29
CHƯƠNG 3: HÀNH VI MUA CỦA
KHÁCH HÀNG
3.1. Hành vi mua của khách hàng cá nhân
3.1.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua
3.1.2. Quá trình ra quyết định mua
3.2. Hành vi mua của khách hàng tổ chức
3.2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua
3.2.2. Quá trình ra quyết định mua
lOMoARcPSD|16911414
30
3.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua
lOMoARcPSD|16911414
31
Các yếu tố văn hóa
- Nền văn hóa
- Nhánh văn hóa
- Tầng lớp xã hội
lOMoARcPSD|16911414
32
Các yếu tố xã hội
- Nhóm tham khảo
- Người định hướng dư luận
- Gia đình
- Vai trò và địa vị
lOMoARcPSD|16911414
33
Các yếu tố cá nhân và tâm lý
- Tuổi tác và chu kỳ sống
- Nghề nghiệp
- Hoàn cảnh kinh tế
- Lối sống
- Nhân cách và ý niệm bản thân
lOMoARcPSD|16911414