Trang chủ » Kinh Doanh Marketing »

17 trang

1179 lượt xem

131

QUY TRÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TMĐT ban đầu là hình thức đặt hàng qua thư TMĐT là phương tiện thực hiện kinh doanh trên internet. TMĐT bao gồm mua sắm trực tuyến, thường được gọi là C-to-B (Customer-to-Business), ví dụ Dell (http://www.dell.com), Amazon (http://www.amazon.com)

lqtien

ộ

c c a TMĐT

t k CSDL TMĐT

 N i dung Khái ni m chung ệ Các b ủ ướ Qu n lý Website TMĐT ả Thi ế ế

 TMĐT ban đ u là hình th c đ t hàng qua th ư  TMĐT là ph internet.

 TMĐT bao g m mua s m tr c tuy n, th

ng ti n th c hi n kinh doanh trên ầ ươ ứ ự ặ ệ ệ

c ồ ự ế ượ

ọ ng đ ườ ụ

 TMĐT g m c vi c th ồ ọ

ng m i gi a các doanh ắ g i là C-to-B (Customer-to-Business), ví d Dell (http://www.dell.com), Amazon (http://www.amazon.com) ươ ạ ữ ả ệ

ệ

nghi p g i là B-to-B (Business-to-Business), ví d ụ ebay (http://www.ebay.com)

Ti p thế ị

Kháchhàng/ i xem Ng

ườ

V n chuy n

ể

ậ

Thăm website

Th c hi n

ự

ệ

Xem s n ph m ả

ẩ

Đ n hàng

hàng

N p gi ạ

ỏ

Tính ti nề

Biên nh nậ

Phí v n chuy n

Thanh toán

ể

ậ

ạ ộ

ủ

ẳ

Các h p ph ng trình bày ho t đ ng c a khách hàng; Các h p ba chi u trình bày các quy trình kinh doanh không do khách hàng th c hi n ệ

ộ ộ

ự

ề

ườ i mua ti m năng ề ụ ữ ế

 M c đích là nh m đ n nh ng ng ắ và thu hút h vào site TMĐT. ị ế

ọ

ể ế

ử ụ ề ợ ộ

 S d ng internet đ ti p th đ n khách hàng theo nhi u cách khác nhau: qu ng cáo, email,h i ch ,... ả  Thành l p c ng đ ng (user group), di n đàn, chat, i xem

ễ ậ

ng thu hút ng ồ ạ ườ ườ

 TMĐT t p trung ti p th nh ng khách hàng đã tìm ị

ộ thăm dò,... nh m t o môi tr ằ tr l iở ạ

ữ ế

ậ th y website ấ

 Khách hàng là ng

 C n phân bi

i gõ nh p URL ho c liên k t ườ ế ậ ặ

t hai hình th c mua hàng: mua hàng đ xem website TMĐT. ệ ứ

ể ầ ữ ữ ệ

 Mua hàng gi a các doanh nghi p: ng

gi a các doanh nghi p và mua hàng gi a khách hàng và doanh nghi p.ệ

ệ ữ ườ

ộ ệ

 Mua hàng truy n th ng gi a khách hàng và doanh

ặ ọ

ữ

ườ ộ

i mua là m t doanh nghi p khác c n có nhi u tùy ch n đ ề ể ọ ầ mua. Ngoài ra có th có thêm yêu c u đ i v i các ố ớ ầ ể m t hàng có giá tr l n và quan tr ng. ị ớ ề ố i mua th ườ ằ ờ ử ế ẻ

nghi p: ng ng là m t cá nhân s ệ ẽ thanh toán b ng th tín d ng và nh g i hàng đ n ụ t n nhà. ậ

ộ

m t site kinh doanh s đ

ộ ầ

 Ngay sau khi m t cá nhân vào website, i xu ng. c t ố ẽ ượ ả c làm quen đ t o kinh ể ạ cho khách

ướ ng m i đi n t ạ

ệ ử

 Đ u tiên là b nghi m th ươ ệ hàng.

 Ngay lúc đó đã có th b t đ u theo dõi và

ể ắ ầ

ể

ế

c b t đ u c a

ắ ầ

ướ

ủ

t o profile cho khách hàng này. ạ  D a vào thông tin đó có th nh m đ n các ắ ự m t hàng mà khách hàng này quan tâm ặ nhi u nh t. Đây là b ấ ề TMĐT

 Ng

ườ

i xem b t đ u duy t nh ng m t hàng ệ

ắ ầ

ữ

ặ

ủ

trên website  Các m t hàng đ ượ ặ ạ

c b trí theo các gian ể

ế

hàng, ch ng lo i đa d ng, d tìm ki m  Khi m t khách hàng ti m năng th c hi n ệ

ự

ộ

ề

ể ị ự

ế

ặ

ố ạ ề đi u này, khách hàng có th b thu hút vào các m t hàng đang bày bán, s khuy n mãi, các m t hàng liên quan hay đã nâng c p.ấ

i mua đ t hàng vào “gi

mua s m”

ặ

ỏ

ắ

mua s m ch đ n gi n là m t danh

 Ng ườ c a mình. ủ  Gi ỏ

ỉ ơ

ộ i mua đã

ọ

ả

ườ ng, giá c ,thu c tính(màu s c, ộ

ắ

ề

ơ

ả ắ sách các m t hàng mà ng ặ ch n, s l ố ượ kích c ,...) và b t kỳ thông tin khác liên ấ quan đ n đ n đ t hàng ti m năng. ặ ng cung c p các tùy ấ , xóa các m t ặ

 Các gi ọ

ng.

ỡ ế mua s m th ỏ ườ ch n đ d n s ch gi ỏ ể ọ hàng,và c p nh t s l ậ

ắ ạ ậ ố ượ

i mua có t

ấ ả

 Ngay sau khi ng ầ

t c các m t ườ ặ hàng c n mú, h s b t đ u quy trình tính ọ ẽ ắ ầ ti nề

ữ

ố ớ

ớ

ệ

ẽ

ườ

ề ị

 Đ i v i mô hình mua hàng gi a khách hàng v i doanh nghi p, khách hàng th ậ chuy n hàng và tính hóa đ n.

ơ

ừ

ng s nh p vào thông tin v đ a ch ỉ ể i mua cũng có th thêm vào thông tin ể ườ i chúc m ng, gói quà và các thông tin ề ờ ụ

 Ng v l khác đ i v i các d ch v ph thu c. ị

ố ớ

ụ

ộ

ậ

ể

ư

ể ơ

ả ứ ạ

ặ ườ

ng quan v i đo n đ ớ c v n chuy n đ n

 Phí v n chuy n có th đ n gi n nh là vi c tính phí toàn b hay ph c t p nh là ư ộ ệ vi c tính phí cho m i m t hàng đã muavà ỗ ệ ng mà hàng ph i t ả ạ ươ đ ượ

ể

ậ

ệ

ế  Có th khó khăn h n khi x lý vi c đ t ử ặ ơ . Khi đó có th liên k t v i ế ớ ể

ộ

ể hàng qu c t ố ế m t “nhà v n chuy n”(provider), theo dõi ể ậ hàng hóa trong quá trình v n chuy n.

ể

ậ

ổ

ặ i mua s trình bày ph

 Sau khi tính toán t ng giá tr các m t hàng (có kèm thu ế ị ng th c ứ

ườ

ươ

ẽ

ể

ậ

và phí v n chuy n) ng thanh toán

ữ

ị

ố ớ ệ

ọ ệ

ẽ ớ

ữ

 Các tùy ch n s khác nhau đ i v i các giao d ch gi a doanh nghi p v i doanh nghi p và gi a khách hàng v i ớ doanh nghi p.ệ

 Gi a khách hàng v i doanh nghi p th

ng thanh toán

ệ

ớ

ườ

ậ

ẻ

ụ

ữ ằ ữ

ệ

b ng th tín d ng ho c tr sau khi giao nh n ặ ớ

ệ

ầ

ẵ

ọ

ầ ả

ặ

ồ

 Đ i v i các th tín d ng, có các tùy ch n đ x lý các th ẻ

ọ

ngo i tuiy n hay tr c tuy n. Vi c x lý tr c

ể ử ử

ẻ ạ

ụ ế

ự

ế

ệ

ở

ụ

ả  Gi a doanh nghi p v i doanh nghi p c n có s n đ y đ ủ các tùy ch n, bao g m c đ n đ t hàng, báo giá, b o ả ơ lãnh,... ố ớ tín d ng ụ tuy n trên internet qua các d ch v do các công ty uy tín ị ế đ m nh n.

ả

ậ

 Sau khi th c hi n xong vi c đ t hàng, có th c n

ệ ể ầ

 Đ i v i mô hinh th

ệ ự i cho ng ườ

ươ

g i tr l ử ở ạ ố ớ ệ gi a doanh ộ ể ớ

ặ

ặ i mua m t biên nh n ậ ộ ng m i đi n t ệ ử ữ ạ nghi p v i doanh nghi p, biên nh n có th là m t ậ ệ danh sách đính kèm v i đ n đ t hàng ớ ơ  Đ i v i khách hàng, biên nh n có th là m t b ng ể ậ

ố ớ ạ ủ ặ

ộ ả i c a đ n đ t hàng trên màn hình, ho c m t ộ i mua hàng b ng ặ c g i cho ng ượ ườ ử ằ

inl ơ danh sách đ email

ả ng h p, quy trình này đ u có th ể ề ợ

 Trong c hai tr ườ ễ

đ ng hóa d dàng t ự ộ

 N u không t ế ả ử

 Các quy t c kinh doanh chu n đi u khi n b

đ ng x lý th tín d ng, thì đ u tiên ụ ầ ử

ề

c ướ ể c th c hi n qua ệ ự

ẻ ự ộ ph i x lý giao d ch tài chính ị ắ ẩ này nh th vi c đ t hàng đ ượ ặ ư ể ệ đi n tho i hay qua th ệ ạ

ư  Có th cung c p tùy ch n cho khách hàng bi ấ ọ t v ế ề

 Có th cung c p tình tr ng hàng t n kho, tình

tình tr ng đ t hàng ặ

ể ạ ể ạ ấ ồ

tr ng cung c p m t hàng. ấ ặ ạ

 Ngay sau khi có đ n hàng h p l

ơ ầ ượ

ệ , nó c n đ ợ ệ ạ

 N u mua s m tr c tuy n, có th có khó khăn trong

ứ ự ề

ự ế ể

ị ệ ố ấ ề ệ ố ụ ị

c th c hi n. Đây có th là công đo n kinh doanh ể nhi u thách th c nh t ấ ắ ki m kê hàng  N u mua s m thông qua h th ng d ch v thì có ắ th có các v n đ h p nh t v h th ng d ch v ấ ụ th c hi n đ n đ t hàng ơ ề ợ ặ ế ể ế ể ự ệ

 B c cu i cùng trong quy trình th

ố ng m i đi n t ạ ệ ử

ươ là v n chuy n hàng cho khách hàng ướ ậ ể

ặ

 Có th cung c p tình tr ng đ t hàng cho khách ạ ể hàng. Trong tr ng h p này, nó có th bao g m ợ s v n chuy n UPS hay FedEx đ khách hàng ể ể ố ậ theo dõi s v n chuy n hàng c a h ự ậ

ấ ườ ể ồ

ủ ể ọ

ụ ư ả

ả ặ

 Các công c qu n lý có th đ n gi n nh các ặ ơ ở ữ ệ

công c báo cáo và theo dõi đ n đ t hàng ho c ph c t p nh các công c qu n lý c s d li u ể ơ ơ ả ụ ứ ạ ư ụ

ữ ể ạ

 C s d li u l u tr thông tin hàng hóa, th lo i, đ n đ t hàng, khách hàng, và các d li u khác t k c s d li u có th d a trên mô hình

ặ ữ ệ

ế ế ơ ở ữ ệ ể ự

ơ ở ữ ệ ư ơ  Thi ự th c th -quan h . ệ

ả