Tập huấn Kinh doanh lưu Trú du lỊCh Tại nhà dân

Bài 4: Phục vụ khách lưu trú

esrt programme

Giới thiệu bài

Chủ đề 1 Chuẩn bị đón khách

Chủ đề 3 Giao tiếp với khách

• Chuẩn bị cho khách của bạn

• Vì sao giao tiếp với khách lại

quan trọng?

• Động cơ của khách đi du lịch

• Các hình thức giao tiếp

• Mong đợi của khách đối với cơ sở lưu trú du lịch nhà dân

• Xử lý các phàn nàn của khách

• Chuẩn bị môi trường sạch sẽ

• Các dịch vụ do cơ sở lưu trú

cung cấp

Chủ đề 4 Chia tay khách

Chủ đề 2 Chào đón khách

• Thanh toán tiền

• Các bước để chào đón khách

• Tiễn khách

TRANG

Động cơ và mong đợi của khách du lịch khi nghỉ tại nhà dân

TRANG1

Chuẩn bị môi trường bên ngoài nhà sạch sẽ gọn gàng để đón khách

TRANG2

Chuẩn bị môi trường bên trong nhà sạch sẽ, gọn gàng để đón khách

TRANG3

Các loại hình dịch vụ điển hình dành cho khách du lịch

TRANG4

Quy trình đón khách

2

1

3

5

4

TRANG5

Bước 1: Chào đón khách nồng hậu và chân thành

welcome

TRANG6

Bước 2: hướng dẫn khách nơi để hành lý

TRANG7

Bước 3: Mời khách uống nước

TRANG8

Bước 4: Giới thiệu gia đình và dịch vụ lưu trú

This is your bed

TRANG9

Bước 5: Thu thập thông tin đăng ký tạm trú

Số hộ chiếu

tên chủ hộ chiếu

Ảnh

Ngày cấp hộ chiếu

Nơi cấp hộ chiếu

Ngày hết hạn hộ chiếu

thông tin được máy đọc

TRANG10

Giao tiếp với khách

TRANG11

Giao tiếp không lời

TRANG12

Giao tiếp dùng lời nói

TRANG13

Giải quyết phàn nàn

TRANG14

Khách rời nhà nghỉ

TRANG15