vọng phát triển

vào các vị trí lãnh đạo từ bộ phận đến công ty. Thời gian đào tạo: 6 tháng - 2

năm.

- Đào tạo ngoại ngữ: là những nhân viên thường xuyên làm việc với các đối tác,

khách hàng nước ngoài, có ít nhất 2 năm công tác, ưu tiên cho những người

dưới 30 tuổi và có năng khiếu ngoại ngữ.

* Tiêu chuẩn lựa chọn đối tượng đào tạo đối với đối tài xế bảo mẫu:

- Thi nâng bậc: hai năm một lần công ty tổ chức cho tài xế và bảo mẫu có khả

năng hoàn thành tốt nhiệm vụ thi nâng bậc.

- Đào tạo mới: đảm bảo nhân viên được tuyển mới có thể hiểu và hoàn thành

38

công việc được giao.

- Đào tạo sử dụng trang thiết bị mới: Áp dụng cho tài xế, bảo mẫu khi Công ty

có thiết bị công nghệ mới sẽ xét duyệt để đi đào tạo theo hợp đồng.

- Đào tạo an toàn lao động: Hàng năm Công ty đều tổ chức các khóa huấn luyện

về an toàn lao động, các khóa sơ cấp cứu cho bảo mẫu.

Bảng 8: Chi phí chính sách đào tạo công ty hằng năm

Loại hình Thời gian Mục tiêu Kinh phí Ngân sách

Đối tượng Chương trình đào tạo theo 1 năm

tạo 50.000.000 Hai năm Đào nâng bậc Công ty chi trả toàn bộ Tài xế Bảo mẫu Đào tạo ngoài công việc 100% đạt yêu cầu nâng bậc

tạo 80.000.000 Đào mới Công ty chi trả toàn bộ Đào tạo trong công việc Hàng quý Nắm được kiến thức và kỹ năng sau khi đào tạo.

20.000.000 Công ty chi trả toàn bộ Sử dụng trang thiết bị mới Đào tạo trong công việc Hằng năm Sử dụng thành thạo và an toàn thiết bị mới.

10.000.000 Công ty chi trả toàn bộ Đào tạo an toàn lao động tạo Đào trong công việc

Hằng năm Giảm thiểu được tối đa số vụ tai nạn giao thông.

50.000.000 Nâng cao chuyên môn Đào tạo trong công việc Công ty chi một trả phần Người quản nhân lý, viên trong công ty Hàng năm Nắm được kiến thức, kỹ năng liên quan.

Hai năm 40.000.000 Đào tạo tin học tạo Đào ngoài công việc Công ty chi trả một phần Ứng dụng kiến thức, phần mềm quản lý.

tạo Hai năm 0 Đào ngoại ngữ Đào tạo ngoài công việc Làm việc với người nước ngoài. Bản thân người đào tạo tự chi trả

39

Tổng 250.000.000

CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH

6.1

Tổng hợp nhu cầu vốn đầu tư

Nhu cầu vốn đầu tư ban đầu của KidsSTOP bao gồm Chi phí mua máy móc thiết bị

(bao gồm bàn ghế, máy in, máy điều hòa,Thiết bị GPS, ghế ngồi ô tô,...), Chi phí trả

tiền thuê mặt bằng trụ sở chính 6 tháng, Chi phí thành lập doanh nghiệp (các lệ phí

kinh doanh, hồ sơ đăng ký kinh doanh,...), Chi phí nghiên cứu thị trường, Chi phí xây

dựng Website, ứng dụng di động, Chi phí quản lý, Chi phí dự phòng các khoản phát

sinh khác.

Bảng 9: Nhu cầu vốn đầu tư ước tính (đơn vị tính: đồng)

Chỉ tiêu Số tiền

500,000,000 Mua máy móc thiết bị (bao gồm bàn ghế, máy in, máy điều hòa,Thiết bị GPS, ghế ngồi ô tô,...)

Chi phí trả tiền thuê mặt bằng trụ sở chính 1 năm 500,000,000

5,500,000 Chi phí thành lập doanh nghiệp (các lệ phí kinh doanh, hồ sơ đăng ký kinh doanh,...)

Chi phí nghiên cứu thị trường 50,000,000

Chi phí xây dựng Website, ứng dụng di động 100,000,000

Chi phí quản lý 215.000.000

Chi phí dự phòng các khoản phát sinh khác 300,000,000

Tổng chi phí 1,670,500,000

Nguồn huy động vốn đầu tư ban đầu của KidsSTOP là do sự góp vốn của ba sáng lập

viên. KidsSTOP vay vốn Ngân Hàng VpBank 5 tỷ đồng. Tổng vốn góp của ba sáng lập

viên trị giá 150 triệu đồng với các tỷ lệ góp vốn như sau:

• Nguyễn Phương Thảo góp 50,000,000 đồng, tương đương tỷ lệ góp vốn

33,3%.

• Huỳnh Nữ Quỳnh Mai góp 30,000,000 đồng, tương đương tỷ lệ góp vốn 20%.

• Võ Ngọc Hoàng Châu góp 70,000,000 đồng, tương đương tỷ lệ góp vốn

40

46,7%.

KidsSTOP sẽ tiến hành đầu tư trước khi hoạt động 3 tháng, sau khi đầu tư hết các

khoản mục sẽ giữ lại 3,479,500,000 đồng tiền mặt để dùng cho các khoản chi khác.

6.2

Các báo cáo tài chính dự kiến

Bảng 10: Bảng cân đối kế toán năm 2023 của KidsSTOP (đơn vị tính: đồng)

TÀI SẢN

TÀI SẢN NGẮN HẠN 9,950,044,500

Tiền và các khoản tương đương tiền 6,068,280,000

Hàng tồn kho 837,154,000

Tài sản ngắn hạn khác 3,044,610,500

TÀI SẢN DÀI HẠN 505,500,000

Tài sản cố định 505,500,000

TỔNG CỘNG TÀI SẢN 10,455,544,500

NGUỒN VỐN

NỢ PHẢI TRẢ 10,192,036,900

Trả nợ vay 5,000,000,000

Thuế và các khoản phải nộp Nhà nước 9,036,900

Phải trả người lao động 5,183,000,000

VỐN CHỦ SỞ HỮU 263,507,600

Vốn đầu tư của chủ sở hữu 150,000,000

Lợi nhuận chưa phân phối 113,507,600

41

TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 10,455,544,500

Bảng 11: Báo cáo lưu chuyển tiền tệ năm 2023 (đơn vị tính: đồng)

Chỉ tiêu Quý I Quý II Quý III Quý IV Cả năm

- 3,306,275,000 1,124,275,000 5,622,825,000 9,982,640,000 Số dư đầu kỳ (A)

2,356,200,000 6,732,000,000 3,702,600,000 11,781,000,000 24,571,800,000 Dòng tiền vào (B)

706,860,000 2,019,600,000 1,110,780,000 3,534,300,000 7,371,540,000 Doanh số bán dịch vụ bằng tiền mặt

1,649,340,000 4,712,400,000 2,591,820,000 8,246,700,000 17,200,260,000

Doanh số bán dịch vụ qua Ứng dụng di động KidsSTOP GO

- - - - - Thu tiền bán chịu

- - - - - Thu tiền lãi

5,100,000 4,600,000 4,300,000 3,800,000 17,800,000 Chi phí mua nguyên vật liệu dự trữ (C)

Chi phí hoạt động khác (D) 2,426,935,000 4,625,725,000 4,078,325,000 8,458,175,000 19,589,160,000

Lương 666,000,000 1,407,000,000 683,000,000 2,427,000,000 5,183,000,000

Tiền thuê bãi xe 144,000,000 240,000,000 156,000,000 480,000,000 1,020,000,000

613,000,000 1,020,000,000 663,000,000 2,040,000,000 4,336,000,000 Trả tiền cho nhà cung cấp xe

30,000,000 30,000,000 30,000,000 30,000,000 120,000,000 Chi phí duy trì App, website

Chi phí thiết bị cho xe 30,000,000 30,000,000 30,000,000 30,000,000 120,000,000

Trả nợ vay - 1,200,000,000 1,500,000,000 2,300,000,000 5,000,000,000

Chi phí xăng 54,000,000 90,000,000 58,500,000 180,000,000 382,500,000

42

Chi phí marketing 700,000,000 200,000,000 500,000,000 310,000,000 1,710,000,000

117,810,000 336,600,000 385,700,000 589,050,000 1,429,160,000 Chi phí hoa hồng cho nhà trường (5%)

Chi phí đào tạo nhân sự 62,500,000 62,500,000 62,500,000 62,500,000 250,000,000

9,625,000 9,625,000 9,625,000 9,625,000 38,500,000

Chi phí nhận diện thương hiệu (logo, đồng phục, xe)

2,432,035,000 4,630,325,000 4,082,625,000 8,461,975,000 19,606,960,000 Tổng dòng tiền ra (E) = (C) + (D)

-75,835,000 2,101,675,000 -380,025,000 3,319,025,000 4,964,840,000 Dòng tiền mặt (F) = -/+ (B) - (E)

43

-75,835,000 5,407,950,000 744,250,000 8,941,850,000 14,947,480,000 Số dư cuối kỳ tại ngân hàng (A) + (F)

6.3

Dự báo chi phí và lợi nhuận

Nhu cầu dự kiến mong muốn của công ty là doanh thu năm thứ 2 tăng 15% và năm thứ

3 tăng 20% so với năm thứ 1

Đồng thời tổng chi phí năm thứ 2 tăng 10% và năm thứ 3 tăng 12% so với năm thứ 1

Bảng 12: Dự báo chi phí và lợi nhuận 2 năm tiếp theo % tăng*giá ban đầu/100

Năm 2023 2024 2025

- 15% 20% % Doanh thu tăng

Doanh thu 24,571,800,000 28,257,570,000 29,486,160,000

- 10% 12% % Chi phí tăng

Chi phí 14,589,160,000 16,048,076,000 16,339,859,200

Lợi nhuận 9,982,640,000 12,209,494,000 13,146,300,800

ĐVT: triệu đồng Bảng 13: Bảng kế hoạch lãi lỗ

Năm 2023 2024 2025

Doanh thu 24,571,800,000 28,257,570,000 29,486,160,000

Tổng định phí 528,500,000 581,350,000 591,920,000

Tổng biến phí 14,060,660,000 15,466,726,000 15,747,939,200

Lợi nhuận trước thuế 9,982,640,000 12,209,494,000 13,146,300,800

Thuế (20%) 4,914,360,000 5,651,514,000 5,897,232,000

Lợi nhuận sau thuế 5,068,280,000 6,557,980,000 7,249,068,800

ĐVT: triệu đồng Bảng 14: Các tỷ số tài chính dự kiến

Tỷ số thanh toán nhanh 0.89 Tỷ số thanh toán hiện hành

0.98 Vòng quay tài sản

44

2.35 vòng Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (ROS)

20.63%

Tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA)

48.47%

Nhận xét:

− Các tỷ số thanh toán nợ của KidsSTOP tuy nhỏ hơn 1 nhưng vẫn thấy được

KidsSTOP có khả năng thanh toán khả quan.

− Tỷ số lợi nhuận trên doanh thu và trên tài sản của KidsSTOP đều cao cho thấy

KidsSTOP đã sử dụng hiệu quả các nguồn lực và đang hoạt động tốt.

=> Qua phân tích một số tỷ số tài chính cho thấy kế hoạch kinh doanh của KidsSTOP

là khá tốt.

Bảng 15: Bảng phân tích điểm hòa vốn

Doanh thu 24,571,800,000

Biến phí 14,060,660,000

Định phí 528,500,000

Đơn giá bán 5,610,000

Lãi trên biến phí 10,511,140,000

Tỷ số lãi trên biến phí 42.77%

Doanh thu hòa vốn 1,235,679,214

Sản lượng hòa vốn 220

Doanh thu hòa vốn = Định phí/Tỷ số lãi trên biến phí

= 528,500,000 / 42.77%

= 1,235,679,214

Sản lượng hòa vốn = Doanh thu hòa vốn/Giá bán

45

= 1,235,679,214 / 5,610,000 = 220

CHƯƠNG 7: PHÂN TÍCH RỦI RO DỰ ÁN Rủi ro bên ngoài

7.1

(cid:0) Chính trị - pháp luật

Sử dụng công cụ PEST

Do mới hoạt động nên có thể gặp phải các tai nạn sơ suất trong quá trình đưa đón hoặc

các vấn đề khác về vấn đề an toàn. Ví dụ như trong quá trình đưa đón trẻ có thể sẽ xảy

ra vài sự cố như thất lạc trẻ, bỏ quên trẻ,… Nếu không có phương án xử lý và bồi

(cid:0) Kinh tế

thường thỏa đáng thì dễ dẫn đến mất uy tín, tốn chi phí hầu kiện và đền bù (nếu có).

Rủi ro nhu cầu thị trường: Nhu cầu thị trường hiện tại chưa cao, theo nghiên cứu khảo

sát thì khoảng 20% - 30% bậc phụ huynh có dự định cho con sử dụng dịch vụ đưa đón,

tuy nhiên thì việc đưa đón học sinh đang trở thành xu hướng và sẽ trở thành thị trường

tiềm năng trong tương lai.

Rủi ro về tỷ giá: Vì tình hình kinh tế-chính trị trên thế giới luôn biến đổi và đang trong

giai đoạn sau đại dịch Covid mà giá xăng dầu hay thiết bị hỗ trợ xe sẽ luôn không ổn

định, có thể làm tăng chi phí. Đặc biệt trong năm 2022 và 2023 tỷ giá biến đổi thất

thường nên cần phải có chính sách hợp lý để chi phí không bị đẩy tăng quá cao.

Rủi ro về lạm phát: Lạm phát ảnh hưởng đến tất cả các ngành nghề trong nền kinh tế.

Lạm phát Việt Nam hiện nay ở mức thấp và ổn định, tuy nhiên có khả năng tăng trong

tương lai lạm phát sẽ làm giảm giá trị đồng tiền, chi phí sinh hoạt tăng cao người dân

sẽ có khuynh hướng tiết kiệm hơn đặc biệt trong chi tiêu vào việc thuê xe đưa rước.

(cid:0) Xã hội

Ngoài ra còn làm tăng chi phí đầu vào, tăng lãi suất… dẫn đến lợi nhuận giảm.

Việc đưa đón học sinh bằng xe đưa rước là một dịch vụ tiện lợi, cần thiết, tiết kiệm thời

gian cho các bậc phụ huynh bận rộn và giảm thiểu ô nhiễm môi trường. Tuy nhiên

trong xã hội vẫn có nhiều ý kiến trái chiều cho rằng đây là cho rằng dịch vụ này còn

(cid:0) Công nghệ

46

nhiều rủi ro và thiếu an toàn cho hoc sinh.

Rủi ro có thể xảy ra như các rủi ro phần mềm quản lý hoặc máy tính, hỏng hóc các

thiết bị máy móc hiện đại, hoặc thiết bị không phù hợp chất lượng…. Không có khả

năng kiểm định đánh giá chất lượng của các máy móc này.

7.2

Rủi ro khi hoạt động

KidsStop sẽ sử dụng định nghĩa về rủi ro hoạt động do Tony Blunden và John Thirwell

cung cấp trong cuốn sách “Làm chủ rủi ro hoạt động”. KidsSTOP sẽ tập trung vào ba

yếu tố này để xác định rủi ro:

Con người

Quy trình

Công nghệ

Ba loại này cung cấp một điểm khởi đầu để bắt đầu xem xét câu hỏi rủi ro đến từ đâu

(cid:0) Xác định rủi ro của con người

và có thể làm gì để quản lý rủi ro.

KidsSTOP là dịch vụ vận tải thì rủi ro về nhân sự là điều tất yếu, thường rủi ro không

chỉ tập trung vào tài xế mà còn cần phải tiến hành phân tích rủi ro cho tất cả các vị trí.

KidsSTOP sẽ có 6 giai đoạn của chu trình quản lý con người mang lại cơ hội xác định

các nguồn rủi ro.

(cid:0) Xác định rủi ro công nghệ

1.Tuyển dụng 2. Bỏ phiếu 3. Giới thiệu 4. Đào tạo 5. Điều hành 6. Đánh giá

Rủi ro công nghệ có thể xảy ra là một số loại sự cố hack bên ngoài. Mặc dù đây là một

khả năng cũng không quá thường xuyên nhưng cũng có khả năng gây tốn kém. Quản lý

hệ thống và đảm bảo thực hiện các bước kiểm tra để giảm cơ hội truy cập hệ thống trái

(cid:0) Xác định rủi ro quy trình

phép là điều KidsSTOP sẽ chú trọng.

Trong nhiều trường hợp, rủi ro quy trình có thể có vẻ tầm thường. Đối với các chuyên

gia giao thông, đó có thể là vấn đề sống hoặc chết. Hành động đơn giản là in các tuyên

bố về quy trình và thủ tục ứng phó khẩn cấp (ví dụ: ứng phó với tai nạn, đứa trẻ bị lạc,

47

khóa học, v.v.) trên giấy tương phản rõ ràng (ví dụ: đỏ, vàng) để giúp chúng dễ dàng

nhận diện hơn trong các tình huống căng thẳng, có thể giúp làm giảm cả khả năng và

mức độ nghiêm trọng của tổn thất. Các vấn đề về quy trình. Sự chuẩn bị là cần thiết.

KẾT LUẬN

Hiểu rằng rủi ro không chỉ là một vấn đề bảo hiểm và chấp nhận quản lý rủi ro sẽ tăng

cường độ an toàn và cải thiện dịch vụ cho học sinh. Cần phải sáng tạo và cởi mở vì

thiếu trí tưởng tượng là hạn chế hạn chế nhất trong việc xác định và giảm thiểu rủi ro.

Cuối cùng, KidsSTOP sẽ phải chuẩn bị để kiểm tra, kiểm tra và kiểm tra lại. Xác định,

Giảm thiểu và Quản lý rủi ro với đánh giá thường xuyên; lưu trữ hồ sơ rõ ràng, đào tạo

48

kỹ lưỡng là con đường dẫn đến thành công.