
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN
NGUYỄN TÔ PHƯƠNG UYÊN
TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG
TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐIỆN
LỰC VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
MÃ SỖ: 834 04 04
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN ANH TUẤN
HÀ NỘI, NĂM 2022

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Tạo động lực lao động tại Công ty
Viễn thông Điện lực và Công nghệ thông tin” là công trình nghiên cứu độc
lập do tác giả thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Anh Tuấn. Các
số liệu, nội dung được trình bày trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ
ràng, hợp lệ và đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ.
Tôi xin chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung của luận văn thạc sĩ.
Tác giả luận văn
Nguyễn Tô Phương Uyên

LỜI CẢM ƠN
Qua thời gian nghiên cứu lý luận và thực tế, tác giả hoàn thành luận
văn thạc sĩ kinh tế với đề tài: “Tạo động lực lao động tại Công ty Viễn thông
Điện lực và Công nghệ thông tin”.
Tác giả xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Anh Tuấn đã quan tâm và
tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn tốt nghiệp đúng hạn.
Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô khoa Sau
đại học trường đại học Công Đoàn đã ủng hộ, giúp đỡ và tạo điều kiện cho tác
giả hoàn thiện luận văn trong suốt thời gian qua.

MỤC LỤC
Lời cam đoan
Lời cảm ơn
Mục lục
Danh mục bảng, biểu, hình, sơ đồ
MỞ ĐẦU .............................................................................................................. 1
1. Tính cấp thiết của đề tài .................................................................................. 1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu ..................................................................... 2
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu .................................................................. 3
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................... 4
5. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 4
6. Đóng góp của đề tài nghiên cứu ...................................................................... 5
7. Kết cấu của luận văn ....................................................................................... 5
Chương 1. CƠ SỞ L LUẬN V TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG
DOANH NGHIỆP ............................................................................................... 6
1.1. Một số khái niệm liên quan ....................................................................... 6
1.1.1. Động cơ, động lực, nhu cầu ...................................................................... 6
1.1.2. Động lực lao động ..................................................................................... 8
1.1.3. Tạo động lực lao động trong doanh nghiệp .............................................. 9
1.2. Một số học thuyết liên quan đến tạo động lực lao động ....................... 10
1.2.1. Học thuyết hệ thống nhu cầu của A.Maslow (1943) .............................. 10
1.2.2. Học thuyết tăng cường tích cực của B.F. Skinner (1953) ....................... 12
1.2.3. Học thuyết về kỳ vọng của Victor V.Room (1964) ................................ 13
1.3. Nội dung tạo động lực lao động .............................................................. 13
1.3.1. Xác định nhu cầu của người lao động ..................................................... 13
1.3.2. Sử dụng các biện pháp tạo động lực lao động kích thích vật chất .......... 14
1.3.3. Sử dụng các biện pháp tạo động lực lao động kích thích tinh thần ........ 19
1.3.4. Đánh giá kết quả công tác tạo động lực lao động ................................... 23
1.4. Tiêu chí đánh giá tạo động lực lao động trong doanh nghiệp.............. 26

1.4.1. Thái độ làm việc của nhân viên .............................................................. 26
1.4.2. Kết quả thực hiện công việc .................................................................... 27
1.4.3. Tỷ lệ luân chuyển người lao động ........................................................... 27
1.4.4. Mức độ hài lòng, thỏa mãn của người lao động ..................................... 28
1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động ................................. 29
1.5.1. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp ....................................................... 29
1.5.2. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp ...................................................... 30
1.6. Kinh nghiệm tạo động lực lao động của một số doanh nghiệp và bài
học rút ra cho Công ty Viễn thông Điện lực và Công nghệ thông tin ........ 31
1.6.1. Kinh nghiệm tạo động lực lao động của một số doanh nghiệp............... 31
1.6.2. Bài học rút ra cho Công ty Viễn thông Điện lực và Công nghệ thông tin33
Tiểu kết chương 1 ............................................................................................ 35
Chương 2. THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY
VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ........................... 36
2.1. Giới thiệu về Công ty Viễn thông Điện lực và Công nghệ thông tin ........... 36
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Viễn thông Điện lực và
Công nghệ thông tin .......................................................................................... 36
2.1.2. Một số đặc điểm có ảnh hưởng tới tạo động lực lao động tại Công ty
Viễn thông Điện lực và Công nghệ thông tin ................................................... 38
2.1.3. Kết quả hoạt động của Công ty Viễn thông Điện lực và Công nghệ
thông tin giai đoạn 2017 - 2021 ........................................................................ 43
2.2. Phân tích thực trạng tạo động lực lao động tại Công ty Viễn thông
Điện lực và Công nghệ thông tin .................................................................... 45
2.2.1. Xác định nhu cầu lao động tại Công ty Viễn thông Điện lực và Công
nghệ thông tin .................................................................................................... 45
2.2.2. Sử dụng các biện pháp tạo động lực lao động kích thích vật chất tại
Công ty Viễn thông Điện lực và Công nghệ thông tin ..................................... 47
2.2.3. Sử dụng các biện pháp tạo động lực lao động kích thích tinh thần tại
Công ty Viễn thông Điện lực và Công nghệ thông tin ..................................... 59

