QU N TR H C Đ I C NG KỲ II (Đ T 1) 2010 - 2011Ả Ị Ọ Ạ ƯƠ Ợ
CH NG I: QU N TR VÀ S PHÁT TRI N C A T T NG QU N TRƯƠ Ả Ị Ự Ể Ủ Ư ƯỞ Ả Ị
1. Các khái ni m c b n (T ch c, Qu n tr , Năng l c qu n tr )ệ ơ ả ổ ứ ả ị ự ả ị
2. Nhà qu n tr và các c p qu n tr (Ch c năng c a qu n tr , Ph m vi qu n tr , Các c p qu nả ị ấ ả ị ứ ủ ả ị ạ ả ị ấ ả
tr , Các k năng qu n tr t ng ng, Các năng l c qu n tr ).ị ỹ ả ị ươ ứ ự ả ị
3. Nhà qu n tr th c hi n nh ng vai trò gì?ả ị ự ệ ữ
4. Qu n tr là m t ti n trình năng đ ng? (Hay vì sao các t ch c l i c u trúc l i chúng?)ả ị ộ ế ộ ổ ứ ạ ấ ạ
5. S phát tri n c a các t t ng qu n tr (S ra đ i, Quan đi m truy n th ng, Quan đi mự ể ủ ư ưở ả ị ự ờ ể ề ố ể
hành vi h c, Quan đi m h th ng, Quan đi m ng u nhiên).ọ ể ệ ố ể ẫ
6. T i sao nói qu n tr là m t khoa h c?ạ ả ị ộ ọ
7. T i sao nói qu n tr là m t ngh thu t?ạ ả ị ộ ệ ậ
8. Gi a khoa h c và ngh thu t qu n tr , cái gì đ i v i ng i lãnh đ o là quan tr ng?ữ ọ ệ ậ ả ị ố ớ ườ ạ ọ
Câu 1: Các khái ni m c b n (T ch c, Qu n tr h c, Năng l c qu n tr ):ệ ơ ả ổ ứ ả ị ọ ự ả ị
a. T ch c:ổ ứ
Là s s p x p có h th ng nh ng ng i đ c nhóm l i v i nhau đ đ t đ c nh ng m c tiêu cự ắ ế ệ ố ữ ườ ượ ạ ớ ể ạ ượ ữ ụ ụ
th .ể
- Có m c tiêu c th .ụ ụ ể
- Có ít nh t 2 thành viênấ
- Có m t c u trúc h th ng.ộ ấ ệ ố
b. Qu n tr h c:ả ị ọ
Là m t quá trình làm vi c v i và thông qua ng i khác đ đ t đ c nh ng m c tiêu c a t ch cộ ệ ớ ườ ể ạ ượ ữ ụ ủ ổ ứ
trong m t môi tr ng luôn bi n đ ng.ộ ườ ế ộ
- Làm vi c v i và thông qua ng i khác.ệ ớ ườ
- Các m c tiêu c a t ch c.ụ ủ ổ ứ
- K t qu và hi u qu .ế ả ệ ả
- S h n ch c a các ngu n tài nguyên.ự ạ ế ủ ồ
- Môi tr ng qu n tr luôn bi n đ ng.ườ ả ị ế ộ
c. Năng l c qu n tr :ự ả ị
Là t p h p các ki n th c, k năng, hành vi và thái đ mà m t nhà qu n tr c n có đ t o ra cácậ ợ ế ứ ỹ ộ ộ ả ị ầ ể ạ
hi u qu trong các ho t đ ng qu n tr khác nhau và các t ch c khác nhau.ệ ả ạ ộ ả ị ở ổ ứ
Câu 2: Nhà qu n tr và các c p qu n tr (Ch c năng c a qu n tr , Ph m vi qu n tr , Các c pả ị ấ ả ị ứ ủ ả ị ạ ả ị ấ
qu n tr , Các k năng qu n tr t ng ng, Các năng l c qu n tr ):ả ị ỹ ả ị ươ ứ ự ả ị
a. Nhà qu n tr :ả ị
- Hoàn thành m c tiêu thông qua và b ng ng i khác.ụ ằ ườ
- Th c hi n l p k ho ch, t ch c, lãnh đ o và ki m tra.ự ệ ậ ế ạ ổ ứ ạ ể
- Ch c danh có th khác nhau tùy thu c vào ph m vi trách nhi m, lĩnh v c ph trách và tínhứ ể ộ ạ ệ ự ụ
CMH.
b. Ch c năng c a qu n tr : ứ ủ ả ị Có 4 ch c năng:ứ
Ho ch đ nh: ạ ị
Ho ch đ nh liên quan đ n d báo và tiên li u t ng lai, nh ng m c tiêu c n đ t đ c và nh ngạ ị ế ự ệ ươ ữ ụ ầ ạ ượ ữ
ph ng th c đ đ t đ c m c tiêu đó. N u không l p k ho ch th n tr ng và đúng đ n thì dươ ứ ể ạ ượ ụ ế ậ ế ạ ậ ọ ắ ễ
d n đ n th t b i trong qu n tr . Nhi u DN không ho t đ ng đ c hay ho t đ ng ch v i m t ph nẫ ế ấ ạ ả ị ề ạ ộ ượ ạ ộ ỉ ớ ộ ầ
công su t do không có ho ch đ nh ho c ho ch đ nh kém.ấ ạ ị ặ ạ ị
Là ch c năng đ u tiên trong quan tr , bao g m:ứ ầ ị ồ
1
- Xác đ nh m c tiêu và ph ng h ng ho t đ ng.ị ụ ươ ướ ạ ộ
- Xác đ nh và cam k t các ngu i l c đ th c hi n m c tiêu.ị ế ồ ự ể ự ệ ụ
- Quy t đ nh công vi c c n thi t đ đ t đ c m c tiêu.ế ị ệ ầ ế ể ạ ượ ụ
T ch c: ổ ứ
Ch c năng thi t k c c u, t ch c công vi c, t ch c nhân s . Công vi c này bao g m:ứ ế ế ơ ấ ổ ứ ệ ổ ứ ự ệ ồ
- Thi t l p c c u và m i quan h gi a các thành viên.ế ậ ơ ấ ố ệ ữ
- Ph i h p nh n l c và các ngu i l c khác.ố ợ ậ ự ồ ự
T ch c đúng đ n s t o nên môi tr ng n i b thu n l i thúc đ y ho t đ ng đ t đ c m c tiêu.ổ ứ ắ ẽ ạ ườ ộ ộ ậ ợ ẩ ạ ộ ạ ượ ụ
N u t ch c kém thì DN s th t b i, dù ho ch đ nh có t t.ế ổ ứ ẽ ấ ạ ạ ị ố
Lãnh đ o:ạ
- Đ nh h ng, ph i h p, thúc đ y.ị ướ ố ợ ẩ
Lãnh đ o xu t s c có kh năng đ a DN đ n thành công m c dù ho ch đ nh và t ch c ch a th tạ ấ ắ ả ư ế ặ ạ ị ổ ứ ư ậ
t t, nh ng ch c ch n s th t b i n u lãnh đ o kém.ố ư ắ ắ ẽ ấ ạ ế ạ
Ki m tra:ể
Sau khi đ ra m c tiêu, xác đ nh nh ng k ho ch, v ch rõ vi c s p đ t c c u, nhân s , công vi cề ụ ị ữ ế ạ ạ ệ ắ ặ ơ ấ ự ệ
còn l i…Nh ng v n có th th t b i n u không ki m tra. Công tác ki m tra bao g m:ạ ư ẫ ể ấ ạ ế ể ể ồ
- Thi t l p các tiêu chu n.ế ậ ẩ
- Đo l ng k t qu .ườ ế ả
- Đi u ch nh ho t đ ng.ề ỉ ạ ộ
- Đi u ch nh các tiêu chu n.ể ỉ ẩ
c. Các c p qu n tr và các k năng qu n tr t ng ng: ấ ả ị ỹ ả ị ươ ứ Có 3 c p qu n tr :ấ ả ị
-Qu n tr c p cao:ả ị ấ
oQuy t đ nh m c tiêu lâu dài và quy t đ nh ph ng h ng c a t ch c ế ị ụ ế ị ươ ướ ủ ổ ứ Hình dung,
v ch ra k ho ch dài h n ạ ế ạ ạ Phù h p v i s bi n đ ng c a môi tr ng.ợ ớ ự ế ộ ủ ườ
oK năng nh n th c chi n l cỹ ậ ứ ế ượ
-Qu n tr c p trung gian:ả ị ấ
oĐi u ph i, ph i h p ho t đ ng c a các c p và quan tâm bi n đ ng môi tr ng.ề ố ố ợ ạ ộ ủ ấ ế ộ ườ
oK năng v quan h con ng i trong công vi c.ỹ ề ệ ườ ệ
-Qu n tr c p c s :ả ị ấ ơ ở
oTh c hi n các công vi c c th , quan tâm chính xác, k thu t trong t ng công vi c cự ệ ệ ụ ể ỹ ậ ừ ệ ụ
th .ể
oK năng chuyên môn k thu t.ỹ ỹ ậ
d. Các năng l c qu n tr : ự ả ị
Có 6 năng l c:ự
-Năng l c truy n thông: ự ề Kh năng truy n đ t và trao đ i thông tin m t hi u qu v i ng iả ề ạ ổ ộ ệ ả ớ ườ
khác.
-Năng l c ho ch đ nh và đi u hành:ự ạ ị ề Quy t đ nh nhi m v nào c n ph i th c hi n, th c hi nế ị ệ ụ ầ ả ự ệ ự ệ
ntn, phân b các ngu i l c và giám sát ti n trình theo k ho ch đ t ra.ổ ồ ự ế ế ạ ặ
-Năng l c hành đ ng chi n l c:ự ộ ế ượ Hi u rõ s m nh và các giá tr c a t ch c, n m ch c cácể ứ ệ ị ủ ổ ứ ắ ắ
ho t đ ng c a mình và thu c c p đ c phân đ nh, ph i h p rõ ràng.ạ ộ ủ ộ ấ ượ ị ố ợ
-Năng l c làm vi c nhóm:ự ệ Hoàn thành công vi c thông qua nhóm ng i có cùng trách nhi m vàệ ườ ệ
ph thu c l n nhau.ụ ộ ẫ
2
-Năng l c nh n th c toàn c u:ự ậ ứ ầ Ph i h p s d ng các ngu n l c nh n s , tài chính, thông tinố ợ ử ụ ồ ự ậ ự
và nguyên li u t nhi u qu c gia, đáp ng nhu c u th tr ng v i s đa d ng v văn hóa.ệ ừ ề ố ứ ầ ị ườ ớ ự ạ ề
-Năng l c t qu n tr :ự ự ả ị Có trách nhi m đ i v i cu c s ng c a mình bên trong cũng nh bênệ ố ớ ộ ố ủ ư
ngoài công vi c, khi th t b i không đ l i cho hoàn c nh.ệ ấ ạ ổ ỗ ả
Câu 3: Nhà qu n tr th c hi n nh ng vai trò gì?ả ị ự ệ ữ
Vai trò quan h v i con ng i:ệ ớ ườ
S ng và làm vi c trong m t t ch c m i cá nhân th ng có quan h ch t ch và m t thi t v i nhau.ố ệ ộ ổ ứ ọ ườ ệ ặ ẽ ậ ế ớ
Nh ng v i t cách là nhà qu n tr h th ng có các vai trò sau:ư ớ ư ả ị ọ ườ
- Vai trò đ i di n: Đ i di n cho công ty…ạ ệ ạ ệ
- Vai trò lãnh đ o.ạ
- Vai trò liên l c. VạD: Ti p xúc khách hàng và nh ng nhà cung c p.ế ữ ấ
Vai trò thông tin:
Các ho t đ ng v qu n tr ch th c s có c s khoa h c và có hi u qu khi nó đ c x lý, đ c th cạ ộ ề ả ị ỉ ự ự ơ ở ọ ệ ả ượ ử ượ ự
thi trên c s các thông tin chính xác, đ y đ và k p th i. Thông tin không ch c n cho nhà qu n tr màơ ở ầ ủ ị ờ ỉ ầ ả ị
cũng chính b n thân nó gi vai trò c c kỳ quan tr ng trong lĩnh v c này.ả ữ ự ọ ự
- Vai trò thu nh p và ti p c n thông tin. VD: Đ c báo chí, văn b n và qua trao đ i tr c ti p, ti pậ ế ậ ọ ả ổ ự ế ế
xúc v i m i ng i.ớ ọ ườ
- Vai trò ph bi n thông tin.ổ ế
- Vai trò cung c p thông tin. ấ
Vai trò quy t đ nh:ế ị
- Vai trò doanh nhân.
- Vai trò ng i gi i quy t xáo tr n.ườ ả ế ộ
- Vai trò ng i phân ph i tài nguyên.ườ ố
- Vai trò th ng thuy t.ươ ế
Câu 4: Vì sao các t ch c l i c u trúc l i:ổ ứ ạ ấ ạ
Qu n tr m t ti n trình năng đ ng:ả ị ộ ế ộ
Ti n trình ti p nh n và t ch c các ngu n l c nh m đ t đ c m c tiêu thông qua ng i khác, có tínhế ế ậ ổ ứ ồ ự ằ ạ ượ ụ ườ
năng đ ng h n là tĩnh. Con ng i, công ngh , quy đ nh lu t l , đ i th c nh tranh, khách hàng, nguyênộ ơ ườ ệ ị ậ ệ ố ủ ạ
li u…luôn bi n đ i. Do đó, t ch c ph i c u trúc l i đ đ m b o hi u qu cao nh t.ệ ế ổ ổ ứ ả ấ ạ ể ả ả ệ ả ấ
-Tái c u trúc t ch c:ấ ổ ứ
oGi m quy mô: ảLà ti n trình thu h p kích c c a m t công ty b ng cách sa th i ho c choế ẹ ỡ ủ ộ ằ ả ặ
công nhân v h u s m.ề ư ớ
oThuê ngoài (Outsourcing): Nghĩa là đ cho các t ch c khác th c hi n d ch v c n thi tể ổ ứ ự ệ ị ụ ầ ế
ho c s n xu t các b ph n s n ph m theo yêu c u.ặ ả ấ ộ ậ ả ẩ ầ
oCông ty Module: Công ty mà có th có ít nh t m t vài nhi m v s n xu t đ c th c hi nể ấ ộ ệ ụ ả ấ ượ ự ệ
b i các t ch c khác, nh ng công ty th c hi n công vi c này đ c g i là công ty Module.ở ổ ứ ữ ự ệ ệ ượ ọ
oHình th c m ng t ch c:ứ ạ ổ ứ Vi c thi t l p các liên k t chi n l c trong s nhi u th c th .ệ ế ậ ế ế ượ ố ề ự ể
oLiên minh chi n l c:ế ượ 2 ho c nhi u h n các công ty đ ng ý h p tác trong m t liên doanhặ ề ơ ồ ợ ộ
v i kỳ v ng là mang l i l i ích cho các bên tham gia.ớ ọ ạ ợ
-L c l ng lao đ ng thay đ i:ự ượ ộ ổ
oS đa d ng c a l c l ng lao đ ng liên quan đ n s hòa h p các nhân viên t các n n t ngự ạ ủ ự ượ ộ ế ự ợ ừ ề ả
khác nhau trong l c l ng lao đ ng.ự ượ ộ
3
oT ch c đa văn hóa v i s đa d ng v văn hóa trong l c l ng lao đ ng và cam k t trongổ ứ ớ ự ạ ề ự ượ ộ ế
vi c t n d ng ngu n nhân l c.ệ ậ ụ ồ ự
-S thay đ i v công ngh : ự ổ ề ệ
oCông ngh nhanh chóng thay đ i theo t ng ngày.ệ ổ ừ
oCông ngh m i đang thay đ i t t c các công vi c các ngành nhi u ng i làm vi cệ ớ ổ ấ ả ệ ở ề ườ ệ
th ng xuyên và bán th i gian nhà, liên l c v i văn phòng thông qua máy tính, máy fax,ườ ờ ở ạ ớ
modem…
-Xu th toàn c u hóa:ế ầ
oV t xa kh i các qu c gia: Hi n nay, nhi u DN v n xa ra xu t kh u r t nhi u n c.ượ ỏ ố ệ ề ươ ấ ẩ ở ấ ề ướ
oT n d ng l i th so sánh c a m t s m t hàng đem l i cho các công ty m t món l i r t l n.ậ ụ ợ ế ủ ộ ố ặ ạ ộ ợ ấ ớ
Câu 5: S phát tri n c a các t t ng qu n tr (S ra đ i, Quan đi m truy n th ng, Quanự ể ủ ư ưở ả ị ự ờ ể ề ố
đi m hành vi h c, Quan đi m h th ng, Quan đi m ng u nhiên, Quan đi m ch t l ng):ể ọ ể ệ ố ể ẫ ể ấ ượ
-S ra đ i:ự ờ
oTr c nh ng năm 1770 n n s n xu t xã h i t n t i theo ph ng th c s n xu t th côngướ ữ ề ả ấ ộ ồ ạ ươ ứ ả ấ ủ
oCu c cách m ng công nghi p b t đ u vào kho ng nh ng năm 1770 Anh:ộ ạ ệ ắ ầ ả ữ ở
Máy h i n c c a James Walt.ơ ướ ủ
Máy se s i c a James Hargreave.ợ ủ
Máy d t c a Edmud Cartwright.ệ ủ
T t ng t do kinh t c a Adam Smith.ư ưở ự ế ủ
Quá trình s n xu t tr lên ph c t p h n vì v y đòi h i ph i có nh ng lý thuy t, lu n đi m khoaả ấ ở ứ ạ ơ ậ ỏ ả ữ ế ậ ể
h c, nh ng mô hình qu n lý thích h p d n đ n các quan đi m qu n tr d n đ c hình thành.ọ ữ ả ợ ẫ ế ể ả ị ầ ượ
-Quan đi m truy n th ng: ể ề ố Có 3 quan đi m nh :ể ỏ
oQu n tr quan liêu: ả ị T p trung vào qu n tr quan liêu d a trên các nguyên t c, h th ng c pậ ả ị ự ắ ệ ố ấ
b c, phân công lao đ ng rõ ràng và th t c chi ti t.ậ ộ ủ ụ ế
oQu n tr khoa h c: ả ị ọ Nh n m nh vào áp d ng tính ch t ch c a khoa h c vào qu n tr vàấ ạ ụ ặ ẽ ủ ọ ả ị
khoa h c hóa quá trình thao tác công vi c t ng cá nhân. Chú tr ng vào vi c tìm hi u, phânọ ệ ừ ọ ệ ể
tích và sau đó đ a ra các ph ng pháp làm vi c có khoa h c, hi u qu cao cho t ng côngư ươ ệ ọ ệ ả ừ
vi c, nâng cao năng su t c a ng i th c hi n. Tuy v y, nó cũng có nhi u nh c đi m: ệ ấ ủ ườ ự ệ ậ ề ượ ể
Áp d ng t t đ i v i môi tr ng n đ nh, khó áp d ng trong môi tr ng nhi u thayụ ố ố ớ ườ ổ ị ụ ườ ề
đ i. ổ
Quá đ cao b n ch t kinh t và duy lý c a con ng i mà đánh giá th p nhu c u c aề ả ấ ế ủ ườ ấ ầ ủ
xã h i và t th hi n c a con ng i. Do v y, v n đ nhân b n ít đ c quan tâm.ộ ự ể ệ ủ ườ ậ ấ ề ả ượ
C áp d ng nh ng nguyên t c qu n tr t ng quát cho m i hoàn c nh mà không nh nố ụ ữ ắ ả ị ổ ọ ả ậ
th y tính đ c thù c a môi tr ng và quá chú tâm đ n v n đ k thu t.ấ ặ ủ ườ ế ấ ề ỹ ậ
oQu n tr hành chính: ả ị T p trung vi c nghiên c u và nhà qu n tr và nh ng ch c năng cậ ệ ứ ả ị ữ ứ ơ
b n c a nhà qu n tr .ả ủ ả ị
-Quan đi m hành vi: ểT p trung gi i quy t m t cách hi u qu v n đ con ng i.ậ ả ế ộ ệ ả ấ ề ườ
oCách th c lãnh đ o.ứ ạ
oTruy n thông và nhân viên d i quy n.ề ướ ề
oThay đ i quan ni m c a con ng i đ t o ra hi u qu làm vi c t t nh t.ổ ệ ủ ườ ể ạ ệ ả ệ ố ấ
-Quan đi m h th ng: ể ệ ố
oM t h th ng là t p h p c a các y u t có m i quan h ph thu c và liên quan đ n nhau.ộ ệ ố ậ ợ ủ ế ố ố ệ ụ ộ ế
4
oM t nhà qu n tr gi i đ nh h ng h th ng ph i ch ra s nh h ng c a các nhân t liênộ ả ị ỏ ị ướ ệ ố ả ỉ ự ả ưở ủ ố
quan trong quá trình đ a ra quy t đ nh.ư ế ị
-Quan đi m tình th (ng u nhiên):ể ế ẫ
oVi c th c hành qu n tr ph i thích ng v i nh ng yêu c u th c t t môi tr ng bên ngoài,ệ ự ả ị ả ứ ớ ữ ầ ự ế ừ ườ
công ngh và kh năng c a con ng i trong t ch c.ệ ả ủ ườ ổ ứ
oS d ng đ c l p hay k t h p (khi c n thi t). 3 quan đi m qu n tr (truy n th ng, hành vi,ử ụ ộ ậ ế ợ ầ ế ể ả ị ề ố
h th ng đ gi i quy t các tình hu ng qu n tr ).ệ ố ể ả ế ố ả ị
oPh ng pháp tình hu ng ng u nhiên đ c cho là h p lý theo tr c giác, vì các t ch c khácươ ố ẫ ượ ợ ự ổ ứ
bi t nhau v kích th c, m c tiêu, nhi m v , nên khó có th có nh ng nguyên lý áp d ngệ ề ướ ụ ệ ụ ể ữ ụ
chung.
-Quan đi m ch t l ng:ể ấ ượ
oM t s n ph m hay d ch v t o ra ph i t o đ c s tin c y và g n gũi v i khách hàng.ộ ả ẩ ị ụ ạ ả ạ ượ ự ậ ầ ớ
oNhà qu n tr ph i hi u đ c t m quan tr ng c a ch t l ng, nh n th c đ c vai trò c aả ị ả ể ượ ầ ọ ủ ấ ượ ậ ứ ượ ủ
ch t l ng v i l i th so sánh.ấ ượ ớ ợ ế
Xu h ng là th a mãn khách hàng v i s n ph m và d ch v ch t l ng cao.ướ ỏ ớ ả ẩ ị ụ ấ ượ
KH là ng i đánh giá ch t l ng cu i cùng. T đó kh ng đ nh hình nh công ty.ườ ấ ượ ố ừ ẳ ị ả
Câu 6: T i sao nói qu n tr là m t khoa h c?ạ ả ị ộ ọ
Qu n tr ra đ i cùng v i s xu t hi n c a h p tác và phân công lao đ ng. Đó là m t t t y u kháchả ị ờ ớ ự ấ ệ ủ ợ ộ ộ ấ ế
quan. Tuy nhiên, khoa h c qu n tr hay qu n tr h c ch m i xu t hi n nh ng năm g n đây và ng i taọ ả ị ả ị ọ ỉ ớ ấ ệ ữ ầ ườ
coi qu n tr h c là m t ngành khoa h c m i m c a nhân lo i.ả ị ọ ộ ọ ớ ẻ ủ ạ
Khác v i công vi c qu n tr c th , qu n tr h c là khoa h c nghiên c u, phân tích v công vi c qu nớ ệ ả ị ụ ể ả ị ọ ọ ứ ề ệ ả
tr trong t ch c, t c là tìm ra và s d ng các quy lu t trong các ho t đ ng qu n tr đ duy trì và t oị ổ ứ ứ ử ụ ậ ạ ộ ả ị ể ạ
đi u ki n thu n l i cho t ch c ho t đ ng hi u qu . M t khác, trong quá trình qu n tr , con ng iề ệ ậ ợ ổ ứ ạ ộ ệ ả ặ ả ị ườ
ho t đ ng trong nh ng m i liên h nh t đ nh v i nhau. Nh v y, nghiên c u qu n tr cũng có nghĩa làạ ộ ữ ố ệ ấ ị ớ ư ậ ứ ả ị
nghiên c u quan h gi a ng i v i ng i trong quá trình đó, tìm ra tính quy lu t hình thành quan hứ ệ ữ ườ ớ ườ ậ ệ
qu n tr . Nói cách khác, qu n tr h c là khoa h c nghiên c u phân tích v công vi c qu n tr trong tả ị ả ị ọ ọ ứ ề ệ ả ị ổ
ch c, t ng k t hóa các kinh nghi m t t thành nguyên t c, lý thuy t. M c tiêu c a qu n tr h c là trangứ ổ ế ệ ố ắ ế ụ ủ ả ị ọ
b cho chúng ta nh ng ki n th c và k thung t p th , kinh doanh ho c không kinh doanh.ị ữ ế ứ ỹ ậ ể ặ
Cung c p cho nh ng nhà qu n tr :ấ ữ ả ị
- Cung c p cho các nhà qu n tr m t cách suy nghĩ có h th ng tr c các v n đ phát sinh, cungấ ả ị ộ ệ ố ướ ấ ề
c p nh ng ph ng pháp khoa h c gi i quy t các v n đ trong ti n làm vi c. Th c t đã ch ngấ ữ ươ ọ ả ế ấ ề ễ ệ ự ế ứ
minh các ph ng pháp gi i quy t khoa h c đã là nh ng ki n th c không th thi u c a các nhàươ ả ế ọ ữ ế ứ ể ế ủ
qu n tr .ả ị
- Cung c p các quan ni m và ý ni m nh m phân tích, đánh giá và nh n di n b n ch t các v nấ ệ ệ ằ ậ ệ ả ấ ấ
đ .ề
- Cung c p nh ng k thu t đ i phó v i các v n đ trong công vi c, hình thành các lý thuy t, cácấ ữ ỹ ậ ố ớ ấ ề ệ ế
kinh nghi m l u truy n và gi ng d y cho các th h sau.ệ ư ề ả ạ ế ệ
Câu 7: T i sao nói qu n tr là m t ngh thu t?ạ ả ị ộ ệ ậ
Qu n tr không th h c thu c lòng hay áp d ng công th c. Nó là m t ngh thu t, là m t ngh thu tả ị ể ọ ộ ụ ứ ộ ệ ậ ộ ệ ậ
sáng t o. Nhà QT gi i có th b nh m l n nh ng h s h c h i đ c ngay t nh ng sai l m c a mìnhạ ỏ ể ị ầ ẫ ư ọ ẽ ọ ỏ ượ ừ ữ ầ ủ
đ trau d i ngh thu t qu n tr c a h , linh ho t v n d ng nh ng lý thuy t qu n tr vào nh ng tìnhể ồ ệ ậ ả ị ủ ọ ạ ậ ụ ữ ế ả ị ữ
hu ng c th . ố ụ ể
5