HC VIN CÔNG NGH BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
-------------------------------------------
Đỗ Thanh Quang
PHÁT TRIN CÁC DCH V VIỄN THÔNG CƠ BN CA
VNPT TRÊN ĐỊA BÀN TNH NINH BÌNH
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TR KINH DOANH
(Theo định hướng ng dng)
HÀ NI NĂM 2021
HC VIN CÔNG NGH BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
-------------------------------------
Đỗ Thanh Quang
PHÁT TRIN CÁC DCH V VIỄN THÔNG CƠ BN CA
VNPT TRÊN ĐỊA BÀN TNH NINH BÌNH
Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 8.34.01.01
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TR KINH DOANH
(Theo định hướng ng dng)
NGƯỜI HƯNG DN KHOA HC: TS. VŨ TRỌNG PHONG
HÀ NI - NĂM 2021
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan, luận văn tốt nghiệp PHÁT TRIỂN C DỊCH VỤ VIỄN
THÔNG CƠ BẢN CỦA VNPT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NINH NHng trình
nghiên cứu độc lập của bản thân. Các sliệu thống kê, kết quả khảo sát trong luận văn
trung thực, ràng và có nguồn gốc cụ thể. Kết quả nghiên cứu được trình y trong
luậnn chưa từng được ng bố trong bất kỳ công trình nào khác.
Tác giả
Đỗ Thanh Quang
ii
LỜI CẢM ƠN
Trước tiên, tôi xin y tỏ lời cảm ơn chân thành nhất tới TS. Trọng Phong
đã tận tình chỉ bảo tạo mọi điều kiện để tôi thể hoàn thành luận văn một cách
tốt nhất.
Tôi xin gửi lời cảm ơn tới các Thầy khoa Sau Đại học - Học viện Công
nghệ Bưu chính viễn thông đã những hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian
tham gia học tập tại trường, đặc biệt là trong giai đoạn đoạn làm luận văn tốt nghiệp.
Trong quá trình thực hiện, do còn vài hạn chế về luận, kinh nghiệm, thời
gian nghiên cứu nên luận văn không thể tránh khỏi những sai sót.
Tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các Thầy, Cô giáo và các
bạn để luận văn được hoàn thiện hơn.
Trân trọng cảm ơn.
Tác giả
Đỗ Thanh Quang
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................................... 1
LI CẢM ƠN .................................................................................................................... ii
MC LC ................................................................................................................... iii
DANH MC HÌNH V .................................................................................................... vi
DANH MC BNG BIU ............................................................................................. vii
DANH MC T VIT TT ......................................................................................... viii
PHN M ĐẦU ................................................................................................................. 1
CHƯƠNG 1: S LÝ LUN V PHÁT TRIN CÁC DCH V VIN THÔNG
CƠ BẢN CA DOANH NGHIP. .......................................................... 6
1.1. Tng quan v dch v, dch v Vin thông..................................................... 6
1.1.1. Khái nim v dch v ................................................................................... 6
1.1.2. Dch v Vin thông ................................................................................... 10
1.2. Phát trin dch v cơ bản trong doanh nghip Vin thông ........................ 12
1.2.1. Khái nim v phát trin ............................................................................. 12
1.2.2. Khái nim v phát trin dch v ................................................................ 13
1.2.3. Ni dung phát trin các dch v bản ................................................... 13
1.2.4. Tiêu chí phát trin các dch v Viễn thông cơ bản.................................. 17
1.3. Các yếu t ảnh hưởng đến phát trin các dch v bản ca ngành vin
thông .............................................................................................................. 22
1.3.1. Các yếu t môi trường bên ngoài ............................................................. 22
1.3.2. Các yếu t môi trường bên trong .............................................................. 24
Kết luận chương 1 ................................................................................................. 28
CHƯƠNG 2: THỰC TRNG PHÁT TRIN CÁC DCH V VIỄN THÔNG
BN CA VNPT TRÊN ĐỊA BÀN TNH NINH BÌNH ..................... 29
2.1. Gii thiu chung v điu kin KT-XH ti tnh Ninh Bình ......................... 29