
BỘ CÔNG THƢƠNG
TRƢỜNG CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI
GIÁO TRÌNH
MÔN HỌC: QUẢN TRỊ HỌC
NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÀ HÀNH VÀ
DỊCH VỤ ĂN UỐNG
TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG
(Ban hành kèm theo Quyết định số 315/QĐ-CĐTM ngày 15 tháng
7 năm 2022 của Trường Cao đẳng Thương mại)
Đà Nẵng, 2022
(Lưu hành nội bộ)
CĐTM
CĐTM
CĐTM

ii
TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN
Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông
tin có thể đƣợc phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục
đích về đào tạo và tham khảo.
Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục
đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm.
CĐTM
CĐTM
CĐTM

iii
LỜI GIỚI THIỆU
Để đáp ứng nhu cầu về tài liệu giảng dạy và học tập cho học
sinh, sinh viên các ngành trình độ cao đẳng; đặc biệt là yêu cầu
đảm bảo và nâng cao chất lƣợng đào tạo; Trƣờng Cao đẳng
Thƣơng mại chủ trƣơng tổ chức biên soạn giáo trình, các môn học
đang đƣợc triển khai giảng dạy.
Thực hiện chủ trƣơng trên, Khoa Quản trị kinh doanh đã phân
công giảng viên Hoàng Công Tuấn và Lê Thị Mỹ Dung biên soạn
giáo trình Quản trị học để dùng chung cho các ngành đào tạo, giúp
cho việc giảng dạy của giảng viên và việc học tập của học sinh,
sinh viên đƣợc thuận lợi.
Giáo trình này đƣợc biên soạn dựa theo chƣơng trình môn
học Quản trị học rà soát tu chỉnh năm 2022 và tham khảo các tài
liệu, giáo trình của một số nguồn, tác giả trong nƣớc (ngoài nƣớc).
Nội dung của giáo trình bao gồm 8 chƣơng. Cụ thể:
Chƣơng 1: Quản trị và Nhà quản trị
Chƣơng 2: Sự phát triển của tƣ tƣởng quản trị
Chƣơng 3: Môi trƣờng quản trị
Chƣơng 4: Quyết định quản trị
Chƣơng 5: Chức năng hoạch định
Chƣơng 6: Chức năng tổ chức
Chƣơng 7: Chức năng điều hành
Chƣơng 8: Chức năng kiểm soát
Trong quá trình biên soạn, nhóm tác giả đã có chú ý cập nhật
khá đầy đủ các tài liệu có liên quan và đƣa vào một số tình huống,
ví dụ minh họa đƣợc biên soạn từ các tài liệu, báo chí và quan sát
thực tiễn của tác giả.
Để giáo trình này đến tay ngƣời đọc, tác giả ghi nhận và cám
ơn sự giúp đỡ, tham gia ý kiến góp ý, biên tập, sửa chữa của tập thể
giảng viên bộ môn Quản trị doanh nghiệp và một số giảng viên
khác trong khoa.
CĐTM
CĐTM
CĐTM

iv
Mặc dù đã rất cố gắng, tác giả nghĩ rằng giáo trình này có thể
còn hạn chế, sai sót. Tác giả chân thành mong đợi nhận đƣợc sự
phê bình, góp ý của ngƣời đọc để lần tái bản bản sau đƣợc hoàn
thiện hơn.
Các ý kiến tham gia xin đƣợc gửi về địa chỉ
mydung.cdtm@gmail.com
Trân trọng cám ơn!
Đà Nẵng, ngày 15 tháng 7 năm 2022
Tham gia biên soạn
1. Chủ biên ThS. Lê Thị Mỹ Dung
2. ThS. Hoàng Công Tuấn
CĐTM
CĐTM
CĐTM

v
DANH MỤC HÌNH
STT
TÊN HÌNH
Trang
1
Hình 1.1. Các cấp bậc quản trị
8
2
Hình 1.2. Mỗi quan hệ giữa cấp bậc quản trị và kỹ
năng quản trị
12
3
Hình 4.1. Qui trình ra quyết định hợp lý
27
4
Hình 5.1. Tiến trình hoạch hoạch định chiến lƣợc
94
5
Hình 6.1. Cơ cấu tổ chức theo chức năng
115
6
Hình 6.2. Cơ cấu tổ chức theo địa lý
117
7
Hình 6.2. Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm
118
8
Hình 6.2. Cơ cấu tổ chức theo khách hàng
119
9
Hình 6.2. Cơ cấu ma trận
121
10
Hình 7.1. Mô hình quá trình truyền thông
146
11
Hình 8.1. Kiểm soát là một hệ thống phản hồi
160
CĐTM
CĐTM
CĐTM

