NHẬP MÔN KHOA HỌC DỊCH VỤ
CHƯƠNG 7. QUẢN LÝ CHIẾN LƯỢC VÀ
QUẢN LÝ DỊCH VỤ
PGS. TS. HÀ QUANG THỤY
HÀ NỘI 09-2018
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
1
Lập kế hoạch chiến lược
•Khái niệm
▪Một quá trình đặt ra các mục đích (goals) và kế hoạch
phát triển nhằm đạt được mục đích đặt ra,và cuối cùng,
nhằm nâng cao hiệu suất (efficiency) và hiệu quả
(effectiveness) của tổ chức..
•Vai trò kế hoạch chiến lược
▪Cung cấp chủ trương định hướng cho mọi thành viên
▪Hỗ trợ năng lực đương đầu với tính bất định:người quản
lý “nhìn xa trông rộng”,lường trước biến động, quan tâm
tới ảnh hưởng của thay đổi, đưa ra hành động phù hợp
▪Nếu không lập kế hoạch: (i) bị các cơn sóng gió thay đổi
môi trường dẫn dắt, (ii) không sử dụng được tài nguyên
và xu thế hiện có để chọn được hướng đi riêng độc đáo.
▪Chức năng quản lý LKH: thiết lập mục đích,quyết định
cách tốt nhất đạt mục đích:có tính sống còn của tổ chức
2
3
Chiến lược và quản lý chiến lược
•Khái niệm
▪Một chiến lược (strategy)là một kế hoạch hành động mà
một tổ chức (công ty) cần nắm bắt để đạt được một/nhiều
mục đích của nó
▪Quản lý chiến lược là một quá trình xây dựng, thi hành và
đánh giá các quyết định liên chức năng cho phép một tổ
chức đi tới các mục đích của nó
•Đặc trưng của quản lý chiến lược
▪Là quá trình tích hợp quản lý, tiếp thị, tài chính/kế toán,
sản xuất/điều hành, R&D và các hệ thống thông tin máy
tính trở thành một kế hoạch hành động tổng thế hoặc
chiến lược nhằm đạt mục tiêu của tổ chức
▪Ngoài việc thiết lập và thi hành, quá trình QLCL cũng bao
gồm việc đánh giá liên tục hiệu năng của tổ chức
4
Quy trình quản lý chiến lược
•Quản lý chiến lược:Phương án bốn pha
▪Phân tích môi trường
▪Xây dựng chiến lược
▪Thi hành chiến lược
▪Đánh giá chiến lược
•Quản lý chiến lược:Phương án ba pha
▪Xây dựng chiến lược (bao gồm phân tích môi trường)
▪Thi hành chiến lược
▪Đánh giá chiến lược
5