CHƯƠNG IV
QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
&
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
I. Khái quát về bán hàng
II. Nội dung hoạt động bán hàng
III. Quản trị bán hàng
IV. Dịch vụ khách hàng
I.KHÁI QUÁT VỀ BÁN HÀNG
1. Khái niệm
- Theo Các Mác : Bán hàng là “sự
chuyển hóa hình thái giá trị của hàng hóa từ
hàng sang tiền (H-T)”.
- Theo Luật Thương mại Việt Nam 2005:
Bán hàng là hoạt động thương mại, là hành
vi thương mại thể hiện mối quan hệ giữa
người mua – người bán.
2. Vai trò
-Chuyển hóa: Vốn kinh doanh
tư hàng tiền.
-Là kênh trực tiếp thực hiện chức
năng lưu thông hàng hóa
3. Các hình thức bán hàng
3.1 Bán buôn (Wholesaling)
-Khái niệm: DNSX - Các tổ chức trung gian -
người tiêu dùng / nhà sản xuất khác
- Đặc trưng:
+ Hàng hóa chưa đến tay người tiêu dùng cuối cùng
+ Bán phải có Hợp đồng và bán với số lượng lớn
- Ưu : thời gian thu hồi vốn nhanh,
- Nhược:. khả năng hàng hóa bị tồn đọng hoặc tiêu thụ
chậm cũng lớn