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Bé gi¸o dôc vμ ®μo t¹o
Tr−êng ®¹i häc kinh tÕ tp. Hå chÝ minh
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Ph¹m ThÞ Mü Tiªn
n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh
cña b¶o viÖt nh©n thä trong xu thÕ héi
nhËp
Chuyªn ngμnh : Tμi chÝnh – Ng©n hμng
M· sè : 60.31.12
LuËn v¨n th¹c sÜ kinh tÕ
Ng−êi h−íng dÉn khoa häc : TiÕn sÜ NguyÔn ThÞ Lanh
Y Z
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Tp. Hå ChÝ Minh  N¨m 2006
Môc lôc
Ch−¬ng 1: Nh÷ng vÊn ®Ò c¬ b¶n vÒ b¶o hiÓm nh©n thä vμ kh¶ n¨ng c¹nh
tranh.................................................................................................................................................1
1.1 Tæng quan vÒ b¶o hiÓm...........................................................................................................9
1.1.1 Kh¸i niÖm vÒ b¶o hiÓm nh©n thä ..........................................................................................9
1.1.2 Quü dù phßng nghiÖp vô trong doanh nghiÖp b¶o hiÓm nh©n thä....................................9
1.1.2.1 Dù phßng theo hîp ®ång.......................................................................................10
1.1.2.2 Dù phßng ®¶m b¶o c©n ®èi ..................................................................................11
1.1.3 LÞch sö ra ®êi vμ thÞ tr−êng b¶o hiÓm nh©n thä trªn thÕ giíi trong nh÷ng n¨m ®Çu
thÕ kû XXI :.....................................................................................................................................12
1.1.3.1 LÞch sö ra ®êi b¶o hiÓm nh©n thä trªn thÕ giíi . ...............................................12
1.1.3.2 ThÞ tr−êng b¶o hiÓm nh©n thä trªn thÕ giíi trong nh÷ng n¨m ®Çu thÕ kû
XXI.........................................................................................................................................15
1.2 C¬ së lý luËn vÒ kh¶ n¨ng c¹nh tranh....................................................................................17
1.2.1 M«i tr−êng bªn ngoμi...........................................................................................................17
1.2.2 M«i tr−êng bªn trong............................................................................................................18
1.2.2.1 Ph©n tÝch nguån nh©n lùc: ...................................................................................18
1.2.2.2 Ph©n tÝch t×nh h×nh tμi chÝnh: ..............................................................................19
1.2.2.3 Ph©n tÝch tr×nh ®é c«ng nghÖ - c¬ së vËt chÊt kü thuËt: ...................................19
1.2.2.4 Ph©n tÝch marketing..............................................................................................20
Ch−¬ng 2: Thùc tr¹ng ho¹t ®éng cña B¶o ViÖt Nh©n Thä...............................................21
2.1 LÞch sö h×nh thμnh vμ ph¸t triÓn cña TËp ®oμn tμi chÝnh – B¶o hiÓm B¶o ViÖt vμ
B¶o ViÖt Nh©n Thä.....................................................................................................................21
2.1.1 TËp ®oμn Tμi chÝnh - B¶o hiÓm B¶o ViÖt :........................................................................21
2.1.2 B¶o ViÖt Nh©n Thä :.............................................................................................................22
2.2 T×nh h×nh c¹nh tranh trªn thÞ tr−êng b¶o hiÓm nh©n thä(BHNT).......................................22
2.2.1 C¸c ®èi thñ c¹nh tranh trong lÜnh vùc b¶o hiÓm nh©n thä...............................................22
2.2.1.1 Prudential ViÖt Nam .............................................................................................23
2.2.1.2 AIA : ........................................................................................................................24
2.2.1.3 Manulife ViÖt Nam : .............................................................................................24
2.2.1.4 B¶o Minh - CMG :.................................................................................................24
2.2.1.5 C¸c c«ng ty míi ®−îc cÊp phÐp trong n¨m 2005 :............................................25
3
2.2.2 C¸c tæ chøc tμi chÝnh kh¸c...................................................................................................26
2.2.3 VÞ thÕ cña B¶o ViÖt Nh©n Thä trªn thÞ tr−êng .................................................................26
2.3 Thùc tr¹ng ho¹t ®éng cña B¶o ViÖt Nh©n Thä .....................................................................28
2.3.1 Ph©n tÝch c¸c chØ tiªu tμi chÝnh vμ s¬ ®å SWOT ...............................................................29
2.3.1.1 Ph©n tÝch c¸c chØ tiªu tμi chÝnh ...........................................................................29
2.3.1.2 S¬ ®å SWOT - c¸c c¬ héi vμ ®e do¹ cña B¶o ViÖt Nh©n Thä .........................30
2.3.2 Marketing...............................................................................................................................32
2.3.2.1 Tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o........................................................................................32
2.3.2.2 PR:...........................................................................................................................32
2.3.2.3 Nghiªn cøu thÞ tr−êng vμ hæ trî khai th¸c .........................................................33
2.3.3 §Þnh phÝ vμ ph¸t triÓn s¶n phÈm .........................................................................................33
2.3.3.1 Quy tr×nh thiÕt kÕ vμ hoμn thiÖn s¶n phÈm ........................................................33
2.3.3.2 C¸c vÊn ®Ò kü thuËt trong c«ng t¸c ph¸t triÓn s¶n phÈm.................................34
2.3.3.3 Thùc tr¹ng c¸c s¶n phÈm cña B¶o ViÖt Nh©n Thä ®ang ®−îc triÓn khai
trªn thÞ tr−êng .....................................................................................................................36
2.3.4 DÞch vô kh¸ch hμng..............................................................................................................38
2.3.4.1 Ch¨m sãc kh¸ch hμng ...........................................................................................38
2.3.4.2 Gi¸m s¸t tû lÖ duy tr× hîp ®ång............................................................................39
2.3.4.3 Tæ chøc tr¶ tiÒn ®¸o h¹n.......................................................................................40
2.3.5 Gi¶i quyÕt quyÒn lîi .............................................................................................................41
2.3.6 §Çu t− :...................................................................................................................................42
2.3.6.1 Thμnh lËp c«ng ty cæ phÇn chøng kho¸n B¶o ViÖt............................................42
2.3.6.2 N¨m 2001 - thμnh lËp Trung T©m §Çu T− B¶o ViÖt ........................................43
2.3.7 Nh©n sù ..................................................................................................................................45
2.3.8 HÖ thèng th«ng tin................................................................................................................46
2.3.9 Kªnh ph©n phèi:....................................................................................................................48
2.3.9.1 Kªnh ph©n phèi qua ®¹i lý:..................................................................................48
2.3.9.2 Kªnh ph©n phèi kh¸c ............................................................................................49
_Toc154542901
2.3.10 ThÝ ®iÓm thμnh lËp tËp ®oμn tμi chÝnh b¶o hiÓm B¶o ViÖt vμ cæ phÇn ho¸ Tæng
c«ng ty..............................................................................................................................................50
2.3.10.1 ThÝ ®iÓm thμnh lËp TËp ®oμn Tμi chÝnh - B¶o hiÓm B¶o ViÖt ......................50
2.3.10.2 Khã kh¨n th¸ch thøc trong qu¸ tr×nh cæ phÇn ho¸. .....................................................52
2.3.11 B¶o ViÖt Nh©n Thä héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ..................................................................53
2.3.11.1 Nh÷ng cam kÕt chñ yÕu më cöa thÞ tr−êng dÞch vô b¶o hiÓm ë n−íc ta.......53
2.3.11.2 C¬ héi vμ th¸ch thøc khi héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ..........................................55
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Ch−¬ng 3: C¸c gi¶i ph¸p n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña b¶o viÖt nh©n
thä trong xu thÕ héi nhËp.......................................................................................................57
3.1 Dù b¸o t×nh h×nh c¹nh tranh vμ môc tiªu ph−¬ng h−íng B¶o ViÖt Nh©n thä ®Õn 2010..57
3.1.1 Dù b¸o vÒ thÞ tr−êng b¶o hiÓm............................................................................................57
3.1.2 Dù b¸o vÒ xu h−íng c¹nh tranh ..........................................................................................57
3.1.3 NhËn ®Þnh ®èi thñ c¹nh tranh trong ngμnh trong thêi gian tíi........................................59
3.1.4 Môc tiªu vμ ph−¬ng h−íng cña B¶o ViÖt Nh©n Thä ®Õn n¨m 2010. ..........................59
3.2 C¸c gi¶i ph¸p n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña B¶o ViÖt Nh©n Thä trong xu thÕ
héi nhËp .......................................................................................................................................60
3.2.1 B¸n cæ phÇn cho c¸c nhμ ®Çu t− chiÕn l−îc trong ®ã cã nhμ ®Çu t− n−íc ngoμi khi
cæ phÇn ho¸ B¶o ViÖt. ....................................................................................................................60
3.2.1.1 Ph−¬ng thøc vμ b¸n cæ phÇn cho nhμ ®Çu t− chiÕn l−îc cña B¶o ViÖt...........61
3.2.1.2 Ph−¬ng thøc vμ møc b¸n cæ phÇn cho nhμ ®Çu t− n−íc ngoμi........................62
3.2.2 N©ng cao chÊt l−îng phôc vô kh¸ch hμng .........................................................................63
3.2.3 §Çu t−.....................................................................................................................................65
3.2.4 VÊn ®Ò kiÓm so¸t tμi chÝnh trong x©y dùng tËp ®oμn.......................................................65
3.2.5 Hoμn thiÖn s¶n phÈm............................................................................................................67
3.2.6 §Èy m¹nh ho¹t ®éng Marketing .........................................................................................68
3.2.7 Ph¸t triÓn kªnh ph©n phèi ....................................................................................................69
3.2.7.1 Cñng cè hoμn thiÖn hÖ thèng ®¹i lý theo h−íng chuyªn nghiÖp ......................69
3.2.7.2 Ph¸t triÓn vμ ®a d¹ng kªnh ph©n phèi................................................................70
3.2.8 Nguån nh©n lùc.....................................................................................................................71
3.2.9 KiÕn nghÞ c¬ quan qu¶n lý nhμ n−íc..................................................................................72