Bài giảng Kỹ năng giao tiếp: Chương 1 - Đặng Trang Viễn Ngọc

Tài liệu này giới thiệu tổng quan về kỹ năng giao tiếp, bao gồm bản chất, các yếu tố ảnh hưởng và mục đích của hoạt động giao tiếp, nhằm cung cấp nền tảng cơ bản cho người học.

Tài liệu này hướng đến sinh viên, học viên hoặc những người quan tâm đến việc nâng cao kỹ năng giao tiếp trong môi trường học thuật và đời sống xã hội, đặc biệt là trong các hoạt động giao tiếp chuyên nghiệp và cá nhân. Đây là một tài liệu học tập cấp độ C1, phù hợp cho việc tự học hoặc giảng dạy.

Tài liệu "Kỹ năng giao tiếp - C1" là một hướng dẫn học thuật toàn diện, trình bày chi tiết các khía cạnh cốt lõi của giao tiếp. Nội dung được cấu trúc thành bảy chương chính, tập trung sâu vào chương đầu tiên "Khái quát về hoạt động giao tiếp". Chương này đi sâu vào bản chất của giao tiếp, định nghĩa nó là quá trình trao đổi thông tin giữa các chủ thể thông qua ngôn ngữ nói, viết và biểu cảm nhằm đạt được sự đồng thuận mong muốn. Tài liệu cũng làm rõ khái niệm kỹ năng giao tiếp là việc lựa chọn và áp dụng các hành vi, cử chỉ, thái độ phù hợp để đạt mục tiêu cụ thể trong một hoạt động giao tiếp nhất định. Một mô hình quá trình giao tiếp được trình bày, bao gồm người gửi, mã hóa, kênh thông tin, giải mã, người nhận và phản hồi. Các mục đích chính của giao tiếp được phân tích kỹ lưỡng, bao gồm trao đổi thông tin để mở rộng kiến thức và nâng cao trình độ, thiết lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ xã hội, thuyết phục người khác hướng tới mục đích chung, xây dựng sự tín nhiệm và tin tưởng giữa các bên, và khả năng thay đổi hoặc chấm dứt các mối quan hệ hiện có. Ngoài ra, tài liệu còn đề cập đến vai trò quan trọng của giao tiếp trong đời sống xã hội, nhấn mạnh tầm ảnh hưởng của nó đến sự phát triển của cá nhân và cộng đồng. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp cũng được phân loại rõ ràng, bao gồm yếu tố môi trường tự nhiên (như tiếng ồn, ánh sáng), yếu tố tâm lý và năng lực cá nhân (như trạng thái tâm lý, kỹ năng giao tiếp), yếu tố tâm lý xã hội (như lòng tin, sự đồng cảm, khác biệt ngôn ngữ, học vấn) và yếu tố thời điểm cùng kỹ thuật giao tiếp. Đặc biệt, tài liệu dành một phần đáng kể để phân tích các đặc điểm tâm lý con người trong giao tiếp và phương pháp ứng xử phù hợp, bao gồm việc con người thích giao thiệp, thích được khen ngợi và quan tâm, thích sự tò mò và điều mới lạ, thích tự khẳng định bản thân và cạnh tranh, ham thích cái đẹp, yêu thích kỷ niệm và tôn thờ biểu tượng, cũng như kỳ vọng và đam mê khi có niềm tin. Tài liệu cũng thừa nhận rằng con người đôi khi có thể tự mâu thuẫn. Phần kết luận tổng hợp rằng để làm chủ giao tiếp và thu phục lòng người, cần thấu hiểu tâm lý con người, biết mình, biết người và điều chỉnh hành vi cho phù hợp.