20 CÁCH ỨNG XỬ
VỚI NGƯỜI KHÓ
CHỊU
Chúng ta không thể tránh khỏi việc gặp phải
những người quá quắt tại nơi làm việc. Sau
đây là 20 giải pháp giúp bạn xử lý với những
kẻ hay than vãn, chuyên la hét hoặc thích
"chơi bẩn"...
1. Tránh cách nói khiển trách
Thông thường, ngôn ngữ gián tiếp có hiệu quả hơn bởi nó tập trung vào
công việc hơn là bản thân người đó. Thay vì nói" "Anh cần phải nộp báo
cáo cho tôi", thì hãy nhắc nhở: "Báo cáo cần phải nộp vào ngày...". Bằng
cách đó mọi người sẽ ít cảm thấy bị buộc tội hoặc truy nã.
2. Cho mọi người biết kết quả hành động của họ
Khi đồng nghiệp không hoàn thành đúng thời hạn, cho họ biết hậu quả:
"Nếu anh không nộp kịp cho tôi vào ngày mai, điều đó có nghĩa là chúng
ta sẽ không có thời gian để kiểm tra trước khi giao cho khách hàng".
Đảm bảo rằng hậu quả liên quan tới họ, chứ không phải mình bạn.
3. Nói chuyện trực tiếp hoặc qua điện thoại
Sẽ dễ dàng bị hiểu lầm hoặc mang tiếng coi thường khi bạn trao đổi qua
e-mail mặc dù bạn không cố ý. Sử dụng điện thoại hoặc ghé qua bàn họ
để nói thẳng thắn về những vấn đề nhạy cảm.
4. Ngắn gọn
Khi thảo luận vấn đề, hãy nói đơn giản và trực tiếp. Nó sẽ giảm thiểu sự
căng thẳng cho cả hai.
5. Đối xử với kẻ ca thán bằng sự khôn khéo
Bạn sẽ không thể chữa được bệnh cho người này, nhưng có thể phòng
tránh. Đừng hỏi những câu hỏi mở, kể cả "Anh thế nào?". Hạn chế bằng
một lời chào ngắn gọn: "Chào buổi sáng", hoặc "Tạm biệt". Và luôn tỏ
ra bận rộn. Câu nói: "Xin lỗi. Tôi không có thời gian để nói chuyện với
anh vào lúc này" sẽ rất có ích cho bạn.
6. Chuẩn bị sẵn sàng mọi thứ
Khi bạn đi gặp sếp để trình bày về một vấn đề, lên danh sách những thứ
cụ thể mà bạn muốn đề cập đến, nghiên cứu trước vấn đề để có những
thông tin đúng đắn. Khi đã sẵn sàng mọi thứ, lên một cuộc hẹn, tỏ thái
độ chuyên nghiệp, lịch sự.
7. Không phàn nàn
Để ý tới những gì bạn nói với mọi người ở công sở. Lý do duy nhất để
khơi ra những vấn đề tiêu cực là lập kế hoạch sửa đổi chúng. Than phiền
chỉ để thỏa mãn nhu cầu có thể gây ảnh hưởng không tốt tới người khác
và tạo ra môi trường xấu.
8. Giải phóng cơn giận dữ
Đôi khi rất khó để vượt qua cảm giác giận dữ hoặc bị tổn thương và khó
kiềm chế nhu cầu giải tỏa nó. Viết ra những gì mình cảm thấy và tự gửi
e-mail cho mình, hoặc giữ tại nhà. Rồi dẹp mọi cơn giận dữ sang một
bên. Nếu bạn tò mò, vài tháng sau hãy đọc lại lá thư. Bạn sẽ ngạc nhiên
thấy những cảm giác này đã thay đổi thế nào.
9. Không câu nệ mọi chuyện
Nhận ra rằng lời chỉ trích về công việc của bạn không phải là lời chỉ
trích về bản thân bạn, và đừng để nó phá hủy lòng tự trọng của bạn.
10. Bám sát lấy vấn đề
Trước khi bạn thảo luận một vấn đề gai góc với đồng nghiệp, viết ra
những điểm chính và ghi nhớ chúng. Cho dù họ có lạc ra khỏi chủ đề và
nói những thứ khó nghe, thì cũng quay trở lại vấn đề chính của mình.
Bằng cách đó, bạn sẽ không bị rối rắm trong cuộc tranh cãi.
11. Không làm mọi người ngã ngửa
Đừng có gây bất ngờ cho ông chủ hoặc đồng nghiệp bằng những vấn đề
nảy sinh của riêng bạn. Mọi người không thích thế và sẽ phản ứng tiêu
cực.
12. Xử lý với kẻ la hét
Nói với kẻ la hét rằng cách cô ấy nói chuyện chỉ làm cho bạn thêm khó
hiểu về những điều cô ấy muốn. Và hãy nói: "Tôi biết cả hai chúng ta
đều luôn muốn giữ một tác phong chuyên nghiệp".