111
CH NG II : ƯƠ
CÁC K NĂNG GIAO TI PỸ Ế
222
I. K NĂNG L NG NGHEỸ Ắ
1.T i sao ph i l ng ngheạ ả ắ
Trong giao ti p thông th ng, l ng nghe có m y l i ế ườ ắ ấ ợ
ích sau đây :
- Th a mãn nhu c u c a đ i t ng đang nói.ỏ ầ ủ ố ượ
- Thu th p đ c nhi u thông tin h nậ ượ ề ơ
- T o ra m i quan h t t đ p v i ng i khácạ ố ệ ố ẹ ớ ườ
- Tìm hi u đ c ng i khác m t cách t t h n.ể ượ ườ ộ ố ơ
- Giúp ng i khác có đ c m t s l ng nghe có hi u ườ ượ ộ ự ắ ệ
qu .ả
- L ng nghe giúp chúng ta gi i quy t đ c nhi u v n ắ ả ế ượ ề ấ
đ .ề
333
Trong giao ti p qu n tr kinh doanh, l ng nghe ế ả ị ắ
s đ a l i nh ng l i ích sau đây :ẽ ư ạ ữ ợ
-M nh l nh ch th t trên xu ng và nh ng ý ki n ệ ệ ỉ ị ừ ố ữ ế
đóng góp t d i lên đ c ti p thu m t cách đ y ừ ướ ượ ế ộ ầ
đ và chính xác.ủ
-C i thi n m i quan h gi a nhà qu n tr và nhân ả ệ ố ệ ữ ả ị
viên, h n ch đ c nh ng xung đ t không c n ạ ế ượ ữ ộ ầ
thi t.ế
-D a vào nh ng thông tin ph n h i c a qu n chúng, ự ữ ả ồ ủ ầ
nhà qu n tr l ng giá đ c m c đ chính xác và ả ị ượ ượ ứ ộ
h p lý c a nh ng quy t đ nh mà mình đã đ a raợ ủ ữ ế ị ư
444
•Các ý t ng sáng t o nhân viên s n y sinh nhi u ưở ạ ở ẽ ả ề
h n t nh ng cu c giao ti p v i nhà qu n tr bi t ơ ừ ữ ộ ế ớ ả ị ế
l ng nghe và ng c l i.ắ ượ ạ
•Bi t l ng nghe s h n ch đ c nh ng y u t ế ắ ẽ ạ ế ượ ữ ế ố
“nhi u” do tin đ n t o nên.ễ ồ ạ
•Nh n th c c a nhân viên cũng đ c nâng cao thông ậ ứ ủ ượ
qua vi c bi t l ng nghe.ệ ế ắ
555
2. Nh ng tr ng i nào ngăn c n vi c l ng ữ ở ạ ả ệ ắ
nghe có hi u quệ ả
oT c đ suy nghĩ : M t s quan tâm đ n nh ng v n đ khác ố ộ ộ ự ế ữ ấ ề
c n thi t h n s không t p trung đ c t duy.ầ ế ơ ẽ ậ ượ ư
oS ph c t p c a v n đự ứ ạ ủ ấ ề
oDo không đ c t p luy nượ ậ ệ
oThi u s quan tâm và s kiên nh nế ự ự ẫ
oThi u s quan sát b ng m tế ự ằ ắ
oNh ng thành ki n tiêu c c : ăn m c, đ u tóc, gi ng nói, cách ữ ế ự ặ ầ ọ
s d ng t ng , ch ng t c…ử ụ ừ ữ ủ ộ
oUy tín c a ng i nóiủ ườ
oDo nh ng thói quen x u khi l ng nghe (Gi b chú ý, hay c t ữ ấ ắ ả ộ ắ
ngang, đoán tr c thông đi p, nghe m t cách máy móc, buông ướ ệ ộ
trôi s chú ý)ự