Một cách nhìn về CRM hướng nhu cầu (CRM On – Demand) - Phần cuối

Chia sẻ: Sunshine_4 Sunshine_4 | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:4

Thêm vào BST

Báo xấu

69
lượt xem 7
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

CRM Việt Nam) - Với phiên bản mới nhất của Siebel’s CRM On – Demand (Release 9), Oracle đã trở thành một trong những nhà cung cấp giải pháp hàng đầu trong thị trường CRM.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Một cách nhìn về CRM hướng nhu cầu (CRM On – Demand) - Phần cuối

Một cách nhìn về CRM hướng nhu cầu (CRM On – Demand) - Phần cuối
(CRM Việt Nam) - Với phiên bản mới nhất của Siebel’s CRM On – Demand (Release 9), Oracle đã trở thành một trong những nhà cung cấp giải pháp hàng đầu trong thị trường CRM. Giải pháp của Oracle cung cấp các tính năng như kênh bán hàng tự động, marketing, dịch vụ khách hàng và bao gồm tổng đài tích hợp cho phép các công ty quản lý thông tin liên lạc thông qua các kênh thông tin cố định và di động. Các tính năng quan trọng khác gồm khả năng tích hợp với Lotus Notes và Microsoft Outlook; hệ thống trả lời tương tác (interactive voice response – IVR) tích hợp với với hệ thống trung gian, đưa ra sự lựa chọn cho phép các công ty giữ lại thông tin về công ty của họ khi gửi đi các hướng dẫn hay khi theo dõi các dự án và bán hàng chung. Với việc sử dụng một giao diện thông dụng, các công ty có thể truy nhập vào các dữ liệu về lĩnh vực bán hàng, marketing và dịch vụ để tìm kiếm các chức năng, các bảng chỉ số và các báo cáo thông qua trình duyệt web. Tính năng chính của kênh bán hàng tự động bao gồm tính năng tạo ra các bản kê khai để việc quản lý lượng khách hàng lớn trở nên dễ dàng hơn. Một tính năng khác cho phép các công ty thể theo dõi sự tương tác của khách hàng và lưu lại mọi số liệu về khách hàng. Tuy nhiên, điểm nổi bật thật sự trong phiên bản này là việc tổng đài đang sử dụng “Engine” (một phần của chương trình máy tính được thiết kế để thực hiện những nhiệm vụ riêng biệt) Telephony@Work’s CallCenter@nywhere. Dịch vụ cung cấp VoIP (Voice over Internet Protocol) tích hợp và hướng cuộc gọi đến các số Off – Premise như điện thoại di động hay phòng làm việc ở nhà và các công cụ cho việc phát triển IVR và định hướng liên lạc. Với On – Demand, các đại diện tổng đài được chỉ định theo khả năng của họ. Các nhà quản lý có thể giám sát lượng thông tin thu về và cung cấp
hướng dẫn sử dụng các tính năng giám sát và ghi nhận, hướng dẫn ngoại tuyến (off-line), và hội đàm qua điện thoại. CRM On – Demand với Contact On – Demand giá vào khoảng 150$ mỗi tháng cho một người sử dụng. CRM On – Demand giá $70 mỗi tháng với một người sử dụng. Contact On – Demand giá $100 mỗi tháng với một người sử dụng với phí cài đặt $5,000 và thêm $100 với mỗi đại diện. Các nhà cung cấp khác Ngoài những công ty ở trên, các nhà cung cấp nhỏ bao gồm SugarCRM, ZohoCRM, Soffront, và Salesboom, tất cả đều đưa ra các gói sản phẩm mang tính tổng hợp. Giống như những đại gia, họ đều hy vọng có thể sử dụng được 79% công việc kinh doanh dù có sử dụng các ứng dụng On – Demand hay không (theo một bản khảo sát của IDC từ 2005). Tuy nhiên bất chấp tất cả lời thổi phồng, điều quan trọng phải nhớ là các phần mềm On – Premise bản quyền truyền thống chưa hằn đã trở nên vô dụng, thậm chí trong lĩnh vực CRM, phần mềm On – Demand đã thu về 6% trong 9 tỷ đôla đem lại từ thị trường CRM trong năm 2005 (theo IDC). Trong khi ở những nơi mà một số người thấy chỉ là một phần nhỏ của miếng bánh lớn, thì một số khác lại thấy được những khả năng phát triển hết sức lớn lao. "Niềm tin của tôi chính là phần lớn các ứng dụng đều sẽ theo hướng mô hình On – Demand,” Gianforte của RightNow phát biểu. “Mô hình On – Premise tiêu tốn thời gian hơn 5 lần để có thể thu được lợi nhuận và phải chi phí nhiều hơn 5 lần để thực hiện. Nó đã quá lỗi thời và cần được loại bỏ. Vì thế điều này rất quan trọng. Tôi đang nói về một nhà tư bản kinh doanh mạo
hiểm, người đã từng nói rằng họ sẽ không bao giờ đầu tư vào các công ty đang phát triển các phần mềm On – Premise. On – Premise đã kết thúc.”