Bài giảng Marketing cảng hàng không: Chương 8 - ThS. Hoàng Thị Kim Thoa

Trong bối cảnh ngành hàng không ngày càng phát triển và cạnh tranh, việc "phân phối sản phẩm" hiệu quả tại "cảng hàng không" đóng vai trò thiết yếu trong việc tối ưu hóa hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Chương này tập trung phân tích sâu về "kênh phân phối" của cảng hàng không, một hệ thống phức tạp bao gồm nhiều tổ chức và cá nhân nhằm đưa các dịch vụ và sản phẩm đa dạng đến tay người tiêu dùng cuối cùng. Sự hiểu biết về đặc điểm, vai trò và cấu trúc của kênh phân phối là cực kỳ quan trọng để các cảng hàng không có thể xây dựng chiến lược "quản trị kênh phân phối" tối ưu, thích ứng với xu hướng thị trường và công nghệ, đặc biệt là ứng dụng "công nghệ thông tin" và điện tử trong kỷ nguyên số.

Các nhà quản lý, hoạch định chính sách trong ngành hàng không và quản lý cảng hàng không; sinh viên chuyên ngành hàng không, kinh tế vận tải; và các nhà nghiên cứu quan tâm đến lĩnh vực phân phối dịch vụ và quản trị chuỗi cung ứng trong môi trường sân bay.

Tài liệu này cung cấp một cái nhìn toàn diện về "phân phối sản phẩm" tại "cảng hàng không", bắt đầu bằng việc khái quát định nghĩa "kênh phân phối" như một nhóm các tổ chức và cá nhân liên kết để đưa sản phẩm đến khách hàng. Nó nhấn mạnh mục tiêu chính là nắm bắt đặc điểm, tổ chức, các yếu tố ảnh hưởng và công tác "quản trị kênh phân phối". Chương trình bày chi tiết về vai trò kép của kênh phân phối, bao gồm việc cung cấp thông tin và sản phẩm từ cảng hàng không đến người dùng, đồng thời thu thập phản hồi khách hàng để cải thiện dịch vụ. Các đặc điểm nổi bật của kênh phân phối cảng hàng không cũng được làm rõ, bao gồm việc nó mang bản chất của "kênh dịch vụ", thường có cấu trúc ngắn hơn kênh hàng hóa, và được tổ chức theo mô hình "đa kênh" kết hợp giữa "phân phối trực tiếp" và "phân phối gián tiếp" thông qua trung gian. Đặc biệt, tài liệu còn đề cập đến tầm quan trọng của việc "ứng dụng công nghệ thông tin" và các nền tảng điện tử như website, di động và mạng xã hội trong việc mở rộng và tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng. Cuối cùng, "cấu trúc kênh" phân phối được minh họa, cho thấy sự phức tạp và đa dạng của các đối tác tham gia, từ các hãng hàng không, nhà cung cấp dịch vụ hàng không và phi hàng không khác đến các doanh nghiệp thương mại, phục vụ cả khách hàng cá nhân (B2C) và doanh nghiệp (B2B). Những phân tích này cung cấp nền tảng vững chắc cho việc thiết kế và quản lý hiệu quả các chiến lược phân phối, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững của các cảng hàng không trong ngành công nghiệp dịch vụ đầy thách thức.