
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG
---------------------------------------
BẠCH TRẦN KHÁNH
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
(Theo định hƣớng ứng dụng)
HÀ NỘI - 2020

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG
---------------------------------------
BẠCH TRẦN KHÁNH
TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG
TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 1
CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 8.34.01.01
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
(Theo định hƣớng ứng dụng)
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐỨC LAI
HÀ NỘI - 020
HÀ NỘI - 2020

i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi.
Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai
công bố trong bất cứ công trình nào.
Hà Nội, ngày 08 tháng 05 năm 2020
Học viên
Bạch Trần Khánh

ii
LỜI CẢM ƠN
Tôi xin được bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến TS. Trần Đức Lai,
người thầy đã trực tiếp hướng dẫn và tận tình chỉ bảo tôi trong suốt thời gian làm
luận văn tốt nghiệp.
Tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể các thầy giáo, cô giáo Học viện Công
nghệ Bưu chính Viễn thông đã tận tình chỉ bảo tôi trong suốt thời gian học tập tại
trường.
Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã luôn
giúp đỡ và tạo điều kiện để tôi có thể hoàn thành tốt luận văn này.
Hà Nội, ngày 08 tháng 05 năm 2020
Học viên
Bạch Trần Khánh

iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... 1
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
MỞ ĐẦU .................................................................................................................. ix
CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC
LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG ................................................................. 7
1.1. Động lực làm việc ......................................................................................... 7
1.1.1. Khái niệm động lực ................................................................................. 7
1.1.2. Bản chất của động lực làm việc .............................................................. 8
1.2. Nội dung tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động .................................... 9
1.2.1. Khái niệm về tạo động lực làm việc ........................................................ 9
1.2.2. Vai trò của tạo động lực làm việc ......................................................... 10
1.2.3. Sự cần thiết phải tạo động lực làm việc................................................ 11
1.2.4. Một số học thuyết về tạo động lực ........................................................ 11
1.3. Công cụ tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động ................................ 18
1.3.1. Công cụ tài chính .................................................................................. 18
1.3.2. Công cụ phi tài chính ............................................................................ 20
1.4. Các nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động ...
..................................................................................................................... 23
1.4.1. Các nhân tố thuộc về công việc ............................................................ 23
1.4.2. Các nhân tố thuộc về doanh nghiệp ..................................................... 24
1.4.3. Các nhân tố thuộc về cá nhân người lao động ..................................... 25
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC
CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU
VỰC 1 ....................................................................................................................... 27
2.1. Tổng quan về công ty dịch vụ MobiFone khu vực 1 .................................. 27
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty .............................................. 27
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của công ty ............................................................ 27

