BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
----------------------
NGUYỄN PHÚC HIẾU
LẬP KẾ HOẠCH XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÍ
TÍCH HỢP ISO 9001:2015 VÀ ISO 14001:2015 TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT MÔI TRƯỜNG GIA ĐỊNH
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
----------------------
NGUYỄN PHÚC HIẾU
LẬP KẾ HOẠCH XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÍ
TÍCH HỢP ISO 9001:2015 VÀ ISO 14001:2015 TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT MÔI TRƯỜNG GIA ĐỊNH
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 8340101
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
TS. TẠ THỊ KIỀU AN
TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ hướng ứng dụng với đề tài “Lập kế hoạch xây
dựng hệ thống quản lí tích hợp ISO 9001:2015 và ISO 14001:2015 tại Công ty cổ
phần kỹ thuật môi trường Gia Định” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi.
Các số liệu trình bày trong luận văn hoàn toàn trung thực. Nội dung và kết quả chưa
được công bố trong bất kỳ đề tài nào.
Tp. HCM, ngày …… tháng …… năm 2019
Người thực hiện luận văn
Nguyễn Phúc Hiếu
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC HÌNH
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
TÓM TẮT
ABSTRACT
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT MÔI
TRƯỜNG GIA ĐỊNH VÀ HỆ THỐNG ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015 ...... 1
1.1 Giới thiệu về công ty .......................................................................................... 1
1.1.1 Sơ lược về công ty .................................................................................. 1
1.1.2 Tầm nhìn – Sứ mạng – Giá trị cốt lõi ..................................................... 2
1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................. 3
1.1.4 Cơ cấu tổ chức và nhân sự ...................................................................... 3
1.1.5 Các hoạt động kinh doanh ...................................................................... 6
1.1.6 Tình hình hoạt động của công ty ............................................................ 7
1.2 Giới thiệu hệ thống ISO 9001:2015 và ISO 14001:2015 ................................... 7
1.2.1 Hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001:2015 .......................................... 7
1.2.2 Hệ thống quản lí môi trường ISO 14001:2015 ....................................... 9
1.2.3 Phân tích mối liên quan giữa hai hệ thống ISO 9001:2015 và ISO
14001:2015 ....................................................................................................... 11
1.3 Hệ thống quản lí tích hợp ................................................................................. 15
1.3.1 Khái niệm .............................................................................................. 15
1.3.2 Những khó khăn gặp phải [7] ............................................................... 15
1.3.3 Lợi ích khi áp dụng [2] ......................................................................... 16
1.3.4 Xây dựng hệ thống quản lí tích hợp [7] ................................................ 17
1.3.5 Các mục quan trong trong công tác xây dựng hệ thống quản lí tích hợp .
............................................................................................................... 20
1.4 Các nghiên cứu liên quan ................................................................................. 21
1.4.1 Nghiên cứu trong nước ......................................................................... 21
1.4.2 Nghiên cứu nước ngoài ......................................................................... 22
CHƯƠNG 2: TRIỆU CHỨNG VÀ VẤN ĐỀ CÔNG TY ĐANG GẶP PHẢI .. 23
2.1 Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................ 23
2.1.1 Mục tiêu chung ..................................................................................... 23
2.1.2 Mục tiêu cụ thể ..................................................................................... 23
2.2 Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................... 23
2.2.1 Phương pháp luận ................................................................................. 23
2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu................................................................ 24
2.2.3 Phương pháp thảo luận nhóm ............................................................... 24
2.2.4 Phương pháp phỏng vấn cá nhân với bảng hỏi ..................................... 24
2.2.5 Phương pháp quan sát tham dự ............................................................. 25
2.2.6 Phương pháp chuyên gia ....................................................................... 25
2.3 Các vấn đề công ty đang gặp phải ....................................................................... 25
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN ..................................................... 28
3.1 Trách nhiệm của Ban lãnh đạo ......................................................................... 29
3.1.1 Cam kết và xem xét của lãnh đạo ......................................................... 29
3.1.2 Quá trình trao đổi thông tin .................................................................. 30
3.2 Hoạch định ........................................................................................................ 30
3.2.1 Chính sách chất lượng và môi trường ................................................... 30
3.2.2 Mục tiêu chất lượng và môi trường và hoạch định để đạt mục tiêu ..... 31
3.2.3 Hoạch định sự thay đổi ......................................................................... 31
3.3 Hỗ trợ ............................................................................................................... 32
3.3.1 Nguồn lực.............................................................................................. 32
3.3.2 Cơ sở hạ tầng ........................................................................................ 33
