1
Kỹnăng giao tiếp
Nghệthuật
giao tiếp
Giảng viên: Ths Đặng
Trang Viễn Ngọc
Giảng viên: Ths ĐẶNG TRANG VIỄN NGỌC
Email: ngoceo04@yahoo.com.vn
Chữviết tắt
Thuật ngữviết tắt
HĐGT
KNGT
ĐSXH
NC
PT
MQH
NN
TP
TS
TX
KTX
TTr
hoạtđộng giao tiếp
kỹ năng giao tiếp
đời sống xã hội
nghiên cứu
phát triển
mối quan hệ
ngôn ngữ
trang phục
trang sức
thường xuyên
không thường xuyên
thuy
ế
t
tr
ì
nh
GT
KN
KH
KhN
MĐ
VT
ĐS
XH
TT
YT
ND
QT
giao tiếp
kỹ năng
khách hàng
khái niệm
mụcđích
vai trò
đời sống
xã hội
thông tin
yếu tố
nội dung
à
t
ặ
ng
2
Nội dung
Chương 2: Ấntượng ban đầu và yếu tố ảnh
hưởng
Chương I: Khái quát vềhoạtđộng giao tiếp
Chương 3: Một sốnghi thức giao tiếp tiêu biểu
Chương 5: Kỹ năng giao tiếp trong tổchức
Chương 6: Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
Chương 7: Hoạtđộng tiếp xúc và chiêu đãi
Chương 4: Một sốkỹ năng giao tiếp tiêu biểu
Chương 2: Ấn tượng ban đầu và
yếu tố ảnh hưởng
2.5.
Diện mạo của
người lao động
2.4.
Đồng phục
khi làm việc
2.3.
Trang phục
2.2.
PP khắc phục
1 sốbiểu hiện tâm lý
bất lợi trong lần
gặpđầu
2.1. Ý nghĩa
tầm quan trọng
củaấntượng
ban đầu
Ấntượng
ban đầu và YT
ảnh hưởng
2.1. Ý
ngh
ĩ
a
t
ầ
m
quan
tr
ọ
ng
củaấn tượng ban đầu
YT
cực kỳ
quan trọng
Nên
thận trọng
nâng niu
Không
thờ ơ
lạnh nhạt
Câu nói xã giao
NN biểu cảm
hồn nhiên
chân thành
3
2.1. Ý nghĩa tầm quan trọng
củaấn tượng ban đầu
2.1. Ý nghĩa tầm quan trọng củaấntượng ban đầu
Lời nói chẳng mất tiền mua
lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau
2.2.
Ph
ươ
ng
ph
á
p
kh
ắ
c
ph
ụ
c
một sốbiểu hiện tâm lý bất lợi
trong lầnđầu gặp gỡ
2.2.
Phương
ph
á
p
kh
ắ
c
ph
ụ
c
m
ộ
t
s
ố
bi
ể
u
hi
ệ
n
tâm
lý bất lợi trong lầnđầu gặp gỡ
PP
khắc phục
biểu hiện
tâm lý
bất lợi
2.1.1.
Tạo thế
chủ động
tựtin trong
lầnđầu
gặp gỡ
2.1.2.
Bình tĩnh
trước
danh tiếng
đốiphương
2.1.3.
Tác động
cần thiết làm
tăng lòng
can đảm
2.1.4.
Tạo cho
tâm hồn
thật sự
thanh thản
tựtin
2.1.1. Tạo thếchủđộng tự
tin trong lầnđầu gặp gỡ
2.1.1. Tạo thếchủ động tựtin trong lầnđầu gặp gỡ
Chuẩn bị
Xác định MĐ
cuộc gặp
Tìm hiểu kỹ
đánh giá đúng
đốitượng
(MĐ, năng lực
tính cách
sở trường)
Lựa chọn
nội dung
địađiểm
hình thức của
cuộc trao đổi
Chọn
phương án
ứng xửtrong
tình huống
dựkiến
4
2.1.1. Tạo thếchủđộng tự
tin trong lầnđầu gặp gỡ
2.1.1. Tạo thếchủ động tựtin trong lầnđầu gặp gỡ
2.1.2. Bình tĩnh trước danh
tiếng củađối phương
2.1.2. Bình tĩnh trước danh tiếng củađốiphương
Khi gặpngười nổi tiếng
Bình tĩnh
Tựtin
Tạo Thành công
2.1.2. Bình tĩnh trước danh
tiếng củađối phương
2.1.2. Bình tĩnh trước danh tiếng củađốiphương
5
2.1.3. Tác động cần thiết
làm tăng lòng can đảm
2.1.3. Tác động cần thiết làm tăng lòng can đảm
Động tác cần thiếtcưỡng lại sựgiao động
cơ học (run)
hít sâu,
thởra từtừ
duy trì nhịp tim
Không để người GT
thấy bàn tay (= đặt
tay
trên đùi, dưới gầm
bàn, nắm mép bàn)
Tạo nghịlực
dùng ánh mắt
kêu gọi sự
đồng cảm
Thú nhận
sựhồi hộp
con bài hữu hiệu
cuối cùng
2.1.4. Tạo cho tâm hồn
thật sựthanh thản, tựtin
2.1.4. Tạo cho tâm hồn thật sựthanh thản, tựtin
Cơ sở
vững chắc
tạo
sắc mặt
Lầnđầu gặp gỡ
tạo cảm giác
Vui vẻ, chủ động
tiếpđón một cách
tựnhiên, thoải mái
Tâm trạng thực sự
bình tĩnh, thanh thản
Sức mạnh lớn lao
thuyết phục
ngườiđối thoại
2.3. Trang phục
2.3. Trang phục
TP Nam – Nữ
2.3.1.
Cơ sở đánh giá
bộTP đẹp
2.3.2.
Sửdụng TP và TS