Siêu th đi n máy BestCaringsị ệ
http://www.bestcarings.com.vn
2
QU N TR CH T L NGẢ Ị Ấ ƯỢ
1. Các v n đ c b n trong qu n lý ch t ấ ề ơ ả ả ấ
l ngượ
2. Các chu n m c trong qu n lý ch t l ngẩ ự ả ấ ượ
3. Xây d ng HTCL d a trên ISO 9000ự ự
4. Total Quality Management
5. Quality Analysis Cost Control
6. Các k thu t qu n lý ch t l ngỹ ậ ả ấ ượ khác
7. Ch t l ng trong d chấ ươ ị vụ
8. Tri n khai các h th ng qu n lý ch t ể ệ ố ả ấ
3
1. ISO 9000
N i dung ộc a ủISO 9001: 2000:
H th ng qu n lý ch t l ngệ ố ả ấ ượ
Trách nhi m c a ban lãnh đ oệ ủ ạ
Qu n lý tài nguyênả (ngu n nhân l c)ồ ự
Th c hi n s n ph mự ệ ả ẩ :
Lên k ho ch th c hi nế ạ ự ệ
Quá trình liên quan t i khách hàngớ
Thi t kế ế
Mua s mắ
S n xu t và cung c p d ch vả ấ ấ ị ụ
Đo l ng, phân tích và hoàn thi nườ ệ
4
1. ISO 9000
H th ng qu n lý ch t l ngệ ố ả ấ ượ
Ngoài các đòi h i nêu trên liên quan t i ng d ng cách ti p ỏ ớ ứ ụ ế
c n quá trình trong so n th o, cài đ t và hoàn thi n ậ ạ ả ặ ệ HTQLCL,
h s ồ ơ HTQLCL c n ph i có nh ng thành ph n sau: ầ ả ữ ầ
Các khai báo l u l i liên quan t i chính sách và các m c tiêu ư ạ ớ ụ
ch t l ng; ấ ượ
S ch t l ngổ ấ ượ : ph m vi c a ạ ủ HTQLCL, các th t c l p h s ủ ụ ậ ồ ơ
miêu t các nh h ng t ng tác gi a các quá trình c a ả ả ưở ươ ữ ủ hệ
Th t c và các ghi chú doủ ụ chu n m c yêu c u; ẩ ự ầ
Tài li u do ệDN đòi h i nh m b o đ m lên k ho ch, di n bi n ỏ ằ ả ả ế ạ ễ ế
và ki m soát các quá trình m t cách hi u qu . ể ộ ệ ả
5
1. ISO 9000
H th ng qu n lý ch t l ngệ ố ả ấ ượ
Các h s nên đ c xác nh n tr c khi đ c công b ; các thay ồ ơ ượ ậ ướ ượ ố
đ i và hi n tr ng các thay đ i c a h s ổ ệ ạ ổ ủ ồ ơ ph iả rõ ràng và d nh n ễ ậ
ra.
Phòng ng a s d ng các h s không còn tính hi n hành m t cách ừ ử ụ ồ ơ ệ ộ
vô ý th c. ứ
Các h s nên đ ch d l y và đ c đánh d u thích h p n u ồ ơ ể ở ỗ ễ ấ ượ ấ ợ ế
c n ph i l u l i vì m t lý do nào đó. ầ ả ư ạ ộ
Các ghi chú ch t l ng nên l u gi l i ấ ượ ư ữ ạ như các b ng ch ng cho s ằ ứ ự
phù h p v i các đòi h i và cho tính hi u qu trong ho t đ ng c a ợ ớ ỏ ệ ả ạ ộ ủ
h . Các ghi chú này c n ph i rõ ràng, d nh n ra và d tìm ki m ệ ầ ả ễ ậ ễ ế
khi c n thi t. Th t c l p h s dùng đ nh n d ng, l u l i, b o ầ ế ủ ụ ậ ồ ơ ể ậ ạ ư ạ ả
toàn, tìm ki m và s d ng các ghi chú trong m t th i gian nào đóế ử ụ ộ ờ