Luận văn Thạc sĩ: Những nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ VoIP của Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông

Sự phát triển bùng nổ của Internet trong ba thập kỷ qua đã định hình lại các ngành công nghiệp, đặc biệt là dịch vụ viễn thông. Trong bối cảnh này, công nghệ Voice over Internet Protocol (VoIP) nổi lên như một giải pháp thoại tiên tiến, tận dụng hạ tầng mạng IP hiện có để cung cấp các dịch vụ truyền thông hiệu quả. VoIP đã chứng kiến tốc độ tăng trưởng nhanh chóng tại Việt Nam kể từ khi ra mắt vào năm 1998, khẳng định tiềm năng và ưu thế vượt trội so với các công nghệ truyền thống. Tuy nhiên, việc thiếu hụt các nghiên cứu chuyên sâu về những nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ VoIP vẫn còn là một khoảng trống lớn. Luận văn này đi sâu phân tích các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ VoIP của Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông, từ đó đưa ra các kiến nghị thiết thực nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững của loại hình dịch vụ này.

Nghiên cứu sinh, giảng viên và các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực quản trị kinh doanh, công nghệ thông tin, viễn thông; các chuyên gia quản lý, hoạch định chiến lược tại các Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông và nhà cung cấp dịch vụ VoIP.

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định những nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ VoIP tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông trong bối cảnh thị trường viễn thông Việt Nam đang chuyển mình mạnh mẽ. Luận văn bắt đầu bằng việc hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về ý định sử dụng dịch vụ, tích hợp các mô hình nghiên cứu đã được công nhận như Lý thuyết Hành động Hợp lý (TRA), Lý thuyết Hành vi Dự định (TPB), Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM) và Mô hình Thống nhất Chấp nhận và Sử dụng Công nghệ (UTAUT). Từ đó, một mô hình nghiên cứu đề xuất được xây dựng để kiểm định các giả thuyết về mối quan hệ giữa các nhân tố tác động và ý định sử dụng dịch vụ VoIP. Về phương pháp luận, nghiên cứu sử dụng kết hợp phân tích định lượng và định tính, thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua khảo sát 300 khách hàng và dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo nội bộ giai đoạn 2016-2019. Các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy và phân tích tương quan được áp dụng để kiểm định mô hình và các giả thuyết. Kết quả nghiên cứu không chỉ làm rõ mối liên hệ giữa các nhân tố như nhận thức về hữu ích, ảnh hưởng xã hội, kiểm soát hành vi, độ tin cậy và tính dễ sử dụng với ý định sử dụng VoIP, mà còn cung cấp cơ sở thực tiễn cho Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông. Các kiến nghị cụ thể được đưa ra nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ VoIP, phát triển dịch vụ và định hướng chiến lược đến năm 2022, góp phần tối ưu hóa hành vi khách hàng và chiến lược marketing trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông.