Năm vấn đề khó truyền thông xã hội có thể giải quyết
Luôn nằm ở vị trí dẫn đầu của tin tức mới nhất về truyền thông xã hội?
Kết hợp 5 chiếc máy tính khác nhau để cần thiết cho việc bạn quản lý
cuộc sống cuộc mình theo cách trực tuyến? Tìm kiếm những người bạn
trực tuyến trên thế giới thực để bạn có thể cùng đi uống bia?
Với quá nhiều giải pháp hiện hữu, tất cả những vấn đề vẫn chưa được giải
quyết đều đáng chú ý hơn. Đây là năm trong các vấn đề khó khăn nhất mà
các phương tiện xã hội và ứng dựng trang web vẫn chưa giải quyết được
thành công:
Quá tải danh sách liên lạc: Nếu như bạn đăng ký truy cập một loạt các
mạng xã hội và dịch vụ web - nghĩ đến Gmail, Twitter, Facebook, LinkedIn
và FourSquare - bạn đã có một quá nhiều danh sách liên lạc để quản lý ở
mỗi nơi. Thật vậy, hầu hết các dịch vụ này đều cho phép bạn nhập các liên
lạc từ ít nhất hai hoặc nhiều người khác, và thậm chí lặp lại việc nhập vào để
tìm các bạn bè đã truy cập gần đây vào dịch vụ mà bạn đã sử dụng một thời
gian. Nhưng bạn có thể sử dụng được hầu hết trong số các công cụ xã hội đó
khi bạn có thời gian để chỉnh sửa các liên lạc của bạn, tổ chức chúng theo
bối cảnh khác nhau và phân chia mức độ liên lạc theo sự thân thiết về mối
quan hệ.
Nhưng không có cách nào để giữ cho danh sách liên lạc của bạn ở trang
Twitter đồng bộ với danh sách ở trang Facebook, hoặc tạo ra các mối quan
hệ LinkedIn cho thấy cách tổ chức danh sách liên lạc trong Gmail. Với quá
nhiều mạng lưới và liên lạc cần phải được tổ chức, tất nhiên là chúng ta
không thể có trải nghiệm nào hoàn toàn hài lòng với bất kỳ một mạng lưới
nào.
Quá tải nhu cầu tìm kiếm: Nhu cầu tìm kiếm trực tuyến vẫn còn khá tách
rời với mạng xã hội, mặc dù các mạng lưới xã hội và ứng dụng xã hội đã trở
thành một phần lớn hơn bao giờ của đời sống trực tuyến. Nhảy từ đang truy
cập ở trang Facebook sang tìm kiếm ở trang Google và bạn sẽ chỉ thấy sự
ảnh hưởng của mạng xã hội đến các kết quả được đưa ra.
Bảng tìm kiếm xã hội gây ra một cuộc tranh luận sôi nổi ở hội nghị SXSW
về các công cụ cho phép bạn huy động nguồn sáng tạo của công chúng
(crowdsourcing) cho quá trình tìm kiếm, nhưng chúng ta mới chỉ bắt đầu
thấy được sự xuất hiện của các kiến thức được xã hội tạo ra trong các công
cụ tìm kiếm cơ bản. Khi dịch vụ tìm kiếm Google biết điều gì tôi muốn thấy
dựa trên việc tôi là bạn với ai trên trang Twitter, Facebook và FourSquare -
và điều cốt yếu hơn là, tôi chú ý tới ai - thì sẽ trở nên vô cùng thú vị. Trong
khi, bạn sẽ tiếp tục phải kiên trì với những trang hiển thị kết quả tìm kiếm
không liên quan.
Quá tải thông tin: RSS bắt đầu như một cách để thu thập mọi nguồn thông
tin mà chúng ta tìm thấy ở trên mạng, nhưng ngày nay chúng ta dường như
thích được chìm trong một dòng chảy thông tin từ nhiều nguồn (feeds) -
không phải nhắc tới thư điện tử e-mail, văn bản, thông tin cập nhật, diễn giải
thư voicemail.... liệu tôi có cần phải tiếp tục?
Chúng ta có những công cụ tuyệt vời để tạo ra, tìm kiếm, tổ chức và xem xét
nội dung, nhưng rất ít công cụ lại có thể giúp ta làm giảm bớt và quản lý
dung lượng thông tin mà trôi nổi trên mạng. Thách thức về sự quá tải thông
tin và cách thức quản lý thông tin không còn chỉ là một vấn đề kỹ thuật, mà
một số công cụ tốt hơn chắc chắn sẽ giúp ích.
Quá tải nhãn hiệu: Bởi vì phương tiện truyền thông xã hội là một vấn đề
nóng hổi trong lĩnh vực marketing, các nhãn hiệu lớn đã chuyển sang nắm
bắt các cơ hội để xây dựng thương hiệu và mối quan hệ. Từ các trang chủ
đích đến sự xuất hiện chủ yếu của các nhãn hiệu trên Facebook và các mạng
khác, ngày càng nhiều các trang web xã hội giống như một dạng quảng cáo
chìm. Các nhà tiếp thị, các mạng xã hội, và (tất cả chúng ta) những người
tiêu dùng có quyền tìm ra những cách thức mới để tạo ra giá trị vật chất cho
các nhà tài trợ và nhà quảng cáo cho các trang chủ đó, mà không làm mất đi
tính chân thực và sự tin tưởng cần thiết cho sự thành công của các mối quan
hệ trực tuyến và các mạng xã hội.
Quá tải sự thờ ơ: Trong bài phát biểu chính tại hội nghị của mình, nhà
hoạch định và người chủ trương chính Valerie Casey chỉ ra rằng các nhà
hoạch định và phát triển tại hội nghị SXSW chính là những người bảo vệ
cho chính những gì đang nhanh chóng trở thành phương tiện có ảnh hưởng
nhất trên thế giới. Thật vậy, chỉ một chút sức mạnh của tri thức là được dành
cho các vấn đề cấp bách về xã hội và môi trường của thế giới.
Một chút ít đó đã tạo ra những thử nghiệm và ví dụ hay về cách các phương
tiện xã hội có thể huy động nguồn sáng tạo để mang lại các giải pháp xã hội
và môi trường và gây ra những thay đổi xã hội, nhưng thật sự chúng ta phải
nhìn thấy được các bằng chứng rằng các phương tiện xã hội sẽ mang lại
những tiềm năng thay đổi thế giới. Tìm kiếm và triển khai những mô hình
hấp dẫn, có thể phát triển vì mục tiêu đổi mới xã hội và môi trường trực
tuyến có thể là thách thức khó khăn của các mạng xã hội - và là thách thức
lớn nhất.
Nếu các thách thức trên vẫn chưa được giải quyết, đó là bởi vì một vài trong
số chúng phải tuân theo một giải pháp kỹ thuật nghiêm ngặt. Thiết kế, chiến
lược và hầu hết các phân tích xã hội sẽ đều cần đến để tìm ra câu trả lời cho
các vấn đề nêu trên.
- Bài viết của Alexandra Samuel trên Harvard Business Publishing. Tác giả
là Giám đốc của Social + Interactive Media Centre tại trường đại học Emily
Carr, và là đồng sáng lập viên của Social Signal, một hãng truyền thông xã
hội đặt tại Vancouver.