QUẢN LÝ MARKETING TRUYỀN MIỆNG
Phương pháp Marketing Word of Mouth (WOMM) chính là một hình
thức của chiến dịch quảng cáo. Hình thức này dựa vào
truyền miệng giới thiệu về một nhãn hàng, sản phẩm hoặc một dịch vụ
cụ thể từ một cá nhân.
Theo nghĩa đen của từ này, nó tạo ra sự lan truyền từ người này sang
người khác mà không có sự can thiệp của quảng cáo.
Lời giới thiệu sản phẩm từ một người quen, đáng tin cậy là cách tốt nhất
để bán sản phẩm ấy. Vì sao ư? Người ta nắm bắt được sự giới thiệu ấy
hoàn toàn như một sự khuyến khích mà không phải là động lực hiển
nhiên của những người quảng cáo, luôn nói tốt và hứa hẹn về sản phẩm
dù cho thế nào đi nữa.
Nếu muốn bán được nhiều sản phẩm, bạn cần phải tập hợp nhiều hơn
những kênh phân phối thông tin cũng như tăng số lượng người biết đến
và ủng hộ dịch vụ của bạn. Cách tốt nhất để làm điều này chính là
“Word of Mouth”. Còn gì tốt hơn khi có hẳn một “đội quân ủng hộ”,
tình nguyện không ngừng giới thiệu và tư vấn sản phẩm, dịch vụ của bạn
thông qua website hoặc bất cứ cuộc đối thoại nào của họ.
5 chiến lược thực hiện Marketing bằng “Word of Mouth”: bạn hoàn toàn
có thể tự làm thấy mà không cần bỏ ra khoản chi phí quá lớn để làm
công việc Marketing sản phẩm hay dịch vụ ấy của bạn.
1. Gây ảnh hưởng đến mạng lưới xã hội đang tồn tại
Cộng đồng mạng có liên hệ rất mật thiết, chặt chẽ với nhau. Một thông
tin tích cực sẽ được lan truyền chỉ bởi vài dòng đánh máy và cú click
chuột trong chớp mắt. Và đây là cộng đồng đóng vai trò rất lớn trong
việc quảng bá một cái tên lạ lẫm với nhiều người, hoặc củng cố thêm sự
hiểu biết cho những người khác về một cái tên bắt đầu đi vào trí nhớ của
họ. Một lần click chuột gửi đi, thông điệp sẽ đến được không chỉ một mà
hàng trăm , hàng nghìn đối tượng khác nhau. Và nếu thông điệp ấy xuất
phát từ một nguồn tin có uy tín trong cộng đồng thì hiển nhiên sự chú ý
lại càng lớn.
Còn nhớ một lần, tôi nhận cùng lúc 1 mẩu tin nhắn offline với nội
dung: “Không phải spam đâu. Cẩn thận nhé. Mọi người hãy cảnh giác:
Ăn hủ tiếu Nam Vang, hủ tiếu bò kho tại quán X, đường ABC, p.Y, q.Z,
coi chừng bị chủ quán lừa đảo lấy xe đó. Khi vào ăn, họ yêu cầu không
khóa xe, để họ trông giùm, nhưng lại không phát thẻ giữ xe, sau một hồi
ngon miệng, cuối cùng thực khách đành phải đi bộ về đấy. Theo bà con
khu vực, quán này buôn bán không được đông khách lắm, vì tại đây đã
mất 5 chiếc xe rồi. Đề nghị ai nhận được tin nhắn này, hãy gửi cho bạn
bè trong list của mình, giúp họ cảnh giác hơn. Không phải tin vớ vẩn
đâu."
Nếu đây là thông tin chính xác thì chẳng có gì rắc rối vì đây là thông tin
có ích và người truyền tin đã làm một việc tốt đấy chứ! Nhưng nếu đây
là thông tin bịa đặt, người tham gia truyền tin ở những cấp bậc
sau không mảy may suy nghĩ và cứ thế mà bấm Copy, gửi đi hàng loạt
thì sẽ gây hậu quả thế nào?
Hay một ví dụ khác mà “Word of Mouth” làm điêu đứng một thương
hiệu nước ngọt khi mọi người rỉ tai nhau: “Có ai nghe chuyện tin đồn về
một công nhân bị rớt xuống và mất tích trong bồn chứa trong nhà máy
của XYZ chưa? Nghe là thấy rợn người rồi, nói gì nghĩ đến cảnh nó thối
rữa ra!”
“Word of Mouth” này chẳng khác gì con dao 2 lưỡi. Chẳng ai dám
khẳng định rằng mình có thể điều khiển được cơ chế lan truyền và mức
độ phát tán của thông tin cả. Giá trị thực chất vẫn là yếu tố hàng đầu, là
điều kiện tiên quyết để bạn thực hiện thành công phương pháp này.
2. Nhắm vào những cá nhân có khả năng gây ảnh hưởng
Chú ý đến những người có thể tạo nên 1 xu hướng hay những người giữ
một vị thế quan trọng trong một lĩnh vực chuyên biệt nào đó. Và chính
bản thân họ cũng cần có những mối quan hệ ổn định, bảo đảm uy tín để
thông điệp gửi đi không bị bóp méo.
Từ việc chọn được người đủ sức gây ảnh hưởng ấy, bạn sẽ nắm bắt được
thông điệp của mình đang được lan đi trong môi trường nào, với những
đối tượng nào.
Tuy nhiên, cách thực hiện này cũng đi kèm với rủi ro khi cá nhân được
chọn là người bắt đầu chuỗi truyền miệng ấy lại vô tình gặp sự cố và lâm
vào tình trạng không ai có thể tin được nữa. Hay ít nhất, để đảm bảo
hiệu quả tốt và tránh những rủi ro, bạn nên tìm hiểu kĩ cá nhân đang
trong tầm ngắm ấy có những mối quan hệ như thế nào, uy tín với những
người xung quanh tốt đến đâu. Khi kết hợp cá nhân ấy với thương hiệu
cần được lan truyền thì cả 2 sẽ hiển nhiên có mối quan hệ cộng sinh. Sản
phẩm không tốt, cá nhân đó sẽ bị ảnh hưởng về uy tín. Cá nhân đó nếu
có nhiều mối quan hệ không tốt, bị thành kiến nặng nề thì thương hiệu
ấy sẽ bị đặt dấu hỏi ngay.