PR - Biện pháp hữu hiệu
trong phát triển thương
hiệu - Phần 2
Hoạt động PR trong phát triển thương hiệu chỉ là một trong số các tác
nghiệp đó và là hoạt động mang tính tổng hợp cao, có quan hệ rất mật thiết
với các hoạt động khác. Để đạt được hiệu quả cao trong phát triển thương
hiệu và tiếp thị cho doanh nghiệp...
3. Nội dung cơ bản của PR trong phát triển thương hiệu
a. Quan hệ báo chí và các phương tiện truyền thông.
• Đây là các hoạt động nhạy cảm và rất quan trọng khi PR trong phát
triển thương hiệu. Gồm các công việc là: Tổ chức họp báo để giới
thiệu sản mới và lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp; soạn thảo các
thông cáo báo chí, tổ chức các buổi thông tin, chỉ dẫn mang tính cập
nhật cho các nhà báo về hàng hoá và hoạt động của doanh nghiệp, đặc
biệt khi giới thiệu những thương hiệu mới mà doanh nghiệp sẽ kinh
doanh; sắp xếp các cuộc phỏng vấn, phóng sự đặc biệt về doanh
nghiệp, về tư vấn tiêu dùng hàng hoá… Tùy theo mục đích tuyên
truyền và điều kiện cụ thể mà doanh nghiệp có thể tiến hành hoạt động
giới thiệu sản phẩm mới như cách mà nhiều công ty trong lĩnh vực điện
tử thường áp dụng hoặc giới thiệu về các hoạt động xã hội mà doanh
nghiệp đã làm cũng như chính sách chất lượng mà doanh nghiệp đang
theo đuổi …
• Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao trong việc cung cấp thông tin và
kích thích sự nhập cuộc của báo chí, có thể sử dụng chiến thuật “rò rỉ”
thông tin. Chiến thuật này không chỉ gây sự tò mò cho báo giới mà còn
hấp dẫn cả các đối tượng khác như các nhà đầu tư, đối tác, khách hàng
và ngay cả nhân viên của doanh nghiệp.
b. Tổ chức tốt các sự kiện.
• Muốn thực hiện tốt PR trong phát triển thương hiệu, doanh ngiệp
cần tham gia và tổ chức tốt các sự kiện có thể như khai trương, động
thổ, khánh thành, các lễ kỷ niệm… Đây sẽ là dịp tốt để khách hàng biết
nhiều hơn về doanh nghiệp, hàng hoá và hoạt động của doanh nghiệp.
Bên cạnh đó tạo niềm tin và lòng tự hào riêng cho đội ngũ nhân viên
trong doanh nghiệp, góp phần củng cố quan hệ giữa các bộ phận trong
doanh nghiệp và gia tăng khả năng tuyên truyền từ chính những nhân
viên trong doanh nghiệp. Tham gia các sự kiện, doanh nghiệp cần
chuẩn bị tốt các chương trình quảng cáo, tuyên truyền. Cũng cần lưu ý
rằng sự tham gia tràn lan các sự kiện thường làm cho doanh nghiệp
phải chi phí quá nhiều, trong khi ấn tượng về thương hiệu của doanh
nghiệp có thể bị xem nhẹ. Nên chọn lọc các sự kiện có liên quan và gắn
bó với thương hiệu, cần tuyên truyền và cần có sự đầu tư thích đáng khi
tham gia nhằm tạo sự chú ý của của công chúng.
c. Đối phó với rủi ro và khắc phục các sự cố.
• Khi PR trong phát triển thương hiệu, doanh nghiệp phải biết đối phó
với các sự cố có thể là giải quyết tốt các khiếu nại hoặc sự cố của khách
hàng, thậm chí có thể là cảnh báo về nguy cơ hàng giả và tuyên truyền
chống hàng giả, bồi thường cho khách hàng… Chính điều này đã tạo
được lòng tin của khách hàng đối với hoạt động và sản phẩm của doanh
nghiệp. Tuy nhiên cần hết sức tỉnh táo với các hoạt động này vì rất có
thể thương hiệu của doanh nghiệp sẽ bị tẩy chay và doanh nghiệp sẽ
phải trả giá vì sự dễ dãi trong xử lý các sự cố.
d. Các hoạt động tài trợ cộng đồng.
• Các hoạt động tài trợ và từ thiện cần trước hết xuất phát từ mục đích
mang lại lợi ích cho cộng đồng, bên cạnh đó quảng bá thương hiệu. Các