Bài giảng Marketing du lịch - khách sạn: Chương 9 - ThS. Tạ Tường Vi

Ngành du lịch toàn cầu ngày càng chứng kiến sự đa dạng hóa trong nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng. Trong bối cảnh đó, việc nhận diện và tiếp cận hiệu quả các "thị trường đặc biệt" trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành công của các hoạt động kinh doanh. Chương này tập trung làm rõ tầm quan trọng của việc phân tích các phân khúc khách hàng độc đáo, từ "khách lữ hành quốc tế" đến những đối tượng có nhu cầu cụ thể như "khách hưởng tuần trăng mật". Mục tiêu là cung cấp cái nhìn sâu sắc về đặc điểm của từng nhóm, từ đó làm nền tảng cho việc xây dựng các chiến lược bán hàng và dịch vụ phù hợp, đảm bảo tối ưu hóa trải nghiệm và lợi nhuận trong ngành du lịch.

Sinh viên, học viên, giảng viên và các chuyên gia trong lĩnh vực du lịch, quản trị khách sạn, kinh doanh quốc tế, và những ai quan tâm đến chiến lược bán hàng trong các thị trường du lịch chuyên biệt.

Chương này cung cấp một cái nhìn toàn diện về các "thị trường đặc biệt" trong lĩnh vực "du lịch", nhấn mạnh sự cần thiết của việc hiểu rõ từng phân khúc để tối ưu hóa "hoạt động bán hàng". Nội dung bắt đầu bằng việc định nghĩa và phân loại "khách lữ hành quốc tế" theo Tổ chức Du lịch Thế giới (WTO), làm rõ sự khác biệt giữa "khách inbound" và "khách outbound" dựa trên tiêu chí cư trú và điểm đến. Việc phân tích này không chỉ cung cấp cơ sở lý thuyết mà còn là nền tảng quan trọng để các doanh nghiệp du lịch thiết kế sản phẩm và dịch vụ phù hợp cho từng nhóm đối tượng cụ thể. Tiếp theo, chương đi sâu vào nhóm "khách hưởng tuần trăng mật", một phân khúc có những yêu cầu đặc trưng về sự lãng mạn, riêng tư và trải nghiệm độc đáo sau hôn lễ. Việc nắm bắt tâm lý và mong muốn của nhóm khách này là chìa khóa để phát triển các gói "tuần trăng mật" hấp dẫn và cạnh tranh. Ngoài ra, chương còn giới thiệu một loạt các "thị trường đặc biệt" khác như đội thể thao, khách chính phủ và khách làm nghề thủ công, mỗi nhóm đều sở hữu những đặc điểm riêng biệt đòi hỏi phương pháp tiếp cận và "chiến lược bán hàng" riêng biệt. Những kiến thức này trang bị cho các nhà quản lý và chuyên viên du lịch khả năng phân tích thị trường sâu sắc, phát triển sản phẩm sáng tạo và xây dựng các chiến lược tiếp thị, bán hàng hiệu quả, qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu đa dạng của thị trường du lịch hiện đại.