Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Chất lượng nhân viên kinh doanh tại Trung tâm Kinh doanh Hải Dương

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường hiện đại và sự phát triển mạnh mẽ của kỷ nguyên số, chất lượng nguồn nhân lực nói chung và đặc biệt là chất lượng nhân viên kinh doanh đóng vai trò then chốt quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Nhu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh đòi hỏi các tổ chức phải liên tục tối ưu hóa đội ngũ của mình. Tại Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hải Dương, một đơn vị kinh doanh dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin, việc nhiều nhân sự từ khối kỹ thuật chuyển sang làm công tác bán hàng đã đặt ra thách thức về việc nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh để đáp ứng yêu cầu của thị trường và mục tiêu phát triển. Nghiên cứu này nhằm đi sâu phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp thiết thực để cải thiện vấn đề này.

Các nhà quản lý, lãnh đạo cấp cao tại Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hải Dương và các đơn vị kinh doanh tương tự trong ngành viễn thông – công nghệ thông tin; chuyên viên quản lý nhân sự, quản lý bán hàng; giảng viên và sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị nguồn nhân lực quan tâm đến chất lượng nhân viên và chiến lược phát triển nguồn nhân lực.

Luận văn tập trung nghiên cứu chất lượng nhân viên kinh doanh tại Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hải Dương, một vấn đề cấp thiết trong bối cảnh kinh tế số và sự chuyển đổi mô hình kinh doanh. Nghiên cứu này xuất phát từ nhận định về vai trò quan trọng của nguồn nhân lực chất lượng cao và khoảng trống trong các công trình nghiên cứu chuyên sâu về đặc thù nhân viên kinh doanh tại đơn vị này. Mục tiêu chính là nâng cao chất lượng đội ngũ kinh doanh, thông qua việc hệ thống hóa các lý thuyết cơ bản về nguồn nhân lực và chất lượng nguồn nhân lực, đồng thời phân tích thực trạng chất lượng nhân viên kinh doanh tại VNPT-Hải Dương để xác định ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân cốt lõi. Về phương pháp luận, nghiên cứu sử dụng kết hợp nhiều phương pháp thu thập dữ liệu như quan sát, phỏng vấn sâu cán bộ lãnh đạo, chuyên gia, nhân viên và khảo sát bằng bảng hỏi. Dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2019-2021 và dữ liệu sơ cấp tháng 2-3/2022 được xử lý bằng cách phân tích, tổng hợp, so sánh và thu gọn để đưa ra kết luận. Kết quả nghiên cứu sẽ đề xuất các giải pháp cụ thể và kiến nghị chiến lược nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh tại Trung tâm, góp phần đạt được các kế hoạch mục tiêu và tầm nhìn của Tập đoàn, đồng thời đóng góp vào cơ sở lý luận và thực tiễn cho quản trị nguồn nhân lực trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ.