Trang chủ » Tài Chính - Ngân Hàng » Ngân hàng - Tín dụng

27 trang

390 lượt xem

150

0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA CN NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG TP ĐÀ NẴNG

Tìm hiểu thực trạng cung cấp dịch vụ tại CN NHCTĐN. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng. Phát hiện những ưu điểm nổi trội và những hạn chế. Rút ra nhận xét và những giải pháp trong ngắn hạn cũng như dài hạn để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, mang lại sự hài lòng cao hơn đối với khách hàng.

Chủ đề:

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Tài liệu Dịch vụ ngân hàng bán lẻ

/

27

H I Đ NG B O VỘ Ồ Ả Ệ

LU N VĂN T T NGHI PẬ Ố Ệ

NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

KHÓA 30K7

Đà N ng, ngày 11/6/2008ẵ

LOGO

2

NÂNG CAO CH T L NG D CH V NGÂN HÀNG Ấ ƯỢ Ị Ụ

C A CN NGÂN HÀNG CÔNG TH NG Ủ ƯƠ

TP ĐÀ N NGẴ

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Đặng Tùng Lâm

Sinh viên thực hiện: Lương Thị Thi Nga

Lớp: 30K07.3

Đề tài:

3

LÝ DO CH N Đ TÀIỌ Ề

C nh tranh b ng ch t l ng d ch v toàn di n ạ ằ ấ ượ ị ụ ệ

 Bí quy t kinh doanh không th b t ch c.ế ể ắ ướ

V trí c a m t NHTMNN trong b i c nh h i nh p.ị ủ ộ ố ả ộ ậ

1

2

• Tìm hi u th c tr ng cung c p d ch v t i CN ể ự ạ ấ ị ụ ạ

NHCTĐN.

• Đo l ng m c đ hài lòng c a khách hàng v ch t ườ ứ ộ ủ ề ấ

l ng d ch v ngân hàng.ượ ị ụ

• Phát hi n nh ng u đi m n i tr i và nh ng h n ch .ệ ữ ư ể ổ ộ ữ ạ ế

• Rút ra nh n xét và nh ng gi i pháp trong ng n h n ậ ữ ả ắ ạ

cũng nh dài h n đ nâng cao ch t l ng d ch v ngân ư ạ ể ấ ượ ị ụ

hàng, mang l i s hài lòng cao h n đ i v i khách hàng.ạ ự ơ ố ớ

4

CH NG 1:ƯƠ

M T S Ộ Ố

LÝ LU N V Ậ Ề

NHTM VÀ

CH T L NG Ấ ƯỢ

D CH V NHTMỊ Ụ

CH NG 2:ƯƠ

TH C TR NG Ự Ạ

CH T L NG Ấ ƯỢ

D CH V C A Ị Ụ Ủ

CN NHCT TPĐN

CH NG 3:ƯƠ

NÂNG CAO

CH T L NG Ấ ƯỢ

D CH V C A Ị Ụ Ủ

CN NHCT TPĐN

K T C U LU N VĂNẾ Ấ Ậ

5

CH NG 1: M T S LÝ LU N VƯƠ Ộ Ố Ậ Ề

NHTM VÀ CH T L NG D CH V NHTMẤ ƯỢ Ị Ụ

D ch v ị ụ

và ch t ấ

l ng ượ

d ch vị ụ

D ch v ngân ị ụ

hàng và ch t ấ

l ng d ch v ượ ị ụ

ngân hàng

Đo l ng ườ

ch t ấ

l ng ượ

d ch v ị ụ

nh th ư ế

nào?

Tài liệu liên quan

Tác động của đổi mới dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu điển hình tại các ngân hàng bán lẻ Việt Nam

The impact of service innovation on customer satisfaction and customer loyalty: a case in Vietnamese retail banks

Internet Banking: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ tại ngân hàng thương mại Việt Nam

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ Internet Banking trong giao dịch thanh toán tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam

Đánh giá chất lượng dịch vụ E-Mobile banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Chất lượng dịch vụ E-Mobile banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Yếu tố tác động quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Nam Á của khách hàng cá nhân tại Buôn Ma Thuột

Yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Nam Á của khách hàng cá nhân tại Buôn Ma Thuột

Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng về chất lượng dịch vụ E-Banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương - chi nhánh Huế

Mô hình các nhân tố ảnh hướng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng về chất lượng dịch vụ E-Banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương - chi nhánh Huế

Ý định sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm online: Nghiên cứu các yếu tố tác động tại ngân hàng thương mại Hà Nội

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm online của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn Hà Nội

Các nhân tố ảnh hưởng ý định sử dụng dịch vụ thanh toán tiền điện qua ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Nha Trang

Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán tiền điện thông qua ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Nha Trang

Năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam: Góc nhìn chất lượng dịch vụ

Năng lực cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam: Góc nhìn từ chất lượng dịch vụ

Cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng khu vực công & tư nhân: Nghiên cứu chi tiết

Customer’s perception and satisfaction towards services of public & private sector banks

Các hình thức tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu tại các ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay

Các hình thức tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu tại các ngân hàng thương mại việt nam hiện nay

Tài liêu mới

Hiệu quả kinh doanh ngân hàng: Nghiên cứu mối quan hệ giữa phát triển công nghệ thông tin, truyền thông tại thị trường mới nổi Việt Nam

Mối quan hệ giữa phát triển công nghệ thông tin và truyền thông với hiệu quả kinh doanh ngân hàng: Nghiên cứu tại thị trường mới nổi Việt Nam

Mô hình dự đoán xác suất vỡ nợ khách hàng cá nhân vay tín chấp tốt nhất: Nghiên cứu Ngân hàng ACB

Lựa chọn mô hình dự đoán xác suất vỡ nợ của khách hàng cá nhân vay tín chấp: Trường hợp Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB)

Rủi ro địa chính trị và tỷ suất sinh lợi của các ngân hàng niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam

Rủi ro địa chính trị và tỷ suất sinh lợi của các ngân hàng niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam

Tác động cấu trúc sở hữu đến tỷ lệ an toàn vốn Basel của ngân hàng thương mại Việt Nam: Tiếp cận phương pháp Bayes

Tác động cấu trúc sở hữu đến tỷ lệ an toàn vốn theo Basel của ngân hàng thương mại tại Việt Nam: Tiếp cận bằng phương pháp Bayes

Vai trò của thương hiệu nhà tuyển dụng trong nâng cao hiệu quả công việc nhân viên ngành ngân hàng

Vai trò của thương hiệu nhà tuyển dụng trong việc nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên ngành ngân hàng

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam: Đề tài nghiên cứu khoa học

Đề tài nghiên cứu khoa học: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam

Hiệu quả tài chính Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam: Các nhân tố nội tại ảnh hưởng

Các nhân tố nội tại ảnh hưởng tới hiệu quả tài chính trong các Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam

Các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Việt Nam: Bài giảng chi tiết

Bài giảng Các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Việt Nam

Quản trị lợi nhuận qua dự phòng rủi ro tín dụng: Bằng chứng thực nghiệm tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Quản trị lợi nhuận qua dự phòng rủi ro tín dụng - Bằng chứng thực nghiệm tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Tác động của đổi mới công nghệ đến hành vi sử dụng công nghệ tự phục vụ tại ngân hàng thương mại Việt Nam

Tác động của sự đổi mới công nghệ đến hành vi tiếp tục sử dụng công nghệ tự phục vụ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Tác động phi tuyến của tín dụng ngân hàng đến sản lượng kinh tế Việt Nam: Bằng chứng thực nghiệm từ góc độ doanh nghiệp

Tác động phi tuyến của tín dụng ngân hàng đến sản lượng kinh tế Việt Nam: Bằng chứng thực nghiệm từ góc độ doanh nghiệp

Tác động của chuyển đổi số đến hiệu quả kinh doanh ngân hàng Việt Nam: Phân tích hồi quy phân vị

Tác động của chuyển đổi số đến hiệu quả kinh doanh ngân hàng Việt Nam: Tiếp cận dựa trên phân tích hồi quy phân vị

Lãi suất tiền gửi chịu tác động từ yếu tố tài chính, du lịch và thương mại: Nghiên cứu thực nghiệm tại các quốc gia Châu Á

Tác động của các yếu tố tài chính, du lịch và thương mại đến lãi suất tiền gửi: Nghiên cứu thực nghiệm tại một số quốc gia Châu Á

Rủi ro ngân hàng thương mại Việt Nam: Tác động của độ mở kinh tế và vai trò của kiểm soát tham nhũng

Tác động của độ mở kinh tế đến rủi ro ngân hàng thương mại Việt Nam: Vai trò của kiểm soát tham nhũng

Tác động của tăng trưởng tín dụng đến rủi ro tín dụng hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam: Vai trò của tỷ lệ an toàn vốn

Tác động của tăng trưởng tín dụng đến rủi ro tín dụng của hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam: Vai trò của tỷ lệ an toàn vốn

Giới thiệu

Về chúng tôi

Việc làm

Quảng cáo

Liên hệ

Chính sách

Thoả thuận sử dụng

Chính sách bảo mật

Chính sách hoàn tiền

DMCA

Hỗ trợ

Hướng dẫn sử dụng

Đăng ký tài khoản VIP

Zalo/Tel:

093 303 0098

Email:

support@tailieu.vn

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi

Facebook

Youtube

TikTok

chứng nhận

Chịu trách nhiệm nội dung: Nguyễn Công Hà

Doanh nghiệp quản lý: Công ty TNHH Tài Liệu trực tuyến Vi Na - GCN ĐKDN: 0307893603

Địa chỉ: 54A Nơ Trang Long, P. Bình Thạnh, TP.HCM - Điện thoại: 0283 5102 888 - Email: info@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015