Hoàng Thị Kim Thoa
Chương 6
CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM
CỦA CẢNG HÀNG KHÔNG
Hoàng Thị Kim Thoa
2
NỘI DUNG
11 • Tổng quan về sản phẩm của CHK
22 • Kế hoạch sản phẩm của CHK
33 • Đo lường chất lượng dịch vụ CHK
44 • Thương hiệu cảng hàng không
Hoàng Thị Kim Thoa
SẢN PHẨM CỦA CHK
K3
Khái niệm về sản phẩm của CHK
Các sản phẩm của CHK
Đặc điểm phẩm của CHK
Các cấp độ sản phẩm của CHK
Hoàng Thị Kim Thoa
KHÁI NIỆM VỀSẢN PHẨM
Sản phẩm của CHK là những dịch vụ mà doanh nghiệp
khai thác cảng hàng không cung cấp cho khách hàng
4
Hoàng Thị Kim Thoa
CÁC SẢN PHẨM CỦA CHK
Hàng không Phi hàng không
Sản phẩm, dịch vụ của Cảng
Phục vụ tàu bay
-Cất hạ cánh
-Điều hành đi, đến (cả
tại sân)
- Hangar, sân đậu
-Kỹ thuật tàu bay…
Phục vụ VCHK
-Thủ tục hàng không
-Kiểm tra an ninh
- Phòng chờ
-Lên, xuống tàu
-Dịch vụ HH, HL …
Các HHK, người sử dụng dịch vụ HK
Các tổ chức cá nhân hoạt động HK chung
- Cho thuê mặt bằng
-Quảng cáo
-Nhà hàng, ăn uống
-Cửa hàng miễn thuế
- Taxi, Bãi đỗ ôtô,
- Rút tiền, đổi tiền…
Các tổ chức, cá nhân
KD tại CHK