QUẢN TRỊ HỌC

Chia sẻ: Nguyen Lan | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:19

Thêm vào BST

Báo xấu

217
lượt xem 69
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

• Kiểm soát là một tiến trình gồm các hoạt động giám sát nhằm đảm bảo rằng các hoạt động đó được thực hiện đúng theo kế hoạch và điều chỉnh những sai sót quan trọng. • Đánh giá những hoạt động đã hoàn thành và so sánh kết quả thực tế với tiêu chuẩn đã được đề ra trước đó.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: QUẢN TRỊ HỌC

ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG CSII TPHCM KHÓA K48B QUẢN TRỊ HỌC GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: THẦY PHẠM HÙNG CƯỜNG
KIỂM SOÁT Giáo viên hướng dẫn: Thầy Phạm Hùng Cường Nhóm thuyết trình Võ Thanh Thanh 274 Lê Trần Tuấn Anh 305 Trần Phan Nhật Ánh 306 Nguyễn Trường Sơn 326 Đào Công Thành 337 Đinh Nhật Trường 381 Đào Nữ Hà Vy 396 Nguyễn Thị Tú Uyên 345
KIỂM SOÁT LÀ GÌ? • Kiểm soát là một tiến trình gồm các hoạt động giám sát nhằm đảm bảo rằng các hoạt động đó được thực hiện đúng theo kế hoạch và điều chỉnh những sai sót quan trọng. • Đánh giá những hoạt động đã hoàn thành và so sánh kết quả thực tế với tiêu chuẩn đã được đề ra trước đó. • Một hệ thống kiểm soát có hiệu quả đảm bảo rằng các hoạt động được hoàn thành theo đúng những phương pháp mà có thể đạt được như mục tiêu của tổ chức đề ra.
3 CÁCH TIẾP CẬN VỚI HOẠT ĐỘNG KIỂM SOÁT • Thị trƣờng: sử dụng cơ chế của thị trường để thiết lập các tiêu chuẩn kiểm soát sử dụng trong hệ thống. • Hành chính: dựa trên các cơ chế hành chính và thứ bậc để đảm bảo rằng các nhân viên thể hiện những hành vi phù hợp và đáp ứng các tiêu chuẩn hoạt động. • Nhóm: điều chỉnh hành vi của nhân viên bằng các giá trị chia sẻ, các chuẩn mực, truyền thống, lễ nghi, niềm tin, và các khía cạnh khác của văn hoá tổ chức.
TẠI SAO KIỂM SOÁT LẠI QUAN TRỌNG? Kiểm soát là sự kết nối cuối cùng của các chức năng quản trị. Đó là cách duy nhất để các nhà quả trị có thể biết được mục đích của tổ chức được đề ra có được thực hiện hay không, nếu không thì vì nguyên nhân nào! Kiểm soát giúp nhà quản trị theo dõi tiến độ công việc, so sánh và sửa chữa kịp thời để tổ chức đi đúng hướng. Khi xây dựng được hệ thống kiểm soát hiệu quả, nhà quản trị sẽ không phải lo ngại nhiều khi ủy thác trách nhiệm và ủy quyền cho nhân viên cũng như quản lý tài sản của công ty.
TIẾN TRÌNH KIỂM TRA - KIỂM SOÁT 1. Từ thực tế, xây dựng kế hoạch kiểm tra-kiểm soát. 2. Đo lường kết quả thực tế. 3. So sánh với tiêu chuẩn quy định. 4. Xác định mức độ sai lệch. 5. Tìm nguyên nhân sai lệch. 6. Lập kế hoạch điều chỉnh. 7. Tổ chức thực hiện điều chỉnh. 8. Các hoạt động điều chỉnh, hướng tới sự mong đợi.
CÁC LOẠI KIỂM SOÁT Đầu vào Quá trình Đầu ra Kiểm soát Kiểm soát tại Kiểm soát sau phòng ngừa chỗ Hiệu Hiệu Dự đoán chỉnh các chỉnh vấn các vấn vấn đề đề sau đề nảy khi chúng khi chúng sinh xảy ra xảy ra.
PHÂN BIỆT CÁC LỌAI KIỂM SOÁT Kiểm soát Kiểm soát tại Kiểm soát phản phòng ngừa chỗ hồi Đặc điểm Đưa ra hoạt động Hoạt động kiểm Thực hiện khi hoạt quản trị trước khi soát được đưa ra động kết thúc. vấn đề xảy ra. khi một hoạt Dựa trên các thông động đang tiến tin phản hồi. hành. Ưu điểm Mang tính định Khắc phục vấn Đánh giá sự hiệu hướng tương lai. đề trước khi quả của các kế Ngăn chặn các chúng trở nên hoạch. vấn đề được dự quá tệ. Thúc đậy động cơ báo làm việc của nhân viên. Nhược Đòi hỏi thông tin Độ trễ giữa hoạt Trước khi có thông điểm chính xác, mất động và phản tin thì vấn đề đã nhiều thời gian và ứng khắc phục xảy ra dẫn đến khó thu thập. thiệt hại.
NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA MỘT HỆ THỐNG KIỂM SOÁT HIỆU QUẢ Đáng tin cậy Cung cấp và cung cấp thông tin kịp thông tin thời chính xác Mang tính kinh tế Gợi ý hành động hiệu chỉnh phù hợp Linh hoạt HỆ THỐNG để điều KIỂM SOÁT chỉnh Đa tiêu chí HIỆU QUẢ. Nhấn Dễ hiểu. mạnh đến ngoại lệ Tập trung Tiêu chí hợp vào các vấn lý và có thể đề chiến lược đạt được.
NHỮNG VẤN ĐỀ HIỆN NAY TRONG KIỂM SOÁT 1. Tính riêng tƣ trong công sở: Nhà quản trị có thể làm gì để duy trì sự kiểm soát nhưng không làm cho nhân viên cảm thấy bị xúc phạm? • Họ nên phát triển một chính sách sử dụng máy tính rõ ràng và đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều biết những quy định này. • Nói trước mặt nhân viên rằng việc sử dụng máy tính có thể bị giám sát ở bất cứ thời điểm nào. • Đưa ra những chỉ dẫn rõ ràng, cụ thể về thực hiện đúng những quy định về thư điện tử và lướt web.
NHỮNG VẤN ĐỀ HIỆN NAY TRONG KIỂM SOÁT 2. Trộm cắp trong nhân viên: • Một thống kê cho thấy 85% những vụ trộm cắp và xâm phạm trong công ty là do chính nhân viên của công ty chứ không do kẻ trộm bên ngoài. Trộm cắp trong nhân viên được định nghĩa là bất kể hành động nào nhằm lấy tài sản của công ty mà không được phép để phục vụ cho mục đích sử dụng cá nhân. Ta có các cách giải quyết tình trạng này như sau:
NHỮNG VẤN ĐỀ HIỆN NAY TRONG KIỂM SOÁT Kiểm soat phòng ngừa Kiểm soát đồng thời Kiểm soát phản hồi Xem xét kĩ trước khi tuyển chọn Tôn trọng và đề cao Đảm bảo chắc chắn là nhân viên nhân viên nhân viên biết khi nào nạn trộm cắp hoặc xâm phạm tài sản xảy ra – không nêu tên nhưng để cho mọi người biết rằng đó là việc làm không thể chấp nhận được. Xây dựng những chính sách cụ Công khai cho nhân Sử dụng dịch vụ điều thể trong đó xác định rõ về viên biết về giá trị của tra chuyên nghiệp trộm cắp, xâm phạm và các thủ những tài sản được tục kỉ luật đánh cắp
NHỮNG VẤN ĐỀ HIỆN NAY TRONG KIỂM SOÁT Khuyến khích nhân viên tham Thường xuyên cho Thiết kế lại biện pháp gia vào việc xây dựng chính nhân viên biết những kiểm soát sách thành công trong việc ngăn chặn trộm cắp và xâm phạm tài sản Giáo dục và huấn luyện nhân Sử dụng hệ thống Đánh giá văn hoá tổ viên về những chính sách giám sát bằng video chức và quan hệ giữa nhằm theo dõi nếu các nhà quản trị và điều kiện cho phép nhân viên Mời các chuyên gia đánh giá Lắp thêm mật khẩu hệ thống kiểm soát an ninh đối với máy tính, điện nội bộ thoại, thư điện tử. Sử dụng đường dây nóng để cung cấp bằng chứng Nêu gương tốt
NHỮNG VẤN ĐỀ HIỆN NAY TRONG KIỂM SOÁT 3. Bạo hành nơi làm việc: • Những đe doạ thực chứng hoặc sử dụng lời nói 42% • Bị đe doạ bởi chính nhân viên nơi làm việc 29% • Gây khóc vì những vấn đề liên quan đến công việc 23% • Người nào đó được thấy là cố ý làm tổn thương bởi máy móc hoặc thiết bị 14% • Bạo lực nơi làm việc 10% • Bị đánh bởi công nhân trong xưởng 2%
NHỮNG VẤN ĐỀ HIỆN NAY TRONG KIỂM SOÁT Nguyên nhân gây nên bạo lực công sở Nhân viên bị căng thẳng sau nhiều giờ làm việc Thông tin quá tải Thời hạn không hợp lý Những nhà quản trị vô tâm
NHỮNG VẤN ĐỀ HIỆN NAY TRONG KIỂM SOÁT Kiểm soát phòng ngừa Kiểm soát đồng thời Kiểm soát phản hồi Sự cam kết của các nhà quản trị MBWA (quản lí bằng thị sát) Thông báo công khai về về môi trường làm việc thuận tiện, để xác định những vấn đề những vụ việc và những gì tránh những thay đổi bất thường tiềm ẩn; quan sát cách thức đang được triển khai các nhân viên cư xử và tiếp xúc với nhau như thế nào Các trương trình hỗ trợ nhân viên Phải là một mô hình vai trò Xem xét những chính sách để hỗ trợ nhân viên với những vấn tốt trong cách bạn cư xử với của công ty và sửa đổi nếu đề hành vi của họ người khác cần thiết Chính sách của tổ chức là không Sử dụng đường dây nóng chấp nhận bất cứ hình thức bạo hoặc một số báo cáo và lực, phẫn nộ hay cãi vã trong công điều tra cuác vụ việc ty
NHỮNG VẤN ĐỀ HIỆN NAY TRONG KIỂM SOÁT Xem xét kĩ trước khi tuyển dụng Can thiệp kịp thời và cương Xem xét những chính sách một nhân viên quyết của công ty và sửa đổi nếu cần thiết Không bao giờ lơ là trước những Cần có sự hỗ trợ chuyên nguy cơ đe doạ môn khi có bạo lực xảy ra Huấn luyện nhân viên cách tránh Cung cấp những thiết bị cần nguy hiểm trước những tình huống thiết để đối phó với những phát sinh tình huống bạo động (điện thoai di động, hệ thống báo động…) Thông báo rõ ràng chính sách cho nhân viên
Kết luận Kiểm soát là một khâu quan trọng và không thể thiếu đối với các cấp quản trị. Đối với mỗi cấp lãnh đạo, có những công cụ và mục tiêu kiểm soát khác nhau. Áp dụng hiệu quả công cụ kiểm soát là nhà quản trị đã đi gần đến với mục tiêu mà tổ chức đề ra.
Cảm ơn các bạn đã chú ý theo dõi