Marketing liên kết và những điều cần lưu ý
Marketing liên kết là việc thực hiện các chương trình, hoạt động tiếp
thị thông qua sự liên kết với các doanh nghiệp khác trong các ngành nghề có
liên quan đến lĩnh vực kinh doanh.
Theo một số chuyên gia về tiếp thị , nếu biết cách vận dụng hình thức tiếp
thị này, doanh nghiệp sẽ đạt được những kết quả bất ngờ trong kinh doanh…
Chắc hẳn đã có dịp bạn được tặng một phiếu mua hàng giảm giá khi sử
dụng một dịch vụ hay mua một sản phẩm nào đó. Chẳng hạn, khi tham gia một
chuyến du lịch, bạn có thể được tặng một phiếu mua mắt kính giảm giá.
Tương tự, khi mua một chiến máy vi tính, bạn được tặng một phiếu mua
máy in hay mực in giảm giá. Khi đến một siêu thị mua hàng, bạn được tặng phiếu
dùng bữa giảm giá ở nhà hàng bánh pizza… Các chuyên gia tiếp thị gọi các hình
thức tiếp thi này là tiếp thị liên kết (fusion marketing).
Tuy nhiên, tiếp thị liên kết không phải dừng lại ở hình thức tặng phiếu mua
hàng giảm giá mà còn có thể áp dụng dưới nhiều hình thức khác nhau. Ví dụ
doanh nghiệp có thể kết hợp danh sách khách hàng nhận thư tiếp thị trực tiếp
(mailing list) của mình với mailing list của doanh nghiệp khác để mở rộng đối
tượng khách hàng (trong trường hợp các sản phẩm, dịch vụ của hai doanh nghiệp
có liên quan), hoặc kết hợp với doanh nghiệp khác để cùng tổ chức các cuộc viếng
thăm khách hàng nhằm chào bán sản phẩm, dịch vụ (sales calls) của hai bên.
Theo các chuyên gia tiếp thị, để làm marketing liên kết có hiệu quả, doanh
nghiệp cần lưu những điều dưới đây:
1. Xác định đúng các đối tác tiềm năng.
Một đối tác tiềm năng phải là một doanh nghiệp khác có cùng một đối
tượng khách hàng hiện tại với doanh nghiệp và có thể cùng chia sẻ lợi ích khi phục
vụ các đối tượng khách hàng đó. Tốt nhất, nên chọn các đối tác tiềm năng hoạt
động trong những lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp theo kiểu liên đới hay bổ
sung cho nhau (chứ không phải hoàn toàn giống nhau để tránh tình trạng cạnh
tranh lẫn nhau).
2. Xác định hình thức tiếp thị liên kết áp dụng cho từng đối tác.
Với mỗi đối tác khác nhau, doanh nghiệp sẽ có hình thức liên kết khác
nhau. Với đối tác này, doanh nghiệp có thể áp dụng hình thức tặng phiếu mua
hàng giảm giá, nhưng với đối tác khác doanh nghiệp chỉ có thể áp dụng hình thức
kết hợp mailing list.
3. Ký kết một văn bản thoả thuận chung.
Đó không nhất thiết phải là một văn bản nặng về tính pháp lý, nhưng ít ra
phải đạt được sự thông hiểu và có những ràng buộc nhất định về quyền lợi và trách
nhiệm của mỗi bên. Nguyên nhân hàng đầu khiến một chương trình tiếp thị liên
kết đi đến thất bại là hai bên không thông hiểu nhau.
4. Không nên ngần ngại việc kết hợp mailing list.
Đừng lo lắng về chuyện danh sách khách hàng của đối tác nào dài hay ngắn
hơn của đối tác nào. Điều quan trọng là doanh nghiệp sẽ có cơ hội mở rộng thêm
đối tượng khách hàng và nâng cao hiệu quả của hoạt động tiếp thị. Yếu tố cạnh
tranh lẫn nhau sẽ được loại bỏ khi doanh nghiệp đã chọn được đúng đối tác liên
kết.
5. Giữ đúng cam kết với các khách hàng tham gia chương trình tiếp thị
liên kết.
Một khi doanh nghiệp đã đưa ra các lời mời chào, đề nghị áp dụng cho
khách hàng thì phải thực hiện đúng các lời hứa đó. Doanh nghiệp cũng phải tạo
điều kiện dễ dàng cho khách hàng tham gia các hoạt động tiếp thị, khuyến mãi do
mình hay đối tác của mình tổ chức.
Có như thế, các bên đối tác với một chương trình tiếp thị liên kết mới có thể
giữ chữ tín cho nhau và có thêm nhiều khách hàng trong tương lai.
6. Tiếp tục triển khai các hoạt động tiếp thị hưởng đến khách hàng mới
tiếp cận được thông qua các chương trình tiếp thị liên kết.