BÀI 2 CÁC Đ C ĐI M VÀ MÔ Ể Ặ HÌNH D CH V Ụ Ị
ThS. Nguy n Kim Anh ễ ThS.Nguy n văn Long ễ ThS. Huỳnh Gia Xuyên
1. Các đ c đi m c a d ch v ể
ủ ị
ặ
ụ
2. Giao ti p cao v i khách hàng
ớ
ế
• H u đ
ng/Ti n s nh
ậ ườ
ề ả
ở ế
Hàng hóa g i đ n khách hàng
ả
Khách hàng ấ ạ ộ ế ị
CÁC HO T Đ NG S N XU T Ộ
Ạ
Ả
Ấ
Bán hàng và S n xu t Ti p th Các ho t đ ng đi u hành ề
Khách hàng đ n ế doanh nghi pệ
H u đ ng Ti n s nh ề ả ậ ườ
D ch v đ n ụ ế ị khách hàng
HO T Đ NG D CH V
Ộ
Ạ
Ị
Ụ
ị ế ạ ộ ạ ộ ề Khách hàng Ti p th Ho t đ ng Ho t đ ng đi u đi u hành ề hành
3. Các lo i giao ti p v i khách hàng
ế ớ
ạ
Th i gian
Ph m vi ạ
Cách th cứ
Đích thân đ n m vi n
ờ Xuyên su tố đ m bóp
Cá nhân b nh nhân răng ệ ỹ ệ ế ấ
t Cách kho ngả t v n khách hàng ượ ự ư ấ
Nhóm nhỏ l p tr ớ tuy tế Qua đi n tho i ạ ệ d ch v ngân hàng tr c ụ ị ti pế
ằ ư ạ
B ng th mua qua b u đi n c ả ư ệ ướ ậ ầ
S l nố ớ thuy t gi ng tr ế đám đông i ti m gi Giai đo n đ u và cu i ố ầ giao và nh n áo qu n t ạ ệ t ặ
ươ ệ ề
Ph ng ti n truy n thông Radio / VT - TH
ế
ể
ề
ặ
4. Nh ng v n đ liên quan đ n đ c đi m ữ c a d ch v ủ ị
ấ ụ
Tính đ ng th i ờ ồ
Phong cách giao hàng
S an toàn
ự
Không ki m nghi m tr
ể
ệ
c ướ
Bi n báo
ể
Bài trí
Tính khó đoán tr
cướ
Trang trí n i th t ấ
ộ
Phân ph iố
ế
ể
ề
ặ
4. Nh ng v n đ liên quan đ n đ c đi m ữ c a d ch v ủ ị
ấ ụ
ể
ế
ề
ặ
4. Nh ng v n đ liên quan đ n đ c đi m ữ c a d ch v ủ ị
ấ ụ
Tính mong manh
ươ D b t ch ễ ắ c ướ
Ph ng th c k ứ ế toán và đ nh giá ị
ế
ể
ề
ặ
ấ ụ
4. Nh ng v n đ liên quan đ n đ c đi m ữ c a d ch v ủ ị ng Kh i l
ấ
Công su t nhàn r i ỗ ấ S n xu t đ l u tr ữ ấ ể ư ả
M t khách hàng Giao hàng ch mậ
S c c u ứ ầ Công su tấ
ố ượ
--------------
-------------------------------------------------------
S n l
Hình 2.2. ng c đ nh và ố ị
ả ượ s c c u tăng gi m ứ ầ
ả
0 Th i gian ờ
Bài tình hu ngố
đ a
ị
ph
Anh/ch hãy nêu m t s d ch v ộ ố ị ụ ở ị ng mà anh, ch đang sinh s ng. ố ị
