Chương 6 Kỹ năng giao tiếp khách hàng thuộc bài giảng giao tiếp trong kinh doanh, cùng nắm kiến thức chương này thông qua tìm hiểu các nội dung sau: giao tiếp khi bán hàng, giao tiếp trong chăm sóc khách hàng.

Bài 2 Các đặc điểm và mô hình dịch vụ của bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có: Các đặc điểm của dịch vụ, giao tiếp cao với khách hàng, các loại giao tiếp với khách hàng, những vấn đề liên quan đến đặc điểm của dịch vụ.

Để trở thành bậc thầy trong việc bán hàng, bạn cần phải có “kỹ thuật”. Kỹ năng giao tiếp là cần thiết đối với mỗi nhân viên bán hàng. Giao tiếp với khách hàng là một nhân tố rất có giá trị đối với chúng ta trong bán hàng và marketing.

Chúng ta cần phải thực hiên thật tốt để cải thiện tình hình công việc và chào hàng đợt tới. Nhân sự đã có nhiệm vụ mới – kinh doanh cũng hỗ trợ và gọi điện – đặc biệt các từ khóa. Đại lý chứng khoán; đại lý Forex ; môi giới chứng khoán; môi giới forex ;

1. Khách hàng luôn đúng ! Nếu khách hàng sai hãy nhắc lại câu nói trước. 2. Phải biết lắng nghe khách hàng. Hãy ít nói và thực hiện càng nhiều càng tốt điều đã nói với khách hàng. 3. Phải biết nhận lỗi, biết sửa lỗi với khách hàng.

Nói những lời dễ thương .Một lần đi mua hoa cùng nhỏ bạn, khi hai đứa chọn được những bông hoa ưng ý, nhỏ bạn thân nói với người bán hàng: Cô ơi, cho con cọng baby này nhé! Vừa nói vừa mỉm cười trông nhỏ ban rất đáng yêu. Người bán hàng nhìn cô bé mỉm cười: con ăn nói dễ thương quá.

1. Bán các lợi ích, chứ không phải là bán các đặc điểm Theo ông Tracy, sai lầm lớn nhất của các doanh nghiệp là chủ yếu tập trung vào các đặc điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Trong thực tế, đây không phải là việc quan trọng nhất, không phải việc nên làm và dành nhiều ưu tiên. “Nếu nói, một sản phẩm bổ dưỡng hàm chứa những chất bổ rất tốt cho cơ thể thì sẽ không có sức hút đối với khách hàng, bởi đó là điều hiển nhiên. Cái tạo sức hút ở...

Tham khảo tài liệu 'giao tiếp với khách hàng - các yếu tố ngoài ngôn ngữ', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

Có những nhân viên bán hàng luôn đạt được doanh số cao, và vì thế có mức thu nhập rất ấn tượng, tuy nhiên cũng có những nhân viên lại đạt doanh số thấp hơn rất nhiều dù được đào tạo cùng một chương trình, bán cùng một sản phẩm, trong cùng một khoảng thời gian. Để thành công, cái khó của mỗi nhân viên bán hàng là phải mở rộng mạng lưới khách hàng của mình, không ngừng tìm kiếm khách hàng mới. Vậy phải làm thế nào để đạt được mục đích trên? 6 lời khuyên dưới đây...

Ngày nay, các công ty làm mọi cách để thu hút khách hàng, tuy nhiên để có được những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng. Các phương pháp chăm sóc khách hàng có thể kể đến từ các biện pháp hỗ trợ bằng công nghệ, kiểm tra hoá đơn, cung cấp tình hình chuyển hàng tới những phương pháp phản hồi cổ điển hữu ích. Những người sử dụng web, đặc biệt là những người trả tiền cho dịch vụ trực tuyến,...

Các nguyên tắc giao tiếp: Bất cứ ai khi giao tiếp đều mong muốn được đón nhận (khi nói phải có người nghe) Giao tiếp được thông qua các giác quan,càng nhiều các giác quan được sử dụng cuộc giao tiếp càng có hiệu quả hơn. Con người luôn cố gắng dùng giao tiếp để thể hiện bản thân Mong muốn của chúng ta về một đời sống xã hội là tạo ra các nhu cầu hội thoại

Đại diện một số siêu thị cho biết mặt hàng kỹ thuật số được khá nhiều người tiêu dùng chọn mua trực tuyến, bởi những sản phẩm này đều được miêu tả cụ thể các tính năng, đặc điểm kỹ thuật, giá cả, chương trình khuyến mãi rõ ràng trên website. Đây là những mặt hàng có giá trị, nên khi mua, hầu hết người dùng thường tham khảo giá cả, tính năng sản phẩm ở nhiều siêu thị. Không phải mất nhiều thời gian, công sức đến tận từng siêu thị để khảo sát, qua website, người tiêu dùng...

Thay vì những quảng cáo chung chung giảm giá 30% - 50% hay khủng hơn là 70%, gần đây trên thị trường đã xuất hiện những băng rôn quảng cáo khuyến mại, chuyển nhượng cửa hàng không chỉ có mức giá mà còn kèm cả mốc thời gian cụ thể. Cửa hàng quần áo của chị Mai Anh (Phố Thụy Khuê – Hà Nội) đã bớt đìu hiu sau khi thay quảng cáo “Sale off 50” thành “Khuyến mại 50% trong vòng 1 tuần”. Được biết, lượng bán ra tăng rõ rệt, có thời điểm gấp đôi so với trước...

Để có thể xoay xở với mọi tình huống khi tiếp xúc với khách hàng, người bán hàng thường cố lường trước các khả năng xấu nhất có thể xảy ra, ví dụ như khi khách hàng tỏ ra nghi ngờ về chất lượng sản phẩm, phàn nàn về sự chậm trễ trong khâu vận chuyển… Tuy nhiên, khi quá chú tâm vào việc vạch sẵn các kế hoạch “đối phó” với các tình huống không mong muốn trên, người bán hàng có thể quên mất những việc nên làm nhằm khiến khách hàng cảm thấy hài lòng ngay từ...

Một người bán hàng hoàn hảo không chỉ có sự am hiểu sâu rộng về lĩnh vực kinh doanh, mà phải sở hữu cả tài năng thuyết phục khách hàng. Trong thời đại kỹ thuật số, những nhân viên bán hàng cần phải biết tận dụng những công cụ công nghệ để mở rộng hơn nữa các kỹ năng bán hàng nhằm sáng tạo nên những ý tưởng mới trong kinh doanh. Người bán hàng hoàn hảo Eric Richardson, một nhân viên bán hàng rất thành đạt và là giám đốc điều hành Growth Development Associates, có trụ sở ở Naples,...

Khi các công ty không đủ năng lực, họ sẽ khiến cho các vị thượng đế vô cùng giận dữ. Tuy nhiên, điều đáng lo ngại hơn cả là công ty đó không chịu hoặc không thể sửa chữa lỗi lầm của mình. Lúc này, mối quan hệ giữa khách hàng và công ty sẽ rất xấu, thậm chí khách hàng sẽ có cảm giác giống như ở trong địa ngục và sẵn sàng bỏ đi. Năm gợi ý khi làm phật lòng khách hàng Mặc dầu vậy, chúng ta vẫn có thể cứu vãn mối quan hệ với một khách...

Chỉ cần gõ vào công cụ tìm kiếm trên mạng, có thể tìm thấy hàng trăm vị trí cần tuyển Giám đốc mua hàng trong rất nhiều lĩnh vực khác nhau, từ dược phẩm đến thực phẩm hay đồ gỗ... Kỹ năng của một Giám đốc mua hàng thực tế cần có ở bất kỳ tổ chức nào có nhu cầu mua hàng hóa , vật tư, thiết bị hay dịch vụ chẳng hạn các vị trí trưởng phòng Logistics, trưởng phòng giám sát cung ứng vật tư, giám đốc, trưởng phòng các đại lý, nhà phân phối hàng hóa,...

Làm thế nào để tạo ra ấn tượng đầu tiên tốt đẹp? Có một câu chuyện về một phụ nữ tìm mua đệm giường cao cấp hàng ngàn đô như sau: Trước khi đánh giá các cửa hàng cô đã thực hiện khảo sát kỹ càng trên Internet và đã thu hẹp lại một số ít thương hiệu và phong cách. Cô tìm thấy chính xác những gì cô đang tìm kiếm tại cửa hàng đồ nội thất đầu tiên mà cô ghé thăm và giá cả hòan toàn hợp lý. Nhưng cô ta không mua gì ở đó. Thay vì...

Mỗi dân tộc có nền văn hóa và đặc điểm riêng. Doanh nhân cần tìm hiểu một số nguyên tắc trong nghệ thuật bắt tay, trao danh thiếp, xưng hô, dự tiệc chiêu đãi hay giao lưu khi gặp gỡ với đối tác nước ngoài. Mỗi quốc gia có một văn hóa giao tiếp khác nhau.Trong giao tiếp quốc tế, mỗi người ít nhiều đều mang “tính đại diện”cho đất nước, địa phương hay đơn vị mình, do đó mọi lời nói, cử chỉ, hành động đều cần phải cân nhắc kỹ, thận trọng để tránh hiểu lầm. I. Một...

Khách đến, không chỉ đánh giá bạn qua trang phục, đi đứng mà còn chú ý đến cả lời nói. Bạn phải có lời chào khi mới gặp, kèm theo nụ cười và thái độ ân cần. Khi khách bước, vào bạn có thể không cần đứng dậy, bắt tay, cũng khỏi phải xưng họ tên như nói điện thoại nhưng trên mặt bàn cần có một tấm bản nhỏ ghi rõ tên mình. Lời nói giữ âm điệu tự nhiên, phát âm chính xác, rõ ràng, từ ngữ dễ hiểu, tốc độ vừa phải. Quan trọng là lời nói...