Tiêu chu n khách s n 6 - 7 saoẩ ạ
tiêu chu n khách s n 6 - 7 saoẩ ạ Khách du l ch th ngị ườ
quen v i khách s n 4 sao, 5 sao nh ng cũng có kháchớ ạ ư
s n qu ng cáo là 6 sao, 7 sao.ạ ả
Có gì đ c bi t đó? Ai công nh n? ặ ệ ở ậ
Th gi i hi n ch a có m t tiêu chu n c th , đ ngế ớ ệ ư ộ ẩ ụ ể ồ
nh t và chính th c nào v vi c phong sao khách s n.ấ ứ ề ệ ạ
Tiêu chu n Úc, ho t đ ng theo AAA Tourism thì kháchẩ ạ ộ
s n 5 sao ph i có d ch v phòng, d ch v conciergeạ ả ị ụ ị ụ
(nh vé máy bay, g i đ , cung c p b n đ , g i xe choư ử ồ ấ ả ồ ọ
khách), ph i có các trang thi t b đ p, có nhi u lo iả ế ị ẹ ề ạ
phòng… Anh thì ETC (English Tourism Council’s)Ở
cũng quy đ nh chung chung phòng ph i r ng, nhân viênị ả ộ
chuyên nghi p, không gian sang tr ng… ệ ọ
M i n c có nh ng tiêu chu n riêng và nh ng tiêuỗ ướ ữ ẩ ữ
chu n y v n ch là m t s c g ng đáp ng nh ng yêuẩ ấ ẫ ỉ ộ ự ố ắ ứ ữ
c u c a khách hàng và nâng cao tiêu chu n v s nầ ủ ẩ ề ả
ph m du l ch n c mình. Vi t Nam, T ng c c Du l chẩ ị ướ Ở ệ ổ ụ ị
có ban hành quy đ nh v tiêu chu n x p h ng khách s nị ề ẩ ế ạ ạ
t năm 2001. ừ
Trên th gi i có m t s khách s n 6 sao và 7 sao,ế ớ ộ ố ạ
đ ng nhiên là cũng không theo nh ng tiêu chu n đ ngươ ữ ẩ ồ
nh t nào. Nh ng khách s n y đ c hi u là đã đ cấ ữ ạ ấ ượ ể ượ
xây d ng r t sang tr ng, khác bi t đ m i ng i cóự ấ ọ ệ ể ọ ườ
th th ng lãm, ng m nhìn nh ng không th b tể ưở ắ ư ể ắ
ch c. Các trang thi t b đ c đáo, m c ti n, có thướ ế ị ộ ắ ề ể
đ t th công t ng th m t nh chi c gi ng tr giáặ ủ ừ ứ ộ ư ế ườ ị
hàng ch c ngàn USD, nh ng chi c g i lông êm m t hayụ ữ ế ố ượ
t m th m d t tay t s i thiên nhiên. ấ ả ệ ừ ợ
Khách s n đang đ c qu ng cáo là 6 sao và s ti nạ ượ ả ẽ ế
đ n 7 sao Buri Al Arab Dubai. Đây là m t khách s nế ở ộ ạ
đ c xây d ng trên m t v nh bi n, theo mô hình m tượ ự ộ ị ể ộ
chi c thuy n bu m ng tr trên nh ng l n sóng bi n.ế ề ồ ự ị ữ ượ ể
Khách s n cao 321m, bao g m 202 suite (ch có phòngạ ồ ỉ
th ng h ng). Khách s đ c đón trên m t chi c Rollượ ạ ẽ ượ ộ ế
- Royce, đ c m i ch n l a trong danh sách 13 lo iượ ờ ọ ự ạ
g i th ng h ng đ b o đ m m t gi c ng ngon vàố ượ ạ ể ả ả ộ ấ ủ
th c đ n c a nhà hàng s đ c l p ra b i yêu c uự ơ ủ ẽ ượ ậ ở ầ
c a khách. M t s phòng có thang máy riêng, c uủ ộ ố ầ
thang dát vàng, phòng chi u phim, th m lông báo… ế ả
Khi nguyên th qu c gia hay chính khách đ n Vi tủ ố ế ệ
Nam, m i khách s n 5 sao th ng l a ra m t ng iỗ ạ ườ ự ộ ườ
ph c v (ng i này đ c phép lên t ng nh ng ch aụ ụ ườ ượ ầ ư ư
ch c đ c ti p xúc v i khách) g i là butler. Butlerắ ượ ế ớ ọ
th ng ph i v t qua r t nhi u vòng ki m soát g tườ ả ượ ấ ề ể ắ
gao v tay ngh và c lý l ch b i các nhân viên anề ề ả ị ở
ninh, lãnh s . khách s n Buri Al Arab, butler cóự Ở ạ
m t 24/24 gi và m i v khách đ u là nguyên th qu cặ ờ ỗ ị ề ủ ố
gia.
Campuchia cũng có khách s n 6 sao Amansara đ ngạ ở ườ
Norodom Sihanouk, giá phòng 700 USD/đêm, bao g m ti nồ ề
xe và tài x đ a b n đ n các đ n đài Angkor. M tế ư ạ ế ề ộ
đi u không th thi u khách s n 6 sao là công tácề ể ế ở ạ
check-in ph i ch t l ng cao, và đ i ngũ ti p tânả ấ ượ ộ ế
luôn th ng tr c n c i trên môi. X p hàng chườ ự ụ ườ ế ờ
nh n phòng qu y ti p tân là đi u không th ch pậ ở ầ ế ề ể ấ
nh n các khách s n này. Check-in ph i ti n hành tậ ở ạ ả ế ừ
tr c khi khách đ n khách s n. ướ ế ạ
Đ ng nhiên nh ng tiêu chu n trên không đ c đ nh raươ ữ ẩ ượ ị
b i b t c m t t ch c qu c t hay hi p h i kháchở ấ ứ ộ ổ ứ ố ế ệ ộ
s n nào, nh ng các khách s n 6 và 7 sao s t đ t raạ ư ạ ẽ ự ặ
đ t đáp ng khách hàng c a mình b ng trang thi tể ự ứ ủ ằ ế
b , d ch v c c kỳ đ c đáo. Và đôi khi, cái “sao”ị ị ụ ự ộ
(star rating) là m t ph n trong ti p th nh m đ nh vộ ầ ế ị ằ ị ị
khách hàng, v trí trên th tr ng và c … giá c n a!ị ị ườ ả ả ữ
M t chuyên gia nh n xét: Khách s n 6 sao chính là sộ ậ ạ ự
k t h p c a design và s xa x . ế ợ ủ ự ỉ
* X p h ng khách s n căn c vào đâu? ế ạ ạ ứ
Khách s n đ t tiêu chu n x p h ng t 1 đ n 5 sao: làạ ạ ẩ ế ạ ừ ế
khách s n có c s v t ch t, trang thi t b , ch tạ ơ ở ậ ấ ế ị ấ
l ng ph c v cao, đáp ng đ c nhu c u đa d ng c aượ ụ ụ ứ ượ ầ ạ ủ
khách du l ch v ăn, ngh , sinh ho t, gi i trí theoị ề ỉ ạ ả
tiêu chu n c a t ng h ng, phù h p v i tiêu chu nẩ ủ ừ ạ ợ ớ ẩ
qu c t , đ c đánh giá thông qua các ch tiêu: ố ế ượ ỉ
1. V trí, ki n trúc; 2. Trang thi t b , ti n nghiị ế ế ị ệ
ph c v ; 3. D ch v và m c đ ph c v ; 4. Nhân viênụ ụ ị ụ ứ ộ ụ ụ
ph c v ; 5. V sinh. ụ ụ ệ
- Quy đ nh v thi t k ki n trúc ị ề ế ế ế
Khách s n 4 sao: Ki n trúc, xây d ng ki u dáng đ p,ạ ế ự ể ẹ
v t li u xây d ng ch t l ng cao, n i ngo i th tậ ệ ự ấ ượ ộ ạ ấ
đ c thi t k h p lý, đ p. ượ ế ế ợ ẹ
Khách s n 5 sao: Ki n trúc cá bi t, ki u dáng đ p,ạ ế ệ ể ẹ
v t li u xây d ng cao c p. N i ngo i th t đ cậ ệ ự ấ ộ ạ ấ ượ
thi t k đ p, trang nhã, toàn c nh đ c thi t kế ế ẹ ả ượ ế ế
th ng nh t. ố ấ
- Quy đ nh v ch t l ng và thái đ ph c v : ị ề ấ ượ ộ ụ ụ
Khách s n 4 sao: Ch t l ng ph c v và thái đ ph cạ ấ ượ ụ ụ ộ ụ
v r t t t, t n tình, chu đáo luôn s n sàng đáp ngụ ấ ố ậ ẵ ứ
m i yêu c u chính đáng c a khách. ọ ầ ủ
Khách s n 5 sao: Ch t l ng ph c v hoàn h o, tháiạ ấ ượ ụ ụ ả
đ ph c v t n tình, chu đáo, luôn s n sàng đáp ngộ ụ ụ ậ ẵ ứ
m i yêu c u chính đáng c a khách. ọ ầ ủ
(Ban hành theo Quy t đ nh s 02 /2001/QĐ-TCDLế ị ố
27/4/2001 c a T ng c c Du l ch).ủ ổ ụ ị
