B GIO DC V ĐO TO
TRƯNG ĐI HC QUY NHƠN
Ch biên
Phm Th Thy Duyên
T I LI"U GI#NG DY
QU#N TR$ HC
(TRNH Đ: ĐI HC V CAO ĐNG
NGNH: QUN TR KINH DOANH)
B&nh Đnh, th)ng 7 năm 2019
B GIO DC V ĐO TO
TRƯNG ĐI HC QUY NHƠN
Ch biên
Phm Th Thy Duyên
T I LI"U GI#NG DY
QU#N TR$ HC
(TRNH Đ: ĐI HC V CAO ĐNG
NGNH: QUN TR KINH DOANH)
S2 T3N CH4: 3
(L8 thuy9t: 32 ti9t, b:i t;p: 8 ti9t, th>o lu;n: 10 ti9t)
B&nh Đnh, th)ng 7 năm 2019
MCC LCC
PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QU#N TR$ HC......................1
CHƯƠNG 1: NH QU#N TR$ V CÔNG VI"C QU#N TR$..................1
1.1. Kh)i niLm v: chOc năng qu>n tr .......................................................1
1.1.1. Khái niệm về quản trị...............................................................................1
1.1.2. Hiệu quả của quản trị...............................................................................1
1.1.3. Các chc năng quản trị ...........................................................................1
1.2. Nh: qu>n tr ..................................................................................................2
1.2.1. C"c kh"i ni(m...........................................................................................2
1.2.2. C*p b-c qu0n tr3 trong m6t t7 ch8c .........................................................3
1.2.3. C"c k: năng c<a nh> qu0n tr3 ..................................................................5
1.2.4. Vai trA c<a nh> qu0n tr3 ...........................................................................6
1.3. L8 do hSc qu>n tr .........................................................................................7
CHƯƠNG 2: SỰ TIẾN TRIỂN CỦA TƯ TƯỞNG QU#N TR$........................10
2.1. BZi c>nh lch s\............................................................................................10
2.2. C)c giai đon ph)t tri_n ca l8 thuy9t qu>n tr .......................................10
2.2.1. Giai đon bit lp ..................................................................................10
2.2.1.1 C"c lý thuyết qu0n tr3 c7 điển..........................................................10
2.2.1.2 Lý thuyết tâm lý – xã h6i.................................................................15
2.2.2. Giai đon hi nhp................................................................................18
2.2.2.1 Lý thuyết h( thQng ..........................................................................18
2.2.2.2 Qu0n tr3 theo qu" trSnh ....................................................................19
2.2.2.3 Lý thuyết qu0n tr3 đ3nh lưVng..........................................................20
2.2.2.4 TrưWng ph"i qu0n tr3 theo tSnh huQng..............................................20
CHƯƠNG 3: MÔI TRƯNG CỦA T` CHaC ..........................................22
3.1. Kh)i niLm v: phân loi môi trưeng...........................................................22
3.1.1. Kh"i ni(m...............................................................................................22
3.1.2. ĐXc điểm ................................................................................................22
3.1.3. Phân loZi ................................................................................................22
3.2. Môi trưeng bên ngo:i .................................................................................22
3.2.1. Môi trưWng v^ mô...................................................................................22
3.2.2. Môi trưWng vi mô...................................................................................24
3.3. Môi trưeng bên trong .................................................................................28
3.3.1. Dây chuy_n gi" tr3 c<a doanh nghi(p ...................................................28
3.3.2. Điểm mZnh v> điểm yếu c<a doanh nghi(p .........................................29
CHƯƠNG 4: QUYẾT Đ$NH QU#N TR$ ....................................................32
4.1. Quy9t đnh qu>n tr ..................................................................................32
4.1.1. Kh"i ni(m quyết đ3nh qu0n tr3 ..............................................................32
4.1.2. Ch8c năng c<a quyết đ3nh qu0n tr3 .......................................................32
4.1.3. Phân loZi quyết đ3nh qtr .........................................................................32
4.1.4. Yêu ccu đQi vdi quyết đ3nh qu0n tr3 .....................................................34
4.2. Quy tr&nh ra quy9t đnh ............................................................................35
4.3. C)c công cg hh tri viLc ra quy9t đnh ......................................................37
4.3.1. Vn dng tư duy sng to đ ra quy"t đ#nh ........................................37
4.3.1.1 Mô hSnh s"ng tZo c<a Osborn..........................................................37
4.3.1.2 Phương ph"p Brain storming...........................................................38
4.3.2. Phương php s& dng b'ng k"t ton ..................................................38
4.3.2.1 B0ng kết to"n...................................................................................38
4.3.2.2 C"c tiêu chuẩn lựa chọn quyết đ3nh.................................................39
4.3.3. Phương php s& dng sơ đ) h*nh cây (Cây quy"t đ#nh).....................42
4.3.3.1 Cây quyết đ3nh ................................................................................42
4.3.3.2 TrSnh tự sj dkng sơ đl hSnh cây .....................................................42
PHẦN 2: CÁC CHaC NĂNG CỦA QU#N TR$……………………… 45
CHƯƠNG 5: HOCH Đ$NH ...........................................................................45
5.1. Kh)i niLm v: c)c loi hoch đnh...............................................................45
5.1.1. T2ng quan v4 hot đng .......................................................................45
5.1.1.1 Kh"i ni(m v> vai trA c<a hoZch đ3nh................................................45
5.1.1.2 T"c dkng c<a hoZch đ3nh.................................................................45
5.1.2. Mc tiêu .....................................................................................................46
5.1.2.1 Kh"i ni(m v> vai trA c<a mkc tiêu ..................................................46
5.1.2.2 C"c yêu ccu c<a mkc tiêu ................................................................46
5.1.2.3 C"c c*p đ6 c<a mkc tiêu .................................................................47
5.1.2.4 Qu0n tr3 bằng mkc tiêu (Management By Objectives – MBO).......47
5.1.3 Cc loi hoch đ#nh ...............................................................................49
5.2. Qu) tr&nh hoch đnh chi9n lưic................................................................50
5.2.1. Tiến trSnh hoZch đ3nh chiến lưVc............................................................50
5.2.2. Nhong công ck hoZch đ3nh chiến lưVc...................................................54
5.2.2.1 Ma tr-n tăng trưởng – tham gia th3 trưWng (ma tr-n BCG)..............54
5.2.2.2 Ma tr-n Porter..................................................................................56
5.2.2.3 Ma tr-n kết hVp điểm mZnh – điểm yếu vdi cơ h6i – nguy cơ
(SWOT).....................................................................................................................56
CHƯƠNG 6: T` CHaC ......................................................................................59
6.1. Kh)i niLm v: nguyên tắc xây dựng cơ cấu tổ chOc ca DN.....................59
6.1.1. Kh"i ni(m T7 ch8c.................................................................................59
6.1.2. C"c nguyên tắc c<a t7 ch8c qu0n tr3.......................................................59
6.1.3. Cơ sở để thiết kế b6 m"y t7 ch8c...........................................................59
6.2. Một só vấn đề khoa hSc trong công t)c tổ chOc........................................60
6.2.1. Tcm hZn qu0n tr3.....................................................................................60
6.2.2. Quy_n h>nh trong qu0n tr3......................................................................61
6.2.3. Phân c*p qu0n tr3 ..................................................................................61
6.3. Xây dựng cơ cấu tổ chOc ...........................................................................61
6.3.1. Kh"i ni(m ..............................................................................................61
6.3.2. C"c tiêu chuẩn để hSnh th>nh c"c b6 ph-n trong t7 ch8c.......................61
6.3.3. C"c mô hSnh b6 m"y t7 ch8c ph7 biến...................................................62
6.4. Sự phân quyền..............................................................................................67
6.4.1. Kh"i ni(m Phân quy_n ..........................................................................67
6.4.2. ty quy_n................................................................................................67
CHƯƠNG 7: ĐIỀU KHIỂN ............................................................................70
7.1. Kh)i niLm v: c)c yêu c{u............................................................................70
7.2. Tuy_n dgng v: đ:o to nhân viên..............................................................70
7.2.1. Tuyển dkng.............................................................................................70
5