Ngôn ngữ cử chỉ, bạn hay thù trong kinh doanh?
Bạn có biết rằng 60- 75% giao tiếp được thực hiện mà không cần lời?
Nhận thức được điều này và học cách thích nghi với ngôn ngữ cử chỉ (body
language) để xây dựng sự tin tưởng, cải thiện và củng cố các mối quan hệ sẽ tạo ra tác
dụng mạnh mẽ không ngờ tới cho công việc kinh doanh của bạn.
Khi đã hiểu và “giải mã” được một số ngôn ngữ cử chỉ cơ bản, bạn cũng sẽ
biết cách phản ứng đáp lại sao cho thích hợp bằng cách tập trung chú ý vào những gì
họ muốn chuyển tải mà không dùng lời.
Sau đây là một số lời khuyên hữu ích cần biết khi giao tiếp:
1. Trong trường hợp cần tỏ rõ sức mạnh và quyền lực, lời khuyên đưa ra là bạn
nên đứng thay vì ngồi như bình thường. Bằng cách “chiếm dụng” nhiều không gian
hơn, bạn sẽ chuyển tải thông điệp ngầm về sức mạnh và quyền lực. Nếu không gian
không phù hợp để đứng, có thể tạo ra hiệu ứng tương tự bằng cách duỗi thẳng chân
hoặc đặt hai tay lên thành ghế.
2. Nhiều người thường có thói quen quay và ngoái đầu để tìm kiếm sự đồng
tình từ những người khác; tuy nhiên, nếu bạn muốn mình trông có vẻ quyền lực hơn
thì nên hạn chế tối đa hành động này.
3. Chú ý đặc biệt tới hai bàn tay. Bàn tay có hình chóp ( ngón trỏ và các ngón
khác khít lại với nhau, lòng bàn tay rộng) thường thể hiện sức mạnh. Hình dáng bàn
tay này được ám chỉ, so sánh với hình ảnh “tháp chuông nhà thờ” và tượng trưng cho
trí tuệ. Khi nói chuyện, hãy khép các ngón tay thật thẳng để tạo ra bàn tay hình chóp;
các nghiên cứu đã cho thấy cử chỉ này tạo cho người nghe cảm giác tin cậy.
4. Trong một số trường hợp gặp gỡ với những người không quen, bạn có thể
làm tóc thật kĩ, mặc quần áo thật đẹp; đây có thể được coi là sự “chải chuốt” và thường
thể hiện mong muốn được xuất hiện một cách chỉnh tề và sau đó là củng cố sự tự tin.
Trong những trường hợp gặp gỡ người lạ như trên, phải nhận thức rõ ràng về khuynh
hướng ăn mặc, cư xử và xem xét kĩ lưỡng trước khi quyết định áp dụng chúng.
5. Dùng bụng để thể hiện sự tự tin và lòng tin cậy. Nghe có vẻ hơi hài hước
nhưng đây lại là một cử chỉ rất hiệu quả trong giao tiếp. Rất nhiều người (cả nam và
nữ) dùng tay đặt chéo trước bụng để che đi vòng eo hơi quá khổ hoặc bởi họ không tự
tin về vòng ngực. Tuy nhiên, cử chỉ này sẽ khiến người khác cho rằng bạn là người
khó gần, khinh khỉnh thậm chí là dối trá.
6. “Bắt chước” hành động của những người khác khi phù hợp. Chúng ta thường
bị thu hút bởi những người có ngoại hình hay cử chỉ giống mình; vì vậy, nếu bạn muốn
thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với ai đó, hãy “bắt chước” hành động của họ. Tuy nhiên,
nên nhớ điều quan trọng là phải “bắt chước” một cách tinh tế và khéo léo. Nếu thực
hiện nó một cách lộ liễu hoặc lặp lại quá nhiều sẽ khiến người khác khó chịu và có
cảm giác bị xúc phạm.
7. Tránh dùng tay chạm hay nghịch tóc bởi hành động này là biểu hiện của sự
thiếu tự tin.
8. Nếu bạn là một người đàn ông và muốn tạo cảm giác thoải mái cho người
phụ nữ đối diện, hãy làm bất kì điều gì có thể để giữ cho tầm mắt của bạn ở bên dưới
tầm mắt của họ. Phụ nữ thường có chiều cao trung bình thấp hơn đàn ông là 5,5 inch
(~ 14cm) và thường có cảm giác tiêu cực khi nói chuyện đàn ông: ban đầu đó là sự
không tương xứng sau đó là sự tức giận và sau đó là thất vọng. Tuy nhiên, những cảm
xúc này có thể được trấn an khi bạn ngồi ở vị trí sao cho tầm mắt thấp hơn của cô ấy.
9. Giữ tiếp xúc bằng mắt. Đôi mắt là bộ phận có khả năng biểu hiện cảm xúc
nhiều nhất trong cơ thể con người và giao tiếp bằng mắt là nhân tố quan trọng quyết
định thành công của giao tiếp xã hội. Nó là biểu hiện của sự tôn trọng và chú ý đồng
thời cho người đối diện biết rằng “Tôi quan tâm đến anh/ chị hơn bất kì thứ gì lúc
này”.
Nếu tránh nhìn vào mắt người đối diện, bạn có thể sẽ bị đánh giá là không trung
thực, đang lo lắng hoặc không quan tâm. Họ cũng có thể cho rằng bạn nghĩ mình ở địa
vị cao hơn nên không thèm giao tiếp bằng mắt.
Để giữ được giao tiếp bằng mắt một cách đúng đắn mà không phải nhìm chăm
chăm vào người đối diện hoặc gây ra sự khó chịu cho họ, lời khuyên đưa ra là tiếp xúc
bằng mắt trong khoảng thời gian từ 1 đến 10 giây một lần sau đó lắng nghe. Có thể tập
trung mắt lâu hơn trong khi lắng nghe người đối diện nói.
10. Cần chú ý đến tư thế ngồi khi nói chuyện với khách hàng hoặc người có thể
là khách hàng trong tương lai. Tư thế cần tránh là ngồi vắt chéo chân và một chân đá
nhè nhẹ bởi nó cho thấy sự buồn chán và khó chịu. Tốt nhất là ngồi ở tư thế hai chân
hơi mở để thể hiện rằng bạn rất thoải mái và cởi mở.
11. Dựa nhẹ vào người đang nói chuyện một cách từ từ. Trong lịch sử nhiều
năm nay, các chuyên gia giao tiếp đều khuyên nên nhanh chóng dựa vào người khác
khi nói chuyện bởi đó là phương thức xây dựng mối quan hệ tốt. Tuy nhiên, các
nghiên cứu đã cho thấy nếu dựa vào người khác quá sớm có thể gây ra phản ứng tiêu
cực vì nó khiến người đó cảm thấy không thoải mái thậm chí khó chịu.
Nếu bạn đang kinh doanh trong môi trường quốc tế hoặc đa ngôn ngữ, điều cấp
thiết là phải học cách hiểu và phản ứng với ngôn ngữ cử chỉ hay ra dấu tay. Ví dụ: Một
cử chỉ ra dấu tay thể hiện sự vui vẻ ở Bắc Mĩ lại có thể được coi là hành độc xúc phạm
ở nơi khác trên thế giới.
Giao tiếp với những người cao tuổi, phụ nữ và nam giới ở những hoàn cảnh cụ
thể có thể khác nhau tùy vào từng nền văn hóa.
Có rất nhiều phương tiện và bí quyết khác nhau để giúp giao tiếp một cách hiệu
quả và thu hút. Nếu cảm thấy những kĩ năng giao tiếp của mình chưa có hiệu quả như
mong muốn, bạn có thể sử dụng hàng trăm cách khác nhau để đạt được mục đích,
trong đó, ngôn ngữ cử chỉ là một gợi ý đáng để thử.
Để cải tiến hiệu quả giao tiếp, hãy bắt đầu bằng NỤ CƯỜI- cử chỉ giao tiếp cơ
bản.
Một nụ cười chân thật là bước khởi đầu để mở những cánh cửa tiếp theo, sưởi
ấm trái tim đồng thời xây dựng sự tin tưởng và các mối quan hệ tôn trọng.