Tóm tắt Luận án Tiến sĩ: Can thiệp cải thiện thực hành giao tiếp của điều dưỡng lâm sàng với người bệnh tại Bệnh viện Bạch Mai

Trong môi trường y tế hiện đại, kỹ năng giao tiếp hiệu quả giữa điều dưỡng viên và người bệnh đóng vai trò nền tảng, góp phần quan trọng vào sự hài lòng, tuân thủ điều trị và kết quả sức khỏe của người bệnh. Mặc dù các chính sách và quy định đã được ban hành nhằm nâng cao thực hành giao tiếp, vẫn còn tồn tại những hạn chế và phản hồi chưa tích cực từ phía người bệnh. Đặc biệt, tại Việt Nam, các nghiên cứu can thiệp chuyên sâu nhằm cải thiện trực tiếp kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng lâm sàng còn tương đối hiếm. Nhận thức được tầm quan trọng này, nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu can thiệp cải thiện thực hành giao tiếp của điều dưỡng lâm sàng tại Bệnh viện Bạch Mai, hướng tới nâng cao chất lượng chăm sóc và trải nghiệm của người bệnh.

Chuyên gia y tế, điều dưỡng viên, quản lý bệnh viện, nhà hoạch định chính sách y tế, và các nhà nghiên cứu quan tâm đến lĩnh vực cải thiện chất lượng dịch vụ y tế và giao tiếp trong chăm sóc sức khỏe.

Nghiên cứu này tập trung vào việc can thiệp nhằm cải thiện thực hành giao tiếp của điều dưỡng lâm sàng với người bệnh tại Bệnh viện Bạch Mai, một vấn đề cấp thiết nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và sự hài lòng của người bệnh. Bối cảnh nghiên cứu cho thấy, mặc dù đã có nhiều nỗ lực và quy định từ Bộ Y tế về phong cách, thái độ phục vụ, phản hồi từ người bệnh vẫn chỉ ra những điểm còn hạn chế trong giao tiếp của điều dưỡng viên. Luận án đặt ra và giải quyết các câu hỏi về thực trạng kỹ năng giao tiếp, các yếu tố ảnh hưởng, cũng như tính hiệu quả và khả thi của các can thiệp tập huấn chuyên sâu. Mục tiêu chính của nghiên cứu bao gồm mô tả thực trạng giao tiếp của điều dưỡng, phân tích các thuận lợi và rào cản, đồng thời đánh giá kết quả của can thiệp cải thiện. Điểm mới và đóng góp quan trọng của đề tài là việc lần đầu tiên tại Việt Nam thực hiện một nghiên cứu can thiệp toàn diện về giao tiếp của điều dưỡng, không chỉ tập trung vào việc nâng cao kỹ năng giao tiếp lời nói và phi ngôn ngữ của điều dưỡng viên mà còn cải thiện nhận thức của người bệnh về thông tin dịch vụ, quyền lợi và nghĩa vụ. Các phương pháp giao tiếp hiệu quả như lắng nghe tích cực, sử dụng kỹ thuật giao tiếp trị liệu và khả năng điều chỉnh giao tiếp theo từng đối tượng người bệnh cụ thể đã được xem xét kỹ lưỡng. Kết quả từ nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để Bệnh viện Bạch Mai xây dựng quy trình giao tiếp chuẩn hóa, tăng cường thông tin cho người bệnh qua các kênh truyền thông và tối ưu hóa phân công công việc, từ đó đảm bảo mối quan hệ chuyên nghiệp và hiệu quả giữa điều dưỡng viên và người bệnh, góp phần vào cải thiện tổng thể hệ thống chăm sóc sức khỏe.