Bài giảng Hành vi tổ chức Chương 7: Ths. Nguyễn Văn Chương (Chi tiết)

CÁC M(cid:1256)C TIÊU CHÍNH

Trình bày quá trình truy(cid:1221)n thông.

Hi(cid:1223)(cid:88) (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c thu(cid:1201)n l(cid:1255)i và khó kh(cid:259)n gi(cid:1267)a truy(cid:1221)n thông b(cid:1205)ng v(cid:259)n nói và v(cid:259)n vi(cid:1219)t.

CH(cid:1132)(cid:1130)NG VII

So sánh hi(cid:1227)u qu(cid:1191) (cid:70)(cid:1259)a truy(cid:1221)n thông

4. Gi(cid:1191)i thích t(cid:1195)m quan tr(cid:1233)ng c(cid:1259)a vi(cid:1227)c hoàn thi(cid:1227)n các kênh truy(cid:1221)n

thông (cid:255)(cid:1223) nâng cao hi(cid:1227)u qu(cid:1191) ch(cid:1193)t l(cid:1133)(cid:1255)ng.

THÔNG TIN

Xác (cid:255)(cid:1231)nh các rào c(cid:1191)n chung (cid:1191)nh h(cid:1133)(cid:1251)ng (cid:255)(cid:1219)n hi(cid:1227)u qu(cid:1191) truy(cid:1221)n thông.

Các hành vi liên quan (cid:255)(cid:1219)n vi(cid:1227)c l(cid:1203)ng nghe ch(cid:1259) (cid:255)(cid:1245)ng có hi(cid:1227)u qu(cid:1191).

Ch(cid:1261)c n(cid:259)ng c(cid:1259)a truy(cid:1221)n thông

Mô hình quy trình truy(cid:1221)n thông

Thông (cid:255)(cid:76)(cid:644)p

Kênh

Mã hóa

Ngu(cid:851)n

Truy(cid:638)n thông : Quá trình truy(cid:638)n (cid:255)(cid:606)t và hi(cid:640)u bi(cid:636)t các ý ngh(cid:347)a

Các ch(cid:1261)c n(cid:259)ng c(cid:1259)a truy(cid:1221)n thông :

Thông (cid:255)(cid:76)(cid:644)p

1. Ki(cid:1223)m soát hành vi thành viên

2. (cid:264)(cid:1245)ng viên nh(cid:1267)ng vi(cid:1227)(cid:70) (cid:255)(cid:109) (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c th(cid:1269)c hi(cid:1227)n.

Ph(cid:608)n h(cid:851)i

Gi(cid:608)i mã

3. Th(cid:1223) hi(cid:1227)n nh(cid:1267)ng bi(cid:1223)u hi(cid:1227)n c(cid:1191)m xúc.

Ng(cid:585)(cid:861)i nh(cid:618)n

Thông (cid:255)(cid:76)(cid:644)p

4. Cung c(cid:1193)p truy(cid:1221)n thông (cid:255)ang c(cid:1195)(cid:81) (cid:255)(cid:1223) ra quy(cid:1219)t

Quá trình truy(cid:638)n thông

(cid:255)(cid:1231)nh.

(cid:264)(cid:1133)(cid:1249)ng truy(cid:1221)n thông

(cid:264)(cid:1133)(cid:1249)ng truy(cid:1221)n thông (tt)

Quá trình truy(cid:638)(cid:81) (cid:255)(cid:606)t và hi(cid:640)(cid:88) (cid:255)(cid:585)(cid:867)c các ý ngh(cid:347)a bao g(cid:851)m các b(cid:585)(cid:859)c n(cid:622)m gi(cid:879)a thông (cid:255)(cid:76)(cid:644)p d(cid:881) (cid:255)(cid:648)nh và thông (cid:255)(cid:76)(cid:644)p nh(cid:618)(cid:81) (cid:255)(cid:585)(cid:867)c

(cid:132) (cid:55)(cid:1263) c(cid:1193)p trên xu(cid:1237)ng c(cid:1193)p d(cid:1133)(cid:1247)i (downward): h(cid:1133)(cid:1247)ng d(cid:1199)n công vi(cid:1227)c, quan h(cid:1227) công vi(cid:1227)c, quy trình, ph(cid:1191)n h(cid:1239)i, …

(cid:132) (cid:55)(cid:1263) c(cid:1193)p d(cid:1133)(cid:1247)i lên c(cid:1193)p trên (upward): báo cáo, (cid:255)(cid:1221)

Trên xu(cid:849)ng

ngh(cid:1231),…

Ngang c(cid:610)p

(cid:132) Gi(cid:1267)a các (cid:255)(cid:1239)ng nghi(cid:1227)p (horizontal): h(cid:1255)p tác, gi(cid:1191)i quy(cid:1219)t công vi(cid:1227)c, chia s(cid:1215) thông tin, th(cid:1269)c hi(cid:1227)n báo cáo, …

D(cid:585)(cid:859)i lên

1

Kênh truy(cid:1221)n thông thông d(cid:1257)ng chính th(cid:1261)c

Truy(cid:1221)n thông giao ti(cid:1219)p

(cid:132) Truy(cid:1221)n thông b(cid:1205)ng v(cid:259)n nói

(cid:132) Thu(cid:1201)n l(cid:1255)i: (cid:132) Khó kh(cid:259)n:

(cid:132) Truy(cid:1221)n thông b(cid:1205)ng v(cid:259)n vi(cid:1219)t

Dây chuy(cid:638)n Bánh xe

(cid:132) Thu(cid:1201)n l(cid:1255)i: (cid:132) Khó kh(cid:259)n:

(cid:132) Truy(cid:1221)n thông phi ngôn ng(cid:1267)

(cid:132) Thu(cid:1201)n l(cid:1255)i: (cid:132) Khó kh(cid:259)n:

Các kênh và tiêu chí (cid:255)o l(cid:1133)(cid:1249)ng hi(cid:1227)u qu(cid:1191)

Tin (cid:255)(cid:1239)n

(cid:132) (cid:264)(cid:1211)c (cid:255)(cid:76)(cid:1223)m tin (cid:255)(cid:1239)n

(cid:264)a kênh

Kênh

Tiêu chí

(cid:132) Nhà qu(cid:1191)n tr(cid:1231) không ki(cid:1223)m soát nh(cid:1267)ng truy(cid:1221)n thông lo(cid:1189)i này. (cid:132) Ph(cid:1195)n l(cid:1247)n (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c dùng (cid:255)(cid:1223) ph(cid:1257)c v(cid:1257) cho l(cid:1255)i ích b(cid:1191)n thân c(cid:1259)a

nh(cid:1267)ng ng(cid:1133)(cid:1249)i (cid:255)(cid:76)(cid:1221)u khi(cid:1223)n nó.

Dây chuy(cid:638)n Bánh xe (cid:264)a kênh

(cid:132) (cid:46)(cid:1219)t qu(cid:1191) :

(cid:132) (cid:54)(cid:1269) mong (cid:255)(cid:1255)i v(cid:1221) truy(cid:1221)n thông cho tình hình mang t(cid:1195)m

(cid:55)(cid:849)c (cid:255)(cid:857) Trung bình Nhanh Nhanh

quan tr(cid:1233)ng

Chính xác Cao Cao Trung bình

(cid:132) (cid:264)(cid:76)(cid:1221)u ki(cid:1227)n mô h(cid:1239), không rõ ràng (cid:132) (cid:264)(cid:76)(cid:1221)u ki(cid:1227)n gây nên s(cid:1269) lo l(cid:1203)ng

Vai trò d(cid:616)n d(cid:620)t Trung bình Cao Không

(cid:48)(cid:1261)c (cid:255)(cid:1245) phong phú truy(cid:1221)n thông c(cid:1259)a các kênh truy(cid:1221)n thông

Bi(cid:1227)n pháp làm gi(cid:1191)m tác h(cid:1189)i c(cid:1259)a tin (cid:255)(cid:1239)n

Trung bình Th(cid:610)p Cao Th(cid:847)a mãn c(cid:871)a thành viên

1. Tuyên b(cid:849) rõ th(cid:861)i gian bi(cid:640)u khi ra quy(cid:636)t (cid:255)(cid:648)nh quan tr(cid:845)ng

2. Gi(cid:608)i thích quy(cid:636)t (cid:255)(cid:648)nh và các hành vi có th(cid:640) có (cid:255)(cid:857)ng thái

Tính phong phuù Noùi chuyeän tröïc tieáp

thay (cid:255)(cid:853)i

Hoäi nghò quay phim

ä

â

3. Truy(cid:638)n (cid:255)(cid:606)t xu(cid:849)ng, c(cid:376)ng nh(cid:585) lên trên c(cid:871)a nh(cid:879)ng quy(cid:636)t

Ñieän thoaïi Email

à

(cid:255)(cid:648)nh hi(cid:644)n hành và các k(cid:636) ho(cid:606)ch t(cid:585)(cid:583)ng lai

4. Bàn lu(cid:618)n m(cid:863) r(cid:857)ng cho các kh(cid:608) n(cid:259)ng t(cid:851)i t(cid:644) nh(cid:610)t – Nó

n e i t g n ô ö h P

g n o h t n e y u r t

không (cid:255)(cid:640) s(cid:881) lo l(cid:620)ng khiêu khích t(cid:875) nh(cid:879)ng t(cid:585)(cid:863)ng t(cid:585)(cid:867)ng không nói ra (cid:255)(cid:585)(cid:867)c

Baûng ghi nhôù, thö töø

Baùo caùo, taäp taøi lieäu Tính roõ raøng Tình huoáng truyeàn thoâng Thoâng leä, roõ raøng Khoâng thoâng leä, mô hoà

2

Ch(cid:1233)n l(cid:1269)a các kênh thông

Truy(cid:1221)n thông có s(cid:1269) h(cid:1243) tr(cid:1255) c(cid:1259)a máy tính

(cid:55)(cid:259)ng c(cid:585)(cid:861)ng các kênh truy(cid:638)n thông

(cid:132) E-mail

(cid:54)(cid:849) l(cid:585)(cid:867)ng truy(cid:638)n thông có th(cid:640) truy(cid:638)n (cid:255)(cid:606)t trong su(cid:849)t giai (cid:255)(cid:82)(cid:606)n truy(cid:638)n thông

(cid:132) (cid:48)(cid:1189)ng n(cid:1245)i b(cid:1245)

(cid:264)(cid:1211)c (cid:255)(cid:76)(cid:1223)m c(cid:1259)a vi(cid:1227)c t(cid:259)ng c(cid:1133)(cid:1249)ng các kênh

(cid:132) (cid:48)(cid:1189)ng m(cid:1251) (cid:85)(cid:1245)ng

1. Cùng lúc x(cid:1265) lý nhi(cid:1221)u tín hi(cid:1227)u.

2. T(cid:1189)o s(cid:1269) ph(cid:1191)n h(cid:1239)i ngay l(cid:1201)p t(cid:1261)c.

(cid:132) (cid:43)(cid:1245)i ngh(cid:1231) ghi hình (cid:1191)nh

3. Mang tính riêng t(cid:1133) c(cid:1259)a tình hu(cid:1237)ng.

Rào c(cid:1191)n (cid:255)(cid:1219)n hi(cid:1227)u qu(cid:1191) truy(cid:1221)n thông

(cid:55)(cid:259)ng c(cid:1133)(cid:1249)ng các kênh truy(cid:1221)n thông

Nh(cid:618)n th(cid:873)c có ch(cid:845)n l(cid:881)a Ch(cid:845)n l(cid:845)c

Ng(cid:585)(cid:861)i ta s(cid:634) l(cid:881)a ch(cid:845)n cách gi(cid:608)i thích nh(cid:879)ng cái h(cid:845) th(cid:610)y trong c(cid:583) (cid:86)(cid:863) l(cid:867)i ích, hoàn c(cid:608)nh, kinh nghi(cid:644)m và thái (cid:255)(cid:857).

Low channel richness

High channel richness

(cid:54)(cid:881) khéo léo c(cid:871)a ng(cid:585)(cid:861)i g(cid:877)i truy(cid:638)n thông (cid:255)(cid:640) truy(cid:638)n thông (cid:255)ó có th(cid:640)(cid:3)(cid:255)i (cid:255)(cid:636)n ng(cid:585)(cid:861)i nh(cid:618)n theo mong mu(cid:849)n (cid:70)(cid:871)a h(cid:845).

(cid:54)(cid:881) quá t(cid:608)i truy(cid:638)n thông

Khi nh(cid:618)n (cid:255)(cid:585)(cid:867)c quá nhi(cid:638)u thông tin (cid:89)(cid:585)(cid:867)t quá kh(cid:608) n(cid:259)ng x(cid:877) lý c(cid:871)a cá nhân

Không

Th(cid:1133)(cid:1249)ng xuyên

th(cid:1133)(cid:1249)ng xuyên

Rào c(cid:1191)n (cid:255)(cid:1219)n hi(cid:1227)u qu(cid:1191) truy(cid:1221)n thông (tt)

Truy(cid:1221)n thông gi(cid:1267)a các n(cid:1221)n v(cid:259)n hóa

(cid:132) Rào c(cid:1191)n v(cid:259)n hóa

(cid:38)(cid:608)m xúc Ngôn ng(cid:879)

(cid:132) Rào c(cid:1191)n gây b(cid:1251)i t(cid:1263) ng(cid:1267) (cid:132) Rào c(cid:1191)n gây b(cid:1251)i ngh(cid:429)a bóng (cid:132) Rào c(cid:1191)n gây b(cid:1251)i gi(cid:1233)ng (cid:255)(cid:76)(cid:1227)u (cid:132) Rào c(cid:1191)n gây b(cid:1251)i c(cid:1191)m nh(cid:1201)n khác nhau

(cid:55)(cid:875) ng(cid:879) có nhi(cid:638)u ý ngh(cid:347)a ((cid:255)en và bóng) dành cho nhi(cid:638)u ng(cid:585)(cid:861)i Cách th(cid:873)c ng(cid:585)(cid:861)i nh(cid:618)n c(cid:608)m ngh(cid:347) t(cid:606)i th(cid:861)i (cid:255)(cid:76)(cid:640)m thông (cid:255)(cid:76)(cid:644)p (cid:255)(cid:585)(cid:867)c nh(cid:618)n s(cid:634) (cid:608)nh h(cid:585)(cid:863)ng vi(cid:644)c thông (cid:255)(cid:76)(cid:644)p (cid:255)(cid:585)(cid:867)c gi(cid:608)i thích nhu th(cid:636) nào

(cid:54)(cid:881) l(cid:347)nh h(cid:857)i (cid:255)(cid:612)y (cid:255)(cid:871) truy(cid:638)n thông

(cid:54)(cid:881) c(cid:259)ng th(cid:624)ng và lo l(cid:620)ng thái quá (cid:89)(cid:638) truy(cid:638)n thông b(cid:622)ng v(cid:259)n nói, (cid:89)(cid:259)n vi(cid:636)t ho(cid:628)c c(cid:608) hai

3

Giao ti(cid:1219)p phi ngôn ng(cid:1267)

(cid:264)(cid:1211)c (cid:255)(cid:76)(cid:1223)m c(cid:1259)a giao ti(cid:1219)p phi ngôn ng(cid:1267)

(cid:131) Giao ti(cid:1219)p phi ngôn ng(cid:1267) luôn có giá tr(cid:1231) giao ti(cid:1219)p cao

(cid:132) Giao ti(cid:1219)p phi ngôn ng(cid:1267) chi(cid:1219)m t(cid:1263) 55-65%

(cid:131) Hành vi phi ngôn ng(cid:1267) mang tính m(cid:1131) h(cid:1239)

(cid:132) Giao ti(cid:1219)p ngôn ng(cid:1267) ch(cid:1229) chi(cid:1219)m kho(cid:1191)ng 7%

(cid:131) Giao ti(cid:1219)p phi ngôn ng(cid:1267) ch(cid:1259) y(cid:1219)u bi(cid:1223)u l(cid:1245) thái (cid:255)(cid:1245)

(cid:132) (cid:54)(cid:1269) k(cid:1219)t h(cid:1255)p gi(cid:1267)a giao ti(cid:1219)p ngôn ng(cid:1267) và phi

ngôn ng(cid:1267) chi(cid:1219)m kho(cid:1191)ng 38%

(cid:131) Ph(cid:1195)n l(cid:1247)n hành vi phi ngôn ng(cid:1267) ph(cid:1257) thu(cid:1245)c vào v(cid:259)n

hóa

2. Các hình th(cid:1261)c giao ti(cid:1219)p phi ngôn ng(cid:1267)

Gi(cid:869)ng nói:

(cid:132) (cid:264)(cid:1245) cao th(cid:1193)p (cid:132) Nh(cid:1193)n gi(cid:1233)ng (cid:132) Âm l(cid:1133)(cid:1255)ng (cid:132) Phát âm (cid:132) (cid:55)(cid:1263)(cid:3)(cid:255)(cid:1227)m (cid:132) Nh(cid:1231)p (cid:255)(cid:76)(cid:1227)u (trôi ch(cid:1191)y-nhát g(cid:1263)ng) (cid:132) (cid:38)(cid:1133)(cid:1249)ng (cid:255)(cid:1245) (to-nh(cid:1235)) (cid:132) (cid:55)(cid:1237)c (cid:255)(cid:1245) (nhanh-ch(cid:1201)m)

(cid:132) Gi(cid:1233)ng nói (cid:132) Di(cid:1227)n m(cid:1189)o (cid:132) (cid:49)(cid:1257) c(cid:1133)(cid:1249)i (cid:132) Nét m(cid:1211)t và ánh m(cid:1203)t (cid:132) (cid:264)(cid:76)(cid:1227)u b(cid:1245) và c(cid:1265) ch(cid:1229) (cid:132) Kho(cid:1191)ng cách và không gian (cid:132) Th(cid:1249)i gian (cid:132) (cid:38)(cid:1131) s(cid:1251) v(cid:1201)t ch(cid:1193)t

Ph(cid:1237)i h(cid:1255)p giao ti(cid:1219)p ngôn ng(cid:1267) - phi ngôn ng(cid:1267)

(cid:264)(cid:76)(cid:1227)u b(cid:1245) và c(cid:1265) ch(cid:1229)

(cid:132) Giao ti(cid:1219)p ngôn ng(cid:1267) và phi ngôn ng(cid:1267) ít khi tách

(cid:85)(cid:1249)i nhau, mà th(cid:1133)(cid:1249)ng b(cid:1241) sung cho nhau

(cid:132) Giao ti(cid:1219)p ngôn ng(cid:1267) và giao ti(cid:1219)p phi ngôn ng(cid:1267) ph(cid:1237)i h(cid:1255)p v(cid:1247)i nhau t(cid:1189)o ra hi(cid:1227)n qu(cid:1191) cao nh(cid:1193)t

(cid:132) Hành vi hung h(cid:259)ng (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c th(cid:1223) hi(cid:1227)n qua vi(cid:1227)c (cid:190) ch(cid:1229) ngón tay v(cid:1221) phía ng(cid:1133)(cid:1249)i khác (cid:190) (cid:255)(cid:1193)m m(cid:1189)nh tay xu(cid:1237)ng bàn (cid:132) Nh(cid:1267)ng hành vi y(cid:1219)u (cid:255)(cid:88)(cid:1237)i (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c th(cid:1223) hi(cid:1227)n qua (cid:190) ng(cid:1239)i g(cid:1201)p ng(cid:1133)(cid:1249)i xu(cid:1237)ng bàn (cid:190) tay ngh(cid:1231)ch gi(cid:1193)y (cid:132) Hành vi quy(cid:1219)t (cid:255)oán (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c th(cid:1223) hi(cid:1227)n qua (cid:190) (cid:75)(cid:1133)(cid:1247)ng ng(cid:1133)(cid:1249)i v(cid:1221) phía tr(cid:1133)(cid:1247)c và t(cid:1133)(cid:1131)i c(cid:1133)(cid:1249)i

4

Rào c(cid:1191)n truy(cid:1221)n thông và ng(cid:1267) c(cid:1191)nh v(cid:259)n hóa

(cid:57)(cid:259)n hóa ph(cid:869) thu(cid:857)c ng(cid:879) c(cid:608)nh cao

(cid:57)(cid:259)n hóa (cid:255)(cid:628)t n(cid:628)ng v(cid:610)n (cid:255)(cid:638) không l(cid:861)i nói và nh(cid:606)y c(cid:608)m (cid:255)(cid:849)i v(cid:859)i các tín hi(cid:644)u theo ng(cid:879) c(cid:608)nh trong vi(cid:644)c truy(cid:638)n thông

(cid:57)(cid:259)n hóa ph(cid:1257) thu(cid:1245)c ng(cid:1267) c(cid:1191)nh cao – th(cid:1193)p

(cid:57)(cid:259)n hóa ph(cid:869) thu(cid:857)c ng(cid:879) c(cid:608)nh th(cid:610)p

Ng(cid:1133)(cid:1249)i bi(cid:1219)t l(cid:1203)ng nghe

(cid:47)(cid:1203)ng nghe

(cid:132) (cid:47)(cid:620)ng nghe là ho(cid:606)t (cid:255)(cid:857)ng r(cid:610)t quan tr(cid:845)ng cho

quá trình thông tin hi(cid:644)u qu(cid:608)

(cid:57)(cid:259)n hóa (cid:255)(cid:628)t n(cid:628)ng v(cid:610)n (cid:255)(cid:638) t(cid:875) ng(cid:879)(cid:3)(cid:255)(cid:640) truy(cid:638)n (cid:255)(cid:606)t ý ngh(cid:347)a trong vi(cid:644)c truy(cid:638)n thông

(cid:132) (cid:47)(cid:620)ng nghe hi(cid:644)u qu(cid:608) là k(cid:636)t qu(cid:608) c(cid:871)a vi(cid:644)c phát tri(cid:640)n (cid:86)(cid:881) th(cid:610)u c(cid:608)m và s(cid:877) d(cid:869)ng nh(cid:879)ng k(cid:889) (cid:81)(cid:259)ng l(cid:620)ng nghe hi(cid:644)u qu(cid:608)

(cid:190) (cid:39)(cid:1225) g(cid:1195)n (cid:190) Quan tâm (cid:190) Chú ý (cid:190) Bày t(cid:1235) s(cid:1269) khuy(cid:1219)n khích (cid:190) Không c(cid:1203)t ngang (cid:190) (cid:264)ánh giá cao nh(cid:1267)ng quan (cid:255)(cid:76)(cid:1223)m khác bi(cid:1227)t (cid:190) Th(cid:1223) hi(cid:1227)n s(cid:1269) th(cid:1193)u c(cid:1191)m (cid:190) Không nói quá nhi(cid:1221)u

Nguyên t(cid:1203)c l(cid:1203)ng nghe hi(cid:1227)u qu(cid:1191)

(cid:190) Tìm ki(cid:1219)m nh(cid:1267)ng vùng l(cid:1255)i ích, t(cid:259)ng s(cid:1269) hi(cid:1223)u bi(cid:1219)t v(cid:1247)i

XIN C(cid:1190)M (cid:1130)N S(cid:1268) CHÚ Ý L(cid:1202)NG NGHE !

nh(cid:1267)ng suy ngh(cid:429) tích c(cid:1269)c khi nghe (cid:190) Không chú tr(cid:1233)ng vào l(cid:1243)i c(cid:1259)a phát bi(cid:1223)u (cid:190) Không v(cid:1245)i phán quy(cid:1219)t (cid:190) (cid:47)(cid:1203)ng nghe nh(cid:1267)ng ý t(cid:1133)(cid:1251)ng, (cid:190) Ghi chép (cid:190) Ph(cid:1191)(cid:81) (cid:1261)ng tích c(cid:1269)c (cid:190) (cid:55)(cid:1201)p trung (cid:190) Khuy(cid:1219)n khích ng(cid:1133)(cid:1249)i nói