!

!

!

"#$%&'!()!*+!

",-./!012"! !

!!

!

!34/!5,67!

7FE!T&$!E#$%&'!()

!!!,89$!:;!<)!=>'!?#@A!B!CDE#!

!!!,89$!:;!(LME!ENE!'O8!C$'I!P:Q'I!E#8R'!SLME!

<)!=>'!?#@A!B!CDE#!

!"

Mục  lục

v GIỚI  THIÊU  CHUNG  VỀ  SẢN  PHẨM  DỊCH  VỤ  NGÂN  HÀNG

1.  Khái  niệm  sản  phẩm  dịch  vụ  ngân  hàng   2.  Đặc  điểm  của  sản  phẩm  dịch  vụ  ngân  hàng   3.  Cấu  trúc  của  sản  phẩm  dịch  vụ  ngân  hàng   4.  Chu  kỳ  sống  của  sản  phẩm  dịch  vụ  ngân  hàng

v NỘI   DUNG   CƠ   BẢN   CỦA   CHIẾN   LƯỢC   SẢN   PHẨM   DỊCH   VỤ

NGÂN  HÀNG   1.  Các   yếu   tố   ảnh   hưởng   đến   chính   sách   sản   phẩm   dịch   vụ

ngân  hàng

2.  Xây  dựng  và  quản  lý  danh  mục  sản  phẩm  dịch  vụ  ngân  hàng   3.  Cải  tạo  và  hoàn  thiện  sản  phẩm  dịch  vụ  ngân  hàng   4.  Phát  triển  sản  phẩm  dịch  vụ  mới   5.  Xây  dựng  các  gói  sản  phẩm  dịch  vụ  ngân  hàng

ab!c,}-!/-~7!34/!5,67!\]",!Z^!/U_/!,`/U!

" #$%" &'()" %*+%" ',%*" -," ./&" '0&" 123" )4." %'5)" 671"

689):";%'"%<%*:"1=%*">?%*:">@" %*+%"',%*".'8A."BA"C,"

1D%*"1E&"1'@"B'F1'"',%*"%'G)".'H3")I%"1F1"%'D"1JD"

C," )@%*" )DK%" 123" B'F1'" ',%*" .LM%" .'N" .LOP%*" .,8"

S"

1'Q%'R""

eb!f"!f-Ä7!"rs!\]",!Z^!/U_/!,`/U!

•! TQ%'"C="'U%'"

•! TQ%'"B'=%*".F1'"V8W."*8X3"YDF".LU%'"Z$%"[DE.:"&'+%"

&'K8:".L3@"6\8"C,"]MD".'?"

•! TQ%'"B'=%*"6^%*"%'E."C_"1'E."-O0%*""

`"

•! TQ%'"%'3%'".,%"-?8"

hb!"ÅY!WÇÉ"!"rs!34/!5,67!/U_/!,`/U!

KhuyÕn m·i

BiÓu t" îng

H!nh thøc

S¶n phÈm cèt lâi

§¸p øng nhu cÇu cÊp thiÕt

S¶n phÈm mong ®îi

Tªn gäi

§iÒu kiÖn

S¶n phÈm bæ sung

C¸c d!ch vô bæ sung

a"

"ÅY!WÇÉ"!34/!5,67!/U_/!,`/U!

KhuyÕn m·i

S¶n phÈm cèt lâi:

Lµ nh÷ng t"nh n¨ng mang l#i

BiÓu t" îng

H!nh thøc

nh÷ng gi¸ tr! c¨n b¶n mµ KH

§¸p øng nhu cÇu cÊp thiÕt

mong muèn vµ t$m kiÕm tõ ph"a NH

Tªn gäi

§iÒu kiÖn

C¸c d!ch vô bæ sung

3Ñ!"Ö/!W,-.W!"rs!\s/,!7^"!34/!5,67!fs!\Ü/U!

CÊu tróc s¶n phÈm ng©n hµng

S¶n phÈm mong ®îi:

Lµ nh÷ng t"nh n¨ng lµm t¨ng thªm gi¸

KhuyÕn m·i

tr! vµ lµm râ h¬n cho yÕu tè cèt lâi cña

s¶n phÈm.

Vai trß cña phÇn s¶n phÈm mong ®îi:

BiÓu t" îng

H!nh thøc

-! Tho¶ m·n cho c¸c mong muèn cô thÓ, riªng biÖt cña KH

§¸p øng nhu cÇu cÊp thiÕt

Tªn gäi

-! T#o sù kh¸c biÖt cña s¶n phÈm NH so víi s¶n phÈm cïng lo#i cña ®èi thñ

§iÒu kiÖn

c#nh tranh

C¸c d!ch vô bæ sung

-! Lµ yÕu tè thu hót sù chó %, t¸c ®éng vµo quyÕt ®!nh lùa chän SP cña KH

3Ñ!"Ö/!W,-.W!"rs!\s/,!7^"!34/!5,67!fs!\Ü/U!

CÊu tróc s¶n phÈm ng©n hµng

KhuyÕn m·i

S¶n phÈm bæ sung: PhÇn s¶n phÈm bæ sung lµ phÇn

t¨ng thªm vµo s¶n phÈm hiÖn h÷u

BiÓu t" îng

H!nh thøc

nh÷ng d!ch vô hay lîi "ch kh¸c, bæ

sung cho nh÷ng lîi "ch c¨n b¶n cña

§¸p øng nhu cÇu cÊp thiÕt

kh¸ch hµng. Chóng lµm cho s¶n

phÈm d!ch vô ng©n hµng hoµn

Tªn gäi

§iÒu kiÖn

thiÖn h¬n vµ tho¶ m·n ®&îc nhiÒu

vµ cao h¬n nhu cÇu, mong muèn

C¸c d!ch vô bæ sung

cña KH.

á!/U,às!"rs!Z-X"!/U,-X/!"âY!"ÖY!WÇÉ"!34/!5,67!

•! b8c&"de".'8A."BA"6O01")4."Z$%"&'()"'@,%"'$@:".'H3"

)I%".K8"63"1F1"%'D"1JD"C,")@%*")DK%"123"feR"

•! b8c&"de"g)"6O01"1F1'".'h1"69".i@"Zj"B'F1"V8W."1'@"

Z$%"&'()R"

•! b8c&"de"g)"6O01"1F1'".'h1"69".K8"63"'53"6O01"-08"

%'D/%R"

•! T'8A."BA"%'8_D"Z$%"&'()"V3@"YD3%'"B'F1"%'3D".k"l" Z$%"&'()"1K."-m8"69".'H3")I%"1F1"6K8".O0%*"fe"B'F1" %'3DR"

•! Ti@"6O01"%'8_D"'8WD"YD$".L@%*"C8W1".'D"'c."feR"

kb!",Y!cä!3ã/U!"rs!34/!5,67!

\QH'#!=n!

0M8! '#$ê'!

5#NP!P:89'! =>'!?#@A!

ÇH!(å8!

Wç'I! P:Lt'I! qéQ!#èH! 3$%!P#QN8!

/o-!\Y/U!"rs!",-./!012"!34/!5,67!! Z`!\Z!/U_/!,`/U!

ab! "NE!%R$!Pn!>'#!#Lt'I!(R'!E#u'#!=NE#!=>'!?#@A!CDE#!

eb! vJ%!Cw'I!'!Sy!CH'#!AFE!=>'!?#@A!

hb! ">8!PzQ!'!?#@A!

kb! 5#NP!P:89'!=>'!?#@A!A{8!

*b! vJ%!Cw'I!ENE!I|8!=>'!?#@A!

l!"

7FE!T&$!EGH!E#u'#!=NE#!=>'!?#@A!

•!" d*'8M%" 1hD:" .i@" L3" C," 1D%*" h%*" %'X%*" Z$%" &'()" Cn8" %'X%*" ;%'" %<%*" C," 1=%*" >?%*" &'o" '0&:" .'H3" )I%" .K."

%'E."%'D"1JD""C,")@%*")DK%"123"B'F1'"',%*R"

•!"Ti@"Zj"B'F1"V8W."123"Z$%"&'()">N1'"C?"%*+%"',%*".LM%" .'N".LOP%*"

lp"

•!"d+%*"13@"CN".'A:"'U%'"$%'"123"%*+%"',%*"

89%1#$%:;5%,*%<'"%"=>'(%?;'%$"@'"%A#$"%BC%

!"#$"%"&'(%

)*+%,"-%%

12'(%'("3%

456,%7"#7%

$.'"%,/0'"%

eb!v_ë!\Ñ/U!Z`!íY4/!0á!\s/,! 7^"!34/!5,67

q3%'" )?1" Z$%" &'()" -," ./&" '0&" )4." ZK" Z$%" &'()">N1'"C?"),"%*+%"',%*"-j3"1'r%"C,"1D%*" 1E&"1'@"%'5)"B'F1'"',%*")?1"]MD"123")U%'R"

/O8!C$'I!ïJ%!Cw'I!CH'#!AFE!35!

W#wE!E#iP!SK!<8dE!x$%RP!(D'#!(O! :O'Iì! (O! CK8ì! E#8)$! =J$! Pn8! L$! EGH! CH'#! AFE!

/O8!C$'I!x$>'!Sy!CH'#!AFE!35!

3H$! l#8! ïJ%! Cw'I! \735ì! /,! TR?! PFE! P#ñQ! C;8ì! (D'#! lm!

(N'#!I8N!ENE!'#|Aì!SQz8!35!P:Q'I!CH'#!AFEì!P#ó'I!x$H!ENE!

E#ò!T&$+!

s!\QH'#!=n!ôN'ì!SM8!'#$ê'!Pö'I!=>'!?#@A!

s!W8)A!'ç'I!Pç'I!P:Lt'I!Pö'I!35!

s!ZD!P:u!EGH!Pö'I!35!=Q!<{8!=>'!?#@A!EGH!fW"W!

hb!"4-!WÜõ!Z`!,õ`/!W,-~/!34/! 5,67"

7^"!fú",!",ú/,+! s!"qDt".LU"%<%*"-j1"1i%'".L3%':".i@"Zj"B'F1"V8W."1'@"#u" s!"T'H3")I%"%*,t"1,%*".K."'v%"%'D"1JD"123"B'F1'"',%*" s!"fw@">,8"1'D"Bx"ZK%*"1'@"Z$%"&'()"%*+%"',%*"

c,}-!/-~7!

""

"y,"C8W1"Zz3"6\8:"V\"ZD%*"1F1";%'"%<%*"C,@"1F1"Z$%"&'()"

'8W%" 15" 123" %*+%" ',%*:" %'G)" -,)" 1'@" 1F1" Z$%" &'()"

'8W%" 15" 123" %*+%" ',%*" .L{" %M%" )n8" )|" 'v%:" 'E&" >}%"

l~"

'v%:"C,"6F&"h%*".K."'v%"1F1"%'D"1JD"123"B'F1'"',%*R"

kb!5,}W!WÇ-Ä/!34/!5,67!7V-"

c#N8!'8dA!=>'!?#@A!A{8"

" #$%" &'()" )n8" -," %'X%*" Z$%" &'()" -J%" 6JD" ]M%" 6O01"6O3"C,@">3%'")?1"Z$%"&'()"123"%*+%"',%*"

"!"#$%"&'()")n8"'@,%".@,%"

"!#$%"&'()")n8"C_"1'2%*"-@i8" ""

!l"

"

5,}W!WÇ-Ä/!34/!5,67!7V-!

0wH!E#û'!y! PLt'I!

!!"

,ù'#!P#K'#! '! ?#@A!:H!P#D! P:Lå'I!

*b!34/!5,67!Wdž/!U°-"

cRP!#M?!=>'!?#@A!

"

"

"

"

"RR69".i@".',%'"

!!

!!!!!!ENE!I|8!=>'!?#@A!

"#$%&'!()!¢+!

",-./!012"!

f]/,!U-}!

7FE!T&$!E#$%&'!()!

!!!,89$!:;!<)!I8N!'#!#Lt'I!(R'!I8N!EGH!

=>'!?#@A!B!CDE#!

!!!vJ%!Cw'I!ENE!E#8R'!SLME!(D'#!I8N!EGH!=>'!?#@A!B!CDE#!

25

/o-!\Y/U!

lR f'F8"%8W)"C,"1F1"V89D"'8W%"123"*8F"

!R Ä71"689)"C_"*8F"123"Z$%"&'+)">N1'"C?"de"

pR ÄN%'"*8F"C,"1F1"B89D"6N%'"*8F"

SR ÅF1"tAD".K".F1"64%*"6A%"C8W1"6N%'"*8F"

`R T8A%".LU%'"6N%'"*8F"Z$%"&'()">N1'"C?"de"

aR Ç4."ZK"&'Ov%*"&'F&"6N%'"*8F"&'\"V8A%""

!a"

"U8N!-,"*UÉ"

!Ñ"

",-./!012"!f]/,!U-}!

" b8F" -," %'X%*" l#Q>'! E#8! ?#u! )," l#NE#!

#K'I! ?#>8! P:>! (9! (LME! =ü! CF'I! ENE!

CDE#!

!Ö"

"}"!,£/,!W,â"!q-ÄY!,-~/!"rs!U-}!

0é8!=$iP"

5#u"

q89$!#8d'! EGH!U8N"

,QH!#§'I"

!~" !~"

f"!f-Ä7!Z[!U-}!"rs!34/!5,67!/U_/!,`/U!

ab!!

!!7H'I!•'#!P¶'I!#M?!

eb!!

!!fH!Cz'Iì!?#îE!Pz?!

hb!!

!!"|!•'#!'#z%!E>A!EHQ!

pÜ"

f]/,!U-}!Z`!"}"!c-ÄY!f]/,!U-}!

f]/,! U-}+ y," %'X%*" '@i." 64%*" 123" de" 69" ïNE!

(D'#! AOP! ENE#! E#u'#! ïNEì! EF! P#9 1F1" AîE!

Sé8!=$iPì!?#u!#H%!#QH!#§'I!AK!c,!?#>8!P:>

B'8"Zz">?%*")4.">N1'"C?"%,@"65R!

pl"

"}"!c-ÄY!f]/,!U-}! "}"!c-ÄY!f]/,!U-}!

fD'#!I8N! Eó'I!l#H8!

fD'#!I8N! 'IßA!

fD'#!I8N! E#&'#!SdE#!

p!" p!"

",-./!012"!f]/,!U-}!

U8N!ôD!PNE!(O'I!ôt8!ENE!%R$!Pn+!

• Ç?1"]MD"123"%*+%"',%*".L@%*".k%*".'P8"Bx"

•! Å'8"&'Q"123"%*+%"',%*"á1'8"&'Q"1K"6N%'"C,"1'8"&'Q"V8A%"6\8à"

•! â28"L@"123".k%*"%*+%"',%*"C,".k%*"B'F1'"',%*"

•! y08"%'D/%"Bx"Cr%*".k"B'F1'"',%*"

•! b8F"123"6K8".'2"1i%'".L3%'"

•! ÅF1"tAD".K"B'F1"%'O"&'F&"-D/.:"1'D"Bx"ZK%*"123"Z$%"&'():")K8"

YD3%"'W"Cn8"B'F1'"',%*"

•! Çh1"64"Zä%"Z,%*"1'8".L$"123"B'F1'"',%*"

pp"

W8R'!P:ù'#!(D'#!I8N!=>'! ?#@A!CDE#!

ab! vNE!(D'#!AFE!T&$ì!'#8dA!

pS"

v}"!f]/,!U-}!"rs!34/!5,67!/U_/!,`/U!

"NE!ENE#!TR?!Eê'!P:$%)'!P#n'I!

•! TK8" 63" '53" B'K8" -O0%*ã" *8F" 1i%'" .L3%'" 69" .'D" 'c."

%'8_D"B'F1'"',%*"'v%"

•! TK8"63"'53"-08"%'D/%ã"*8F"13@"69".<%*".'M)"-08"%'D/%"

•! d*3%*" VG%*" 6K8" .'2" 1i%'" .L3%'å" %*3%*" VG%*" )h1"

*8F:"&'Q"1'D%*".LM%".'N".LOP%*"

•! b8F"13@"'v%"6K8".'2"1i%'".L3%'"69"B'ç%*"6N%'"1'E."

p`"

-O0%*"CO0.".L48R"

7©W!3ã!",-./!012"!f]/,!U-}!

• ué%é.L3]@%"uL818%*ã"6N%' *8F .'+) %'/& .'N .LOP%* •! Ç3LBé."#B8))8%*ã"6N%'"*8F"'n."CF%*" •! y@ZZ"-é3>éLã"VF%"l"Z&">On8")h1"1'8"&'Q"69".'D"'c."B'F1'"

',%* )D3"Z&"B'F1

•! uZt1'@-@*813-"&L818%*ã"6N%'"*8F">j3".LM%".+)"-è" •! b@8%*"L3.éã"6N%'"*8F".'é@"%*OP8">}%"6JD".'N".LOP%*" •! Té%>éL"&L818%*ã"B'F1'"',%*".j"6N%'"*8F" •! uL81é"q8Z1L8)8%3]@%ã"%'8_D")h1"*8F"ê"1o%*"1'E."-O0%*""C,"

Z$% &'() *8K%* %'3D

•! qéZ.L@téL"uL818%*" •! Å@Z."&L818%*" •! ë3-Dé"&L818%*" •! RR"

pa"