Áp d ng ph ng pháp 5S t i ngân hàng ACBụ ươ ạ
I.Lý thuy t v 5Sế ề
1. Lý lu n v 5Sậ ề
Xu t phát t tri t lý con ng i là trung tâm c a m i s phát tri n, ấ ừ ế ườ ủ ọ ự ể
mô hình 5S đã đc áp d ng t i Nh t B n nh m t n n t ng đ áp ượ ụ ạ ậ ả ư ộ ề ả ể
d ng thành công h th ng qu n lý ch t l ng. 5S t o ra m t môi ụ ệ ố ả ấ ượ ạ ộ
tr ng s ch s , ti n l i cho t ch c/doanh nghi p, t o đi u ki n cho ườ ạ ẽ ệ ợ ổ ứ ệ ạ ề ệ
vi c áp d ng h th ng qu n lý ch t l ng, đem l i ni m tin cho kháchệ ụ ệ ố ả ấ ượ ạ ề
hàng.
B t ngu n t truy n th ng c a Nh t B n, m i n i, trong m i ắ ồ ừ ề ố ủ ậ ả ở ọ ơ ọ
công vi c, ng i Nh t luôn c g ng kh i d y ý th c trách nhi m, t ệ ườ ậ ố ắ ơ ậ ứ ệ ự
nguy n, tính t giác c a ng i th c hi n các công vi c đó. Ng i ệ ự ủ ườ ự ệ ệ ườ
Nh t luôn tìm cách sao cho ng i công nhân th c s g n bó v i công ậ ườ ự ự ắ ớ
vi c c a mình.ệ ủ
2. 5S là gì?
5S là ch cái đu c a các t ti ng Nh t “SEIRI”, “SEITON”, ữ ầ ủ ừ ế ậ
“SEISO”, SEIKETSU” và “SHITSUKE”, t m d ch sang ti ng Vi t là ạ ị ế ệ
“SÀNG L C”, “S P X P”, “S CH S ”, “SĂN SÓC”, “S N SÀNG”.Ọ Ắ Ế Ạ Ẽ Ẵ
Nh tậAnh Vi tệÝ nghĩa
Seire Sort Sàng l cọCh n và lo i b nh ng th ọ ạ ỏ ữ ứ
không c n thi tầ ế
seiton systematize S p x pắ ế S p x p các đ v t dúng chắ ế ồ ậ ỗ
seiso sweep S ch sạ ẽ Khu v c làm vi c luôn đc ự ệ ượ
v sinhệ
seiketsu sanitize Săn sóc Duy trì khu làm vi c s ch s ệ ạ ẽ
,ngăn n pắ
sítuke Self-discipline S n sàngẵTh c hi n 4s trên 1 cách t ự ệ ự
giác và t p thậ ể
3. Nguyên t c c a Th c hành 5S h t s c đn gi n, không đòi h i ph i dùng ắ ủ ự ế ứ ơ ả ỏ ả
các thu t ng hay ph ng pháp ph c t p nào trong quá trình th c hi n. ậ ữ ươ ứ ạ ự ệ
Thành công trong th c hành s giúp các t ch c/doanh nghi p đt đc ự ẽ ổ ứ ệ ạ ượ
năng su t cao h n thông qua:ấ ơ
- Xây d ng m t môi tr ng s ch s , ngăn n pự ộ ườ ạ ẽ ắ
- M i ng i trong cũng nh ngoài công ty d dàng nh n th y rõ ọ ườ ư ễ ậ ấ
k t quế ả
- Tăng c ng phát huy sáng ki nườ ế
- Nâng cao ý th c k lu t trong c quanứ ỷ ậ ơ
- Ch làm vi c tr nên thu n ti n và an toànỗ ệ ở ậ ệ
- Cán b công nhân viên t hào v n i làm vi cộ ự ề ơ ệ
- Xây d ng hình nh t ch c/doanh nghi p, đem l i c h i trong ự ả ổ ứ ệ ạ ơ ộ
kinh doanh…
4. M c tiêu chính c a ch ng trình 5S bao g m: ụ ủ ươ ồ
+ Xây d ng ý th c c i ti n (Kaizen) cho m i ng i t i n i làm vi c.ự ứ ả ế ọ ườ ạ ơ ệ
+ Xây d ng tinh th n đng đi gi a m i ng i ự ầ ồ ộ ữ ọ ườ
+ Phát tri n vai trò lãnh đo c a cán b lãnh đo và cán b qu n lý thông ể ạ ủ ộ ạ ộ ả
qua các ho t đng th c t .ạ ộ ự ế
+ Xây d ng c s đ đa vào các k thu t c i ti n.ự ơ ở ể ư ỹ ậ ả ế
5. L i ích khi th c hi n 5sợ ự ệ
a. N i làm vi c tr nên s ch s và ngăn n p h n.ơ ệ ở ạ ẽ ắ ơ
b. Tăng c ng phát huy sáng ki n c i ti n.ườ ế ả ế
c. M i ng i tr nên có k lu t h n.ọ ườ ở ỷ ậ ơ
d. Tu i th c a máy móc, thi t b kéo dài h n.ổ ọ ủ ế ị ơ
e. Nhanh, chính xác, ít sai sót, an toàn.
f. N n t ng v ng ch c đ th c hi n các ho t đng c i ti n.ề ả ữ ắ ể ự ệ ạ ộ ả ế
g. Các đi u ki n h tr luôn s n sàng cho công vi c.ề ệ ỗ ợ ẵ ệ
h. Ch làm vi c tr nên thu n ti n và an toàn h n.ỗ ệ ở ậ ệ ơ
i. Cán b công nhân viên t hào v n i làm vi c s ch s và ộ ự ề ơ ệ ạ ẽ
ngăn n p c a mình.ắ ủ
j. Đem l i nhi u c h i kinh doanh h n.ạ ề ơ ộ ơ
5S là một phương pháp rất hiệu quả để huy động con người, cải tiến
môi trường làm việc và nâng cao năng suất doanh nghiệp.
II. Gi i thi u v Ngân hàng Á Châu ACBớ ệ ề
*)Gi i thi u khái quát ớ ệ
• Tên giao d ch: ị
- Tên đy đ b ng ti ng Vi t: Ngân hàng th ng m i c ph n Á Châuầ ủ ằ ế ệ ươ ạ ổ ầ
- Tên vi t t t b ng ti ng Vi t: Ngân hàng Á Châuế ắ ằ ế ệ
- Tên đy đ b ng ti ng Anh: Asia Commercial Joint Stock Bankầ ủ ằ ế
- Tên vi t t t b ng ti ng Anh: ACBế ắ ằ ế
• Gi y ch ng nh n đăng ký doanh nghi p s : 0301452948ấ ứ ậ ệ ố
- Đăng ký l n đu: ngày 19 tháng 05 năm 1993ầ ầ
- Đăng ký thay đi l n th 26: ngày 30 tháng 08 năm 2012ổ ầ ứ
• V n đi u l : 9.376.965.060.000 đng (B ng ch : Chín nghìn ba trăm b y m iố ề ệ ồ ằ ữ ả ươ
sáu t chín trăm sáu m i lăm tri u không trăm sáu m i nghìn đng.)ỷ ươ ệ ươ ồ
• Đa ch : 442 Nguy n Th Minh Khai, Ph ng 05, Qu n 3, Tp. H Chí Minh.ị ỉ ễ ị ườ ậ ồ
• S đi n tho i: (84.8) 3929 0999ố ệ ạ
• S fax: (84.8) 3839 9885ố
• Website: www.acb.com.vn
• Mã c phi u: ACBổ ế
*)Quá trình hình thành và phát tri n :ể
- Ngày ho t đng: ACB chính th c đi vào ho t đng vào ngày 04/6/1993,ạ ộ ứ ạ ộ
- Th i đi m niêm y t: C phi u ACB b t đu giao d ch vào ngày 21/11/2006. ờ ể ế ổ ế ắ ầ ị
- Năm 2011, tháng Giêng, Đnh h ng Chi n l c phát tri n c a ACB giai đo n ị ướ ế ượ ể ủ ạ
2011- 2015 và t m nhìn 2020 đc ban hành. Trong đó nh n m nh đn ch ng ầ ượ ấ ạ ế ươ
trình chuy n đi h th ng qu n tr đi u hành phù h p v i các quy đnh pháp ể ổ ệ ố ả ị ề ợ ớ ị
lu t Vi t Nam và h ng đn áp d ng các thông l qu c t t t nh t.ậ ệ ướ ế ụ ệ ố ế ố ấ
- Năm 2012, s c tháng 8/2012 đã tác đng đáng k đn nhi u m t ho t đng ự ố ộ ể ế ề ặ ạ ộ
c a ACB, đc bi t là huy đng và kinh doanh vàng. ACB đã ng phó t t s c ủ ặ ệ ộ ứ ố ự ố
rút ti n x y ra trong tu n cu i tháng 8; và nhanh chóng khôi ph c toàn b s ề ả ầ ố ụ ộ ố
d huy đng ti t ki m VND ch trong th i gian 2 tháng sau đó.ư ộ ế ệ ỉ ờ
- M c tiêu tài chính tín d ng năm 2014:ụ ụ
+ T ng tài s n d ki n tăng lên m c: 190.000 t đng. ổ ả ự ế ứ ỷ ồ
+ Ti n g i huy đng t khách hàng tăng tr ng: 13%.ề ử ộ ừ ưở
+ Tín d ng tăng tr ng: 13%.ụ ưở
+ L i nhu n tr c thu T p đoàn kho ng: 1.189 t đng.ợ ậ ướ ế ậ ả ỷ ồ
+ T l n x u không v t quá: 3%.ỷ ệ ợ ấ ượ
III. Áp d ng 5S t i Ngân hàng ACBụ ạ
1. Áp d ngụ
*Thi u sótế c n kh c ph cầ ắ ụ
Sau h n chuc năm hôi nhâp va phat triên nh ng ngân hang A Châu ơ . . . / ư
(ACB) vân con tôn tai môt sô điêm lam anh h ng đên chât l ng dich vu . . / / ươ/ ươ. . .
cua ngân hang: /
+ Co rât nhiêu vât dung không cân thiêt va không ngăn năp. . .
+ Cac khu v c không đc phân chia ro rang. ư. ươ.
+ Co nhiêu sai sot trong công viêc ma m c sai lôi cao. . ư
+ Co nhiêu công viêc gây lang phi (đi lai, lam lai, hong hoc may moc….) . . . /
+ N i lam viêc thiêu anh sang, ôn ao, … ơ .
+ Văn phong, ban lam viêc, tu, kê, nha ăn, nha vê sinh…bui bân, b a . / . . . / ư
bôn, thiêu vê sinh.. .
+ Tinh thân lam viêc cua nhân viên không cao. . /
+ …
Làm nh h ng không nh t i ch t l ng d ch vả ưở ỏ ớ ấ ượ ị ụ
Đê nâng cao chât l ng dich vu va kha năng canh tranh cua minh, / ươ. . . / . /
ngân hang ACB đa va đang ap dung va th c hiên ch ng trinh 5S lai . ư. . ươ .
Hôi s , S giao dich va cac chi nhanh băt đâu t thang 6/2005. Ngay . ơ/ ơ/ . ư
26/03/2013, ACB đa ban hanh h ng dân đanh gia va châm điêm th c ươ / ư.
hanh 5S hiêu chinh lân th 4. . / ư
*Áp d ngụ
Không nh các đn v s n xu t, Aư ơ ị ả ấ CB t xây d ng nh ng tiêu chí đánh ự ự ữ
giá 5S thiên v d ch v đ thu hút khách hàng. Nh có sàng l c, s p x p ề ị ụ ể ờ ọ ắ ế
và dán nhãn đánh d u theo t ng khay đng h s , bi u m u riêng đang s ấ ừ ự ồ ơ ể ẫ ử
d ng nên nhân viên có th truy l c h s m t cách d dàng, nhanh chóng ụ ể ụ ồ ơ ộ ễ
và không b nh m l n, mà đc thù c a ngành ngân hàng là không cho phép ị ầ ẫ ặ ủ
x y ra nh m l n.ả ầ ẫ
