Nghiên cứu Benchmarking trong giáo dục đại học

JOURNAL OF SCIENCE OF HNUE DOI: 10.18173/2354-1075.2015-0078<br /> Educational Sci., 2015, Vol. 60, No. 6A, pp. 85-90<br /> This paper is available online at http://stdb.hnue.edu.vn<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> NGHIÊN CỨU BENCHMARKING TRONG GIÁO DỤC ĐẠI HỌC<br /> <br /> Vũ Thị Hồng<br /> Viện Nghiên cứu Sư phạm, Trường Đại học Sư phạm Hà Nội<br /> <br /> Tóm tắt. Benchmarking đã được chứng minh là một phương pháp hiệu quả trong việc xác<br /> định những cách thức thực hành tốt nhất giúp cải tiến chất lượng và quy trình ở các tổ chức.<br /> Phương pháp này đã được sử dụng rộng rãi trong kinh doanh và công nghiệp, đang được<br /> tiếp tục hoàn thiện và nghiên cứu áp dụng trong giáo dục đại học. Bài báo mô tả hiệu quả<br /> của việc áp dụng Benchmarking trong giáo dục đại học từ những khía cạnh khác nhau để<br /> cải tiến chất lượng. Mục đích của bài báo là đi sâu làm rõ thuật ngữ Benchmarking, nguồn<br /> gốc xuất xứ, những lợi ích của Benchmarking và mô tả tổng quan thực tiễn nghiên cứu đã<br /> được thực hiện ở một số nước về Benchmarking trong giáo dục đại học.<br /> Từ khóa: Benchmarking, giáo dục đại học, chất lượng giáo dục đại học.<br /> <br /> 1. Mở đầu<br /> Trong bối cảnh giáo dục Việt Nam đang đổi mới quản lí nhằm nâng cao hiệu quả, và tăng<br /> trách nhiệm giải trình của giáo dục đại học đối với xã hội, một số quan niệm và cách tiếp cận trong<br /> quản lí của các nước tiên tiến trên thế giới đã được đưa vào nghiên cứu và sử dụng, trong đó có<br /> Benchmarking. Đây là một phương pháp trong quản lí trường đại học đang được áp dụng ở hầu hết<br /> các nước tiên tiến được xem là có tiềm năng đem lại một giải pháp hữu hiệu giúp giáo dục đại học<br /> Việt Nam xác định được vị trí của mình trên bản đồ giáo dục đại học thế giới – một yêu cầu được<br /> đặt ra cho ngành giáo dục đã lâu nhưng đến nay dường như vẫn chưa thực hiện được.<br /> Tuy nhiên, Benchmarking là gì? Khi nghiên cứu các tài liệu có liên quan đến chủ đề này<br /> trong các tài liệu đã công bố ở Việt Nam, tác giả nhận thấy hiện nay sự hiểu biết về nó trong giới<br /> quản lí giáo dục đại học còn hạn chế. Benchmarking được biết đến và sử dụng rộng rãi trong lĩnh<br /> vực kinh doanh, kinh tế cả nước ngoài và Việt Nam, các tài liệu Việt hóa về Benchmarking hầu<br /> hết là trong lĩnh vực này còn trong giáo dục và đặc biệt là giáo dục bậc Đại học rất hạn chế. Điều<br /> này cũng dễ hiểu, trước hết vì đây là một khái niệm còn khá mới trong giáo dục đại học, chỉ mới<br /> được áp dụng phổ biến trong quản lí giáo dục đại học từ những 1990 trở lại đây. Không những thế,<br /> khái niệm này vẫn còn đang trong quá trình phát triển và thường xuyên có những bổ sung, điều<br /> chỉnh, và thay đổi, tùy theo thời gian và địa điểm mà Benchmarking được áp dụng. Vì vậy, trước<br /> khi quyết định áp dụng Benchmarking vào giáo dục đại học tại Việt Nam, trước hết cần phải hiểu<br /> sâu hơn và làm rõ nội hàm khái niệm này cũng như những điều kiện để có thể áp dụng, và lường<br /> trước những khó khăn có thể gặp phải trong thực tiễn của một nhà trường đại học cụ thể.<br /> <br /> Ngày nhận bài: 15/1/2015 Ngày nhận đăng: 01/4/2015<br /> Liên hệ: Vũ Thị Hồng, e-mail: hongvu@hnue.edu.vn<br /> <br /> <br /> <br /> 85<br />  Vũ Thị Hồng<br /> <br /> <br /> 2. Nội dung nghiên cứu<br /> 2.1. Nguồn gốc của Benchmarking<br /> Thuật ngữ “Benchmarking” xuất phát từ lĩnh vực kinh doanh và sản xuất. Sylvia Coding<br /> cho rằng Benchmarking được sử dụng lần đầu tiên ở Ai Cập từ xa xưa để đo đạc vị trí của các vật<br /> thể trong ba trạng thái: hơn, bằng, kém so với một điểm tham khảo [8]. Tuy nhiên, trong những<br /> thập niên gần đây, hầu hết các nhà nghiên cứu về Benchmarking đều liên kết Benchmarking với<br /> thành công của tập đoàn Xerox khi áp dụng nó sớm nhất vào cải tiến chất lượng hoạt động và để<br /> duy trì sự tồn tại trong cuộc cạnh tranh với các đối thủ Nhật Bản khi Tập đoàn này lâm vào khó<br /> khăn năm 1979. Vào thời điểm đó, Xerox bị mất phần lớn thị trường máy photocopy vào tay các<br /> đối thủ người Nhật Bản, những người bán các sản phẩm rẻ hơn các sản phẩm của người Mỹ. Sau<br /> đó, Xerox đã thực hiện một cuộc phân tích quá trình sản xuất của họ với các công ty bán chạy nhất<br /> Nhật Bản. Họ đánh giá xem tại sao họ thất bại, các sản phẩm được sản xuất ra như thế nào, và cách<br /> thức người Nhật đã thực hiện trong quá trình sản xuất. Và kết quả là ngay sau đó một năm, vào năm<br /> 1980, Xerox đã tồn tại được trong thương trường khi sản xuất ra các sản phẩm cạnh tranh và chất<br /> lượng và họ còn được trao giải thưởng Malcolm Baldrige danh giá về chất lượng năm 1991. Do đó,<br /> trong suốt những thập niên 1980-90s, Benchmarking đã trở thành công cụ quản lí phổ biến trong<br /> các tổ chức để đạt được chất lượng và học được các bài thực hành tốt nhất. Sau đó, nó đã được sử<br /> dụng bởi các công ty như General Motors, Hewlett Packard, Dupont, Motorola, Royal Mail và các<br /> tập đoàn kinh tế lớn khác. Zairi (1996) đã mô tả Benchmarking được sử dụng trong các công ty<br /> và mọi hoạt động kinh tế bao gồm dịch vụ, bưu điện, tài chính, điện tử, công nghệ thông tin, viên<br /> thông, công nghiệp hóa chất, công nghiệp hàng không vũ trụ, ô tô, chăm sóc sức khỏe,. . . [11]<br /> <br /> 2.2. Khái niệm Benchmarking<br /> Từ những kinh nghiệm của Xerox, Zairi (1996) định nghĩa Benchmarking là một quá trình<br /> liên tục và có hệ thống để đánh giá các công ty dẫn đầu trong ngành để xác định phương hướng<br /> kinh doanh và các quy trình sản xuất được coi là tốt nhất và thiết lập những mục tiêu thực hiện<br /> sáng suốt.<br /> Cho đến nay, đã có rất nhiều định nghĩa khác nhau về Benchmarking được liệt kê theo trình<br /> tự thời gian như sau:<br /> Spendolini, 1992: “Benchmarking là một quá trình liên tục có hệ thống để đánh giá các sản<br /> phẩm, dịch vụ và quy trình làm việc tại các đơn vị đã được xác định là đại diện cho phương pháp<br /> thực hành tốt nhất nhằm mục tiêu cải tiến tổ chức”.<br /> Boxwell, 1994: “Benchmarking làm cùng một lúc hai việc: Đề ra các mục tiêu bằng cách<br /> sử dụng các chuẩn khách quan bên ngoài và học hỏi xem phải cần bao nhiêu, và có lẽ quan trọng<br /> hơn cả, là học hỏi xem cần làm như thế nào nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra”.<br /> Leonard, 1994: “Benchmarking là quá trình liên tục đo lường các sản phẩm, dịch vụ và quy<br /> trình và so sánh với các đối thủ mạnh nhất hoặc những đơn vị có danh tiếng nhất trong lĩnh vực<br /> riêng của họ”.<br /> Camp, 1995 cho rằng: “Benchmarking là tìm kiếm và triển khai các phương pháp thực hành<br /> tốt nhất”.<br /> Evens and Lindsay, 1996: “Benchmarking là quá trình tìm kiếm các phương pháp thực hành<br /> tốt nhất từ bất cứ công ty nào, trong bất kỳ ngành công nghiệp nào, tại bất cứ nơi đâu trên thế giới”.<br /> <br /> <br /> 86<br />  Nghiên cứu Benchmarking trong giáo dục đại học<br /> <br /> <br /> Và gần đây theo APQC (American Productivity and Quality Centre – Trung tâm Sản phẩm<br /> và Chất lượng Hoa Kỳ) “Benchmarking là quá trình xác định, chia sẻ, vận dụng kiến thức và các<br /> phương pháp thực hành tốt nhất. Nó tập trung vào việc làm thế nào để cái tiến quá trình bằng cách<br /> vận dụng các thực hành xuất sắc nhất hơn là chỉ đơn thuần đo lường các hiệu quả. Tìm hiểu, học<br /> hỏi và áp dụng các thực tiễn tạo ra cơ hội lớn để đạt được các lợi thế trong chiến lược, hoạt động<br /> và tài chính” [9].<br /> Với mỗi cách hiểu khác nhau lại tồn tại những phương pháp áp dụng khác nhau. Điều này<br /> khiến cho Benchmarking trở nên dễ hiểu nhầm, rối rắm và phức tạp. Tuy nhiên, khi áp dụng<br /> phương pháp đặt câu hỏi “What? How? Why? Who? để tìm hiểu bản chất thực sự của khái niệm<br /> Benchmarking thông qua các định nghĩa trên có thể thấy ba yếu tố cốt lõi của Benchmarking như<br /> sau:<br /> (1) Benchmarking là gì và được thực hiện như thế nào?<br /> Benchmarking là chuẩn đối sánh thực hiện các hoạt động đánh giá, đo lường và so sánh các<br /> sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình hoạt động của một đơn vị với một chuẩn bên ngoài.<br /> (2) Đối tượng của Benchmarking là ai?<br /> Đối tượng của Benchmarking là những đối thủ cạnh tranh mạnh nhất hoặc là đơn vị tốt nhất<br /> trong lĩnh vực của mình.<br /> (3) Benchmarking để làm gì hay tại sao phải thực hiện Benchmarking?<br /> Mục đích của Benchmarking là đề ra các mục tiêu cho một đơn vị bằng cách sử dụng các<br /> chuẩn khách quan từ bên ngoài và học hỏi để triển khai những phương pháp thực hành tốt nhất tại<br /> đơn vị mình với mục đích tự cải thiện và cải tiến liên tục. Hay đúng hơn là sử dụng thực tiễn của<br /> họ như là chuẩn đối sánh để cố gắng phấn đấu phát triển bằng hoặc vượt qua họ.<br /> Từ những yếu tố trên có thể định nghĩa về Benchmarking như sau: “Benchmarking là hoạt<br /> động nghiên cứu, vận dụng kiến thức, phương pháp thực hành tốt nhất của đơn vị được lựa chọn<br /> làm chuẩn đối sánh và chú trọng vào việc làm thế nào để cải tiến quá trình để bằng hoặc tốt hơn<br /> họ nhằm đạt được các lợi thế trong chiến lược, hoạt động và tài chính.” Logic của việc áp dụng<br /> đối sánh trong quản lí để cải tiến và cải tiến liên tục nhằm đạt được hiệu quả và chất lượng là hiển<br /> nhiên và không thể phủ định.<br /> <br /> 2.3. Những lợi ích khi nghiên cứu ứng dụng Benchmarking vào giáo dục đại học<br /> Như Alstete (1995) từng nói, Benchmarking là một sự thúc đẩy vĩ đại cho những thay đổi,<br /> nó có thể giúp vượt qua mọi rào cản khó khăn để thay đổi, những thứ có thể là rất lớn mạnh trong<br /> các tổ chức cố hữu và bảo thủ như là các trường cao đẳng và đại học, đó những tổ chức có rất ít sự<br /> thay đổi trong nhiều năm. Rút cuộc, nhân tố quan trọng nhất để hoạt động thay đổi được thực thi<br /> hay có hiệu lực thi hành là sự quyết tâm và kiên định của những nhà lãnh đạo để nhận ra những<br /> thiếu sót, hạn chế trong một tổ chức, rồi sau đó tìm kiếm những giải pháp tiềm năng từ những bên<br /> liên quan bao gồm cả những người ủng hộ và phản đối. Cuộc trưng cầu ý kiến và đề xuất giải pháp<br /> từ mọi thành viên của tổ chức sẽ giúp cùng đưa ra quyết định và hợp tác thực hiện kế hoạch [4].<br /> Bender (2002) lại gợi ý, các tổ chức giáo dục phải thường xuyên đánh giá tất cả các mặt của<br /> họ và tạo ra các thay đổi cần thiết để khắc phục những sai lầm, thiếu sót, từ khung chương trình<br /> cho đến cây trồng. Một lợi ích của Benchmarking trong giáo dục đại học đó là tự phân tích,. . . các<br /> cơ sở giáo dục bắt buộc phải học từ những quy trình của chính họ như lựa chọn thông tin, tăng<br /> cường những câu hỏi về hiệu quả của những quy trình và hệ thống hiện hành [6].<br /> <br /> <br /> 87<br />  Vũ Thị Hồng<br /> <br /> <br /> Spendolini (1992) cho rằng Benchmarking cung cấp cơ hội cho những nhà thực hành giáo<br /> dục có suy nghĩ vượt ra khuôn khổ (out of the box) để khám phá những ý tưởng mới bởi có nhiều<br /> trường hợp các nhà lãnh đạo có xu hướng làm việc trong những chiếc hộp (boxes) của chính họ<br /> không một chút lo lắng, băn khoăn khi mà họ đã từng thành công. Trong tác phẩm của mình về<br /> Benchmarking năm 1992, Spendolini định nghĩa rõ ràng rằng Benchmarking là một quá trình liên<br /> tục, không phải là một sự kiện diễn ra một lần [2].<br /> Alstete (1996) nhắc đến một số lợi ích của Benchmarking bao gồm [4]:<br /> • Benchmarking rất dễ hiểu và dễ áp dụng bởi tất cả mọi thành viên trong tổ chức ở mọi<br /> trình độ và ở tất cả các quy trình.<br /> • Nhiều công ti ví dụ như Xerox, Motorola, IBM. . . đã sử dụng trong nhiều năm.<br /> • Benchmarking sử dụng những công cụ nghiên cứu đáng tin cậy ví như điều tra, phỏng<br /> vấn, tham quan,. . . những thứ cung cấp những số liệu bên ngoài và khách quan cho việc thiết lập<br /> mục tiêu, và những thay đổi hiệu quả.<br /> Ngày nay, có nhiều tập đoàn, những tổ chức phi lợi nhuận và các cơ sở giáo dục đại học<br /> đang sử dụng Benchmarking như là công cụ chìa khóa cho việc đưa ra chiến lược và thực hiện thay<br /> đổi dựa trên tiếp cận quy trình và tiếp cận vấn đề cả theo chiều ngang và theo chiều dọc trong cấu<br /> trúc của họ (Alstete, 1996; Camp 1995; Rush 1994).<br /> Hiệp hội giáo dục đại học CEHE (Consortium for Excellence in Higher Education) (2003)<br /> khẳng định rằng Benchmarking có thể giúp một tổ chức trong việc: có được những đánh giá khách<br /> quan về quy trình của họ, những điểm mạnh, điểm yếu; tìm kiếm những phương pháp và ý tưởng<br /> để thúc đẩy tư duy tập thể; để vượt qua những rào cản, khó khăn để thay đổi phù hợp; cung cấp<br /> những phương pháp, cách thức thực hiện và các nguồn lực cần thiết để thành công [5].<br /> Những nhà thực hành ở các trường cao đẳng và đại học nhận thấy Benchmarking giúp vượt<br /> qua sức ỳ để thay đổi, cung cấp một cấu trúc cho đánh giá ngoài, và tạo ra những mạng lưới giao<br /> tiếp mới giữa các nhà trường nơi mà thông tin giá trị và những kinh nghiệm có thể được chia sẻ<br /> (AACSB 1994). Benchmarking là một quy trình tích cực, cung cấp các phép đo khách quan làm<br /> dữ liệu tham khảo và thiết lập các giá trị, xác định mục tiêu và theo dõi sự cải tiến để có thể thay<br /> đổi một cách đáng kể (Shafer & Coate 1992). Thêm nữa, chiến lược chất lượng và những nỗ lực tái<br /> cấu trúc đều được tăng cường nhờ Benchmarking vì nó có thể xác định khu vực có thể được hưởng<br /> lợi nhiều nhất và thực hiện cải tiến [1].<br /> <br /> 2.4. Thực tiễn nghiên cứu Benchmarking trong giáo dục đại học ở một số nước<br /> Theo truyền thống, các tổ chức giáo dục thường chia sẻ kiến thức và hợp tác trong nghiên<br /> cứu và hỗ trợ lẫn nhau. Một số tác giả còn cho rằng Benchmarking là phù hợp cho giáo dục đại học<br /> hơn là trong kinh doanh bởi môi trường đại học dễ dàng thúc đẩy sự hợp tác và cộng tác (Bender<br /> and Schuh, 2000; Alstete, 1995; Schofield, 1998). Thậm chí Schofield (1998) cho rằng mặc dù<br /> tăng áp lực cạnh tranh, giáo dục đại học vẫn tồn tại hoạt động cộng tác giữa các trường đại học<br /> kèm theo đó là sự hỗ trợ lẫn nhau mạnh mẽ [3].<br /> Benchmarking được nghiên cứu ứng dụng trong tất cả các ngành trong đó có giáo dục và<br /> đặc biệt là trong quản lí giáo dục đại học vào khoảng thập niên 1990. Ở thời điểm này, giáo dục<br /> đại học trên toàn thế giới đang trải qua rất nhiều thay đổi ví như sự gia tăng đột biến nhu cầu học<br /> tập ở bậc đại học, sự cắt giảm các khoản hỗ trợ từ ngân sách của chính phủ dành cho các trường<br /> đại học, áp lực cạnh tranh giành sinh viên của các nhà trường, và đòi hỏi của xã hội về trách nhiệm<br /> <br /> <br /> 88<br />  Nghiên cứu Benchmarking trong giáo dục đại học<br /> <br /> <br /> giải trình của các trường đại học. Những thay đổi trên đã khiến các nhà lãnh đạo và quản lí các<br /> nhà trường đại học phải quan tâm nghiên cứu tìm ra những phương pháp quản lí hữu hiệu để tiếp<br /> tục tồn tại và cạnh tranh, tương tự như sự cạnh tranh giữa các công ty Hoa Kỳ và Nhật Bản trên<br /> thương trường cách đó khoảng một thập niên. Đây chính là lí do thúc đẩy các trường đại học quan<br /> tâm áp dụng Benchmarking trong việc quản lí nhà trường [7].<br /> Những quy trình và phương pháp Benchmarking được áp dụng sớm nhất vào giáo dục đại<br /> học ở Bắc Mỹ từ năm 1990. Một số tác giả như Jeffrey W. Alstete, John H. Schuh và Bender E.<br /> Barbara đã có đóng góp to lớn trong việc phát triển kiến thức Benchmarking và cách sử dụng<br /> nó trong giáo dục đại học. Gần đây, ở Hoa Kỳ, thực hành Benchmarking được sử dụng bởi các<br /> Hiệp hội nghề nghiệp (profesional associations) như NACUBO (National Association of College<br /> and University Business Officers), ACHE (The Association for Continuing Higher Education)<br /> and các trường đại học khác như Chicago, Oregon, Pennsylvania, Utah,. . . và các công ty tư<br /> vấn tư nhân giống như “The Benchmarking Exchange” (www.benchnet.com), hoặc “Educational<br /> Benchmarking” (www.webebi.com) [9].<br /> Những phương pháp Benchmarking sau đó được chuyển giao trong giáo dục đại học ở Châu<br /> Âu và ở Úc những năm 1990. Ở Châu Âu, một số trung tâm nổi tiếng trong việc sử dụngvà thực<br /> hiện thành công chương trình Benchmarking như: Trung tâm Quản lí chiến lược các trường đại học<br /> Châu Âu (European Center for Strategic Management of Universities) ở Bỉ (www.esmu.be), Trung<br /> tâm phát triển giáo dục đại học (Centre for Higher Education Development) ở Đức (www.che.de),<br /> Trung tâm giáo dục đại học châu Âu (European Centre for Higher Education) (www.cepes.ro), Đại<br /> học Aveiro ở Bồ Đào Nha (www.ua.pt) [8].<br /> Ở Vương Quốc Anh, các công trình nghiên cứu về Benchmarking gắn liền với sự đóng góp<br /> của Norman Jackson và Helen Lund, đây là những tác giả của cuốn sách: “Benchmarking trong<br /> giáo dục đại học”. Họ giải thích sự có mặt của Benchmarking trong giáo dục đại học trong thời<br /> kỳ giữa năm 1980 đến năm 1992 đã khiến số lượng sinh viên đăng kí nhập học gia tăng nhanh<br /> chóng (450.000 năm 1980 và 800.000 năm 1992) ở các trường đại học và cao đẳng của Vương<br /> Quốc Anh trong khi các nhà trường phải đối mặt với sự cắt giảm ngân sách của Chính phủ. Họ<br /> đã tìm kiếm các giải pháp lấp đầy chỗ trống tài chính bằng hai cách: tăng cường nỗ lực để giữ lợi<br /> tức từ các nguồn phi chính phủ và thắt chặt chi tiêu (Jackson, Helen, 2000). Trong báo cáo của<br /> HEFCE (Higher Education Funding Council for England) có một số lượng lớn các nghiên cứu đã<br /> được thực hiện và tồn tại những mạng lưới thực hành tốt ở Vương Quốc Anh. Ít nhất hai trong số<br /> dự án thực hành quản lí tốt của HEFCE là tập trung vào Benchmarking [10].<br /> Ở Úc, Benchmarking được thực hiện sớm bởi Đơn vị Phát triển dạy học và giáo dục ở trường<br /> Đại học Công nghệ Queensland năm 1995. Kể từ đó, các trường Đại học của Úc đã tham gia vào<br /> dự án NACUBO Hoa Kỳ. Một số cuộc khảo sát Benchmarking đã được thực hiện ví như Dự án<br /> Benchmarking quản trị sinh viên năm 1996, Nhóm Tự vấn Boston, tổ chức AAPPA (Australian<br /> Association of Higher Education Facilities Officers) bao phủ 36 cơ sở giáo dục đại học ở Úc và<br /> New Zealand.<br /> <br /> 3. Kết luận<br /> Tóm lại, Benchmanrking là một phương pháp không còn xa lạ trong giới kinh doanh, kinh<br /> tế bởi những hiệu quả mà nó mang lại trong việc cải tiến và nâng cao chất lượng, tuy nhiên trong<br /> lĩnh vực giáo dục và quản lí giáo dục trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng thuật ngữ<br /> này còn khá mới mẻ và đang trong quá trình phát triển vì vậy việc nghiên cứu làm rõ thuật ngữ<br /> <br /> 89<br />  Vũ Thị Hồng<br /> <br /> <br /> Benchmarking cũng như nghiên cứu ứng dụng nó vào thực tiễn giáo dục đại học là việc làm cần<br /> thiết để nâng cao hơn nữa chất lượng và cải tiến hoạt động đào tạo một cách có ý nghĩa.<br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO<br /> <br /> [1] Achtemeier, S. D., Simpson, R.D., 2005. Practical Considerations When Using Benchmarking<br /> for Accountability in Higher Education. Innovative Higher Education, Vol. 30, No. 2, 2005, (pp.<br /> 117-128).<br /> [2] Allan Schofield., 1998. An Introduction to Benchmarking in Higher Education. In CHEMS<br /> (Commonwealth Higher Education Management Service) Benchmarking in Higher Education:<br /> An International Review (pp. 6-12).<br /> [3] Allan Schofield., 1998. Benchmarking: an overview of approaches and issues in<br /> implementation. In CHEMS (Commonwealth Higher Education Management Service).<br /> [4] Alstete, W. J., 1995. Benchmarking in Higher Education: Adapting Best practices To Improve<br /> Quality. Washington, DC: George Washington University.<br /> [5] Arzhanova, I. V., Raichuk, D. Y., 2005. Benchmarking as an instrument of development<br /> international joint academic programs in Russia. Russian University Management Journal.<br /> Benchmarking in Higher Education: An International Review(pp. 12-32). London: CHEMS.<br /> [6] Bender, B. E., 2002. Benchmarking as an Administrative Tool for Institutional Leaders.<br /> In Schuh, J.H., Bender, B. E., Using benchmarking to inform practice in higher education<br /> (pp.113-120). San Francisco: Jossey-Bass.<br /> [7] Camp, R.C., 1998. Global cases in benchmarking: best practices from organizations around<br /> the world. Milwaukee, Wis.: ASQ Quality Press. CHEMS (Commonwealth Higher Education<br /> Management Service) (1998) Benchmarking in Higher Education: An International Review.<br /> London: CHEMS<br /> [8] Garlick, S., Pryor G., 2004. Benchmarking the University: Learning about improvement.<br /> DETYA (Department of Education, Training and Youth Affairs) Commonwealth of Australia<br /> (ISBN: 0642774692)<br /> [9] Mahmud M. Yasin, 2002. The theory and practice of benchmarking: then and now.<br /> Benchmarking: An international Journal. Vol. 9 No.3, 2002, (pp. 217-243).<br /> [10] Manzini, R., Lazzarotti, V., 2006. The benchmarking of information systems supporting the<br /> university administrative activities. Benchmarking: An International Journal. Vol. 13 No.5,<br /> 2006, (pp. 596-618).<br /> [11] Zairi, Mohamed, 1996. Benchmarking for best practice: continuous learning through<br /> sustainable innovation. Oxford: Butterworth Heinemamn.<br /> ABSTRACT<br /> Research on Benchmarking in Higher Education<br /> Benchmarking has proved to be an effective method for identifying the best practices and<br /> improving the quality and processes in an organization. The method has been used widely in<br /> business and industry and applied in higher education. This paper describes the effectiveness of the<br /> benchmarking application practices in higher education from the different perspectives to improve<br /> quality. The purpose of this paper is to bring out the meaning of Benchmarking, the origination,<br /> benefits or advantages of Benchmarking and present a critical review of practical research that<br /> have been done in some countries in the area of Benchmarking in higher education.<br /> Keywords: Benchmarking, higher education, higher education quality.<br /> <br /> 90<br />