5 lỗi chết người của doanh nghiệp bán hàng lẻ nhỏ
Trong môi trường kinh doanh không ngừng biến đổi và phát triển
nhanh chưa từng có như hiện nay, những cạm bẫy luôn ẩn hiện rình rập
bạn. Hãy tăng những cơ hội thành công của bạn bằng việc tránh những
cạm bẫy tiềm ẩn và những lỗi “chết người” sau.
Không thể lên kế hoạch kinh doanh hiệu quả và khách quan
Hiện nay có rất nhiều thương nhân bán lẻ mới dấn thân vào con đường kinh
doanh cùng với một chút cầu may và mang trong mình tràn đầy niềm lạc
quan. Vậy hãy dành thời gian để chuẩn bị kế hoạch kinh doanh và đánh giá
nhu cầu tài chính của bạn. Thiếu vốn, đây chính là nhân tố nguy hiểm hàng
đầu đưa doanh nghiệp bán lẻ của bạn tiến gần bên bờ vực thẳm. Lên kế
hoạch cho kinh doanh cũng là một yếu tố không kém phần quan trọng, cụ
thể bạn cần ổn định địa điểm, mặt hàng sản phẩm kinh doanh và tìm hiểu
khối thị trường dân cư.
Quá tập trung vào sản phẩm và bỏ qua thị trường
Một thực tế là không ít các doanh nghiệp bán lẻ rơi vào tình trạng trì trệ do
người sở hữu nhất quyết chỉ tập trung thiên về một sản phẩm hay mặt hàng
sản phẩm, ngay cả khi thị trường đã bỏ qua chúng. Cần phải ghi nhớ một
điều rằng bạn đang kinh doanh để kiếm lợi nhuận chứ không đơn thuần chỉ
bán một sản phẩm cụ thể. Đừng chọn giải pháp “kết hôn” với sản phẩm của
bạn. Hay nói cách khác bạn không nên bán độc quyền một mặt hàng sản
phẩm bởi nó dễ bị mất giá sau mùa vụ hay ngay sau những dịp đặc biệt. Có
một số cách để làm mới liên tục những mặt hàng sản phẩm của bạn mà
không cần hạ giá chúng hoàn toàn. Ví dụ như, nếu bạn muốn mở một cửa
hàng chuyên về những sản phẩm trang trí nhà cửa, bạn cần cập nhật việc
giảm giá sản phẩm của mình thường xuyên để giữ đúng nhịp trong việc thay
đổi các phong cách trang trí.
Một điều cần nhận ra rằng thương nhân bán lẻ nhỏ khó cạnh tranh hiệu quả
với những thương nhân tầm cỡ, vậy họ nên tập trung vào việc liên kết nhiều
sản phẩm mua bán thẳng đạt tiêu chuẩn như các thiết bị nhỏ, đồ điện tử thay
vì dành nhiều thời gian cho những sản phẩm, dịch vụ mang tính chất đặc
thù. Bạn có thể dành ưu tiên cho những dịch vụ cá nhân mang lại cho người
tiêu dùng nhiều sự lựa chọn, những mặt hàng có đặc thù giống nhau, ví như
đèn chiếu sáng, chăn ga gối đệm, nội thất, những mặt hàng sản xuất mang
tính địa phương.
Khó thích nghi với thay đổi của thị trường
Đây cũng là điều liên quan đến điều thứ hai nói trên, nhưng ở đây tập trung
nhiều vào phương pháp bán hàng và cách truyền thông hơn. Một ví dụ điển
hình dễ nhận thấy, vài năm về trước, các đĩa, băng điện ảnh được thuê khá
rầm rộ tại các cửa hàng phim đĩa địa phương, nhưng ngày nay, hầu như
người xem có thể xem trực tuyến hay tải trực tiếp từ trên mạng về máy tính.
Sự xuất hiện của Internet đã làm thay đổi đáng kể thói quen của người xem,
và các cửa hàng cũng như người thuê đĩa phim ngày càng đòi hỏi nhiều dịch
vụ, sản phẩm theo yêu cầu của họ và chuyên biệt hơn, nơi bán hàng cũng
tiện nghi hơn.
Đánh giá thấp nhu cầu bán lẻ
Công việc bán lẻ không dành cho những người yếu đuối. Bởi yêu cầu đối
với việc điều hành một doanh nghiệp, cửa hàng bán lẻ thành công là tập hợp
nhiều yếu tố: kiên định, thẳng thắn và tiêu tốn nhiều thứ bất kể lúc nào. Một
số người mong muốn trở thành thương gia bán lẻ trong tương lai đã sai lầm
khi cho rằng họ có thể thành lập, điều hành một doanh nghiệp, cửa hàng bán
lẻ trong thời gian rảnh rỗi của họ. Công việc bán lẻ là một chu kỳ liên tục
của các công việc: mua hàng, chào hàng và bán hàng. Đây là công việc cực
kỳ mệt mỏi và đòi hỏi cao, đặc biệt phù hợp đối với những người có cá tính.
Và tất nhiên, thành công của doanh nghiệp chính là tăng chất lượng cuộc
sống, và bạn cần thuê nhiều nhân viên hơn để trợ giúp, nhưng bản thân sự
thay đổi này sẽ mang lại những vấn đề và nhiều đòi hỏi hơn.
Vậy nếu bạn chưa sẵn sàng thay đổi một phần không nhỏ trong cuộc sống
của bạn, ít nhất ngay từ ban đầu, có thể bạn nên xem xét thời gian làm việc
bán thời gian tại một doanh nghiệp có tên tuổi.
Sao nhãng dịch vụ khách hàng
Đây có thể coi là nguyên nhân lớn nhất của sự thất bại đối với doanh nghiệp
bán lẻ. Một số thương gia bán lẻ cho rằng khách hàng mua sản phẩm là vì
lợi ích của chính họ. Và các doanh nghiệp bán lẻ đó thất bại bởi vì họ đã
“đóng đô” tại những khu bất lợi cho công việc kinh doanh và bởi họ không
điều chỉnh thời gian kinh doanh phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Ví dụ,
nếu đối tượng khách hàng của bạn hướng tới người đi làm, bạn không thể
kinh doanh thành công nếu bạn mở cửa lúc 10h sáng và đóng cửa hàng lúc
3h chiều. Một cửa hàng thường xuyên đóng cửa trong thời gian kinh doanh
đã được công bố và ông chủ của họ dường như không nhận ra một điều rằng
những thông lệ này quá xa lạ với khách hàng. Một thương gia bán lẻ khác
mở một cửa hàng tại một toà nhà cao ốc khá tiện nghi và rẻ với họ và cho
rằng khách hàng sẽ tìm ra họ! Nhưng đã thất bại!
Và còn một lỗi chết người nữa trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, đó là
không thể đối xử với tất cả khách hàng một cách lịch sự và tôn trọng. Những
điều cơ bản như không chào hỏi khách hàng khi họ bước vào cửa hàng,
không tận tình giúp họ lựa chọn sản phẩm, hay bỏ qua những nội quy của
cửa hàng là những chuyện thường thấy. Vậy nếu doanh nghiệp của bạn hay
xảy ra những chuyện như vậy, hãy đào tạo lại đội ngũ nhân viên của mình và
bản thân dựa trên nền tảng: tôn trọng và lịch sự, nhã nhặn với khách hàng.
Cho dù có tránh được 5 lỗi chết người nói trên cũng không hoàn toàn đảm
bảo sự thành công của doanh nghiệp bán lẻ, nhưng nếu mắc phải những lỗi
đó chắc chắn bạn sẽ nhanh chóng đưa doanh nghiệp của bạn tiến gần tới bờ
vực của sự thất bại. Trong thời buổi thị trường đang thay đổi từng ngày từng
giờ như hiện nay không ít những rủi ro và cạm bẫy vẫn tiềm tàng đâu đó, do
vậy cần chú ý đến việc tăng lợi thế thành công của bạn bằng cách tránh
những lỗi nói trên.