Bài giảng Marketing cảng hàng không: Chương 4 - ThS. Hoàng Thị Kim Thoa

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của ngành hàng không toàn cầu, việc các cảng hàng không xác định rõ đối tượng khách hàng và định vị chiến lược của mình trở nên cực kỳ quan trọng. Nghiên cứu khách hàng giúp các cảng hàng không hiểu sâu sắc nhu cầu, mong muốn của các bên liên quan, từ đó cung cấp dịch vụ phù hợp và nâng cao trải nghiệm tổng thể. Mục tiêu của việc định vị không chỉ là tối ưu hóa hoạt động mà còn là xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trong hệ sinh thái hàng không phức tạp. Nắm bắt các mô hình kinh doanh của hãng hàng không cũng là yếu tố then chốt để cảng hàng không phát triển các chiến lược hiệu quả, đảm bảo sự phát triển và thích ứng liên tục với thị trường.

Các nhà quản lý, chuyên gia marketing, hoạch định chiến lược trong ngành hàng không, đặc biệt là tại các cảng hàng không; sinh viên và nhà nghiên cứu quan tâm đến lĩnh vực vận tải hàng không và quản lý cảng hàng không.

Tài liệu này tập trung vào hai khía cạnh trọng yếu của quản lý cảng hàng không: nghiên cứu khách hàng và định vị cảng hàng không. Nó bắt đầu bằng việc phân tích đa dạng các nhóm khách hàng của cảng hàng không, bao gồm người cung cấp dịch vụ hàng không, các hãng hàng không, người cung cấp dịch vụ phi hàng không và đặc biệt là người sử dụng dịch vụ cuối cùng. Việc thấu hiểu ai là khách hàng chính và ý nghĩa của việc xác định này là nền tảng để cảng hàng không phát triển các chiến lược phù hợp. Tiếp theo, tài liệu đi sâu vào việc phân tích các hãng hàng không khai thác tại cảng, đặc biệt là số lượng hãng, mô hình kinh doanh và loại tàu bay sử dụng. Các mô hình kinh doanh của hãng hàng không được phân loại dựa trên quy mô, phạm vi hoạt động (khu vực, toàn cầu), loại hình kinh doanh (hành khách, hàng hóa, kết hợp) và mô hình dịch vụ (LCC, FSC, Hybrid). Tài liệu làm rõ sự khác biệt giữa dịch vụ không trọn gói (Unbundled Services) và dịch vụ trọn gói (Bundled Services), cũng như cách các yếu tố này ảnh hưởng đến chiến lược của cảng hàng không. Bằng cách nghiên cứu kỹ lưỡng các đặc điểm của hãng hàng không, cảng hàng không có thể tối ưu hóa các dịch vụ và cơ sở vật chất, từ đó định vị mình một cách hiệu quả trên thị trường. Đây là một cách tiếp cận toàn diện, nhằm hỗ trợ các cảng hàng không phát triển bền vững và đáp ứng tốt hơn nhu cầu đa dạng của toàn bộ hệ sinh thái ngành hàng không.