BỘ CÔNG THƢƠNG
TRƢỜNG CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI
GIÁO TRÌNH
MÔN HỌC: QUẢN TRỊ HỌC
NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÀ HÀNH
DỊCH VỤ ĂN UỐNG
TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG
(Ban hành kèm theo Quyết định số 315/-CĐTM ngày 15 tháng
7 năm 2022 của Trường Cao đẳng Thương mại)
Đà Nẵng, 2022
(Lưu hành nội bộ)
CĐTM
CĐTM
CĐTM
ii
TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN
Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông
tin có thể đƣợc phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục
đích về đào tạo và tham khảo.
Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sdụng với mục
đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm.
CĐTM
CĐTM
CĐTM
iii
LI GII THIU
Để đáp ng nhu cu v tài liệu ging dạy học tp cho hc
sinh, sinh viên các ngành trình độ cao đẳng; đặc biệt yêu cầu
đảm bảo nâng cao chất lƣợng đào tạo; Trƣờng Cao đẳng
Thƣơng mại ch trƣơng tổ chức biên soạn giáo trình, c môn hc
đang đƣợc trin khai ging dy.
Thc hin ch trƣơng trên, Khoa Qun tr kinh doanh đã phân
công giảng viên Hoàng Công Tuấn Th M Dung biên soạn
giáo trình Qun tr hc để dùng chung cho các ngành đào tạo, giúp
cho vic ging dy ca giảng viên việc hc tp ca hc sinh,
sinh viên đƣc thun li.
Giáo trình y đƣợc biên soạn da theo chƣơng trình n
hc Qun tr hc soát tu chỉnh năm 2022 tham khảo c tài
liệu, giáo trình của mt s nguồn, tác giả trong nƣớc (ngoài nƣc).
Ni dung ca giáo trình bao gm 8 chƣơng. C th:
Chƣơng 1: Qun tr và Nhà quản tr
Chƣơng 2: S phát triển của tƣ tƣởng qun tr
Chƣơng 3: Môi trƣng qun tr
Chƣơng 4: Quyết đnh qun tr
Chƣơng 5: Chức năng hoạch đnh
Chƣơng 6: Chức năng tổ chc
Chƣơng 7: Chức năng điều hành
Chƣơng 8: Chức năng kiểm soát
Trong quá trình biên son, nhóm tác giả đã chú ý cập nht
khá đầy đủ các tài liệu liên quan đƣa o một s tình huống,
dụ minh họa đƣợc biên soạn t các tài liệu, báo chí quan sát
thc tin của tác giả.
Để giáo trình y đến tay ngƣời đọc, tác giả ghi nhận cám
ơn sự giúp đỡ, tham gia ý kiến góp ý, biên tập, sa cha ca tp th
giảng viên bộ môn Quản tr doanh nghip một s giảng viên
khác trong khoa.
CĐTM
CĐTM
CĐTM
iv
Mặc dù đã rt c gắng, tác giả nghĩ rằng giáo trình này có th
còn hạn chế, sai sót. Tác giả chân thành mong đợi nhận đƣợc s
phê bình, góp ý của ngƣời đọc để lần tái bản bản sau đƣợc hoàn
thiện hơn.
Các ý kiến tham gia xin đƣc gi v địa ch
mydung.cdtm@gmail.com
Trân trọng cám ơn!
Đà Nẵng, ngày 15 tháng 7 năm 2022
Tham gia biên soạn
1. Chủ biên ThS. Thị M Dung
2. ThS. Hoàng Công Tuấn
CĐTM
CĐTM
CĐTM
v
DANH MỤC HÌNH
STT
TÊN HÌNH
Trang
1
Hình 1.1. Các cấp bậc quản trị
8
2
Hình 1.2. Mỗi quan hệ giữa cấp bậc quản trị và k
năng quản trị
12
3
Hình 4.1. Qui trình ra quyết định hợp lý
27
4
Hình 5.1. Tiến trình hoạch hoạch định chiến lƣợc
94
5
Hình 6.1. Cơ cấu tổ chức theo chức năng
115
6
Hình 6.2. Cơ cấu tổ chức theo địa lý
117
7
Hình 6.2. Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm
118
8
Hình 6.2. Cơ cấu tổ chức theo khách hàng
119
9
Hình 6.2. Cơ cấu ma trận
121
10
Hình 7.1. Mô hình quá trình truyền thông
146
11
Hình 8.1. Kiểm soát là một hệ thống phản hồi
160
CĐTM
CĐTM
CĐTM