Bài giảng Marketing cảng hàng không: Chương 6 - ThS. Hoàng Thị Kim Thoa

Trong bối cảnh hội nhập và phát triển kinh tế toàn cầu, ngành hàng không đóng vai trò huyết mạch, và các cảng hàng không (CHK) không chỉ là hạ tầng giao thông mà còn là những doanh nghiệp cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ. Việc hiểu rõ về "chính sách sản phẩm" và cấu trúc "sản phẩm của cảng hàng không" là yếu tố then chốt để nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động. Tài liệu này tập trung làm rõ khái niệm, phân loại, đặc điểm, và các "cấp độ sản phẩm" trong môi trường cảng hàng không. Nó cung cấp cái nhìn toàn diện về các dịch vụ hàng không và phi hàng không, từ đó đặt nền móng cho việc xây dựng chiến lược quản lý "chất lượng dịch vụ" và phát triển "thương hiệu cảng hàng không" bền vững.

Các nhà quản lý, hoạch định chính sách trong ngành hàng không, chuyên gia tiếp thị và phát triển sản phẩm tại các cảng hàng không, cùng sinh viên và nghiên cứu sinh chuyên ngành quản lý hàng không và kinh doanh.

Chương này cung cấp một cái nhìn sâu sắc và có hệ thống về "sản phẩm của cảng hàng không", bắt đầu bằng việc định nghĩa chúng là tập hợp các dịch vụ mà doanh nghiệp khai thác cảng cung cấp cho khách hàng. Nội dung chính được cấu trúc xoay quanh tổng quan, kế hoạch, đo lường chất lượng dịch vụ và xây dựng "thương hiệu cảng hàng không". Tài liệu phân loại rõ ràng các "sản phẩm dịch vụ" thành hai nhóm lớn: dịch vụ hàng không, bao gồm phục vụ tàu bay (cất hạ cánh, điều hành bay, hangar, kỹ thuật) và phục vụ hành khách/hàng hóa (thủ tục, an ninh, phòng chờ), cùng với dịch vụ phi hàng không đa dạng như cho thuê mặt bằng, quảng cáo, ăn uống, mua sắm miễn thuế, và các tiện ích tài chính. Một phần quan trọng của tài liệu là phân tích các "đặc điểm sản phẩm" của cảng hàng không, nhấn mạnh tính vô hình, không đồng nhất và sự đồng thời trong sản xuất và tiêu thụ, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến quản lý chất lượng. Chương này cũng đi sâu vào "các cấp độ sản phẩm", từ sản phẩm lõi (khả năng cất hạ cánh) đến sản phẩm hiện thực (cơ sở hạ tầng, nhiên liệu, chính sách giá) và sản phẩm bổ sung (dịch vụ phi hàng không), cung cấp một khung phân tích toàn diện. Việc hiểu rõ các cấp độ này có ý nghĩa chiến lược trong việc xây dựng "chính sách sản phẩm" và phát triển "chất lượng dịch vụ" cho các nhóm đối tượng khác nhau như hãng hàng không và hành khách. Kiến thức này có giá trị ứng dụng cao cho các nhà quản lý cảng hàng không trong việc tối ưu hóa hoạt động, nâng cao trải nghiệm khách hàng và củng cố vị thế "thương hiệu cảng hàng không" trên thị trường.