ĐẠ I HỌC HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH
--------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N
QUYẾ T ĐỊ NH MUA CỦ A KHÁCH HÀNG ĐỐ I VỚI
SẢN PHẨM THIẾT KẾVÀ THI CÔNG NỘI THẤT
TẠI CÔNG TY TNHH NỘI THẤT WOOD PARK
NGUYỄ N VĂN THIỆ U
KHÓA HỌC 2016-2020
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
ĐẠ I HỌC HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH
--------
Sinh viên thực hiện: Giáo viên hư ớ ng dẫn:
Nguyễ n Văn Thiệ u ThS. Trầ n Vũ Khánh Duy
Lớp: K50 Marketing
Mã sinh viên: 16K4091040
Huế , tháng 04 năm 2020
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N
QUYẾ T ĐỊ NH MUA CỦ A KHÁCH HÀNG ĐỐ I VỚI
SẢN PHẨM THIẾT KẾVÀ THI CÔNG NỘI THẤT
TẠI CÔNG TY TNHH NỘI THẤT WOOD PARK
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
LỜI CẢ M Ơ N
Trong thời gian nghiên cứu và thực hiệ n đề tài “Phân tích các yếu tố ả nh
hư ở ng đế n quyế t đị nh mua củ a khách hàng đố i với sản phẩm thiết kếvà thi công
nội thất tại công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark”tôi đãđư ợ c rất nhiều sựgiúp
đỡ của quý thầy cô và các anh chịtrong công ty.
Đầ u tiên tôi xin trân trọ ng cám ơ n Ban giám hiệ u nhà trư ờ ng, Khoa Quả n Trị
Kinh Doanh, cùng vớ i toàn thể các thầ y cô giáo trư ờ ng Đạ i họ c Kinh tế Huế đã truyề n
đạ t nhữ ng kiế n thứ c vô cùng quý báu và có ý nghĩa trong suố t thờ i gian 4 năm họ c vừ a
qua cho tôi.
Tôi cũng xin chân thành cám ơ n Ban lãnh đạ o và toàn thể các anh chị trong
Công ty TNHH MTV Nộ i thấ t Wood Park đã tạ o điề u kiệ n cho tôi thự c tậ p tạ i môi
trư ờ ng chuyên nghiệ p và thự c hiệ n đề tài nghiên cứ u củ a mình.
Đặ c biệ t, tôi xin chân thành bày tỏ lòng biế t ơ n đế n ThS. Trầ n Vũ Khánh Duy –
ngư ờ i trự c tiế p hư ớ ng dẫ n, chỉ bả o, giúp đỡ tôi hoàn thành bài khóa luậ n này.
Cuố i cùng, tôi xin chân thành cám ơ n gia đình, bạ n bè đãđộ ng viên, hỗ trợ ,
giúp đỡ và khuyế n khích tinh thầ n lẫ n vậ t chấ t cho tôi trong quá trình thự c hiệ n khoá
luậ n tố t nghiệ p này.
Xin gử i lờ i chúc sứ c khoẻ và chân thành cám ơ n!
Sinh viên thự c hiệ n:
Nguyễ n Văn Thiệ u
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Vũ Khánh Duy
SVTH: Nguyễ n Văn Thiệ u i
MỤC LỤC
PHẦN I: ĐẶ T VẤ N ĐỀ ................................................................................................1
1. Tính cấp thiết củ a đề tài...............................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................2
2.1. Mục tiêu cụthể.........................................................................................................2
2.2. Câu hỏi nghiên cứu...................................................................................................2
2.3. Đố i tư ợ ng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................2
2.3.1. Đố i tư ợ ng nghiên cứu............................................................................................2
2.3.2. Phạm vi nghiên cứu ...............................................................................................3
2.4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u ..........................................................................................3
2.4.1 Phư ơ ng pháp thu thậ p dữliệu:................................................................................3
2.4.2 Phư ơ ng pháp xử lí và phân tích dữliệu:.................................................................5
2.6. Bốcụ c đề tài .............................................................................................................9
PHẦN 2: NỘI DUNG, KẾT QUẢNGHIÊN CỨU ..................................................10
CHƯ Ơ NG I.CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦ A ĐỀ TÀI ..........................10
1.1. Các khái niệm liên quan .........................................................................................10
1.1.1. Ngư ờ i tiêu dùng...................................................................................................10
1.1.2. Thị trư ờ ng tiêu dùng............................................................................................10
1.1.3. Sản phẩm .............................................................................................................10
1.1.4. Hành vi mua củ a ngư ờ i tiêu dùng .......................................................................11
1.2. Các lý thuyết áp dụng.............................................................................................11
1.2.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng của Philip Kotler .....................................................11
1.2.1.1 Mô hình hành vi tiêu dùng.................................................................................11
1.2.1.2 Những yếu tố cơ bả nả nh hư ở ng đế n hành vi tiêu dùng....................................12
1.2.2 Thuyết mạ ng lư ớ i quan hệxã hội.........................................................................16
1.2.3 Thuyết nhu cầu của Abraham Maslow.................................................................17
1.3. Cơ sở thực tiễn........................................................................................................20
1.4. Mô hình nghiên cứu:...............................................................................................23
1.4.1. Các nghiên cứu liên quan: ...................................................................................23
1.4.2. Mô hình đề xuất:..................................................................................................24
1.5. Các biến chính trong mô hình và các giảthuyết: ...................................................25
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Vũ Khánh Duy
SVTH: Nguyễ n Văn Thiệ u ii
1.5.1. Cảm nhận về thư ơ ng hiệ u:...................................................................................25
1.5.2. Cảm nhận vềgiá cả: ............................................................................................26
1.5.3. Cảm nhận vềchấ t lư ợ ng sản phẩm:.....................................................................26
1.5.4. Cảm nhận vềdịch vụ chăm sóc khách hàng:.......................................................27
1.5.5 chuẩn chủquan:....................................................................................................27
1.6. Mã hóa thang đo: ....................................................................................................28
CHƯ Ơ NG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N QUYẾT
ĐỊ NH MUA CỦ A KHÁCH HÀNG ĐỐ I VỚI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY
WOODPARK...............................................................................................................30
2.1. Tổng quan vềcông ty woodpark: ...........................................................................30
2.1.1 Giới thiệu chung ...................................................................................................30
2.1.2. Lịch sửhình thành và phát triển–các cột mốc...................................................31
2.1.3 Lĩnh vực hoạ t độ ng của công ty ...........................................................................32
2.1.4 Tầm nhìn, sứmệnh và giá trịcốt lõi.....................................................................32
2.2. Kết quảnghiên cứu.................................................................................................38
2.2.1. Đặ c điể m mẫ u điề u tra.........................................................................................38
2.2.2. Kiể m đị nh độ tin cậ y thang đo cronbach’s alpha ................................................41
2.2.3. Phân tích nhân tốkhám phá (exploratory factor analysis –efa) .........................44
2.2.3.1. Kiể m đị nh số lư ợ ng mẫu thích hợp kmo biế n độ c lập .....................................44
2.2.3.2. Phân tích nhân tốkhám phá efa biế n độ c lập ...................................................44
2.2.3.3. Kiể m đị nh số lư ợ ng mẫu thích hợp kmo biến phụthuộc .................................47
2.2.3.4. Phân tích nhân tốkhám phá efa biến phụthuộc...............................................48
2.2.4. Phân tích tư ơ ng quan và hồ i quy.........................................................................48
2.2.4.1. Kiể m đị nh pearson’s sự tư ơ ng quan giữ a biế n độ c lập và biến phụthuộc.......48
2.2.4.2. Xây dựng mô hình hồi quy...............................................................................49
2.2.4.3. Đánh giá độ phù hợp của mô hình....................................................................50
2.2.4.4. Kiể m đị nh sựphù hợp của mô hình .................................................................50
2.2.4.5. Phân tích hồi quy..............................................................................................50
2.2.4.6. Xem xét tự tư ơ ng quan .....................................................................................52
2.2.4.7. Xem xét đa cộ ng tuyến.....................................................................................53
2.2.4.8. Kiể m đị nh phân phối chuẩn của phầ n dư .........................................................53
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ