Đề thi kết thúc học phần học kì 1 môn Quản trị dịch vụ khách hàng năm 2021-2022

Đây là đề thi kết thúc học phần môn Quản trị dịch vụ khách hàng, học kỳ I năm học 2021-2022, dành cho sinh viên khoa Du lịch trường Đại học Văn Lang. Đề thi yêu cầu sinh viên thực hiện tiểu luận nhóm trong thời gian 14 ngày sau khi kết thúc học phần. Hình thức nộp bài là upload file word theo định dạng Times New Roman, size 13.

Sinh viên khoa Du lịch

Đề thi yêu cầu sinh viên đề xuất phương án quản trị dịch vụ khách hàng cho một doanh nghiệp lữ hành mới thành lập. Bài làm cần có các phần sau: giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp, lựa chọn hồ sơ khách hàng mục tiêu, lựa chọn chiến lược bán hàng phù hợp, đề xuất chiến lược quan hệ khách hàng dựa trên chiến lược kinh doanh và chiến lược khách hàng của doanh nghiệp, và cuối cùng là các giải pháp cụ thể đối với từng loại hình khách hàng theo cấp độ (khách hàng lần đầu, khách hàng lặp lại và khách hàng ủng hộ). Tiêu chí chấm điểm bao gồm đánh giá về phần giới thiệu doanh nghiệp, lựa chọn hồ sơ khách hàng, lựa chọn chiến lược bán hàng, đề xuất chiến lược dịch vụ khách hàng, các giải pháp được đưa ra, yêu cầu về trình bày và sự phối hợp trong nhóm.