
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
---------------------------------------
ĐẶNG QUANG HUY
NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG
DỊCH VỤ VOIP CỦA TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 8.34.01.01
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
(Theo định hướng ứng dụng)
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN BÌNH MINH
HÀ NỘI - 2020

i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi.
Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai
công bố trong bất kỳ công trình nào khác.
Tác giả luận văn
Đặng Quang Huy

ii
LỜI CẢM ƠN
Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu và các thầy cô giáo.
Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, những người đã tận tình truyền
đạt kiến thức và tạo điều kiện để tác giả học tập và hoàn thành tốt khóa học.
Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo và các anh, chị đồng nghiệp Tổng
Công ty Dịch vụ Viễn thôngđã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập thông
tin cũng như các số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt nhất để
tôi hoàn thành được luận văn tốt nghiệp này.
Đồng thời, tác giả cũng xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu, Khoa Đào tạo
sau đại học, các thầy cô giáo Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp – Học viện Công nghệ
Bưu chính Viễn thông, và đặc biệt là TS. Nguyễn Bình Minh đã trực tiếp hướng dẫn,
chỉ bảo cho tôi trong suốt quá trình nghiên cứu đề tài.
Mặc dù đã hết sức cố gắng, nhưng do hạn chế về thời gian và kinh nghiệm,
những vấn đề trình bày trong bản luận văn này chắc chắn khó tránh khỏi những sai
sót, tác giả rất mong nhận được sự đóng góp của các thầy cô, bạn bè và các đồng
nghiệp để vấn đề nghiên cứu được hoàn thiện hơn
Hà Nội, ngày…..tháng…..năm 2020
Tác giả
Đặng Quang Huy

iii
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
Viết tắt
Tiếng Anh
Tiếng Việt
AM
Account Manager
Quản lý khách hàng
CNTT
Công nghệ thông tin
KHDN
Khách hàng doanh nghiệp
KH-TC-DN
Khách hàng – Tổ chức – Doanh
nghiệp
NCTT
PTDV
Nghiên cứu thị trường phát
triển dịch vụ
PS
Pre-sale
Trước bán hàng
TT HTBH
Trung tâm Hỗ trợ Bán hàng
TTKD
Trung tâm kinh doanh
VCC
VNPT Cloud Contact Center
VoIP
Voice over Internet Protocol
VT
Viễn thông


